权益电信宽带广告

中国电信集团权益中心生态权益经营模式创新广告主:中国电信所属行业:电信运营商执行时间:2017.
01.
10-2019.
09.
01参选类别:客户体验类背景&目标愿景与目标:从客户经营到生态权益经营,提高用户在网感知2、权益运营填充产品价值,实现有价值的客户经营1、搭建一个功能完善的全国集约权益运营中心营销推广门店管理数据统计券库管理外内部资源权益运营平台电信业务系统用户输出业务+权益借助权益,开展客户价值经营,年拉动权益订单1000万单语音经营客户全周期分析数据化流量经营权益经营客户全触点背景&目标面临挑战(1/2):各省权益运营粗放,用户运营与服务体系混乱运营平台多权益分类散乱权益营销以单次活动为主,无完整性体系权益分类混乱,无统一规划权益分散在各个平台,无统一输出无完整会员体系重复建设:开发需求等重复对接、重复建设多方运营:各部门、各层级各自运营,运营不统一背景&目标面临挑战(2/2):各省权益营销界面不统一,用户体验感知混乱某电信:优酷会员(月卡)7折优惠,销售价14元内容不统一:各自拓展,内容参差不齐界面不统一:展示不统一、领取流程不统一、使用规则不一致宣传不统一宣传节奏不统一:各方自主宣传,节奏不统一,用户感知混乱各省权益宣传主题某省权益活动某平台购买入口截图用户体验不统一定价不统一电信某平台:优酷会员(月卡)销售,购买价20元无统一品牌及口号:各方独立经营,不利于品牌打造,占领用户心智各省权益用户界面客户洞察与策略客户洞察:用户通信需求趋于饱和,内容消费与权益需求增长2019年一季度运营商营收同比下降966.
13961.
35749.
35731.
4718551850-0.
5%-2.
3%-0.
3%注:截止2018年底,国内人均拥有手机号码1.
12个内容消费快速增长生态化会员成为热点用户层级化和圈层化明显2018年12月,人均周上网时长27.
6小时,其中内容类占比56.
6%内容类应用总上网时长较18年年中提高8.
2%18年6月,付费内容会员人均使用时长同比上升15%视频类会员增长较快,爱奇艺2018年Q3会员规模8070万,同比增长89%,总收入69亿层级化:经济水平决定消费取向,如快手3-4线用户占62.
8%圈层化:以网民兴趣划分垂直细分需求,如二次元、音乐、美妆等国内运营商一季度收入负增长用户内容消费需求新趋势总体策略:以用户为中心,打造权益运营平台,建立CPC会员体系价值显性化和成长性的会员体系围绕场景和用户价值的产品体系高效协同的渠道体系权益平台两大模块权益赋能权益赋能模块营销赋能权益展示模块会员体系承载多形态全渠道加载深度赋能省市开展权益运营围绕用户生命周期提供权益服务ToBToC客户洞察与策略客户旅程:打通线上线下渠道,优化用户旅程客户洞察与策略合作触点自有触点自媒体触点到店用户领券门店海报等门店电子屏等门店微店等线上用户领券用户扫码线上领券触点领券微信传播线上用户领券线下用户领券电信营业厅用户领权益分享线下核销方案与执行CPC会员体系:从用户角度出发,凸显会员价值,打造成长性会员体系畅享99套餐积分3倍增…价值198元价值35.
64元会员尊享权益更多优惠敬请期待价值500元价值480元免费换卡会员名两次宽带上门服务白银会员黄金会员钻石会员价值1200元会员最高可享2835元权益优惠券礼包爱奇艺会员天翼云盘铂金会员预存500送500赠送50G流量价值300元价值22元价值100元成长路径:预存升级、提档升级过去用户投入:99*12=1188元获得:通信服务现在会员价值数字化叠加权益,涵盖服务、产品、生态等权益价值数字化,凸显价值会员成长体系设计白银、黄金、钻石等层级通过升档、预存,引导会员价值成长会员等级用户投入:99*12=1188元获得:2835元权益+通信服务以99元畅享套餐为例:白银遴选互联网热门权益,根据用户属性大数据,设计权益匹配模型,累计建模超50个.
1.
精准匹配目标用户,开展精准推送2.
权益合作方嵌入销售入口,已合作183个触点.
1、定期校验用户状态,离网即取消权益,延长用户在网2、引导用户用手机号码安装注册热门应用,提高离网成本打造面向用户的权益中心(公众号+小程序),定期开展权益活动触达用户,保持用户活跃选销绑触权益套餐营销4字诀权益套餐移动宽带融合增值……视听购物出行餐饮CPC会员体系:产品叠加权益,凸显差异化价值方案与执行方案与执行线上引流到线下模式线下引流到线上模式线上领券线下办理核销权益到账赋能权益到账赋能线下领券线上办理业务配送权益CPC会员体系:渠道协同叠加权益,提升综合渠道营销效能权益赋能模块:聚焦权益管理和营销能力,赋能一线方案与执行电子渠道实体渠道政企渠道省/市分公司营服中心一线店员营销机构全网用户+线下用户小程序、公众号、门店APP、…权益中心后台、核销系统权益管理营销管理权益能力开放权益平台能力内部接口能力CRM+PPM+订单中心外部能力权益接口赠送+卡密赠送权益库管理核销管理商家管理数据统计权益配置权益派发库存管理分级体系权益标签权益维护多场景核销核销通知清单通报协议管理商家录入权益数据活动数核销数据活动模板活动配置海报生成数据赋能集约头部权益资源、支撑各省引入权益权益调用、权益结算营销活动工具营销能力输出大数据能力建设大数据驱动运营权益赋能营销赋能权益平台渠道用户权益展示模块:打造面向用户的统一经营界面方案与执行…线上线下全渠道触点公众号APP网厅小程序短厅公众号小程序+线下门店线下门店社区店会员权益热门活动积分兑换商家权益LBS权益权益调用网龄星级套餐主动推送权益库通信数据大数据推荐权益+积分营销资源加载积分与权益互通本地化权益加载前端展示个性化推荐推送依据行为数据+营销活动派发属地化运营产品权益服务+积分权益生态权益内容策略(会员体系)推荐策略营销活动模板支撑海报生成星级体系权益会员体系+地市个性化运营促销活动权益省分本地化权益嵌入内容板块规划及策略支持多形态,嵌入全渠道方案与执行创新亮点(1/2):618线上线下全国营销活动,拉动业务60万单应用权益营销平台,在全集团首次实现"主题统一,流程统一,数据统一"的渠道协同活动,是中国电信综合渠道建设的一次关键里程碑!
集团活动发文618活动方案活动宣贯与汇报活动全国组织618活动31省市全部参与,预计全集团将有5万+家门店、20万+店员参与活动承接与核销.
方案与执行创新亮点(2/2):双十一线上线下全国权益营销活动,拉动业务80万单聚合内外部优质资源,集约平台提供支撑能力,开展三大专场活动双11活动主页面线上领券,线下销售内部专场京东专场阿里专场线上销售,线下派单线上领券,线下核销线上销售,线下派单线上领券、线下核销红包裂变促协同88神券权益四重膨胀送88元互联网权益送WiFi上门检测一次88元电商购物券亿万权益引流,提升到店转化;加入分享/抽奖机制,推动裂变传播88权益88合约直降88服务88购物券合约终端直降88元活动政策及形式:红包抽奖裂变传播,到店办理终端合约,享88神券4倍膨胀线下门店海报朋友圈海报效果与经验商业效果:提升业务规模,直接拉动电信收入4.
5亿业务订单注:取数周期平台上线至今拉动收入促销活动派发权益208.
6万单4.
5亿元200+场1469万份中国电信全国31个省市公司接入平台,开展权益经营与营销大促合作资源覆盖8大类目,权益SKU达1000+线下4万+家,10万+店员注册系统,具备权益派发/核销能力嵌入APP、微信矩阵、网掌厅等线上触点,触达用户1亿+31个省市应用1000+合作资源1亿+线上触点40000+线下厅店应用规模:形成权益营销体系,推广全国31省市应用效果与经验电信系统9大核心接口外部平台23个资源接口权益平台5大模块117项功能2B用户:247个2C用户:2368万200+场活动并发1.
4W/S平台建设:搭建了一个强大权益营销平台,大规模、深度赋能一线营销效果与经验