驾驶员网约车司机服务管理实施细则

XXX网约车驾驶员服务管理

实施细则

部门约车部

时间

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XXX约车驾驶员服务管理实施细则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

一、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .适

用范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

二、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .约

车驾驶员日常行为规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

三、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .驾

驶员等级测评办法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

四、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .驾

驶员服务质量考核标准. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

为了规范公司网约车驾驶员的日常管理 确保行车安全并进一步提高管理和服务水平 塑造公司优质形象特制定本细则要求所有驾驶员严格遵照执行。

一、 适用范围

本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。

二、 约车驾驶员日常行为规范

1、 遵守法律。

驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理

条例》等相关条例规定。

2、 热爱本职工作忠于职守。

克服困难做好服务驾驶员工作是不分时间 不分自然条件的服务 要做到任劳任怨

吃苦耐劳。

3、 安全行驶预防为先。

一 、在思想上牢固树立 “安全第一预防为主”的观念。保持头脑清醒要有强烈

的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生不可疏忽一秒。

二 、汽车的维护汽车的维护讲究“七分养三分修”  日常维护坚持“三检” 即

出车前、 出车中、收车后检查汽车。

4、行车文明。

一 、不能在车内吸烟 同时提醒乘客不得在车内吸烟。

二 、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。

三 、不能未经许可接打电话如需接打电话请取得乘客同意。

四 、不得粗言秽语控制不良情绪不把个人情绪带到工作中来做到平稳驾驶

安全第一。

5、驾驶员仪表、着装有要求

驾驶员工装穿戴整齐勤洗勤换。举止规范。

6、车容要求

一 、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作车内不能有杂物、异味。

二 、按需及时整理车内卫生。

7、驾驶员的礼貌用语

一 、上车首先打招呼。 自己系好安全带后提示同行人员系好安全带。

二 、遇到问题要致歉积极解决 同时适时表达谢意。应做到和气、热情。 良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养 同时也树立了公司良好的形象。 三、驾驶员等级测评办法

四、驾驶员服务质量考核标准