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账号中心常见问题文档版本01发布日期2021-02-09华为技术有限公司版权所有华为技术有限公司2021.
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文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司i目录1基本信息(使用华为帐号)11.
1什么是华为帐号11.
2什么是华为云租户11.
3什么是华为云租户名11.
4为什么"华为云基础信息"区域会显示华为云业务邮件地址11.
5为什么华为云业务邮件地址为空21.
6为什么提示华为帐号和华为云帐号的手机号码不一致21.
7注册国家/地区有误,可以更改吗21.
8一个手机号码可以多次开通华为云吗21.
9一个电子邮件地址可以多次开通华为云吗31.
10华为帐号开通不了华为云,怎么办31.
11可以使用同一个华为帐号分别开通华为云中国站和华为云国际站吗31.
12怎么知道当前登录华为云使用的是"华为帐号"还是"华为云帐号"31.
13我确认输入的帐号信息无误,但登录不了华为云怎么办41.
14有华为官网帐号(从uniportal.
huawei.
com注册),但无法登录华为云,提示用华为帐号登录,怎么办41.
15忘记密码后,进行找回密码时,提示帐号信息不存在怎么办41.
16帐号中的手机号码不可用(手机丢失、注销了手机号码等无法收取验证码),怎么更换41.
17华为云业务可以注销吗51.
18如何保证登录华为云业务的华为帐号安全61.
19客户登录的华为帐号是否可以设置加密61.
20为什么无法立即注销华为云业务61.
21什么是关闭后保留期61.
22关闭华为云业务和注销华为云业务有什么不同61.
23关闭华为云业务后,可以重新恢复华为云业务吗71.
24已关闭、注销了华为云,为什么还能登录71.
25为什么要升级华为云帐号为华为帐号71.
26不升级到华为帐号,还能继续使用华为云吗71.
27华为帐号不是我注册的,我该怎么办71.
28华为云帐号升级时,没有展示出我的华为帐号,为什么71.
29升级华为帐号失败了,怎么办81.
30升级为华为帐号后,还可以用原华为云帐号登录吗81.
31分别注册过华为云帐号和华为帐号,如何用华为帐号访问华为云8账号中心常见问题目录文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司ii1.
32华为云中国站经销商使用的e+partner管理员帐号和中国站客户使用的华为集团官网帐号,可以升级为华为帐号吗82实名认证.
92.
1公共.
92.
1.
1如果不进行实名认证,会对帐号产生什么影响92.
1.
2如果急需购买云服务资源,但未进行实名认证,选择哪种认证方式最快捷92.
1.
3实名认证的帐号类型对购买云服务资源的类型有影响吗102.
1.
4暂时无法提供完整证件信息,是否可以先通过认证,后期再提供证件信息102.
1.
5实名认证支持哪些银行卡认证102.
1.
6实名认证成功后,注销银行卡会影响云服务使用吗102.
1.
7港澳台客户(非中国大陆客户)如何进行实名认证102.
1.
8营业执照、身份证等信息存在用途限制(例如填写只能用于**认证使用),是否可以通过实名认证.
.
.
102.
1.
9实名认证提交认证信息时,系统提示错误,怎么办112.
1.
10实名认证提交审核处理时长112.
1.
11实名认证过程中遇到问题如何处理112.
1.
12实名认证审核不通过怎么办112.
1.
13帐号实名认证时关联的银行卡,可以解绑吗112.
1.
14已经通过华为云实名认证后,实名认证的状态可以解除吗112.
1.
15合作伙伴使用echannel帐号登录华为云时,还需要进行实名认证吗122.
1.
16学生能享受优惠吗122.
1.
17主帐号认证后,子帐号需要实名认证吗122.
1.
18家长可以用儿童(未满18周岁)的身份信息进行华为云实名认证吗122.
1.
19个人实名认证有年龄限制吗122.
1.
20如何选择实名认证方式122.
1.
21国外的企业客户是否可以在华为云官网大陆站点进行实名认证122.
1.
22同一证件号实名认证的帐号数量达到上限时,如何提升实名认证数量限制132.
1.
23华为云内部客户如何进行实名认证132.
1.
24如何解除实名认证132.
2个人认证.
132.
2.
1个人银行卡认证时,是否支持非大陆的银行账号或大陆银行的境外分行账号进行银行卡认证132.
2.
2个人银行卡认证方式是否支持港澳台地区或境外的身份证件认证132.
2.
3个人实名认证时,如果选择个人银行卡认证方式,后续是否会使用该银行账号进行扣费132.
2.
4个人银行卡认证的审核时间是多久142.
2.
5个人银行卡认证,同一个银行卡可以认证多次吗142.
2.
6个人银行卡认证,为什么要采集人脸图像142.
2.
7通过个人银行卡实名认证后,修改银行卡绑定的手机号码影响云服务使用吗142.
2.
8已经通过个人证件认证,是否可以进行个人银行卡认证142.
2.
9同一个个人证件号码,最多可实名认证几个华为云帐号142.
2.
10个人证件认证时,为什么证件类型中没有中国公民身份证142.
3企业认证.
142.
3.
1企业认证的两种认证方式(企业证件认证和银行对公账户认证)有什么不同142.
3.
2银行对公账户认证时,是否支持非大陆的银行对公账户或大陆银行的境外分行对公账户进行对公转账15账号中心常见问题目录文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司iii2.
3.
3银行对公账户认证时,可以用个人银行账户吗152.
3.
4银行对公账户认证时,没有统一社会信用代码/组织机构代码怎么办152.
3.
5使用企业银行对公账户认证时,同一对公银行账号认证失败,最多可尝试几次152.
3.
6企业注册新的华为云帐号后,还能再用以前的对公银行账户认证吗152.
3.
7银行对公账户认证中,提交银行信息后,如何找到输入转账金额的入口152.
3.
8企业银行对公账户认证时,输入转账金额验证失败,怎么办152.
3.
9银行对公账户认证的随机金额输入错误次数是否有限制,如果输入错误(包括超过次数限制)以后怎么办152.
3.
10银行对公账户认证过程中,什么时候收到华为云的打款152.
3.
11银行对公账户认证时,为何我的银行对公账号不能使用"银行对公账户认证"方式进行银行打款实名认证162.
3.
12银行对公账户认证时,客户收到华为云的转账,是否需要给华为云提供发票162.
3.
13如果收到华为云转账金额后不想继续使用银行对公账户认证方式实名认证,如何终止此次认证162.
3.
14如果使用"银行对公账户认证"方式认证失败了,是否可以继续使用此方式认证162.
3.
15企业帐号实名认证时,如果选择银行对公账户进行实名认证,后续是否会使用该银行账号进行扣费162.
3.
16企业进行银行对公账户认证时,收到华为云随机金额(0.
01元~0.
99元)的打款,该金额如何退款162.
3.
17无法提供法人证件,改为相关负责人信息,如果提交的授权书未加盖公章,或未提交授权书,可以进行企业客户实名认证吗162.
3.
18如果企业认证无法提供法人证件,怎么办172.
3.
19企业客户进行企业证件认证时,提交审核的证件缺失怎么办172.
3.
20企业证件到期或者变更对实名认证、业务有什么影响172.
3.
21如何获取实名认证授权书模板172.
3.
22党政及国家机关、事业单位、民办非企业单位、社会团体、个体工商户等如何完成实名认证172.
3.
23已实名认证的企业账户需再申请一个账户,能否使用同一个企业资质172.
3.
24企业证件认证时,应该上传什么类型的企业证件172.
3.
25企业证件认证时,为什么要输入法定代表人身份证号182.
3.
26同一个企业证件号码,最多可实名认证几个华为云帐号182.
3.
27银行对公账户认证时,提示"您的银行卡不支持转账业务,请使用其他银行卡或联系银行处理",如何处理192.
3.
28企业证件认证时,提示"您的企业经营状态异常无法进行实名认证",如何处理192.
4变更认证.
192.
4.
1如何更改实名认证时关联的银行卡号192.
4.
2个人实名认证通过后,可以变更为企业实名认证吗192.
4.
3个人帐号重新实名认证变更为企业帐号后帐号的基本信息会变更吗192.
4.
4实名认证通过后,可以更改认证信息的帐号姓名吗192.
4.
5企业帐号如何变更公司名称192.
4.
6企业帐号重新实名认证,能变更为个人帐号吗192.
4.
7银行对公账户认证通过了,还可以重新认证为其他企业帐号吗192.
4.
8如何获取实名认证变更申请表模板202.
4.
9个人实名认证变更为企业实名认证,可以通过企业银行对公账户认证的方式变更吗202.
4.
10已在合作伙伴网站中完成企业实名认证,是否还需要到华为云官网再进行一次企业实名认证203其他.
21账号中心常见问题目录文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司iv3.
1基本信息(未使用华为帐号,待下线)213.
1.
1什么是华为云帐号213.
1.
2什么是华为云注册邮箱213.
1.
3为什么在注册页面无法用邮箱注册华为云帐号213.
1.
4可以使用同一个邮箱注册华为云中国站点和国际站点吗213.
1.
5注册完成后,帐号立即生效吗213.
1.
6华为云客户登录的帐号名是否支持变更213.
1.
7如何修改企业名称213.
1.
8如何在手机端登录华为云223.
1.
9如何退订邮件223.
1.
10华为云帐号可以注销吗223.
1.
11如何保证华为云帐号的帐号安全223.
1.
12忘记华为云帐号怎么办223.
1.
13修改帐号密码时,验证的手机号如何修改223.
1.
14如何绑定邮箱223.
1.
15接收不到验证码如何处理223.
1.
16客户的邮箱可以解绑吗233.
1.
17多个华为云帐号可以绑定同一个邮箱吗233.
1.
18一个客户可以注册多个华为云帐号吗233.
1.
19客户注册的手机号码是否可以更改233.
1.
20一个手机号码可以注册几个华为云帐号243.
1.
21同一个手机号码注册多个华为云帐号,如何登录243.
1.
22如何查询我的手机号是否注册过华为云帐号253.
1.
23如何查询我的手机号注册了几个华为云帐号273.
1.
24使用手机号码不能登录华为云怎么办293.
1.
25帐号锁定怎么办293.
1.
26如何进入用户中心293.
1.
27如何查询华为云帐号的历史登录信息293.
1.
28每次登录华为云都提示要修改密码,怎么办303.
1.
29华为云登录密码修改后需要多久生效303.
1.
30为什么无法立即注销华为云帐号303.
1.
31什么是关闭后保留期303.
1.
32关闭华为云帐号后,可以重新恢复帐号吗303.
1.
33关闭帐号和注销帐号有什么不同303.
1.
34注销华为云帐号为什么会失败303.
1.
35注销帐号后,华为手机终端的帐号和华为帐号的其他功能(如华为云空间)还能使用吗313.
1.
36注册帐号时,系统提示系统繁忙怎么办313.
1.
37什么情况下客户的帐号会被冻结313.
1.
38什么情况下客户的帐号会受限313.
1.
39用户注册了多个华为云帐号,注销其中一个帐号,会影响其他的帐号使用吗32账号中心常见问题目录文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司v1基本信息(使用华为帐号)1.
1什么是华为帐号华为帐号是用户访问华为各网站的统一"身份标识",您只需注册一个华为帐号,即可访问所有华为服务.
您可以在华为帐号网站进行注册、管理华为帐号并获得有关华为帐号的更多信息.
1.
2什么是华为云租户注册并开通华为云即可获得一个用于管理华为云的顶层对象,通过租户名和租户ID进行标识.
云上合同、资金账户、订单、云资源都归对应租户管理.
1.
3什么是华为云租户名华为云租户名即用户在华为云业务中的帐号名,华为云业务中的帐号名均指这里的租户名.
当租户名和华为帐号名不同时,华为云帐号中心会展示租户名;相同时不会展示.
您可以单击这里查看如何修改华为云租户名.
1.
4为什么"华为云基础信息"区域会显示华为云业务邮件地址原因一:华为云帐号和华为帐号绑定时,两者均有自己的邮箱;而该华为帐号的邮箱已被其他的华为云帐号占用,华为云绑定成功后将保留华为帐号和华为云帐号各自原有的邮箱地址,此时原华为云帐号的邮件地址会在"华为云基础信息"区域显示为"业务邮件地址".
原因二:华为云帐号和华为帐号已经存在绑定关系且邮箱地址相同,此时在华为帐号的帐号中心修改邮箱,修改后的邮箱地址如果已被其他华为云帐号占用,修改后华为帐号的邮箱更新为修改后的邮箱,原华为云帐号的邮件地址会在"华为云基础信息"区域显示为"业务邮件地址".
您可以单击这里查看如何修改华为云业务邮件地址.
账号中心常见问题1基本信息(使用华为帐号)文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司11.
5为什么华为云业务邮件地址为空原因一:华为云帐号和华为帐号绑定时,华为帐号有邮箱而华为云帐号没有,同时华为帐号的邮箱已经被其他华为云帐号占用,此时华为云将保留该邮箱为华为帐号的邮箱,而绑定的华为云帐号的邮箱显示为"业务邮件地址"并保持为空.
原因二:华为云帐号和华为帐号已经存在绑定关系且均无设置过邮箱.
在华为帐号的帐号中心设置邮箱时,若该邮箱已被其他华为云帐号占用,则华为云将保留该邮箱为华为帐号的邮箱,而绑定的华为云帐号的邮箱显示为"业务邮件地址"并保持为空.
原因三:华为帐号设置了邮箱和手机号码后登录华为云并开通华为云业务,但是此邮箱已被其他华为云帐号占用,华为云将保留该邮箱为华为帐号的邮箱,而绑定的华为云帐号的邮箱则显示为"业务邮件地址"并保持为空.
您可以单击这里查看如何修改华为云业务邮件地址.
1.
6为什么提示华为帐号和华为云帐号的手机号码不一致情况一:华为帐号和华为云帐号都有手机号–原因一:华为帐号和华为云帐号通过邮箱进行绑定,如果华为帐号和华为云帐号的手机号码不一致,且华为帐号的手机号在华为云侧已经达到注册最大数量3(即注册过3个华为云帐号),绑定成功后,华为帐号和华为云帐号的将各自保持原有手机号.
–原因二:华为帐号和华为云帐号已经绑定成功且手机号码一致,如果此时前往华为帐号的帐号中心修改的手机号码在华为云侧已经达到最大数量3(即注册过3个华为云帐号),则华为帐号将使用修改后的手机号,华为云帐号为修改前的手机号.
情况二:华为账号没有设置手机号,而华为云账号有手机号华为帐号和华为云帐号通过邮箱进行绑定,华为帐号没有手机号而华为云帐号有手机号,该情况下绑定后,华为云帐号将保留原有手机号.
您可以在确保手机号没有其他华为云帐号使用的情况下,单击这里查看并修改华为账号与绑定的华为云帐号的手机号保持一致.
1.
7注册国家/地区有误,可以更改吗不可以更改华为帐号的国家/地区,建议您注销华为帐号后重新注册.
如果因为已开通华为云,不方便注销,建议您求助您的客户经理协助.
变更华为云租户的国家/地区信息时,请提供所在国家/地区身份证明材料给华为云客户经理,由华为云客户经理协助申请变更华为云租户的国家/地区信息,变更后仅对华为云业务有效.
1.
8一个手机号码可以多次开通华为云吗可以,一个手机号码最多可开通3个华为云.
请在华为云官网,再次注册华为帐号并开通华为云.
账号中心常见问题1基本信息(使用华为帐号)文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司21.
9一个电子邮件地址可以多次开通华为云吗不可以,一个电子邮件地址只能开通一个华为云.
1.
10华为帐号开通不了华为云,怎么办请逐条排查以下原因分别进行处理,如还不能解决,请通过网址https://www.
huaweicloud.
com/service/contact.
html联系我们:1.
华为帐号注册国家/地区不在华为云网站服务范围内(例如:注册的是欧洲国家/地区的帐号),请重新注册一个在服务范围内的华为帐号(注册时,请重新选择新的国家/地区);如果您有其他华为云网站服务范围内的华为帐号,请重新登录再开通华为云.
查询华为帐号注册地方法(进入华为手机的帐号中心查询):中国:打开手机>设置>华为帐号>设置>关于海外:打开手机>设置>华为帐号>设置>关于>华为帐号通知2.
华为帐号的邮件地址已注册/开通过其他华为云业务,请更换华为帐号邮件地址或直接用该邮件地址登录华为云.
3.
华为帐号的注册国家/地区为中国,但手机号码不是中国大陆的,请更换华为帐号的手机号码为中国大陆手机号码.
更换方法:登录华为帐号网站,前往"帐号中心>帐号与安全>手机号",验证码验证通过后,在绑定新的手机号时,顶部的国家/地区,选择"中国+86",通过验证后,即可更改成功.
4.
华为帐号关联的手机号码多次开通华为云,达到上限(通常是超过3个),请更换华为帐号或关闭之前开通但未使用的华为云业务.
1.
11可以使用同一个华为帐号分别开通华为云中国站和华为云国际站吗不可以,华为帐号的注册国家/地区为中国时,只能开通华为云中国站;反之,华为帐号的注册国家/地区为海外,只能开通华为云国际站.
如果注册国家/地区有误,建议您登录华为帐号网站,在隐私中心中单击"销户",按照界面流程注销华为帐号,然后重新注册.
1.
12怎么知道当前登录华为云使用的是"华为帐号"还是"华为云帐号"在华为云帐号中心看到"华为帐号信息"时,当前登录使用的就是"华为帐号";否则就是华为云帐号.
账号中心常见问题1基本信息(使用华为帐号)文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司31.
13我确认输入的帐号信息无误,但登录不了华为云怎么办请逐条排查以下原因分别进行处理,如还不能解决,请提交工单与我们联系:1.
您的华为云帐号已升级为"华为帐号",原华为云帐号名已改为华为云租户名:请通过帐号名、手机号码或邮件地址登录(请再次查询确认帐号升级后华为云通过短消息或电子邮件发送给您的华为帐号登录信息).
2.
您曾分别注册过华为云帐号和华为帐号,当前输入的密码与您选择的帐号不匹配:请重新输入正确的帐号信息登录华为云.
3.
您输入的可能是e+partner管理员帐号,请尝试通过登录界面下方的"华为企业业务合作伙伴"入口登录.
4.
您输入的可能是华为官网帐号,请尝试通过登录界面下方的"华为官网帐号"入口登录.
1.
14有华为官网帐号(从uniportal.
huawei.
com注册),但无法登录华为云,提示用华为帐号登录,怎么办如果您此前未通过华为官网帐号绑定华为云,我们推荐您在uniportal.
huawei.
com关联华为帐号与原华为官网帐号,采用华为帐号统一访问华为所有服务.
如果您还没有华为帐号,请前往id.
huawei.
com注册.
1.
15忘记密码后,进行找回密码时,提示帐号信息不存在怎么办请您再次确认输入的帐号信息,可能帐号是原华为云帐号或IAM用户,请选择"原华为云帐号/IAM帐号"进行找回密码操作.
1.
16帐号中的手机号码不可用(手机丢失、注销了手机号码等无法收取验证码),怎么更换请按以下情形进行相应处理:1.
如果您正在登录华为云网站,请您提交工单与我们联系,按照华为客户支持人员要求提供相应材料完成身份验证后,进行处理.
帐号类型身份验证材料要求账号中心常见问题1基本信息(使用华为帐号)文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司4华为帐号(中国)参考帐号人工页面,提供帐号基本信息,包括:申诉原因、变更前手机号码或邮箱、变更后手机号码或邮箱、华为帐号名、帐号大概注册年/月、帐号常用地等.
此外,已开通华为云服务时,需要按照华为云业务要求提交工单,补充提供如下材料:企业用户(法定代表人与被授权人所需材料任选一种上传即可)法定代表人:企业证件、法定代表人身份证正反面及手持身份证照片被授权人:企业证件、加盖企业公章的授权书(授权书模板)、被授权人身份证正反面及手持身份证照片(您单击此模板时,可能会先跳转至云社区页面,需要您再次单击此模板才能下载)个人用户个人身份证件正反面及手持身份证照/人脸视频(个人身份证件信息需与实名认证的身份证件信息一致)华为帐号(海外)已开通华为云服务时,需要按照华为云业务要求补充提供如下材料:帐号已实名认证,提供实名认证的身份材料帐号已绑定信用卡,提供信用卡正面(卡号、持卡人姓名、发卡行)、持卡人证件、连续3个月或实际消费时长的消费凭证(未实名认证时),企业用户还需提供授权人签字的授权书未实名且未绑卡但企业用户有线下付款,提供付款银行账户归属企业证件、银行账户名与银行账号、连续3个月或实际消费时长的消费凭证,授权人签字的授权书未实名、未绑卡且未线下付款,提供帐号基础信息,包括:帐号名、手机号码、邮件地址、姓名/企业名称、地址对于伙伴垫付子客户,需先经过伙伴书面同意(伙伴给华为云客服发送同意邮件)华为云伙伴帐号,补充提供伙伴认证的企业证件对于原华为云帐号,按照华为云已有规则处理,请单击此处查看.
2.
如果您正在登录华为商城、华为开发者联盟等网站,请联系华为帐号网站(id.
huawei.
com),按照该网站要求进行处理.
1.
17华为云业务可以注销吗可以.
客户可在"基本信息"页面将华为云注销,注销华为云业务的流程包括关闭华为云业务和注销华为云业务,具体操作方法请参见注销华为云业务.
说明暂不支持通过手机APP注销华为云业务.
账号中心常见问题1基本信息(使用华为帐号)文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司51.
18如何保证登录华为云业务的华为帐号安全华为云提供了华为帐号的安全管理机制.
华为帐号登录后,进入基本信息页面,单击安全凭证后的"管理我的凭证",在该页面,您可以修改已验证邮箱、已验证手机、密码或登录验证方式等.
您还可以设置华为帐号安全策略,具体操作请参见如何设置帐号安全策略.
1.
19客户登录的华为帐号是否可以设置加密为确保帐号信息的安全,您可以开启登录验证功能或设置访问控制列表.
具体操作请参见如何设置帐号安全策略.
1.
20为什么无法立即注销华为云业务为防止客户误操作,需要重新恢复华为云业务,所以设置关闭后保留期(一般为90天),在关闭后保留期内,客户可以恢复华为云业务.
如果客户需要立即注销,可以在关闭华为云业务24小时后手动注销,具体可参见注销华为云业务.
1.
21什么是关闭后保留期在关闭华为云业务后的一段时间内,客户可以登录华为云查看帐号信息和费用信息,这段时间称为关闭后保留期.
关闭后保留期结束之后,华为云业务将被自动注销,客户将无法再使用华为帐号登录华为云(关闭后保留期一般为90天).
关闭后保留期与关闭华为云业务和注销华为云业务的关系如下图所示:1.
22关闭华为云业务和注销华为云业务有什么不同关闭华为云业务:华为云业务关闭后,进入关闭保留期,保存在华为云中的数据将会被删除并将无法恢复.
客户可以登录华为云查看华为帐号信息和费用信息.
注销华为云业务:华为云业务注销后,将无法使用该华为帐号访问华为云,且华为帐号中的数据将会被删除.
账号中心常见问题1基本信息(使用华为帐号)文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司61.
23关闭华为云业务后,可以重新恢复华为云业务吗关闭华为云业务后将进入关闭后保留期(关闭后保留期为90天),在关闭华为云业务的24小时后,您可以使用华为帐号登录华为云,进入"基本信息"页面,在"注销华为云业务"区域,单击"恢复华为云业务",即可恢复华为云业务.
如果您选择注销华为云业务,或超过关闭后保留期系统自动注销华为云业务,注销成功后,华为云业务将无法恢复.
说明关闭华为云业务的24小时之内无法进行恢复华为云业务的操作.
1.
24已关闭、注销了华为云,为什么还能登录您在华为云网站关闭、注销华为云后,代表您不再用该帐号使用华为云网站(www.
huaweicloud.
com)提供的服务,但您可以继续使用该华为帐号访问其他华为网站服务.
如您不再使用华为集团的任何服务,请登录华为帐号网址进行注销操作.
1.
25为什么要升级华为云帐号为华为帐号为了向您提供华为各网站一致的登录体验,避免记忆多个帐号和密码,我们推荐您升级已有华为云帐号为华为帐号.
请您在登录华为云看到升级提示时,立即进行升级.
1.
26不升级到华为帐号,还能继续使用华为云吗我们推荐您升级,升级不会影响您原有在华为云的业务.
如果您有特殊情况,暂时不方便升级,本次登录可先不升级.
1.
27华为帐号不是我注册的,我该怎么办请在华为帐号网站(https://url.
cloud.
huawei.
com/4fqL4CdRVC)提起申诉,申请解除该华为帐号与您手机号码的绑定关系.
1.
28华为云帐号升级时,没有展示出我的华为帐号,为什么请参照如下原因进行排查:1.
您的华为帐号注册国家/地区与华为云帐号不同(例如:之前误注册到海外),请在升级页面中选择注册新的华为帐号.
查询华为帐号注册地方法(进入华为手机的帐号中心查询):国内:设置>华为帐号>设置>关于海外:设置>华为帐号>设置>关于>华为帐号通知2.
您的华为帐号手机号码与邮件地址和华为云帐号中的信息完全不同,如您希望升级到此帐号,请更换帐号中的手机号码或邮件地址与华为云帐号信息一致.
账号中心常见问题1基本信息(使用华为帐号)文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司73.
您的华为帐号已关联了其他华为云帐号或已开通过华为云.
1.
29升级华为帐号失败了,怎么办请参照如下原因进行排查:1.
您之前使用相同手机号码/相同邮件地址注册了华为云帐号和华为帐号且未使用华为帐号登录开通过华为云,请退出当前的华为云帐号登录,重新使用华为帐号登录,然后选择关联已有的华为云帐号.
2.
您之前分别注册了多个华为云帐号和一个华为帐号,已使用华为帐号关联/开通了华为云,此时暂不支持将其他华为云帐号升级为华为帐号,请登录时忽略升级提示,选择暂不升级.
3.
您之前使用相同手机号码/相同邮件地址注册了华为云帐号和华为帐号,但注册国家/地区不同,请登录时忽略升级提示,选择暂不升级.
4.
您之前注册的华为帐号已冻结,请先解冻,再升级.
5.
您从电信运营商购买了回收后再次售卖的手机号码,之前曾有人用该号码注册了华为帐号,请联系id.
huawei.
com重新注册华为帐号后,再用新华为帐号登录关联华为云帐号.
1.
30升级为华为帐号后,还可以用原华为云帐号登录吗从未注册过华为帐号升级后帐号登录信息不变,您可继续用原手机号码、邮件地址、帐号名登录.
已经注册过华为帐号如果华为帐号与华为云帐号信息(手机号码、邮件地址、帐号名)一致,可继续使用原华为云帐号登录;如果华为帐号与华为云帐号的部分信息不一致,就不能用原华为云不一致的信息登录(例如:手机号码相同,邮件地址不同时,不能用原华为云帐号中的邮件地址登录).
1.
31分别注册过华为云帐号和华为帐号,如何用华为帐号访问华为云请用华为帐号登录华为云,然后根据提示选择已注册过的华为云帐号进行关联,完成华为云帐号身份验证.
关联成功后,即可立即用华为帐号统一访问华为云和其他华为网站.
1.
32华为云中国站经销商使用的e+partner管理员帐号和中国站客户使用的华为集团官网帐号,可以升级为华为帐号吗抱歉,暂不支持升级此类帐号,请留意partner.
huawei.
com和uniportal.
huawei.
com相关网站通知.
账号中心常见问题1基本信息(使用华为帐号)文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司82实名认证2.
1公共2.
1.
1如果不进行实名认证,会对帐号产生什么影响帐号类型不进行实名认证的影响个人帐号无法购买华为云的产品和服务.
无法使用已有的云服务资源.
无法申请开具发票.
无法申请线上合同.
无法申请公测.
企业帐号无法购买华为云的产品和服务.
无法使用已有的云服务资源.
无法申请成为华为云合作伙伴.
无法申请开具发票.
无法申请线上合同.
无法申请公测.
2.
1.
2如果急需购买云服务资源,但未进行实名认证,选择哪种认证方式最快捷个人帐号推荐使用扫脸认证,如果信息完全正确,提交审核后即可实时完成认证.
企业帐号推荐使用银行对公账户认证,如果您输入的信息完全正确,根据不同银行的到款情况最快30分钟完成认证.
账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司92.
1.
3实名认证的帐号类型对购买云服务资源的类型有影响吗华为云实名认证分为个人帐号认证和企业帐号认证.
实名认证的帐号类型对您购买云服务的类型没有任何影响,即无论您选择个人实名认证或企业实名认证都可以购买华为云提供的所有云服务资源.
2.
1.
4暂时无法提供完整证件信息,是否可以先通过认证,后期再提供证件信息如果选择证件方式进行认证,必须提交真实齐全的认证证件材料.
如果暂时无法提供认证证件材料,可以通过以下方式进行实名认证:个人帐号请使用个人银行卡认证方式进行认证,不需要上传个人证件照.
企业帐号请使用银行对公账户认证方式进行认证,不需要上传企业证件照、法人或被授权人证件照.
2.
1.
5实名认证支持哪些银行卡认证个人银行卡认证,支持多个银行的银行卡,若您使用交通银行、北京银行、上海银行、广发银行、浦发银行或平安银行的银行卡进行个人实名认证,需要先开通此银行卡的银联在线支付;如果使用其他银行的银行卡,无需开通银联在线支付.
支持个人借记卡及信用卡.
银行对公账户认证,建议您在填写银行对公账户信息时,在"开户银行"的下拉选项中选择或输入名称搜索.
如果无法找到您的开户银行,请通过"企业证件认证"方式完成企业认证.
2.
1.
6实名认证成功后,注销银行卡会影响云服务使用吗不影响.
2.
1.
7港澳台客户(非中国大陆客户)如何进行实名认证港澳台客户(即非中国大陆客户)实名认证分为个人帐号认证和企业帐号认证.
个人帐号认证,分为个人银行卡认证和个人证件认证.
企业帐号认证,分为企业银行对公账户认证和企业证件认证.
说明个人银行卡认证和企业银行对公账户认证时,只能使用大陆的银行卡和大陆的手机号码进行认证.
港澳台客户进行个人证件认证和企业证件认证时的流程和大陆客户相同,仅企业认证时上传的营业执照不同.
2.
1.
8营业执照、身份证等信息存在用途限制(例如填写只能用于**认证使用),是否可以通过实名认证如果是华为云认证相关的标识可以通过实名认证,其他不可以.
账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司102.
1.
9实名认证提交认证信息时,系统提示错误,怎么办请检查您输入的认证信息是否正确,如果认证信息填写无误,请保存错误提示信息的截图,进入新建工单页面,根据帐号类型选择"实名认证>个人认证-失败/报错"或"实名认证>企业认证-失败/报错",单击"新建工单",提交工单处理.
2.
1.
10实名认证提交审核处理时长正常情况下,个人帐号认证和企业帐号认证审核时间都不超过3天.
您可以根据情况,选择合适的认证类型和认证方式.
个人认证处理时长扫码认证:即时完成认证(推荐)银行卡认证:即时完成认证证件认证:1-3个工作日企业认证处理时长银行对公账户认证:最快30分钟(推荐)企业证件认证:0-3个工作日审核超时处理如果超过最大审核时间,建议进入新建工单页面,根据帐号类型选择"实名认证>个人认证-进度查询"或"实名认证>企业认证-进度查询",单击"新建工单",提交工单处理.
2.
1.
11实名认证过程中遇到问题如何处理如果您在实名认证的过程中遇到问题,可以进入新建工单页面,选择"实名认证>其他问题",单击"新建工单",提交工单处理.
2.
1.
12实名认证审核不通过怎么办如果实名认证审核不通过,请到"实名认证"页面查看具体失败原因,针对失败原因,确认正确的实名认证信息后,重新提交实名认证.
如果仍然无法解决,可以进入新建工单页面,根据帐号类型选择"实名认证>个人认证-失败/报错"或"实名认证>企业认证-失败/报错",单击"新建工单",提交工单处理.
2.
1.
13帐号实名认证时关联的银行卡,可以解绑吗帐号用于实名认证关联的银行卡不可以解绑.
2.
1.
14已经通过华为云实名认证后,实名认证的状态可以解除吗帐号实名认证的状态是不可以解除的.
账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司112.
1.
15合作伙伴使用echannel帐号登录华为云时,还需要进行实名认证吗合作伙伴通过echannel帐号登录华为云,进入华为云合作伙伴账户页面,无需实名认证,操作步骤如下:1.
合作伙伴使用echannel帐号登录华为云官网(在登录界面选择"使用其他帐号登录>华为企业业务合作伙伴").
2.
绑定华为云注册的帐号.
3.
无需实名认证直接进入华为云合作伙伴账户页面.
详细操作请参见http://support.
huaweicloud.
com/usermanual-bpconsole/zh-cn_topic_0072435192.
html.
2.
1.
16学生能享受优惠吗通过学生认证的帐号,可以体验华为云面向高校学生的相关扶持政策和优惠活动.
具体以华为云官网活动页面(https://developer.
huaweicloud.
com/campus)呈现的活动为准.
2.
1.
17主帐号认证后,子帐号需要实名认证吗如果主帐号关联已有子帐号,则要求子帐号已经通过实名认证,才支持与主帐号关联.
如果主帐号创建子帐号,则子帐号继承主帐号实名认证信息,不需实名认证.
2.
1.
18家长可以用儿童(未满18周岁)的身份信息进行华为云实名认证吗不可以.
根据网络安全法等相关法律法规要求,帐号的身份信息必须是真实的,不得借用他人的证件申请实名认证.
2.
1.
19个人实名认证有年龄限制吗有年龄限制.
禁止18周岁以下的未成年人进行实名认证.
2.
1.
20如何选择实名认证方式实名认证方式包括个人帐号认证和企业帐号认证,其中:个人帐号,可以通过个人银行卡认证方式、个人证件认证方式和扫码认证方式进行实名认证.
推荐个人帐号使用个人银行卡方式认证,提交审核后即可实时完成认证;个人证件认证,最长3个工作日内完成审核.
企业帐号,可以通过银行对公账户认证方式和企业证件认证方式进行认证.
推荐企业帐号使用银行对公账户认证方式认证,最快30分钟完成认证.
企业证件认证方式,一般3个工作日内完成认证.
2.
1.
21国外的企业客户是否可以在华为云官网大陆站点进行实名认证建议国外的企业客户在国际站进行实名认证,购买国际站资源.
账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司12如果国外的企业客户需要购买大陆站资源,则需要在大陆站进行实名认证.
根据资源使用方式不同,实名认证分为以下两种情况:如果使用大陆站资源,则需要以企业注册国的企业证件申请实名认证.
如果使用大陆站云资源对外提供的互联网业务,则需要以中国实体(中国分支机构等)证件申请实名认证,以满足中国法律法规对域名备案等资质的要求.
2.
1.
22同一证件号实名认证的帐号数量达到上限时,如何提升实名认证数量限制可以通过以下两种方式提升实名认证数量:方法一:进入新建工单页面,选择"实名认证>其他问题",单击"新建工单",提交工单处理.
提交工单内容需包含:企业名称、统一社会信用代码和需要提升的实名认证数量.
方法二:联系客户经理处理.
2.
1.
23华为云内部客户如何进行实名认证如您是华为员工(含外协),请提交工单咨询实名认证操作流程.
2.
1.
24如何解除实名认证华为云帐号进行实名认证后无法解除认证状态.
但您可以执行变更实名认证操作:个人重新实名认证:点此查看.
企业重新实名认证:点击查看.
2.
2个人认证2.
2.
1个人银行卡认证时,是否支持非大陆的银行账号或大陆银行的境外分行账号进行银行卡认证个人银行卡认证不支持非大陆的银行账号以及大陆银行的境外分行账号进行实名认证.
2.
2.
2个人银行卡认证方式是否支持港澳台地区或境外的身份证件认证目前仅支持大陆身份证件进行个人银行卡认证.
手持其他证件的客户可以使用个人证件认证方式或者新建工单咨询华为云客服.
2.
2.
3个人实名认证时,如果选择个人银行卡认证方式,后续是否会使用该银行账号进行扣费个人银行卡信息仅用于进行实名认证,不会绑定您的银行卡产生任何隐形消费.
账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司132.
2.
4个人银行卡认证的审核时间是多久个人银行卡认证,如果您输入的信息完全正确,提交审核后立即完成认证.
2.
2.
5个人银行卡认证,同一个银行卡可以认证多次吗不可以.
同一个银行卡可以认证3个华为云帐号.
2.
2.
6个人银行卡认证,为什么要采集人脸图像应国家部委对互联网业务监管的要求,个人银行卡认证需增加人脸图像,验证人证一致性.
2.
2.
7通过个人银行卡实名认证后,修改银行卡绑定的手机号码影响云服务使用吗不影响.
2.
2.
8已经通过个人证件认证,是否可以进行个人银行卡认证如果已经通过个人证件认证方式的实名认证,则不允许再使用相同的姓名和证件号码进行个人实名认证(包括个人证件认证和银行卡认证);如果使用个人证件认证方式未通过审核,可以进行个人银行卡认证.
2.
2.
9同一个个人证件号码,最多可实名认证几个华为云帐号3个.
如果实名认证的帐号数量满足不了业务诉求,请联系您的客户经理处理.
2.
2.
10个人证件认证时,为什么证件类型中没有中国公民身份证中国公民进行个人实名认证时,推荐您使用扫码认证或个人银行卡认证,简单易操作,立刻完成认证.
如您使用个人证件认证,暂不支持中国公民身份证认证.
个人证件认证仅支持上传海外护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证(简称台胞证)、港澳居民居住证、台湾居民居住证或中国以外驾照进行实名认证.
2.
3企业认证2.
3.
1企业认证的两种认证方式(企业证件认证和银行对公账户认证)有什么不同企业证件认证是使用企业证件信息、法定代表人或被授权人信息认证.
提交认证信息后,系统进行智能核验完成企业认证.
智能核验不通过时需要等待人工审核.
最长3个工作日内审核完成,审核成功,即可完成认证.
银行对公账户认证需要您提供企业的对公银行账号.
华为云会向此账号转账随机金额(0.
01元~0.
99元)您在华为云实名认证页面准确输入转账金额后,即可完成认证.
根据不同银行的到款情况最快30分钟可完成认证.
账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司142.
3.
2银行对公账户认证时,是否支持非大陆的银行对公账户或大陆银行的境外分行对公账户进行对公转账银行对公账户认证不支持非大陆的银行对公账户以及大陆银行的境外分行对公账户进行对公转账.
2.
3.
3银行对公账户认证时,可以用个人银行账户吗在填写对公银行账户信息时,系统会根据企业名称自动填写银行开户名,使二者保持一致,因此银行对公账户认证,仅支持企业对公账户,不支持使用个人银行卡.
2.
3.
4银行对公账户认证时,没有统一社会信用代码/组织机构代码怎么办在使用银行对公账户认证时,需要填写统一社会信用代码/组织机构代码.
如无,请通过"企业证件认证"完成企业认证.
2.
3.
5使用企业银行对公账户认证时,同一对公银行账号认证失败,最多可尝试几次银行对公账户认证方式可最多使用6次,6次认证失败则不可再使用此认证方式.
2.
3.
6企业注册新的华为云帐号后,还能再用以前的对公银行账户认证吗可以.
2.
3.
7银行对公账户认证中,提交银行信息后,如何找到输入转账金额的入口可进入"帐号中心>基本信息"页面,单击"实名认证"进行查看.
2.
3.
8企业银行对公账户认证时,输入转账金额验证失败,怎么办如您验证失败,请重新发起认证.
2.
3.
9银行对公账户认证的随机金额输入错误次数是否有限制,如果输入错误(包括超过次数限制)以后怎么办有限制.
如果随机金额输入错误可重新输入,但错误次数最多不能超过3次.
连续错误次数达到3次,必须重新提交认证.
2.
3.
10银行对公账户认证过程中,什么时候收到华为云的打款根据不同的银行情况,转账时间可能需要30分钟~3个工作日.
请主动联系银行账户管理员查询转账记录,及时获取随机金额.
账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司152.
3.
11银行对公账户认证时,为何我的银行对公账号不能使用"银行对公账户认证"方式进行银行打款实名认证超过认证失败次数.
银行对公账户认证方式可最多使用6次,6次认证失败则不可再使用此认证方式,请选择其他认证方式.
2.
3.
12银行对公账户认证时,客户收到华为云的转账,是否需要给华为云提供发票不需要向华为云提供发票.
2.
3.
13如果收到华为云转账金额后不想继续使用银行对公账户认证方式实名认证,如何终止此次认证在输入转账金额的页面,单击"取消认证"即可终止本次实名认证,您可以重新选择其他方式进行实名认证.
2.
3.
14如果使用"银行对公账户认证"方式认证失败了,是否可以继续使用此方式认证如果认证失败次数小于6次,可以继续使用此方式认证.
如果超过6次认证失败,则不可再使用此认证方式,只能使用企业证件认证方式认证.
2.
3.
15企业帐号实名认证时,如果选择银行对公账户进行实名认证,后续是否会使用该银行账号进行扣费企业银行卡信息仅用于进行实名认证,不会绑定您的银行卡产生任何隐形消费.
2.
3.
16企业进行银行对公账户认证时,收到华为云随机金额(0.
01元~0.
99元)的打款,该金额如何退款如您需要退回来款金额,请企业银行对公账户管理员退回到下面银联账户.
退款账户信息如下:银行账户名称:上海银联电子支付服务有限公司开户行名称:兴业银行上海浦东支行开户行地址:上海市浦东新区东方路710号汤臣金融大厦1层银行账号:2162301001000646342.
3.
17无法提供法人证件,改为相关负责人信息,如果提交的授权书未加盖公章,或未提交授权书,可以进行企业客户实名认证吗如果采用企业证件认证方式,必须提供被授权人的身份证件和加盖公章的授权书.
否则请采用银行对公账户认证方式进行认证.
账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司162.
3.
18如果企业认证无法提供法人证件,怎么办如果采用企业证件认证方式,请提供被授权人的身份证件和加盖公章的授权书.
您也可以采用银行对公账户认证方式进行认证.
2.
3.
19企业客户进行企业证件认证时,提交审核的证件缺失怎么办如果客户选择证件认证必须要提交真实齐全的证件材料.
如果缺失企业证件认证的材料,请采用银行对公账户认证方式.
2.
3.
20企业证件到期或者变更对实名认证、业务有什么影响企业帐号通过企业证件认证方式的实名认证后,如果企业证件到期,对帐号的实名认证和业务使用没有任何影响;如果企业证件发生变更(例如,企业公司的名称发生变更),会影响帐号开具发票.
2.
3.
21如何获取实名认证授权书模板客户选择企业证件认证且帐号角色选择"被授权人"时,可在企业证件认证页面下载授权书模板或单击此处下载授权书模板.
2.
3.
22党政及国家机关、事业单位、民办非企业单位、社会团体、个体工商户等如何完成实名认证党政及国家机关、事业单位、民办非企业单位、社会团体、个体工商户等可以按照企业实名认证的流程操作,具体操作方法请参见企业实名认证.
如果您的企业没有完成三证合一、五证合一,没有统一社会信用代码时,可以参照没有统一社会信用代码的处理方式中的证件类型填写企业证件号码,并将证件扫描件作为企业证件上传.
2.
3.
23已实名认证的企业账户需再申请一个账户,能否使用同一个企业资质可以.
2.
3.
24企业证件认证时,应该上传什么类型的企业证件请您参照下表中证件类型名称与企业性质对照表,根据您的企业性质选择对应的证件类型上传证件资料.
企业性质证件类型名称企业营业执照组织机构代码证外国企业常驻代表机构登记证政府机关组织机构代码证统一社会信用代码证书国防机构部队代号账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司17企业性质证件类型名称军队单位对外有偿服务许可证事业单位组织机构代码证事业单位法人证书社会团体社会团体法人登记证书组织机构代码证民办非企业单位组织机构代码证民办非企业单位登记证书社会服务机构登记证书民办学校办学许可证基金会组织机构代码证基金会法人登记证书律师执业机构组织机构代码证律师事务所执业许可证外国在华文化中心外国在华文化中心登记证外国政府旅游部门常驻代表机构批准登记证北京市外国驻华使馆人员子女学校办学许可证群众性团体组织统一社会信用代码证书司法鉴定机构司法鉴定许可证宗教团体宗教活动场所登记证境外机构境外机构证件医疗机构医疗机构执业许可证公证机构公证机构执业证2.
3.
25企业证件认证时,为什么要输入法定代表人身份证号应国家部委对互联网业务监管的要求,企业证件认证需要录入法定代表人身份证号,用于验证法定代表人信息的正确性.
2.
3.
26同一个企业证件号码,最多可实名认证几个华为云帐号6个.
如果实名认证的帐号数量满足不了业务诉求,请联系您的客户经理处理.
账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司182.
3.
27银行对公账户认证时,提示"您的银行卡不支持转账业务,请使用其他银行卡或联系银行处理",如何处理出现该提示是由于银行卡不支持收款功能导致,建议您使用其他银行卡或联系银行处理.
此外,您还可以使用企业证件认证,点此查看.
2.
3.
28企业证件认证时,提示"您的企业经营状态异常无法进行实名认证",如何处理企业营业执照状态为注销、吊销时,会出现该提示,此时不允许企业做实名认证.
2.
4变更认证2.
4.
1如何更改实名认证时关联的银行卡号如果您已经通过实名认证,实名认证时关联的银行卡号是不可以更改的.
2.
4.
2个人实名认证通过后,可以变更为企业实名认证吗个人帐号实名认证(个人银行卡或个人证件认证)通过后,可以发起重新实名认证,变更为企业帐号.
2.
4.
3个人帐号重新实名认证变更为企业帐号后帐号的基本信息会变更吗不会变更.
个人帐号变更为企业帐号后登录的帐号密码等其他基本信息不会变更.
2.
4.
4实名认证通过后,可以更改认证信息的帐号姓名吗可以.
已经通过实名认证的个人帐号,可以发起重新实名认证,变更为其他个人帐号.
2.
4.
5企业帐号如何变更公司名称已经通过实名认证的企业帐号,如果需要变更公司名称,需要发起重新实名认证,填写变更后的企业信息,提交认证,审核通过后,变更即可生效.
2.
4.
6企业帐号重新实名认证,能变更为个人帐号吗企业帐号通过实名认证后,如果发起重新实名认证,不能变更为个人帐号认证.
2.
4.
7银行对公账户认证通过了,还可以重新认证为其他企业帐号吗已经通过银行对公账户认证的企业帐号,可以发起重新实名认证,变更为其他企业帐号.
具体操作,请参见企业重新实名认证.
账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司192.
4.
8如何获取实名认证变更申请表模板客户重新实名认证时,可以在实名认证变更页面下载变更申请表模板或单击下列中的此处下载对应的变更申请表模板:个人变个人:单击此处下载个人变个人的变更申请表企业变企业:–单击此处下载企业名称变更的变更申请表–单击此处下载企业主体变更的变更申请表2.
4.
9个人实名认证变更为企业实名认证,可以通过企业银行对公账户认证的方式变更吗可以.
具体操作请参见如何通过企业银行对公账户认证变更为企业帐号.
2.
4.
10已在合作伙伴网站中完成企业实名认证,是否还需要到华为云官网再进行一次企业实名认证针对特定的合作伙伴网站,华为云认可该伙伴网站的认证结果,由该网站将认证结果同步至华为云,客户无需在华为云官网再次认证,具体请咨询您的合作伙伴.
账号中心常见问题2实名认证文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司203其他3.
1基本信息(未使用华为帐号,待下线)3.
1.
1什么是华为云帐号帐号指真实的个人或企业登录华为云的帐号信息,客户的基本信息、订单信息、费用信息都和客户的帐号相关联.
3.
1.
2什么是华为云注册邮箱华为云注册邮箱是指帐号注册成功后首次登录华为云绑定的邮箱.
3.
1.
3为什么在注册页面无法用邮箱注册华为云帐号目前仅支持中国大陆手机号注册华为云帐号,暂不支持邮箱注册.
如果您无可用中国大陆手机号,请联系对口的客户经理.
3.
1.
4可以使用同一个邮箱注册华为云中国站点和国际站点吗不可以.
华为云中国站点和国际站点不能使用同一个帐号登录,而且在中国站点注册过的邮箱不可以在国际站点注册,建议更换邮箱后重新注册.
3.
1.
5注册完成后,帐号立即生效吗帐号注册完成并提示注册成功后,帐号立即生效.
3.
1.
6华为云客户登录的帐号名是否支持变更可以变更.
您可以进入基本信息页面,修改帐号名.
具体操作步骤,请参见如何修改帐号名.
3.
1.
7如何修改企业名称当您的帐号类型为"企业帐号"时,可以修改企业名称:如果您未通过实名认证,可进入"基本信息"页面,单击"企业名称"后的"修改",跳转到修改信息页面.
根据页面提示信息进行修改.
账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司21如果您已通过实名认证,仅能在实名认证页面通过重新实名认证修改企业名称.
3.
1.
8如何在手机端登录华为云进入华为云移动端APP,单击页面下方的"我的",单击"登录/注册",输入手机号/帐号名/邮箱和密码,单击"登录".
3.
1.
9如何退订邮件如果您收到的邮件最下方有类似"不想继续收到此类邮件点击这里退订"的链接,请联系客服进行退订.
如果邮件中无退订链接,说明此邮件是系统自动发送的,为了保证您能及时收到相关通知,此类邮件无法退订.
3.
1.
10华为云帐号可以注销吗可以.
客户可在"基本信息"页面将帐号注销,注销帐号的流程包括关闭帐号和注销帐号,具体操作方法请参见注销客户帐号.
说明暂不支持通过手机APP注销华为云业务.
3.
1.
11如何保证华为云帐号的帐号安全华为云提供了帐号的安全管理机制.
帐号登录后,进入基本信息页面,单击安全凭证后的"管理我的凭证",在该页面,您可以修改已验证邮箱、已验证手机、密码或登录验证方式等.
您还可以设置帐号安全策略,具体操作请参见如何设置帐号安全策略.
3.
1.
12忘记华为云帐号怎么办如果您忘记了华为云的登录帐号,您可以使用注册时绑定的邮箱或手机号码进行登录.
3.
1.
13修改帐号密码时,验证的手机号如何修改1.
进入"基本信息"页面.
2.
单击待修改"手机号码"后的"修改",跳转到修改信息页面.
请根据页面提示信息进行修改.
3.
1.
14如何绑定邮箱如果您未绑定过邮箱,可参照如下步骤绑定邮箱:步骤1进入"基本信息"页面.
步骤2单击"注册邮箱"后的"修改",跳转到绑定注册邮箱页面.
步骤3根据页面提示信息完成绑定.
----结束3.
1.
15接收不到验证码如何处理当您绑定或者修改手机号码/邮箱、重置密码等操作时,需要获取验证码进行验证.
若您无法接收验证码,请参考以下方法进行操作.
账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司22无法接收短信验证码请确认手机号码是否填写正确.
如果有误,在可以登录的情况下,请通过基本信息页面,修改手机号码.
请核实手机是否已停机,手机缴费以后一般是24小时内恢复,建议您更换手机号码或者第二天重新获取.
请确认短信验证码是否被视作垃圾短信而被拦截,您可以解除应用软件的短信拦截.
网络通讯异常可能会造成短信丢失,请重新获取或稍后再试.
您也可以尝试将SIM卡移动到另一部手机,然后重试.
请清除浏览器缓存或者更换浏览器重试.
为了不影响您的业务操作,如果以上方法依然未能解决您的问题,建议您将验证方式修改为通过邮箱验证.
如果您的手机和邮箱均无法接收验证码,请您联系客服人员获取帮助.
无法接收邮箱验证码请确认邮箱地址是否填写正确.
如果有误,在可以登录的情况下,请通过基本信息页面,修改邮箱地址.
请核实邮箱是否正常使用,并检查垃圾邮箱.
设置邮箱白名单:no_reply@info.
huaweicloud.
com.
网络通讯异常可能会造成邮件丢失,请重新获取或稍后再试.
请清除浏览器缓存或者更换浏览器重试.
为了不影响您的业务操作,如果以上方法依然未能解决您的问题,建议您将验证方式修改为通过手机验证.
如果您的手机和邮箱均无法接收验证码,请您联系客服人员获取帮助.
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16客户的邮箱可以解绑吗如果客户的华为云帐号已经绑定邮箱,是不能解除绑定的,但可以修改.
操作步骤如下:1.
进入"基本信息"页面.
2.
单击待修改"注册邮箱"后的"修改",跳转到修改注册邮箱页面.
请根据页面提示信息完成修改.
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17多个华为云帐号可以绑定同一个邮箱吗不可以.
一个邮箱只能被一个华为云帐号绑定.
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1.
18一个客户可以注册多个华为云帐号吗可以.
使用不同的手机号码可以注册多个帐号,同一个手机号码可以注册3个华为云帐号.
3.
1.
19客户注册的手机号码是否可以更改可以更改.
有两种更改方法:账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司23方法一:进入基本信息页面,修改绑定的手机号码.
具体操作步骤,请参见如何修改手机号码.
方法二:进入新建工单页面,选择"用户帐号>修改手机号",单击"新建工单",提交工单处理.
说明请在工单中上传如下材料:企业客户(法定代表人与被授权人所需材料任选一种上传即可)法定代表人:企业证件、法定代表人身份证正反面及手持身份证照片被授权人:企业证件、加盖企业公章的授权书(授权书模板)、被授权人身份证正反面及手持身份证照片个人客户个人身份证件正反面及手持身份证照(个人身份证件信息需与实名认证的身份证件信息一致)经华为云审核通过后,华为云会将原来绑定的手机号替换成工单中填写的新手机号.
您可以在登录页面,单击忘记密码,然后使用新绑定的手机号重置密码.
如果您提供的账户情况特殊(如已垫付方式关联了华为云合作伙伴等),华为云客服人员会根据实际情况进一步核实,请按客服回复提供所需资料.
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20一个手机号码可以注册几个华为云帐号一个手机号码可以注册3个华为云帐号.
如果需要注册的华为云帐号数量大于3个,请联系客户经理申请.
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21同一个手机号码注册多个华为云帐号,如何登录当该手机号码已注册多个华为云帐号时,可以通过帐号名或邮箱登录.
也可以在"手机号登录"模式下,输入手机号并选择要登录的帐号,类似下图所示.
账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司243.
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22如何查询我的手机号是否注册过华为云帐号请在华为云注册页面输入手机号,查看页面提示,类似图3-1或图3-2.
账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司25图3-1当前手机号已注册华为云,手机号注册数未达上限账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司26图3-2当前手机号已注册华为云,手机号注册数已达上限3.
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23如何查询我的手机号注册了几个华为云帐号1.
请在华为云登录页面单击"手机号登录".
账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司272.
输入手机号,查看页面提示.
具体操作请参见下图.
账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司283.
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24使用手机号码不能登录华为云怎么办当使用同一个手机号码注册多个华为云帐号时,不能通过手机号码登录,需要通过帐号名或者邮箱登录.
如果帐号名忘记了,请联系客服获得该手机号码注册的帐号名列表.
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25帐号锁定怎么办华为云帐号锁定后,请等待15分钟,重新进行登录.
如果需要修改密码,请参见如何进行密码重置.
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26如何进入用户中心用户中心进行优化后,已经拆分为费用中心,帐号中心,服务与支持中心和资源中心.
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27如何查询华为云帐号的历史登录信息开通了云审计服务后即可查看历史登录信息.
登录华为云,单击页面右上角的操作日志按钮,即可在事件列表中查看相关操作的日志信息.
账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司293.
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28每次登录华为云都提示要修改密码,怎么办建议您登录统一身份认证服务,在"密码策略"页面设置"密码有效期",密码有效期最长为180天.
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29华为云登录密码修改后需要多久生效登录密码修改后立即生效.
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30为什么无法立即注销华为云帐号为防止客户误操作,需要重新恢复帐号,所以设置关闭后保留期(一般为90天),在关闭后保留期内,客户可以恢复帐号.
如果客户需要立即注销,可以在关闭帐号24小时后手动注销.
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31什么是关闭后保留期在关闭华为云帐号后的一段时间内,客户可以登录华为云查看帐号信息和费用信息,这段时间称为关闭后保留期.
关闭后保留期结束之后,帐号将被自动注销,客户将无法再重新打开已关闭的帐号(关闭后保留期一般为90天).
关闭后保留期与关闭帐号和注销帐号的关系如下图所示:3.
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32关闭华为云帐号后,可以重新恢复帐号吗在关闭后保留期内,客户可以进入"基本信息"页面,在"注销帐号"区域,单击"恢复帐号",即可恢复帐号.
客户手动注销帐号,或超过关闭后保留期系统自动注销帐号,注销成功后,帐号将无法恢复.
3.
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33关闭帐号和注销帐号有什么不同关闭帐号:帐号关闭后,进入关闭后保留期,保存在华为云中的数据将会被删除并将无法恢复.
客户可以登录华为云查看帐号信息和费用信息.
注销帐号:帐号注销后,将无法使用该帐号访问华为云,且帐号中的数据将会被删除.
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34注销华为云帐号为什么会失败在进行帐号注销的操作时,系统会自动对该帐号进行各项检查,并在页面显示检查结果.
当存在以下问题时,帐号注销会失败,您可以按界面提示处理.
帐号因安全问题或违规操作被冻结账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司30资源因安全问题被冻结帐号已与合作伙伴帐号建立关联关系、正在与合作伙伴建立关联关系、正在解除与合作伙伴的关联关系、正在申请成为合作伙伴帐号为经销商伙伴、云市场伙伴帐号为企业主帐号或企业子帐号帐号已绑定HCS或云联盟站点帐号存在正在使用的包周期资源帐号存在处理中的订单帐号存在现金余额帐号存在未消费的现金券帐号存在未完成的退款申请、发票申请帐号存在欠费、欠票帐号存在到账、调账申请帐号存在未履行完毕的纸质合同、商务合同帐号正在使用的资源数量过多,大于关闭帐号允许的资源数上限帐号存在备案订单3.
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35注销帐号后,华为手机终端的帐号和华为帐号的其他功能(如华为云空间)还能使用吗华为云帐号注销后,华为手机终端的帐号、华为云空间不受影响,可以继续使用.
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36注册帐号时,系统提示系统繁忙怎么办请清除浏览器缓存或者更换浏览器重试.
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37什么情况下客户的帐号会被冻结客户的帐号被冻结,包括以下几种情况:违规冻结(如违反国家法律法规、违反华为安全要求等).
客户未通过实名认证(包括实名认证不通过和实名认证失败).
云服务进入保留期,没有进行续费,帐号会因欠费冻结.
申请成为合作伙伴(如分销商)后,无法购买云服务.
帐号销户前冻结.
客户申请帐号注销时,先冻结帐号,避免客户购买新的资源.
伙伴对转售子客户的消费和资源使用进行控制(如当转售子客户消费超过伙伴分配的预算后,伙伴可以对子客户冻结).
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38什么情况下客户的帐号会受限客户的帐号受限,包括以下几种情况:客户在使用华为云服务过程中有不合规的操作(如违反国家法律法规、恶意购买按需资源且不还款、客户主机被DDOS攻击且对华为云造成损失、客户发送垃圾邮件等)时,无法购买云服务.
账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司31客户未通过实名认证(包括实名认证不通过和实名认证失败),无法购买云服务.
账户余额不足,无法购买云服务.
申请成为合作伙伴(如分销商)后,无法购买云服务.
企业子帐号预算不足,无法购买云服务.
帐号存在安全风险时,为保护帐号的交易安全,限制购买按需云服务.
说明当帐号存在安全风险受限时,请进入"新建工单"页面,选择"用户帐号>帐号冻结/受限咨询",提交工单进行身份核验后可以解除受限.
身份核验所需材料如下,您可以根据帐号类型选择其中一种方式进行验证.
如您使用视频方式进行身份核验,请压缩成rar格式进行上传.
个人帐号方式一:提供帐号持有人手持本人户口簿原件拍照照片.
方式二:提供帐号持有人手持本人身份证原件正面5秒视频.
企业帐号方式一:提供企业法人手持本人身份证原件正面5秒视频.
方式二:如法人无法录制,法人可出具授权书,由被授权人手持本人身份证原件正面5秒视频.
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39用户注册了多个华为云帐号,注销其中一个帐号,会影响其他的帐号使用吗华为云帐号间的资源相互独立,不能跨帐号使用,因此注销其中一个帐号不会影响其他帐号的使用.
账号中心常见问题3其他文档版本01(2021-02-09)版权所有华为技术有限公司32