企业亚马逊云服务

封面专题俞毅、贾缙、卢珊文新冠疫情使企业管理者面临保障关键业务运营和维持基础系统稳定的双重挑战.
具有韧性系统的企业能及时应对挑战,迅速采取行动,并成功度过危机,继而变得更加强大.
提要韧性系统,助力企业在"风暴"中稳健前行16|化危为机韧性系统,助力企业在"风暴"中稳健前行化危为机|17新环境,新运营在新冠肺炎疫情的冲击下,企业不得不调整原本的经营策略,转向优化运营能力,以适应全新的现实环境.
然而,大多数公司在系统韧性方面差异巨大.
根据埃森哲一项面向全球8300家企业的调研显示,仅有10%的企业表现突出,成功掌握了建立系统韧性的"秘钥".
对于其余企业来说,最重要的是尽快补足所有可能影响企业正常运营的系统短板,提升风险控制能力.
系统韧性是衡量企业运营能力的重要指标.
判断企业的系统韧性,看的是应用程序、架构、数据、云、基础设施和网络等组成的系统在重大中断或危机期间,是否能够保持运作,并尽可能减少对关键业务和运营流程的影响;换言之,就是防止中断、减轻影响或从宕机状态中恢复.
埃森哲基于技术采用度和组织灵活性两个维度,对企业的韧性度进行评分(见图一).
企业采用云技术、DevSecOps、微服务、容器技术等可以提高企业系统运行的速度和灵活性,而组织灵活性有助于企业及时把握机遇,在企业文化与治理层面采取行动.
图二则显示无论处于哪一行业,得分排在前10%的领先企业都表现出了很强的韧性.
以零售行业为例,领军企业的韧性得分比行业内的后进企业高出45%.
封面专题``62636465666768697071725052545658606264技术采用度组织灵活性资本市场生命科学媒体与传播软件与平台高科技电信金属与采矿能源(包括石油和天然气)银行公用事业保险旅行医疗保健公共服务工业设备化工汽车零售消费品与服务图一埃森哲调研显示,韧性能力存在着巨大的行业差异面对危机,企业需要迅速而明智地采取行动.
非常时期,企业的系统韧性经受了前所未有的考验:疫情暴发时,中国一半以上的人口宅在家中,大量生活必需品依赖电商送货,形成对互联网企业的一次"大考";快递需求激增,零售商紧急应考,供应链系统及人员招聘系统持续紧绷;各地企业一方面支持员工远程办公,另一方面纷纷将重心转向线上渠道,依靠数字化生态系统实现客户触达和销售.
18|化危为机快速诊断,快速行动在突发紧急情况时,首席信息官(CIO)和IT主管应在72小时内采取行动,来确保企业的正常运作.
第一,组建一支由业务和技术组成的精简的管理团队,以便灵活排定优先级并做出决策.
第二,赋能一支强有力的韧性响应团队,使其可以快速调动资源,关注关键领域的业务连续性.
埃森哲系统韧性诊断工具该诊断工具可以在72小时内帮助企业快速确定关键业务流程和系统的优先级别,同时识别潜在漏洞.
其汇集了最佳的行业参考模型,以及埃森哲的"未来系统"研究成果.
通过有机结合二者,绘制针对特定行业的业务功能和流程的热力图,用以识别易受攻击(高优先级)和不易受攻击(低优先级)的业务领域.
韧性系统,助力企业在"风暴"中稳健前行``零售消费品与服务公共服务汽车医疗保健工业设备化工旅行公用事业保险银行生命科学能源包括石油和天然气金属与采矿媒体与传播电信软件与平台资本市场高科技平均得分领军企业平均得分45%17%859080757065605550韧性图二埃森哲调研表明,领军企业和后进企业在韧性能力方面差异很大为此,埃森哲开发了系统韧性诊断(AccentureSystemsResilienceDiagnostic)工具,助力企业主动识别漏洞并迅速解决当前的挑战(见图三).
企业诊断出关键业务流程、系统以及潜在漏洞后,应立即采取行动,将风险和损失降至最低.
化危为机|19封面专题图三零售业热力图和韧性得分示例下图以零售业为例,详细阐述了如何评估关键流程的系统韧性.
优先度高优先度中优先度低战略创新管理规划组件设计供需匹配计划组件开发产品开发组件采购库存规划和优化批发电商销售和运营消费者综合市场人力资源企业文档管理房地产后勤支持IT运营主数据管理变革管理培训财务零售和门店运营定制化/个性化第三方合作伙伴客服支持服务物流配送管理订单履行配送中心运营网络成本计算商业化产品采购生产产品设计大众营销消费者洞察管理营销评估直接营销品味生活服务商品化周期管理/快速上市分析企业绩效管理战略业务规划和分析创新计划和分类提升体验设计制造和原料物流销售基础能力零售和门店运营、供应链和采购是在黑天鹅事件期间压力最大的关键业务领域.
人力资源、主数据管理和房地产是较具韧性的业务领域.
战略、营销和创新是可能在黑天鹅事件期间暂缓的领域.
韧性系统的六大基石企业系统韧性具有六项关键基石,能支持企业快速、有效地应对关键系统的漏洞.
1.
灵活的数字化工作平台保护员工安全的同时,保证业务的正常开展.
灵活的数字化工作平台为企业领导带来了提高系统韧性的大量机遇,包括避免业务中断和潜在的收入损失.
许多企业正迅速组织员工居家远程办公.
这对于从未有过远程办公经验的企业而言,实际推进过程中在工作文化、技术、联系模式及政策上都存在相当大的难度.
如何可以快速转型呢行动指南:快速帮助员工开展云会议,提升远程办公时的协作体验和效率.
部署或扩展微软Teams等办公协同工具,提供必要的说明指导,使员工在远程互联的工作环境中有效地开展业务.
组织包括关键业务、人力资源、信息技术和安保等部门所代表的灵活数字化工作平台的支持团队.
为传统内勤工作人员配备移动解决方案,并部署虚拟桌面解决方案,确保远程安全访问企业的应用和数据.
埃森哲为全球50余万员工构建了灵活的数字化工作平台.
在当前充满不确定性的市场环境中,我们也在帮助其他企业以同样的方式开展业务.
例如,埃森哲与微软合作,助力阿联酋某大型能源公司在短短10天时间里,推动全体2.
5万名员工全部实现远程办公.
目前,世界各地的企业和政府部门都在奋力争先,依托可延展的数字化工作环境来确保继续提供基本服务,同时通过远程办公和协作,切实保护员工.
20|化危为机韧性系统,助力企业在"风暴"中稳健前行2.
高度的自动化降低系统中断的风险,解放人力资源并精简IT团队管理.
高度自动化可加快实现企业现有自动化投资的效益,提高系统韧性.
自动化能突破应用程序和基础设施的瓶颈,解放人力资源,助力企业聚焦于亟待解决的问题.
在疫情蔓延期间,自动化是整体业务连续性方案的组成部分,帮助企业追踪人员所在位置、安全程度和工作效率.
行动指南:筛选重点瓶颈环节.
利用埃森哲myWizard平台附带的自动搜索工具,可快速识别并自动完成任务.
这种基于分析的评估工具主要利用结构化和非结构化数据,获取关键洞察,发现可以减少人工接触点的位置.
利用机器学习和人工智能等技术实现自动化,及时解决大批量工作任务.
例如,某大型零售商面临着棘手难题:不仅服务工单数量庞大,而且平均处理时间居高不下,从而影响了各门店的订单履行效率.
埃森哲利用myWizard平台,短短几周内便识别出174项自动化应用方式,帮助该零售商消除了13.
2万次重复服务申请,节省工作量达5.
5万小时,并将工单的处理时间从4~7天缩短至短短15分钟.
通过数字化"同事"来增强无法完全实现自动化的功能.
例如,在新冠疫情期间,埃森哲使用机器人与远程办公的员工保持联系.
该机器人每天持续追踪1.
2万余名埃森哲员工的工作位置,以此作为重要的决策依据,从而保障员工安全,实现远程赋能.
这是仅靠人工方式无法完成的任务.
优化人才配置,将有才能的员工派往能让他们充分发挥能力的岗位上.
例如,某大型医疗保健企业通过自动化派送工单的方式,让整个IT排错团队专注于最关键的工作任务.
团队通常会先通过数据来检查工单的准确性,并就地解决复杂性较低的要求,同时将无法解决的工单交给下一级团队.
3.
优化架构与性能快速解决关键系统的可用性与性能问题.
架构与性能工程可快速扩展应用程序,打破性能的束缚,提高系统韧性.
在关键系统承受压力时,必须找到性能下降的根本原因,立即执行恢复计划并尽快修复,避免产生新的问题.
企业应充分利用架构与性能工程技术,制订应急解决方案.
行动指南:设置分流室,分析实际用户体验和技术格局,并针对有问题的业务活动建立端到端的可追溯视图.
通过这一重要举措,企业可快速确定哪些业务流程和基础系统具有决定性的意义,以在当前环境下不断调整业务事项的优先级别,并按正确顺序予以处理.
识别和实现快赢机会,包括优化应用程序内存、缓存架构和数据索引,实现基础架构自动重启和负载平衡.
例如,某大型化工公司借助简单的负载平衡技术来修复流量失衡问题,只需数小时便可消除SAP系统的处理故障.
又如,美国某州政府在注册高峰期间,通过服务器滚动重启防止应用程序停止工作,而开发团队仅用几天时间就成功修复了内存泄漏问题.
利用配置或商务变更,快速引入和扩展应用程序功能.
与现有生态系统合作伙伴开展创新性商业合作,帮助企业有效应对危机时期面临的严峻挑战.
例如,微软与英国国家医疗服务体系(NHS)合作,免费提供微软Teams系统,支持自我隔离的员工更加高效地在任何地方远程办公.
除此之外,埃森哲还与ServiceNow强强联手,针对某大型航空公司的需求建立了新冠疫情员工响应中心,并在短短24小时内完成了从需求收集到上线运行和用户培训的全过程.
化危为机|21采用快速架构修复技术(如流数据),减轻关键系统的需求负荷.
借助这种方式,欧洲某银行仅用四周多时间,便从容量接近饱和的大型主机核心银行业务系统中剥离出部分交易,转由微服务处理数据负载,避免客户体验受到影响.
4.
加速与优化云平台有效管理风险,即时发布创新应用,优化云平台可从容应对业务需求巨增或骤减的特性,助力企业迅速提高韧性性能与降低成本.
云计算可帮助企业增强系统弹性,从容应对各种业务高峰和低谷情况.
例如,家乐福等零售商面临着线上业务对IT需求高达300%的急剧攀升,涉及管理基础架构风险和快速创新,使技术成本与快速波动的业务需求保持一致.
行动指南:重新分布流量,防止由于数量和计算容量的激增影响客户或供应商,助力企业实现关键应用程序容量最大化.
或者将优先级较低的应用程序迁移到云中,释放出宝贵资源.
比如,某大型零售商与埃森哲合作,两天内就构建了一款基于云的优惠券应用程序,应对销售激增状况.
一旦核心电子商务网站无法正常运作,该程序能够分担来自其中的流量,从而改善消费者体验.
埃森哲myNav平台等战略规划工具可帮助企业着手分析现有的云消费模式并优化利用率.
尽可能使用云平台,提高本地基础设施的韧性,减少人工干预.
许多已开始向云端迁移的企业仍保留了部分非关键的本地基础设施,如磁带备份、服务器或物理存储等.
例如,亚马逊S3Glacier和S3GlacierDeepArchive能够以安全、持久且成本极低的方式,消除手工备份任务.
利用云技术的威力,通过新的云原生解决方案部署即时创新,例如,启用聊天机器人,或将呼叫转移至数字渠道.
云沙箱中现代工程技术提供的功能,可助力使用者在两三天里开发出最小可行性产品.
新冠疫情期间,西班牙某医院在埃维诺(Avanade)的支持开发下,成功部署了一款新型虚拟助手,帮助管理大量增加的呼入电话.
新加坡政府则迅速启用一款名为TraceTogether的移动应用程序,借此追踪密切接触者,减少新冠病毒传播.
云环境是实现这一切的基础.
充分利用云计算的"按使用付费"模式,使技术成本跟随需求下降.
企业可通过在二级市场出售过剩功能,主动降低运营成本.
一家大型能源公司借助埃森哲云平台,为多家企业实体和服务供应商(包括亚马逊云服务和微软Azure云服务)提供云使用情况综合视图.
该企业迅速查找到超过9.
1万个云对象,其中包括9000台虚拟计算机,每个月的相关云支出接近220万美元.
现在,凭借对业务环境的即时可见性,企业可着手优化整个云资产的成本.
5.
确保服务连续性在支持重要的常用服务和交付新的技术项目之间灵活切换.
对于企业韧性而言,具备业务流程制度性知识和特定技术专长的技能娴熟型人才不可或缺.
在疫情期间,为了确保服务的连续性,企业需要在运营过程中开发重要的项目或维护关键的应用程序和基础设施.
当人们因居家隔离出行受限时,某《财富》全球百强银行的IT人员缺口达60%,数字业务系统因此面临风险.
企业需快速获取专业知识,保持服务的连续性.
这需要企业利用知识分享、服务准备和治理及各类工具,快速建立其IT能力.
行动指南:寻找合适的专业人才并分享知识.
某领先零售商在埃森哲知识共享平台的帮助下,以极短的时间内增加了300名人员远程支持在线业务.
该平台使用分析工具,确定关键任务所需的各种人才及其优先招募顺序,并通过学习视频和沙箱环境,确保他们的工作效率.
封面专题22|化危为机韧性系统,助力企业在"风暴"中稳健前行简化环境、安全、数据保护和工具等方面的要求,使新进人才迅速进入工作状态.
比如,美国某领先医院快速开发出视频咨询的应用程序,降低了新冠肺炎病患诊疗的负荷.
相比之下,某大型银行的安全策略则非常复杂,共包含15项步骤,并且针对新的开发人员需要单独制定保密协议.
结果这些规则限制了他们立即行动的能力.
借助量身定制的现代工程实践和精益管理,支持服务的连续性.
现代工程包括自动化、开发运维和敏捷性等方面,而精益管理有助于缩短会议时间、有效进行同行评审和项目进展报告.
某北美保险公司利用自动化技术来开展关键应用的发布、测试和运营活动,确保新加入员工无阻碍地充分发挥能力.
6.
增强网络安全无论客户、员工和系统位于何处,都能确保其安全.
在全球新冠疫情的危机中,不法分子必然会伺机侵犯个人和企业组织的利益.
因此企业必须通过建立富有韧性的系统予以应对.
2020年3月初,欧洲央行已向各类金融服务组织发出警告:由新冠病毒所引发的网络诈骗案例已呈激增势态.
同时,冒充世卫组织和美国疾控中心的黑客开始利用"冠状病毒"这一主题发起网络钓鱼攻击.
企业在迅速启用和扩展远程员工队伍的同时,必须确保此举不会将业务机密暴露于安全漏洞风险之中,这意味着需要快速准备安全协议和解决方案,扩展远程连接.
面对"被迫立即远程办公"这一状况,企业除实施出行限制措施、控制特定场所的进入权和建立危机管理能力外,还应采取一系列至关重要的安全防护行动.
行动指南:在各个环境中快速采用"零信任"模式,覆盖多重云、私有设备(自带设备办公)和第三方技术,并且在不依赖传统虚拟专用网(VPN)解决方案的情况下,安全实现应用程序访问.
提高对自动、手动配置网络以及安全监控的警惕性,识别安全异常情况和事件.
尽管时刻防范外部威胁十分重要,但监督网络外接行为,以此识别受感染设备也很重要.
这些情况可能会传播或泄露控制系统无法侦测到的数据.
制作每日威胁情报简报,发送给安全主管、技术主管、高级业务主管以及当前负责业务连续性和灾难恢复的应急指挥中心.
鉴于钓鱼软件、企业电子邮件泄密和其他网络威胁手段都有所增加,须提醒员工和第三方合作人员保持高度警惕.
针对端点、VPN、威胁情报、漏洞管理、数据丢失的防范以及其他技术和监控解决方案,构建分析和自动化功能,在尚不够安全的位置增加多种防范设备.
某大型采矿企业只花费了三天时间,就完成了安全、可扩展的整体业务网络访问功能,使全体员工成功转入远程工作模式.
取得这一成绩的关键,是该公司利用埃森哲安全紧急远程访问(SERA)解俞毅埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁yi.
y.
yu@accenture.
com贾缙埃森哲大中华区企业技术创新事业部运营和交付总裁jin.
jia@accenture.
com卢珊埃森哲大中华区企业技术创新事业部高级总监hilda.
lu@accenture.
com决方案,将自动化技术应用于安装、配置和监控等方面,快速建立起强有力的安全架构.
未来行动计划在新冠疫情暴发之前,企业的系统韧性也一直面临相当大的挑战.
而此次疫情更凸显了这一能力的重要性.
展望未来,企业需要制定抵御危机、快速恢复的长期战略,创建相应的人才和系统路线,为未来增长奠定基础.
定义长期转型战略,优先考虑并淘汰旧应用程序、架构和基础设施,将人工程度高的流程转为自动化,同时加强网络韧性能力投入.
通过提高效率和自筹资金的轻计划为转型项目筹措资金.
利用生态系统合作伙伴转向轻资产模式,减少对脆弱系统的依赖,选择能够抵御全球风险的合作伙伴.
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