支持双机热备软件

怀远县县长热线二期系统升级项目政府采购需求报告编制单位:怀远县人民政府办公室(盖章)编制时间:2019年4月17日项目名称:怀远县县长热线二期系统升级项目采购人:怀远县人民政府办公室联系人:王磊联系电话:18955280367资金来源:财政资金采购预算:290万元/3年付款方式:本项目按照建设部分和人员部分进行支付,其中人员部分是指需求表中的人员费用、办公经费、服装费、岗位津贴、人员福利;除人员部分以外为建设部分.
1、其中建设部分按照货到采购人指定地点安装调试完毕经验收合格后,付至建设部分费用合同价款的90%,余款转为质量保证金,质保期满三年后无质量问题一次性付清(无息).
2、人员部分按照年平均支付,货到采购人指定地点安装调试完毕经验收合格后付人员部分费用第一年费用,第十三个月支付第二年费用,以此类推.

供货日期:签订合同后,15个工作日内交付使用,服务期三年.
拟采用的采购组织形式:委托招标拟采用的政府采购方式:公开招标拟采用的评审方法:综合评分法采购的清单:怀远县县长热线二期系统升级项目采购技术需求1、项目背景为认真贯彻党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,牢固树立并贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,按照建设法制政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求,主动适应人民群众的新要求、新期待,以"互联网+政府服务"为支撑,积极推动政府服务热线改革,加强创新,整合资源,建设统一的政府服务热线平台,畅通联系群众渠道,回应群众关切,依法依规解决群众诉求,进一步提高人民群众的获得感和对政府工作的满意度.

因此怀远县政府在综合各方面因素下,于2016年1月正式投入建设了一期八坐席的全县统一接入热线号码2212345热线系统,经过不断的努力,在队伍建设及热线运营服务等方面建立了一整套完整的较为成熟的运行管理和应急服务机制,培养了一批专业、优秀、具有丰富经验的热线服务人员,提供了优质、高效、稳定的热线服务.
同时电话坐席系统技术成熟,运行状况良好,产生了一定的社会影响力,培养了人民群众有问题第一时间拨打县长热线寻求帮助的习惯.

在一期项目运行期间,实现了从无到有的转变,包括基础建设和软件建设等多方面内容.
基础建设包括现场装修、硬件等,其中硬件包括现场装修、硬件等,硬件包括服务器、机柜、交换机、呼叫中心一体机、电脑、电话等一系列呼叫中心必备设备.
软件方面,提供了一套适用于本项目的专业化定制县长热线业务系统,包括网络受理中心、电话受理中心、统一业务处理平台等.
采用集中部署,负责所有电话的受理,对于热线中心服务人员无法当场处理的问题,形成电子工单,分派到各下级单位处理.

为更好实现县长热线的价值,提高影响力和作用,县政府希望对热线系统进行二期建设,依托于新兴技术手段实现怀远热线服务能力进一步提升,同步解决部分一期遗留问题:(1)县长热线一期已运行三年,软硬件功能已不能满足现在的办公需求.
比如设备损耗较为严重,日常使用出现了较多问题:综合查询电话内容会存在查不到,接听电话时会自动挂断,以及与相关单位进行连接都无法正常进行等,需要对系统、网络、电脑等进行升级.
在保证用户体验的同时,对一期数据进行迁移,保证数据的完整性.

(2)县长热线办公室内鼠标、键盘、打印机等硬件设备因设备老化,也已无法满足正常工作需求,急需更换.
(3)随着县长热线影响力不断扩大,话务人员工作量也大幅增加,收入与工作强度不成正比,需增加人员薪资,优化薪资构成.
2、建设内容本项目为县长热线一期平台基础上进行的升级改造项目,主要包括硬件平台、软件系统及人员服务外包及运营管理.
硬件平台包括设备采购及系统集成,软件系统包括县长热线系统升级,服务外包包括八名坐席人员的工资发放及相关福利的发放,由中标供应商负责提供座席服务人员招聘和培训,满足县长热线二期平台正常运营.
具体内容见后续附表.

3、系统集成及其他要求系统除上述建设内容中的要求外,需参照《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》进行系统设计开发,并满足安徽省统一建设考核要求.
系统需实现与呼叫中心设备的集成对接工作,通过一体化平台提供给用户进行操作.
系统需实现原怀远县12345系统历史数据的迁移工作,数据要求全部导入新升级的系统.
需对系统安全、性能、备份、运行维护等多方面考虑,提供对应的方案.
4、技术路线要求以面向服务架构(SOA)的实现方法为技术支撑手段,WEB应用系统基于成熟先进的JavaEE技术框架进行系统开发,B/S架构模式,确保系统在架构上可持续、开放性和可扩展性,支持系统二次扩展应用开发,方便与其他应用系统的集成和数据共享.
系统支持Oracle、MySQL等数据库管理信息系统实现对平台结构化数据存储应用.

二、怀远县县长热线二期系统升级项目采购清单序号产品名称详细技术要求数量单位1服务器品牌:非OEM产品;2、规格:2U机架式服务器;3、处理器:1颗E5-2603v4(1.
7GHz/6c)/8GT/25ML3;4、内存:16GBDDR4内存,板载24个内存插槽,最大可扩展至3TB内存,支持高级内存纠错、内存镜像、内存热备等高级功能;5、硬盘:配置2块1TSATA硬盘,最大支持29块2.
5寸SATA/SAS接口硬盘或固态磁盘;6、RAID功能:配置高性能阵列卡,支持RAID0,1,5;7、网卡:千兆网络接口2个,支持虚拟化加速、网络加速、负载均衡、冗余等高级功能,另外可增配2个基于专用扩展技术的10GbE以太网控制器;8、配件:机架安装导轨9、电源:单电源/10、I/O扩展:PCI-E扩展槽≥6个,其中3个PCI-E3.
0x16,3个PCI-E3.
0x8;11、管理软件:配置中文版服务器管理软件,提供光盘介质,支持远程顺序启动服务器,可以远程监控运行状态,有邮件、短信、窗口、声音多重告警等功能.
12、管理功能:配置独立的远程管理控制端口,支持远程监控图形界面,可实现与操作系统无关的远程对服务器的完全控制,包括远程的开机、关机、重启、更新Firmware、虚拟软驱、虚拟光驱等操作.

14、安全配置:支持原厂操作系统安全加固软件,且必须与服务器同一品牌,提供微软兼容性认证证书复印件15、备份软件:配置原厂中文操作系统备份还原软件,提供光盘介质,可实现一次进行多个磁盘或分区的备份,实现windows、Linux操作系统的本地及网络备份还原功能,并支持跨平台操作(至少配置一个主控,两个操作系统licence)16、资质认证:所投产品厂商具有软件能力成熟度5级认证,服务器支持同品牌双击热备软件,服务器生产厂商具有服务器国家重点实验室,提供证明文件,17、服务:三年硬件质保保修;中标后需提供原厂商针对本项目的授权及售后服务承诺函原件(加盖原厂公章).
2台2桌面管控软件1.
可对计算机桌面进行实时监控,并能对其进行控制,实现远程关机、重启,可查看员工的窗口列表和进程列表,并可关闭任意窗口和进程.
可同时监测到多个员工的桌面实时的画面,默认最多支持16路画面.

屏幕实时画面:可实时查看/控制某一个被控端计算机当前屏幕画面,并可利用多画面管控功能,同时查看9/16/100个等多个计算机当前画面.
2.
屏幕录像:可设定开机后自动录像,对用户电脑操作的每个画面都不会错过,并可远程直接在线查看任何时段的录像回放.
3.
浏览网站监控:对被控端浏览的网页进行管控,掌握被控端是否正常工作,以及浏览网站情况.
4.
聊天行为管控:管控被控端聊天行为,可管控微信/QQ等常见的聊天软件.
5.
邮件管控:管控被控端邮件收发行为,支持常见的客户端邮件和流行的网页邮件.
6.
文档备份:可设定指定的计算机自动备份电脑重要文件;7.
支持局域网,Internet,VPN,以及其他复杂混合网络,可支持任意网段的管控管理,支持互联网不同区域的管控管理.
8.
支持windowsxp/2003/2008/2012/xp/win7/win8/win10/macos/linux9.
可设定开机后录像,并可设定录像时机,录像占用空间极小,录制时可以同时录制声音,并支持远程直接查看10.
支持超过100台计算机的大规模部署应用支持.
11.
提供三年质保保修;1套3呼叫中心平台呼叫中心平台(集中继网关、IVR、ACD、录音、外呼、统计报表、座席弹屏、二次开发接口IP呼叫中心)1.
软交换模块必须基于Linux操作系统;采用模块化设计,根据用户需要对功能模块任意进行扩充和重组,系统容量可大可小,并可平滑升级.
支持"行呼一体"及"柔性座席"式应用等功能;支持SIP、SS7、No.
1、PRI、H.
323等多种信令.

2.
提供软交换产品和中继电话网关入网许可证复印件.
3.
系统主要部件(软交换、CTI中间件、内置网关)必须由同一制造厂商提供.
4.
中继网关支持1条中继线接入,支持30个并发.
5.
CTI核心控制系统,实现呼叫分配,路由策略,呼叫控制处理和人工坐席核心代理等功能.
必须支持全中文、图形化的交互式操作维护界面,易于管理人员操作和维护,提高了维护管理的效率和可靠性.

6.
ACD坐席模块:普通座席(支持来电弹屏,置忙,置闲,保持,保持接回,呼转,咨询等功能);支持呼叫排队,按技能、优先级、业务组划分、指定话务员等规则进行话务分配.
按照轮询排队方式,支持按分机号大小顺序排队、每次都优先从分机号最小的坐席开始请求,支持坐席不登录情况下、直接按分机列表进行排队,ACD可限制组内同时置忙人数,ACD支持自定义小休状态.
控件能直接调取话机的接听电话.
7.
IVR智能语音应答模块:可向接入进来的用户放音,TTS集成,转移电话:可将电话转移到坐席或其他外线号码、支持按轮训方式转接多个号码,DTMF信息获取,支持统计一段时间内的排队长度,支持无TTS情况下直接播报金额.

8.
REC录音模块:支持根据开始时间,结束时间,分机号码,对方号码,工号,业务组号,查询录音文件,播放录音.
9.
提供三年质保保修.
1套4县长热线系统升级1.
县长热线平台升级改造,与市长热线平台进行对接;2.
市长热线平台后台可记录县长热线的数据量以及数据明细;3.
支持县长热线话务员一键转交相关待办事项至市长热线,实现市与县区之间热线通道无缝对接.
4.
统一业务受理平台:包含电话受理系统、网络受理系统、市民资料管理系统和黑名单系统,支持多渠道接入.
统一业务受理系统的系统功能设计要求应符合《安徽省统一政府热线服务平台建设规范》要求.

5.
统一业务管理平台:统一业务管理系统提供给中心、各个政府部门以及各级领导使用,实现文、表、业务管理一体化管理.
可以方便查阅来电工单处理进度和处理结果,可以随时了解各个部门的工作状况,并对流程进行检查、监督、催办.
系统将工单交办、工单处理反馈、工单核查、归档等环节关联起来,实现资源共享、协同工作和协同督办.

6.
统一业务管理系统主要实现诉求件的统一接收、诉求件按责转办,办理单位限时办结,诉求统一督办,反馈评价等功能.
具备诉求件直办、转办、交办、在线督办、预警、反馈、延期、申请、退回等功能.

7.
新增手机热线系统(Android以及IOS系统):具备在手机上操作诉求件的直办、转办、交办、在线督办、预警、反馈、延期、申请、退回等功能.
8.
新增微信版:通过微信渠道获取百姓诉求,再进行分配工单至办理单位.
与一期平台可进行无缝对接.
1项5一期设备维护与采购办公环境及物品维护:机柜1台、交换机1台、防火墙1台、应用服务器1台、数据库服务器1台、台式电脑10台、打印机4台、传真机1台、复印机1台、饮水机3台、多电脑切换器1台、应急电源1台的设备维护费用.
原有电话机10台、耳麦10个的设备采购与更换,含三年质保.

1项6备份系统软件一体化备份软件系统,可实现因服务器系统出现问题而导致数据丢失时,一键式数据恢复到相应节点.
备份效率:基于备份软件的新一代磁盘备份技术,全面优化备份和恢复效率.
自动化备份:通过备份软件的A.
I.
R技术,实现自动化的异地数据级容灾.
日志监控:每次数据库备份任务均会记录系统,完整记录备份文件名、备份时间、删除文件名,如果备份任务出现故障,则立马通过邮件通道发送告警.
1项7互联网专线链路300M,含固定IP地址1个.
上下行带宽不低于300Mbps,具备平滑扩展的能力,要求上下行对称,三年总费用.
1项8E1专线包含1条2ME1线路,支持30个并发,三年总费用.
1项9固定电话10部固定电话,作为县长热线应急通信,每月不低于9000分钟,含市话,区间,国内长途通话,三年总费用.
1项10一期数据迁移因一期已上线运营数年,积累大量系统数据,本次系统升级,需通过数据迁移工具,将一期历史数据迁移至升级后的平台,保证数据完整性和系统升级.
1项11系统集成费硬件、软件系统等集成开发及安装部署调试、培训等1项12人员费用8个热线人员,到手不得低于2300元/月,每年按薪资总数的5%递增,包含基本工资、社保、公积金、绩效等,三年总费用1项13办公经费不得低于5万元/年,耗材及设备日常办公支出,三年总费用1项14服装费8个热线人员,每年有两季的工作服,春夏季费用不得低于500元一套,秋冬季费用不得低于1000元一套,3年共48套.
1项15岗位津贴8个热线人员,2600元/人/年,三年总费用.
注:此项为固定价格,不予调整.
1项16人员福利管理岗位工资(不得低于100元/月,1个)、每年一次体检(不得低于600元标准,8人),三年总费用.
1项17办公场所搬迁装修办公场所面积约70㎡、简装;根据采购人实际需求,如若需要搬迁装修则按采购人要求进行简装.
1项三、售后服务要求1、所投全部产品需提供设备及配件三年免费质保.
质保期内如有软硬件出现故障需返厂维修,可无偿提供备用设备.
12小时内完成故障排查,投标人需提供技术服务并对设备进行保养、优化、整理等.
2、在合同签订之日起三年质保有效期内,供应商应向招标人提供免费技术支持,包括应用bug修复和所投功能完善等(含现场技术支持).
在合同签订之日起三年质保有效期内,负责对其提供的软件进行维护,不收取额外费用.

3、供应商必须对招标人所提出的维护要求做出实质性响应,提供各种突发事件的应急策略(包括具体响应时间,如7x24小时电话支持,24小时现场故障响应,每年至少提供不低于4次的巡检维保承诺等).