点评盘点：点评类网站不告诉你10件事

盘点点评类网站不告诉你10件事目录

01推荐菜可能并不来自用户

02激励机制可能只激励到水军

03商户是它们唯一的金主

04人气不会给它们带来太多利润

05它们也分不清水军

06它们不喜欢你发表激烈评论

07它们不擅长向你个性化推荐

08商家付费它们才推荐

09你的数据当然会被卖掉

10别让星级、榜单绑架你的判断

正文

正规的点评类网站销售团队与做内容的团队之间应该严格隔离双方不能互相影响。不过真正的隔离很难做到。

平时选择餐馆、酒店或某一部电影时你可能会去各种点评网站上看看大家的评价但当你把点评类网站当做搜索引擎用的时候有没有想过别人大多也是这样的。所以那些点评靠谱吗

01推荐菜可能并不来自用户

点评类网站虽然打着“UGC模式”的招牌 即用户贡献内容但其实它们的许多内容并不是用户贡献的。点评类网站大部分都有自己的团队完成商户录入、在地图上标记商户位置、上传图片、提供产品介绍等编辑工作尤其在网站建立初期。某一些类型的信息例如地图标记、产品目录等它们或者有自己的合作方或者通过线下销售人员直接从商家获得可能根本不允许用户提供只有评论部分才向用户开放。

02激励机制可能只激励到水军

点评类网站为了鼓励用户评论采用的激励机制与社区差不多会设置等级、积分还会组织体验活动某产品总监说 “积累用户是最大的困难这条路不是走不通就是太缓慢了。试吃试用等体验相对还有效一些。 ”但即便如此也难以激发所有用户的热情。某些垂

直类点评网站会因缺少人气直接让编辑撰写内容某化妆品点评网站前职员说 “真正来评论的人很少都是由编辑团队自己评的。

等级和积分的奖励机制倒是更容易被职业水军利用他们会为了升级而频繁灌水用模棱两可的话把真实的评论淹没掉。

03商户是它们唯一的金主

点评类网站虽然普遍拥有线下业务与线上业务两个部分即O2O模式Online To Offline但网站在运营时会更倚重线下的部分销售队

伍他们的任务就是在各自任务区域内找寻合作商家推销主要的三类产品关键字推广、电子优惠券和团购。 “大型点评网站的销售团队占到全部人员的40%左右。 ”某点评类网站前任产品总监说。 网站的收入也是由销售带来的。

04人气不会给它们带来太多利润

“不过如果只有依靠增加销售人员才能增加收入就注定盈利缺少爆发性增长的可能 ”该点评类网站前产品总监说 “网站人气给商家带来的效果不会太明显一般的推荐、优惠券、会员卡带来的生意不到总营业额的5%或10%

因此现在点评类网站都会推出销售意图更明显的产品例如团购、酒店机票预订、电影票等等。有了这些收入来源之后你做出的点评提供的人气就只属于锦上添花了。

05它们也分不清水军

如何在点评网站上分辨虚假信息或恶意攻击别说你连点评类网站本身也头疼这件事。它们惯常的做法是使用审核机制如点评信用体系或诚信系统其基本原理是通过后台数据分析出用户的消费轨迹看是否与其线上点评相匹配。如果某一账号被系统监测到短时间发多条评论该账户就会被屏蔽。不过面对操作较为高明的水军系统就很难搞定了首先因为语义识别是个大难题其次水军也可以表现得很“正常” 。 “淘宝上有很多这样的点评卖家手里有靠灌水养起来的高级账号能逃过系统识别。 ”一位淘宝店主说。

06它们不喜欢你发表激烈评论

大部分用户上点评类网站是想搜索信息和获得参考意见所以拥有高质量的点评内容对点评类网站来说是最重要的。这个“高质量”在它们眼中就是“安全”和“正常”的意思。有点评冲动的人一般情绪也激烈或者大赞商品好或者使劲吐槽商品不好很容易有分化可点评类网站会倾向于让分化显得不那么严重。 “差异要小心控制如果观点过于对立就会使前来查询借鉴的用户产生疑惑找不到参考价值没有借鉴意义也会影响用户黏性。 ”一位曾在点评网站工作的人说。如果你发表的点评情绪过于激动可能会被系统过滤掉。

07它们不擅长向你个性化推荐

尽管点评类网站们搜集了你的大量数据而且你可能也主动贡献了许多自己的喜好但它们普遍还是只有榜单不会针对你的喜好做什

么个性化推荐无论是酒店、航空公司、餐厅还是电影、书、美容产品。其中很重要的原因还是跟经济不宽裕有关据某点评类网站员工说 “不做个性化推荐是因为没钱我们以前也想做个性化推荐但是没做起来 因为它的技术性很强需要大量技术人员而养技术人员会太贵。

在个性化推荐方面还是电商们的能力更强它们需要通过推荐来促进购买点评类网站里只有豆瓣拥有此类技术。

08商家付费它们才推荐

除了Banner广告牌外 点评类网站上的大部分广告都以较为隐性的方式存在。优惠券就是商户专属的广告位 团购同样也是广告“组织会员试吃试用试住然后发表评论也是广告型服务。 ”一位点评类网站的销售说。用关键字搜索出的商户排名中靠前的也往往是付费商户。 同样只有豆瓣例外。

09你的数据当然会被卖掉

因为掌握大量数据 点评类网站还会利用拥有的海量数据为商户提供数据分析报告帮助其改进服务或经营策略某销售说 “我们可以分析出来 比如主要客户来自哪里、有什么偏好等从而形成建议或策略 以此与商户进行更深层次的合作帮助商户发展。 ”正面地说这能帮助你去消费过的商家们改善自己但另一方面人们一直担心的隐私问题也真的存在你的位置、消费经历甚至更详细的个人信息都有可能被泄露出去。

10别让星级、榜单绑架你的判断

正规的点评类网站销售团队与做内容的团队之间应该严格隔离双方不能互相影响。不过真正的隔离很难做到一些小规模点评类网站就是一人兼多职的状态。如此很容易出现个别销售利用“删除差评、获得星级”等条件诱使商家购买它们的“产品” 或者以“恶意评价、降低排名”等控制内容的条件勒索商家交纳广告费。

商家利用水军刷榜的情况当然也存在所以星级、榜单之类的东西只能作为一个参考。 (来源 《好运Money+》