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2012年上半年中国中小企业互联网应用状况调查报告(2012年10月)中国互联网络信息中心中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告1目录报告摘要.
2第一章调查介绍3一、报告术语界定.
3二、调查方法.
6第二章中小企业互联网基础条件与信息化发展状况7一、计算机普及状况.
7(一)使用计算机办公的企业比例.
7(二)经常使用计算机工作的雇员比例.
8二、互联网普及状况.
10(一)使用互联网办公的企业比例.
10(二)经常使用互联网工作的雇员比例.
11三、信息化管理情况.
13(一)信息安全情况.
13(二)信息化管理情况.
13第三章中小企业互联网应用发展状况15一、主要企业互联网应用普及状况15(一)沟通类企业互联网应用发展情况.
16(二)信息类企业互联网应用发展情况.
17(三)商务服务类企业互联网应用发展情况19(四)内部支撑类企业互联网应用发展情况21二、企业建站状况.
23三、互联网相关就业岗位情况.
24第四章中小企业电子商务及网络营销发展状况26一、电子商务普及状况.
26二、在互联网中的广告和营销推广的使用情况28(一)各媒体中的广告和营销的投入情况对比28(二)各种互联网营销推广方式的普及状况29中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告2报告摘要本次调查报告显示,受访企业中88.
4%在过去一年使用计算机办公,80.
0%在过去一年使用互联网办公,我国中小企业计算机和互联网的使用普及率基本稳定在较高水平.
总体受访企业中,经常使用计算机工作的雇员比例平均约为38.
3%,经常使用互联网工作的雇员比例平均约为36.
5%,行业间的差异明显,信息传输、计算机服务和软件业中员工使用计算机、互联网办公的员工比例最高.
使用计算机的中小企业中,81.
1%采取了信息安全管理措施.
中小企业在日常运营中的多个环节开展了信息化管理,在财务管理、资金流转和支付环节进行信息化管理的企业比例最高近65%.
在受访中小企业中,普及率最高的互联网应用分别为发送和接收电子邮件、网上银行、了解商品或服务信息,分别为80.
7%、68.
6%和65.
4%.
根据本次调查,受访中小企业中拥有独立网站或网店的比例为49.
8%.
根据本次调查,61.
2%的受访企业都设有专门的互联网相关从业岗位,包括网络环境的建设和维护人员,技术研发人员,电子商务相关人员等;在过去一年中,有23.
9%的企业互联网相关从业人员规模有所增加.
32.
2%的受访中小企业在过去一年曾开展过在线销售活动,31.
6%曾有过在线采购活动.
处于发展期的企业开展在线采购和在线销售的比例都是最高的,分别为36.
7%和31.
6%,而处于衰退期的企业则是最低的,分别为21.
6%和18.
0%.
互联网依然是中小企业广告和营销投入的重要渠道,有20.
7%的受访中小企业过去一年中曾在互联网进行过广告或营销推广方面的投入;除此以外,报纸、户外广告、杂志等印刷媒体的使用率位于第二梯队,在受访中小企业中开展的比例超过11%.
本次调查中,受访企业最普遍使用的网络营销方式是电子商务平台,普及率达到66.
3%;排在第二、第三位的分别是网站展示型广告、搜索引擎营销推广,渗透率为66.
1%和56.
5%.
中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告3第一章调查介绍一、报告术语界定企业/中小企业本报告中的企业均指中小企业,依据工业和信息化部、国家统计局、发展改革委、财政部于2011年联合发布的《中小企业划型标准规定》界定,不含个体工商户.
《中小企业划型标准规定》中,中小企业划分为中型、小型、微型三种类型,具体标准根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标,结合行业特点制定.
具体标准如下:农、林、牧、渔业.
营业收入20000万元以下的为中小微型企业.
其中,营业收入500万元及以上的为中型企业,营业收入50万元及以上的为小型企业,营业收入50万元以下的为微型企业.
工业.
从业人员1000人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业.
其中,从业人员300人及以上,且营业收入2000万元及以上的为中型企业;从业人员20人及以上,且营业收入300万元及以上的为小型企业;从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业.
建筑业.
营业收入80000万元以下或资产总额80000万元以下的为中小微型企业.
其中,营业收入6000万元及以上,且资产总额5000万元及以上的为中型企业;营业收入300万元及以上,且资产总额300万元及以上的为小型企业;营业收入300万元以下或资产总额300万元以下的为微型企业.
批发业.
从业人员200人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业.
其中,从业人员20人及以上,且营业收入5000万元及以上的为中型企业;从业人员5人及以上,且营业收入1000万元及以上的为小型企业;从业人员5人以下或营业收入1000万元以下的为微型企业.
零售业.
从业人员300人以下或营业收入20000万元以下的为中小微型企业.
其中,从业人员50人及以上,且营业收入500万元及以上的为中型企业;从业人员10人及以上,且营业收入100万元及以上的为小型企业;从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业.
交通运输业.
从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告4企业.
其中,从业人员300人及以上,且营业收入3000万元及以上的为中型企业;从业人员20人及以上,且营业收入200万元及以上的为小型企业;从业人员20人以下或营业收入200万元以下的为微型企业.
仓储业.
从业人员200人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业.
其中,从业人员100人及以上,且营业收入1000万元及以上的为中型企业;从业人员20人及以上,且营业收入100万元及以上的为小型企业;从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业.
邮政业.
从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业.
其中,从业人员300人及以上,且营业收入2000万元及以上的为中型企业;从业人员20人及以上,且营业收入100万元及以上的为小型企业;从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业.
住宿业.
从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业.
其中,从业人员100人及以上,且营业收入2000万元及以上的为中型企业;从业人员10人及以上,且营业收入100万元及以上的为小型企业;从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业.
餐饮业.
从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业.
其中,从业人员100人及以上,且营业收入2000万元及以上的为中型企业;从业人员10人及以上,且营业收入100万元及以上的为小型企业;从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业.
信息传输业.
从业人员2000人以下或营业收入100000万元以下的为中小微型企业.
其中,从业人员100人及以上,且营业收入1000万元及以上的为中型企业;从业人员10人及以上,且营业收入100万元及以上的为小型企业;从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业.
软件和信息技术服务业.
从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业.
其中,从业人员100人及以上,且营业收入1000万元及以上的为中型企业;从业人员10人及以上,且营业收入50万元及以上的为小型企业;从业人员10人以下或营业收入50万元以下的为微型企业.
房地产开发经营.
营业收入200000万元以下或资产总额10000万元以下的为中小微型企业.
其中,营业收入1000万元及以上,且资产总额5000万元及以上的为中型企业;营业收入100万元及以上,且资产总额2000万元及以上的中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告5为小型企业;营业收入100万元以下或资产总额2000万元以下的为微型企业.
物业管理.
从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业.
其中,从业人员300人及以上,且营业收入1000万元及以上的为中型企业;从业人员100人及以上,且营业收入500万元及以上的为小型企业;从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业.
租赁和商务服务业.
从业人员300人以下或资产总额120000万元以下的为中小微型企业.
其中,从业人员100人及以上,且资产总额8000万元及以上的为中型企业;从业人员10人及以上,且资产总额100万元及以上的为小型企业;从业人员10人以下或资产总额100万元以下的为微型企业.
其他未列明行业.
从业人员300人以下的为中小微型企业.
其中,从业人员100人及以上的为中型企业;从业人员10人及以上的为小型企业;从业人员10人以下的为微型企业.
企业建站本报告中的企业建站是指网站或网店,包括企业自己建立的独立企业网站,或者是利用第三方电子商务平台建立的网上商铺.
网络营销指利用互联网手段开展营销推广活动.
搜索引擎营销(SEM)搜索引擎营销(以下简称"搜索营销"),包括搜索引擎优化(SEO)、搜索关键字广告等.
搜索引擎优化是指对网站的内容和结构进行优化,以提升网站内容被各搜索引擎排名靠前的机会.
搜索关键字广告指公司通过搜索引擎公司购买关键字,当用户用此关键字搜索时,该公司产品出现在搜索页上,以吸引用户点击链接进入商家的网站,促进交易的发生.
电子商务网站推广指企业在B2B、C2C、B2C网站上进行的网络营销推广行为,例如发布产品信息、进行竞价排名或购买广告等.
联署营销网站注册参加广告商的联署计划,获得一个特定的链接.
站主把这个链接放在自己的网站上,有用户通过这个联署链接点击来到广告商的网站后,广告商将按预先规定好的佣金支付给站主.
中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告6本次调查数据截止日期为2012年6月30日.
二、调查方法调查对象电话调查的目标总体是中国大陆(除港、澳、台三地)拥有法人资格的中小企业,不含个体工商户.
抽样方法本调查采用分层随机抽样,以经济普查数据为依据确定各省抽样数量,在各省内按企业黄页数据进行随机抽样.
最终有效样本共5716个.
调查实施方法本项目采用电话调查(CATI)的方式,调查随机性和准确性控制办法如下:1)采取工作日早9点至晚6点拨打电话的方法.
2)对中小企业库进行分省市、行业随机拨打电话进行访问.
完成调查后,要求电话调查公司提供所有电话的拨打明细情况,进行抽查.
3)为避免接通率对随机性的影响,对号码无法接通的情况,采取至少拨打三遍的方式.
4)为避免访员个人观点对访问造成影响,规定不需要读出的选项一律不加以任何提示,并追问到位.
5)电话调查结束后对数据进行了预处理、核对了变量的取值和变量之间的逻辑关系等,对于不合格样本予以整体删除处理.
中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告7第二章中小企业互联网基础条件与信息化发展状况一、计算机普及状况(一)使用计算机办公的企业比例根据本次中小企业互联网应用状况调查显示,截至2012年6月30日,受访中小企业中过去一年使用计算机1办公的比例为88.
4%,继续稳定在较高水平.
不同规模的企业,计算机普及率仍旧存在较大差距,7人及以下、8-19人规模的企业计算机使用水平还存在较大上升空间.
图1使用计算机的企业比例(按企业规模划分)从地域2方面看,经济较发达的东部地区计算机普及水平最高,超过90%,中西部地区间差异不大,但相比东部地区,仍存在一定的距离.
1计算机指台式机或笔记本电脑,不包括具有某些嵌入式计算功能的设备,如移动蜂窝电话、个人数字助理(PDA)或电视机.
2西部地区包括的省级行政区共12个,分别是四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、广西、内蒙古;中部地区有8个省级行政区,分别是山西、吉林、黑龙江、安徽、江西、河南、湖北、湖南;东部地区包括的11个省级行政区,包括北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东和海南.
71.
6%85.
2%92.
5%94.
5%96.
1%总体,88.
4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%7人及以下8-19人20-49人50-99人100人及以上中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告8图2使用计算机的企业比例(按企业所在区域划分)从各重点行业3情况看,受服务和产品特点的影响,信息传输、计算机服务和软件业的计算机使用比例达100%;其他如电子电工制造业,企业服务业,机械制造业,交通运输、仓储和邮政业也超过平均水平;而住宿餐饮业的计算机普及率最低,不到80%.
图3使用计算机的企业比例(部分重点行业)(二)经常使用计算机工作的雇员比例根据本次调查,仍有超过一半的中小企业经常使用计算机办公的员工比例不足25%,3由于受某些行业样本数量限制,本报告仅重点分析其中几个行业的互联网应用状况.
90.
9%83.
6%84.
6%总体,88.
4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%东部中部西部100.
0%95.
2%93.
9%93.
7%90.
3%87.
6%87.
3%85.
8%85.
1%84.
8%81.
3%79.
8%88.
4%0%50%100%信息传输、计算机服务和软件业电子电工制造企业服务机械制造交通运输、仓储和邮政业化工及材料制造其他制造业生活服务农副食品加工批发和零售业建筑业住宿和餐饮业总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告9全部实现计算机办公的企业比例不足16%.
图4企业中经常使用计算机的员工比例的分布情况不同行业间计算机办公比例存在巨大差异,其中信息传输、计算机服务和软件业中员工使用计算机办公的比例最高,超过85%,服务业,交通运输、仓储和邮政业,批发和零售业企业员工使用计算机办公的比例也超过50%,而制造业、农副食品加工业等劳动密集型行业企业,员工使用计算机办公的比例则较低.
图5重点行业企业中经常使用计算机的员工比例52.
5%20.
0%4.
8%6.
8%15.
9%25%以下员工常用计算机工作的企业25%(含)-50%员工常用计算机工作的企业50%(含)-75%员工常用计算机工作的企业75%(含)-100%员工常用计算机工作的企业100%员工常用计算机工作的企业85.
6%72.
3%56.
9%53.
7%50.
0%44.
3%36.
7%34.
0%28.
0%25.
6%24.
9%24.
1%38.
3%0%50%100%信息传输、计算机服务和软件业企业服务交通运输、仓储和邮政业生活服务批发和零售业建筑业住宿和餐饮业电子电工制造农副食品加工化工及材料制造机械制造其他制造业总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告10二、互联网普及状况(一)使用互联网办公的企业比例根据本次调查,80.
0%的受访企业在过去一年使用互联网办公4.
不同规模企业间互联网普及率的差异与计算机普及率一致,表现为7人及以下、8-19人规模的企业互联网使用比例明显低于总体水平,而20人以上规模的企业互联网使用比例均超过80%.
图6使用互联网办公的企业比例(按企业规模划分)分地域看,东部地区互联网使用率依然远高于中部、西部地区,不同地区网络基础设施建设和普及仍然需要进一步推进.
4企业使用互联网办公,指企业各项活动中直接使用到互联网,部分企业虽然利用互联网媒体进行广告宣传/推广,但本身并不直接使用互联网工作,不包括在内.
任何具备互联网接入功能的设备(不仅仅是计算机)都可作为使用互联网的工具.
这包括移动电话、PDA、游戏机和数字电视.
可通过固定或移动网络使用.
63.
4%75.
9%84.
1%86.
5%88.
5%总体,80.
0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%7人及以下8-19人20-49人50-99人100人及以上中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告11图7使用互联网办公的企业比例(按企业所在区域划分)根据本次调查,重点行业受访中小企业中,互联网普及率的差异明显.
信息传输、计算机服务和软件业企业使用互联网办公的比例最高,而住宿餐饮业企业使用互联网办公比例最低,二者相差近30%.
图8使用互联网办公的企业比例(部分重点行业)(二)经常使用互联网工作的雇员比例根据本次调查,具备互联网接入条件的受访企业中,55%的企业中经常使用互联网5办5使用互联网不仅可利用计算机,也可通过手机、PDA、游戏机、数字电视等.
可通过固定或移动网络使用.
使用的地点可以是企业所在地或其它地方,但须只用于工作目的.
83.
0%74.
2%75.
2%总体,80.
0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%东部中部西部98.
6%90.
7%87.
5%85.
2%82.
8%78.
1%78.
0%77.
9%75.
6%73.
9%72.
7%68.
9%80.
0%0%50%100%信息传输、计算机服务和软件业企业服务电子电工制造机械制造交通运输、仓储和邮政业生活服务其他制造业化工及材料制造批发和零售业建筑业农副食品加工住宿和餐饮业总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告12公的雇员比例不足25%,仅14.
6%的企业全部员工经常使用互联网工作.
图9企业中经常使用互联网的雇员比例的分布情况由于对工作内容和工作技能的要求存在不同程度的差异,不同重点行业的中小企业经常使用互联网工作的员工比例有明显差距.
信息传输、计算机服务和软件业企业中,平均有81.
7%的员工经常使用互联网工作,而在除电子电工制造以外的制造业、农副食品加工业企业中,不足四分之一的员工会经常使用互联网工作.
图10重点行业企业中经常使用互联网的雇员比例55.
0%19.
5%4.
3%6.
6%14.
6%25%以下员工常用互联网工作的企业25%(含)-50%员工常用互联网工作的企业50%(含)-75%员工常用互联网工作的企业75%(含)-100%员工常用互联网工作的企业100%员工常用互联网工作的企业81.
7%62.
2%52.
7%48.
4%47.
6%41.
0%34.
3%33.
0%24.
8%23.
2%22.
2%22.
2%36.
5%0%50%100%信息传输、计算机服务和软件业企业服务交通运输、仓储和邮政业生活服务批发和零售业建筑业住宿和餐饮业电子电工制造化工及材料制造机械制造其他制造业农副食品加工总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告13三、信息化管理情况(一)信息安全情况使用计算机的中小企业中,81.
1%采取了如防病毒软件、防火墙、数字签名、信息备份或恢复等方面的信息安全管理措施.
不同规模、不同地区的企业,采取信息安全管理措施的比例差异并不明显,说明使用了计算机的企业,都具备一定的信息安全管理意识.
图11采取信息安全管理措施的企业比例(按企业规模划分)图12采取信息安全管理措施的企业比例(按企业所在区域划分)(二)信息化管理情况79.
3%77.
7%81.
8%84.
7%82.
3%总体,81.
1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%7人及以下8-19人20-49人50-99人100人及以上81.
9%78.
4%80.
9%总体,81.
1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%东部中部西部中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告14根据本次调查,受访的中小企业在日常运营中的多个环节开展了信息化管理活动.
其中,在财务管理、资金流转和支付环节进行信息化管理的企业比例最高,接近65%,其次为客户管理,以及采购和销售管理,比例超过55%.
但是,仅有不到三分之一的中小企业在应用信息化手段处理行政事务,应用比例最低.
图13开展各项信息化管理的企业比例64.
6%55.
8%55.
7%42.
2%41.
6%39.
6%37.
7%33.
2%0%20%40%60%80%100%财务管理、资金流转和支付客户管理采购和销售管理生产过程管理员工管理仓储和物流管理产品设计管理行政事务处理中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告15第三章中小企业互联网应用发展状况一、主要企业互联网应用普及状况依据联合国国际电联(InternationalTelecommunicationsUnion,ITU)发布的《ICT核心指标》,本次主要调查了中小企业的以下一些互联网应用的使用状况.
按应用的特点,本报告将企业互联网应用分为了以下四大类:1、沟通类:利用互联网方式完成交流沟通的通用型互联网应用,主要包括发送和接收电子邮件、网络电话/VoIP等;2、信息类:利用互联网获取或者发布信息的互联网应用,包括了解商品或服务信息、从政府机构获取信息、发布信息或即时消息等;3、商务服务类:利用互联网辅助企业更好的进行商务活动,如网络客户服务、网上银行等;4、内部支撑类:利用互联网辅助企业内部管理、内部工作效率提升的相关互联网应用,包括与政府机构互动6(如在线办事)、网络招聘、在线员工培训等.
根据本次调查,在受访的上网企业中,普及率排在前三位的互联网应用分别为:沟通类应用——发送和接收电子邮件,商务类应用——网上银行,信息类应用——了解商品或服务信息,比例分别为80.
7%、68.
6%和65.
4%.
而在线员工培训和网络电话的使用比例依然较低.
6与政府机构互动,包括在政府网站中下载/索要表格、在线完成/填写表格、进行在线支付以及通过互联网向政府机构采购或出售.
不包括向一般政府机构获取信息.
中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告16表1主要企业互联网应用普及率一览表分类应用普及率沟通类发送和接收电子邮件80.
7%网络电话/VoIP28.
7%信息类了解商品或服务信息65.
4%从政府机构获取信息45.
4%发布信息或即时消息52.
8%商务服务类提供客户服务50.
2%网上银行68.
6%内部支撑类网络招聘44.
1%在线员工培训18.
0%与政府机构互动35.
4%(一)沟通类企业互联网应用发展情况1、发送和接收电子邮件发送和接收电子邮件,作为企业互联网最基础的应用之一,普及率最高.
根据本次调查,超过五分之四的企业利用互联网发送和接收电子邮件.
其中,电子电工制造业,信息传输、计算机服务和软件业企业使用率最高,超过87%,住宿餐饮业企业最低,仅为72%.
图14重点行业中过去一年发送和接收过电子邮件的企业的比例87.
9%87.
0%84.
2%82.
9%82.
7%81.
6%81.
3%77.
7%77.
7%76.
8%76.
4%72.
0%80.
7%0%20%40%60%80%100%电子电工制造信息传输、计算机服务和软件业交通运输、仓储和邮政业机械制造建筑业企业服务其他制造业化工及材料制造生活服务农副食品加工批发和零售业住宿和餐饮业总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告172、网络电话/VoIP根据本次调查,过去一年使用了网络电话/VoIP的企业比例为28.
7%7,其中信息传输、计算机服务和软件业企业应用比例最高,达37%,而农副食品加工业企业应用比例最低,为23.
2%.
网络电话/VoIP的普及应用受到很多因素的限制:一方面,VoIP的部署需要企业配置较多的资源;另一方面,尽管目前IM工具已经具备语音通话、视频通话的功能,但是普遍基于社交关系而非工作关系,少有企业会将IM部署为内/外部网络语音、视频通讯工具.
图15重点行业中过去一年使用过网络电话/VoIP的企业的比例(二)信息类企业互联网应用发展情况1、了解商品或服务信息随着互联网的信息传播功能不断扩展,通过互联网获取信息,已经成为企业信息获取的重要渠道之一.
本次调查显示,65.
4%的受访企业通过互联网了解商品或服务信息,在企业互联网应用中排名第三.
信息传输、计算机服务和软件业,农副食品加工业企业该应用的使用率最高,超过72%,而建筑业企业使用率最低.
7根据ICT对网络电话/VoIP的定义,即使用Skype、iTalk等,包括视频通话(通过摄像头),在本次调查中,我们也对该选项进行了补充解释,即使用yy语音、QQ视频通话等,故比例相比上期调查结果有大幅上升.
37.
0%36.
7%30.
1%29.
8%29.
5%29.
3%28.
5%28.
0%27.
7%27.
4%26.
9%23.
2%28.
7%0%10%20%30%40%信息传输、计算机服务和软件业交通运输、仓储和邮政业电子电工制造生活服务批发和零售业住宿和餐饮业其他制造业建筑业化工及材料制造企业服务机械制造农副食品加工总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告18图16重点行业中过去一年利用互联网了解过商品或服务信息的企业的比例2、从政府机构获取信息政府机构网站已经成为政务公开、市场管理的重要工具和平台.
根据本次调查,45.
4%的受访企业利用互联网从政府机构获取信息.
其中信息传输、计算机服务和软件业企业该应用使用比例最高,为63%,而机械制造业比例最低,仅不到40%.
图17重点行业中过去一年利用互联网从政府机构获取过信息的企业的比例3、发布信息或即时消息72.
6%72.
3%68.
2%67.
9%67.
3%65.
4%65.
0%64.
5%63.
8%62.
8%61.
0%58.
7%65.
4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%信息传输、计算机服务和软件业农副食品加工电子电工制造机械制造企业服务其他制造业交通运输、仓储和邮政业批发和零售业化工及材料制造生活服务住宿和餐饮业建筑业总体63.
0%56.
1%53.
3%52.
7%47.
9%47.
6%46.
7%46.
1%45.
6%40.
9%40.
2%39.
5%45.
4%0%10%20%30%40%50%60%70%信息传输、计算机服务和软件业企业服务建筑业农副食品加工生活服务住宿和餐饮业交通运输、仓储和邮政业化工及材料制造电子电工制造批发和零售业其他制造业机械制造总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告19企业通过互联网进行外部沟通,一方面要获取其他企业或市场的信息,另外一个重要方面则在于利用互联网将企业自身的信息传达给市场和客户.
根据本次调查,52.
8%的受访企业利用互联网发布信息或即时消息.
应用水平最高的是信息传输、计算机服务和软件业企业.
超过平均水平12.
3个百分点,而化工及材料制造,建筑业,以及批发和零售业企业的使用率最低,不到50%.
图18重点行业中过去一年利用互联网发布过信息或即时消息的企业的比例(三)商务服务类企业互联网应用发展情况1、网络客户服务相较于传统的线下通讯方式,互联网通讯的成本更低,逐渐成为网民、企业相互沟通联系的重要渠道,所以,企业利用互联网提供客户服务已经成为发展趋势.
根据本次调查,超过一半的受访企业通过互联网开展客户服务.
信息传输、计算机服务和软件业企业开展网络客服的比例最高,超过平均水平近17个百分点,农副食品加工业企业比例最低,仅为38.
4%.
65.
1%62.
3%56.
3%55.
9%55.
0%53.
8%52.
9%51.
2%51.
1%49.
9%49.
3%48.
0%52.
8%0%10%20%30%40%50%60%70%信息传输、计算机服务和软件业电子电工制造农副食品加工机械制造交通运输、仓储和邮政业企业服务生活服务住宿和餐饮业其他制造业批发和零售业建筑业化工及材料制造总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告20图19重点行业中过去一年提供过网络客户服务的企业的比例2、网上银行随着电子支付技术的不断完善和普及,互联网对传统交易模式产生了重大影响,现金交易正逐渐为电子交易所取代.
根据本次调查,网上银行在中小企业中的普及水平有了进一步提升,达到68.
6%.
信息传输、计算机服务和软件业企业网上银行普及率最高,达78.
8%,住宿和餐饮业企业普及率最低,不及55%.
图20重点行业中过去一年使用过网上银行的企业的比例67.
1%55.
2%53.
4%52.
5%51.
9%50.
6%50.
4%50.
0%47.
6%47.
4%43.
3%38.
4%50.
2%0%10%20%30%40%50%60%70%80%信息传输、计算机服务和软件业电子电工制造企业服务交通运输、仓储和邮政业机械制造其他制造业生活服务住宿和餐饮业批发和零售业化工及材料制造建筑业农副食品加工总体78.
8%72.
4%70.
6%70.
4%69.
4%69.
3%67.
7%66.
7%64.
1%62.
0%60.
7%54.
9%68.
6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%信息传输、计算机服务和软件业电子电工制造机械制造其他制造业化工及材料制造建筑业批发和零售业交通运输、仓储和邮政业企业服务生活服务农副食品加工住宿和餐饮业总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告21(四)内部支撑类企业互联网应用发展情况1、与政府机构互动随着政府执政理念的转变,政府网站的在线办事和互动交流功能得到进一步强化.
在线提交表格,公开意见征集等高效的办事方法,也提升了中小企业参与政府机构互动的积极性.
根据本次调查,受访的中小企业中有35.
4%曾利用互联网与政府机构互动,这一比例呈现逐年提升的趋势.
信息传输、计算机服务和软件业企业的该项互联网应用普及率最高,接近50%,住宿和餐饮业最低,为30.
5%.
图21重点行业中过去一年与政府机构互动过的企业的比例2、网络招聘网络招聘对于企业人力资源管理效率的提升发挥着越来越重要的作用.
根据本次调查.
44.
1%的受访企业进行过网络招聘.
信息传输、计算机服务和软件业企业的使用比例远高于其他行业,超过平均值27.
8个百分点,农副食品加工业,交通运输、仓储和邮政业企业使用比例最低,不到39%.
49.
3%46.
4%44.
7%43.
3%39.
5%35.
3%34.
3%33.
9%33.
0%31.
3%31.
0%30.
5%35.
4%0%10%20%30%40%50%60%信息传输、计算机服务和软件业农副食品加工建筑业交通运输、仓储和邮政业企业服务机械制造电子电工制造生活服务化工及材料制造其他制造业批发和零售业住宿和餐饮业总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告22图22重点行业中过去一年使用过网络招聘的企业的比例3、在线员工培训在线员工培训在企业中的应用水平很低,仅为18%.
仍以信息传输、计算机服务和软件业最高,使用率接近三分之一.
在线员工培训不仅需要企业建设相关的在线培训系统,还需要有开发或购买课程的能力,对资源配置的要求较高,中小企业在应用和普及仍存在较大的困难.
图23重点行业中过去一年开展过在线员工培训的企业的比例71.
9%52.
9%52.
7%47.
7%46.
3%43.
2%41.
2%40.
2%39.
3%39.
3%38.
4%38.
3%44.
1%0%10%20%30%40%50%60%70%80%信息传输、计算机服务和软件业企业服务建筑业电子电工制造生活服务机械制造其他制造业住宿和餐饮业批发和零售业化工及材料制造农副食品加工交通运输、仓储和邮政业总体32.
9%26.
7%22.
9%21.
5%20.
7%18.
0%17.
4%16.
8%15.
7%15.
1%14.
6%14.
3%18.
0%0%5%10%15%20%25%30%35%信息传输、计算机服务和软件业交通运输、仓储和邮政业企业服务生活服务住宿和餐饮业建筑业机械制造批发和零售业其他制造业电子电工制造化工及材料制造农副食品加工总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告23二、企业建站状况网站是企业开展品牌建设和营销推广、进行电子商务交易活动的基础.
根据本次调查,49.
8%的受访企业建立了独立的企业网站或者在电子商务平台上建立了网店.
不同规模的中小企业,建站情况差异显著:20人以上规模的企业,建站比例超过50%,但7人及以下的微型企业,建站比例不到27%.
图24拥有网站或网店的企业比例(按企业规模划分)分区域看,东部地区经济活动较为活跃,信息化基础水平较高,因此企业开展建站活动的比例远高于中西部地区,达到54.
6%.
图25拥有网站或网店的企业比例(按企业所在区域划分)根据本次调查,重点行业受访中小企业中,信息传输、计算机服务和软件业建站比例最高,生活服务业最低,二者相差超过一倍.
26.
9%39.
1%52.
3%64.
6%68.
6%总体,49.
8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%7人及以下8-19人20-49人50-99人100人及以上54.
6%43.
4%38.
7%总体,49.
8%0%20%40%60%80%100%东部中部西部中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告24图26拥有网站或网店的企业比例(部分重点行业)三、互联网相关就业岗位情况随着互联网和社会经济活动不断融合,企业互联网活动也逐渐向专业化、精细化发展,这就需要企业不断吸引各类专业的互联网人才.
越来越多的人才从事互联网营销、电子商务交易等工作,有力的推动企业互联网应用的不断普及,也为社会创造了更多的就业机会.
根据本次调查,61.
2%的受访企业都设有专门的互联网相关从业岗位,包括网络环境的建设和维护人员,技术研发人员,电子商务相关人员等.
企业服务业设有互联网相关岗位的比例最高,超过90%,批发零售业,农副食品加工业,生活服务业,交通运输、仓储和邮政业企业差异不大,均在50%左右,比例偏低.
70.
3%65.
6%61.
7%51.
4%50.
0%48.
0%45.
5%43.
1%42.
9%41.
4%37.
9%34.
8%49.
8%0%20%40%60%80%100%信息传输、计算机服务和软件业电子电工制造机械制造化工及材料制造企业服务其他制造业农副食品加工批发和零售业住宿和餐饮业建筑业交通运输、仓储和邮政业生活服务总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告25图27设有互联网相关从业岗位的企业比例(部分重点行业)根据本次调查,设有互联网相关岗位的企业中,过去一年有23.
9%在互联网相关从业人员规模有所增加.
其中信息传输、计算机服务和软件业,其他制造业,建筑业,住宿和餐饮业企业互联网相关从业人员规模有所增加的比例超过29%,化工及材料制造业企业最低,仅为总体水平的一半.
中小企业,尤其是传统行业中小企业互联网相关从业人员规模的增加,表明越来越多的企业重视互联网对企业日常经营、管理.
销售的作促进用.
图28过去一年新增互联网相关从业人员的企业比例(部分重点行业)91.
2%72.
4%72.
0%66.
1%61.
4%57.
0%56.
7%56.
1%51.
0%50.
0%49.
4%49.
0%61.
2%0%20%40%60%80%100%企业服务信息传输、计算机服务和软件业住宿和餐饮业其他制造业化工及材料制造电子电工制造建筑业机械制造批发和零售业农副食品加工生活服务交通运输、仓储和邮政业总体29.
7%29.
7%29.
2%29.
0%25.
4%24.
3%22.
9%22.
6%22.
2%20.
8%17.
5%12.
0%23.
9%0%5%10%15%20%25%30%35%信息传输、计算机服务和软件业其他制造业建筑业住宿和餐饮业交通运输、仓储和邮政业企业服务电子电工制造批发和零售业机械制造农副食品加工生活服务化工及材料制造总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告26第四章中小企业电子商务及网络营销发展状况一、电子商务普及状况根据本次调查,32.
2%的受访中小企业在过去一年曾开展过在线销售8活动.
重点行业企业间开展在线销售的企业比例差异明显,电子电工制造业,信息传输、计算机服务和软件业企业进行在线销售的比例较高,服务业,住宿和餐饮业,交通运输、仓储和邮政业企业开展在线销售的情况较差,仅为20%左右,建筑业企业比例最低,为17.
7%.
图29重点行业中过去一年曾有在线销售活动的企业的比例另外,根据本次调查,31.
6%的受访企业过去一年曾有过在线采购9活动.
重点行业企业中,信息传输、计算机服务和软件业企业开展在线采购的比例最高,接近44%,超过总体水平12.
3个百分点,建筑业、住宿和餐饮业企业比例最低,仅为16.
3%与16%.
8本报告调查的在线销售,是指通过互联网接收订单的行为,包括通过网站、电子邮件等各种方式.
9本报告调查的在线采购,是指通过互联网发送订单的行为,包括通过网站、电子邮件等各种方式.
37.
0%35.
1%33.
4%32.
1%27.
9%26.
8%26.
0%21.
9%21.
5%21.
0%20.
7%17.
7%32.
2%0%10%20%30%40%电子电工制造信息传输、计算机服务和软件业机械制造其他制造业化工及材料制造批发和零售业农副食品加工生活服务企业服务住宿和餐饮业交通运输、仓储和邮政业建筑业总体中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告27图30重点行业中过去一年曾有在线采购活动的企业的比例总体来看,受访的中小企业,开展在线销售的比例低于在线采购.
信息传输、计算机服务和软件业,批发和零售业,生活服务业,交通运输、仓储和邮政业企业在线采购的比例高于在线销售,而所有制造业企业则表现相反.
另外,处于不同发展阶段的中小企业10,经营活力也有所差异,开展电子商务的比例有较明显的差异.
处于发展期的企业开展在线采购和在线销售的比例都是最高的,分别为36.
7%和31.
6%,而处于衰退期的企业则是最低的,分别为21.
6%和18.
0%.
图31不同发展阶段的企业过去一年曾开展在线销售的比例10仅对总样本量中的部分企业,进行了企业所处发展阶段的调查.
43.
9%35.
2%31.
7%29.
3%28.
1%27.
7%26.
0%24.
5%22.
8%21.
1%16.
3%16.
0%31.
6%0%10%20%30%40%50%信息传输、计算机服务和软件业电子电工制造机械制造其他制造业批发和零售业化工及材料制造农副食品加工生活服务交通运输、仓储和邮政业企业服务建筑业住宿和餐饮业总体28.
8%36.
7%27.
9%21.
6%0%5%10%15%20%25%30%35%40%起步期发展期稳定期衰退期中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告28图32不同发展阶段的企业过去一年曾开展在线采购的比例二、在互联网中的广告和营销推广的使用情况(一)各媒体中的广告和营销的投入情况对比根据本次调查,互联网依然是中小企业广告和营销投入的首选渠道,有20.
7%的受访中小企业过去一年中曾在互联网进行过广告或营销推广投入,比例远高于户外广告、杂志、报纸、电视和电台等传统媒体;除此以外,报纸、户外广告、杂志等印刷媒体的使用率位于第二梯队,在受访中小企业中开展的比例超过11%.
图33过去一年在各媒体中投放过广告或营销推广活动的企业的比例另外,处于不同发展阶段的企业,开展网络营销的比例差异很大.
处于发展期的企业中,有31.
8%开展了网络营销,远高于处于其他阶段的企业,而处于衰退期的企业,仅11.
3%开展了网络营销.
30.
4%31.
6%24.
9%18.
0%0%5%10%15%20%25%30%35%起步期发展期稳定期衰退期7.
1%11.
1%20.
7%12.
2%11.
7%3.
7%5.
6%2.
8%0%5%10%15%20%25%电视报纸互联网户外广告杂志电台手机其他中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告29图34不同发展阶段的企业过去一年开展网络营销的比例(二)各种互联网营销推广方式的普及状况根据本次调查,在过去一年进行过网络营销活动的受访中小企业,利用电子商务平台推广、网站展示型广告、搜索引擎营销推广是渗透率最高的三种互联网营销推广方式.
利用电子商务平台推广的渗透率高达66.
3%.
目前,国内数家大型电子商务平台服务型企业,占据市场份额的绝大部分且保持稳定,具有资源集中、优势明显的特点,同时提供丰富的增值产品和服务,以及逐渐完善的企业推广体系,正在吸引着越来越多的中小企业加入电子商务平台进行推广.
网站展示型广告的渗透率达66.
1%,仅次于电子商务平台.
网站展示型广告是互联网营销方式中相对较为传统的营销推广方式,依据广告位的不同,进入的门槛可高可低.
目前,网站展示型广告的投放形式仍以企业主委托代理公司代为执行的形式,所以,提高代理公司的产品价值和服务水平,鼓励第三方研究评估方法、开发评估工具,有助于提升网站展示型广告的效果,帮助中小企业提升营销水平.
搜索引擎营销推广的使用率为56.
5%.
搜索引擎营销推广的优势在于进入门槛低,效果的监测、评估和改进较为容易,尤其是搜索引擎优化,已经形成一套成熟的技术方法.
随着企业建站的普及,同时进一步规范搜索引擎服务企业和搜索引擎营销推广代理公司,搜索营销市场还存在很大的发展空间.
电子邮件营销、利用QQ等即使聊天工具进行营销,凭借工具成本低、直达用户等优点,仍然受到较为广泛的应用,本次调查的渗透率分别为47.
3%和40.
9%.
另外,微博营销推广、团购类网站营销推广、网络视频广告等互联网营销热点受到中小企业的关注程度仍然较低.
21.
5%31.
8%20.
6%11.
3%0%5%10%15%20%25%30%35%起步期发展期稳定期衰退期中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告30图35过去一年在互联网营销推广方面进行投入的企业中各种网络营销方式的渗透率66.
3%66.
1%56.
5%47.
3%40.
9%23.
0%22.
9%17.
8%14.
9%13.
7%9.
5%4.
4%0%20%40%60%80%利用电子商务平台推广网站展示型广告搜索引擎营销推广电子邮件营销利用QQ等即时聊天工具进行营销推广网络联盟广告利用论坛/BBS等推广微博营销推广利用博客/SNS等社交媒体进行推广团购类网站营销推广网络视频广告其他网络营销活动中国互联网络信息中心第4次中国中小企业互联网应用状况调查报告31本报告版权归中国互联网络信息中心(CNNIC)所有.
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