小姐商务短信群发

A152012年12月10日星期一责任编辑陈诗松实习编辑郭志浩美术编辑谭丽娜联系我们qnbhdb@163.
com互动·维权》维权现场13801898568老罗帮你忙新浪微博:@青年报读者互动栏目合作:市民信箱mail.
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cn新浪上海维权频道(@上海维权投诉)租车人:没告诉过我需要经济赔偿证明9月初在神州租车上海海宁路店租赁了一辆轿车后,林小姐便驶向杭州萧山地区办事.
不幸的是在此期间,林小姐驾车时和一非机动车辆发生了碰撞.
为了保险起见,林小姐将受轻伤的小姑娘带到医院并住院一周,且支付各种费用总计约一万元.
林小姐告诉记者,在处理交通事故期间,曾多次致电神州租车400热线及海宁路店工作人员询问需要带回上海哪些资料用作日后走理赔流程,但只是被告知"保留好所有医院收据和交警事故鉴定书".
为了保险起见,林小姐在当地交警大队处理完事故鉴定书后,还主动去事故理赔仲裁处开具了一份仲裁证明.
"当时是想避免日后再来回跑所以主动去开具的.
当我看到仲裁证明上有事故双方的签字确认,而且对赔偿交付无异议,还是感到挺放心.
"当林小姐9月底回沪归车后,被告知后续理赔时间需要约1个月.
但当她10月底致电神州租车海宁路店询问理赔进展时,被告知材料被保险公司退回,"因为缺少一份可以证明我已经确实付清理赔款项的经济赔偿证明".
据悉,林小姐投诉前仍让神州租车提交一次材料,但仍被退回.
而对于她提出的经济赔偿证明谁能开、怎么开的提问,门店人员却说不知道.
"我很气愤,当时在杭州时没和我说有这个材料,现在却一问三不知!
"神州租车:说过如何开证明"根据我们和保险公司的确认,确实有经济赔偿证明存在,这是保险理赔中有第三者人伤后产生一定费用时,事故双方需要开具的一份证明",神州租车北京总部公共关系部周先生告诉记者,"像林小姐这样的事故,这份文件是必须开具的,没有这个文件就拒赔.
"根据周先生的说法,经济赔偿证明是由杭州仲裁委员会开具,地点就在林小姐开具仲裁证明所在地的楼下.
对于林小姐对神州租车的指责,周先生说:"我们尊重客户的说法,但不能以她的这种说法作为我们门店服务不到位的依据.
至少我了解到的是海宁路店的投诉率是很低的.
"需再度往杭州跑一趟、还得再联系当时的小姑娘,林小姐得知结果后还是显得挺无奈:"至少我知道该怎么去开具了,还能怎么办呢只能再去一次!
"记者了解到,神州租车在"事故处理"中有声明道:"所有资料必须齐全、清晰,否则由此导致的保险公司拒赔,将由客户自行承担责任.
"对此上海盛联律师事务所徐游律师表示,如果林小姐要追究神州租车责任,就需要提供当时在杭州与神州租车就提交材料明细与否的通话录音,"如果无法讲清,那么维权难度大".
本报讯记者俞韡岭市民周先生向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映,10月上旬出游时因未注意登机牌上的航班信息导致误机,无奈再花钱购机票.
不过周先生认为旅行社虽曾发短信说航班有所更改但未电话确认也应对其损失承担一定责任.
旅行社相关负责人承认服务商有瑕疵,并经本报协调终和周先生谈妥解决方案.
客户未读更改航班的短信周先生今年9月在某旅行社定购了海南5日游的双飞行程.
在旅游合同和出团通知书上,周先生均看到去程航班为10月8日17时40分起飞.
记者了解到,周先生和妻子当天约14时就抵达了浦东国际机场T2航站楼并拿了登机牌.
"出于对去程航班信息根深蒂固的印象",周先生一行拿到登机牌后并未留意到登机牌上的航班信息.
周先生在约16时30分准备过安检时,被机场人员告知应乘航班已经起飞了,这让他始料未及.
"我先拨打了出团通知书上的应急电话,然后旅行社青浦门店打电话给我说曾经发过更改航班的信息给我,但也承认没有和我进行电话确认.
"挂完电话后周先生立即翻阅了手机短信记录,确实发现了一条未读短信恰恰是旅行社所发:"原去程航班时间17:40-20:50,现去程航班时间改为16:00-19:20.
"但根据他的说法,旅行社青浦门店同意最低1000元的补偿及报销其到达三亚后去酒店的打的费,等旅程结束返回后再协商赔偿的具体金额.
究竟赔多少争执近两个月据悉,回到上海后周先生向门店表达了"补偿自费机票+打的费"的诉求但遭拒,便向青浦区消协、青浦区旅游局进行投诉.
记者同时从周先生和该旅行社客户服务部主管邱先生处了解到,在上海市旅游质量监督所的调解下,旅行社曾将500元的经济补偿提高到800元,但未得到周先生的认可;周先生想要在800元的程度上再多补偿的要求也被旅行社否定.
如此一来,调解宣告失败.
近日采访时周先生向记者表示,因为纠纷从10月13日至今已近两个月,和家人商量后对旅行社800元的补偿"妥协".
"但当我再联系邱先生时,他说要等领导指示,结果告诉我赔偿金额又回到了500元!
"旅行社承认服务有瑕疵愿了结纠纷针对此纠纷,该旅行社客户服务部主管邱先生说:"事情大体和周先生所说差不多.
因此处理此纠纷的基调是并没有哪一方有明显的过错、有明显的责任,因此补偿金额并非按照旅行社一般处理投诉的方法,属于友情补偿.
"不过邱先生也向记者表示,在服务上确实有瑕疵,更好的服务应该做到和客户电话确认.
"以前我们都是通过电话联系的,但也出现过电话里讲不清楚引起的纠纷,所以改为系统短信群发.
不过之后我们会完善服务,看看能否双管齐下避免此类纠纷再度发生.
"该旅行社相关负责人叶小姐也向记者坦承了公司在服务上的瑕疵,此外对周先生800元的经济补偿要求也予以同意.
叶小姐表示,周先生可以到青浦门店办理补偿事宜,也可根据其方便另约地点.
本报讯记者罗水元黄先生通过网络从北京美佳乐购电子商务有限公司购买一台鼻炎治疗仪,付完款一看,竟是坏的.
11月5日,本报"老罗帮你忙"互动维权热线记者调查发现,这台鼻炎治疗仪疑似假货.
黄先生说,11月28日,他通过网络搜索到鼻炎治疗仪网页,网页上说"货到付款,无效退款",随后就致电网页上所留电话:4000019291,以528元定购一台鼻炎治疗仪.
12月2日,宅急送将鼻炎治疗仪送货上门时,他要求验货后付款,送货员坚持不同意.
最终,他付了528元后才验货.
这台鼻炎治疗仪说明书上所说的工作原理是,装上电源,两根微光源(业内又叫"光头")电棒状东西就会发出红光,患者将"光头"伸进鼻子后,"光头"发出的红光就会在鼻内对炎症进行治疗.
但是,他将鼻炎治疗仪拿出来一验,"光头"不亮.
而说明书上明确介绍说,如果"光头"不亮,就意味着有故障.
那时,快递员已走,他当即拨打4000019291,对方说将与有关部门联系后再给他回复.
然而,他一天天等,都没有等来对方的回复.
12月5日,记者在黄先生那看到所购鼻炎治疗仪"光头"确实不亮,购物发票上所盖公章为"北京美佳乐购电子商务有限公司",由宅急送快递,快递单上的寄送单位为:COD青岛爱书人思乐网络信息咨询有限公司.
记者根据黄先生所说情况网上搜索时,相应网页上确实写明"货到付款,无效退款".
记者致电4000019291,在没有亮明身份前,有关工作人员表示,他们那就是网上所说销售鼻炎治疗仪的地方,不过,当记者亮明身份后,对方马上改口说不销售任何鼻炎治疗仪,在记者提醒电话有录音情况下,对方也继续破口大骂,挂断电话前仍甩出一句话:"不管你是不是报社的记者,都不怕!
"记者致电这台鼻炎治疗仪包装上位于本市的售后电话,对方有关工作人员称,近来常接到消费者类似投诉,公司成了"冤大头",实际上,由公司负责的那种鼻炎治疗仪,从来没有通过电子网络进行销售,价格也比电子网络上所称要贵,"李鬼"是在冒用公司品牌,借助快递公司销售劣质甚至坏的鼻炎治疗仪,又将所有的投诉引到了公司这边,消费者要当心.
市民周小姐投诉:淘宝"双11"购物狂欢节,我在天猫抢了一双品牌雪地靴.
而一周过去了,雪地靴仍旧没有收到.
之后,我上网查看了物流信息,发现卖家是于11月14日从广州发货,11月19日中午商品已经被人签收了.
可是11月19日当天,我家里根本没有人,也没有接到过任何快递电话.
随即,我立刻联系了天猫雪地靴商家,他们表示会和物流联系,结果一直没有消息.
这期间我也向卖家申请退款,但对方说我已经收到货,若想退款就必须要将商品先退回来.
后来,我只好又向天猫客服以及物流反映情况,几经周折后事情仍然没能得到解决.
记者朱迪反馈:在收到周小姐向本报热线反映的情况后,记者随即联系到了该天猫商城卖家,据对方解释,由于物流将货物送错了地方才导致周小姐迟迟没能收到货.
据记者了解,12月3日周小姐已经收到了迟来大半个月的雪地靴.
市民徐小姐投诉:11月4日,我在上海青丹鞋业购买了一双329元的短靴,保修卡上注明了有1个月的包退换期限.
结果,11月16日,突然发现右鞋的鞋底莫名出现了脱落现象.
之后,我找到店家要求退货,但对方却说先要将这双鞋子拿去厂家检测,查明原因后才能做处理.
两天后,在没有任何检测报告的情况下,店方竟以鞋底脱落是人为造成为由,不予退货.
然而,店方却不能出具任何书面检测报告来证明,为何不能无条件退货记者朱迪反馈:接到徐小姐向与本报合作的新浪上海维权投诉(@上海维权投诉)反映后,记者随后联系了青丹鞋业方面得知,在经消保委的协调下,店方已经同意让徐小姐退货.
租车去外地出事故理赔少一纸证明是否告知过客户和神州租车说法不一网上买鼻炎治疗仪疑似假货市民林小姐近日向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映称,神州租车在她于杭州遇到交通事故时未告知她回沪时需带一份日后理赔必需的"经济赔偿证明",使得理赔材料接二连三被保险公司退回,更令她气愤的是门店人员也不清楚该证明如何办.
不过神州租车有关人士接受本报采访时表示曾告诉过林小姐办理证明的地址,对林小姐必须再去外地跑一趟的事实"表示抱歉".
本报记者俞韡岭未读更改航班短信游客误机求补偿旅行社承认未致电确认终谈妥解决方案黄先生在网上购买的这款鼻炎治疗仪疑似假货.
本报记者丁嘉摄》投诉反馈物流送错地方买家迟迟收不到货鞋底无故脱落责任在谁