XXX网约车驾驶员服务管理
实施细则
部门约车部
时间
目录
XXX约车驾驶员服务管理实施细则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
一、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .适
用范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
二、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .约
车驾驶员日常行为规范. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
三、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .驾
驶员等级测评办法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
四、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .驾
驶员服务质量考核标准. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
为了规范公司网约车驾驶员的日常管理 确保行车安全并进一步提高管理和服务水平 塑造公司优质形象特制定本细则要求所有驾驶员严格遵照执行。
一、 适用范围
本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。
二、 约车驾驶员日常行为规范
1、 遵守法律。
驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理
条例》等相关条例规定。
2、 热爱本职工作忠于职守。
克服困难做好服务驾驶员工作是不分时间 不分自然条件的服务 要做到任劳任怨
吃苦耐劳。
3、 安全行驶预防为先。
一 、在思想上牢固树立 “安全第一预防为主”的观念。保持头脑清醒要有强烈
的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生不可疏忽一秒。
二 、汽车的维护汽车的维护讲究“七分养三分修” 日常维护坚持“三检” 即
出车前、 出车中、收车后检查汽车。
4、行车文明。
一 、不能在车内吸烟 同时提醒乘客不得在车内吸烟。
二 、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。
三 、不能未经许可接打电话如需接打电话请取得乘客同意。
四 、不得粗言秽语控制不良情绪不把个人情绪带到工作中来做到平稳驾驶
安全第一。
5、驾驶员仪表、着装有要求
驾驶员工装穿戴整齐勤洗勤换。举止规范。
6、车容要求
一 、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作车内不能有杂物、异味。
二 、按需及时整理车内卫生。
7、驾驶员的礼貌用语
一 、上车首先打招呼。 自己系好安全带后提示同行人员系好安全带。
二 、遇到问题要致歉积极解决 同时适时表达谢意。应做到和气、热情。 良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养 同时也树立了公司良好的形象。 三、驾驶员等级测评办法
四、驾驶员服务质量考核标准
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