人士在线调查

视障人士在线社交报告——2019年10月注:本报告共28页.
为方便阅读,每页一张报告图片,图片下方附有完整的描述文字.
声明用户数据来源说明本报告中的数据来自腾讯QQ视障人士在线社交需求调研.
定量在线调研部分共发放问卷6869份,回收样本1000份,有效样本942份,问卷回收率14.
6%.
涉及腾讯QQ产品数据,均来自腾讯QQ平台产品使用调查.
数据抽样精准度说明调研结果在置信水平95%下抽样误差约为3%,报告结论可推论至所有接触互联网的视障人士.
数据分析及结论说明此次调研,数据收集及结论分析均由第三方机构益普索(中国)执行,不代表任何公司立场.
卷首语"信息无障碍是指无论健全人还是残疾人、无论年轻人还是老年人都能从信息技术中获益,任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息.
"——2019,《中国信息无障碍发展白皮书》一个社会,信息无障碍程度越高,视障人士就能越好地与明眼人一样获取信息.
那么,在我国当前信息无障碍程度下,视障人士的线上生活,特别是线上社交生活是怎么样的现有的线上信息无障碍程度能满足视障人土的需求吗他们的哪些需求被我们的主观臆断所忽略我们如何通过信息无障碍帮助他们更好地进行在线社交腾讯QQ联合信息无障碍研究会,聚焦视障人士在线社交需求,呈现此次主题报道.
让我们一起,关注视障人士,共同推动信息无障碍发展.
我国视力障碍人士全球占比中国视障人士数量为1700多万人,占全球比例28%;世界其他国家视障人士数量为4500万人,占全球比例72%.
数据来源:酷鹅用户研究院《2018视障网民移动资讯行为洞察报告》显示,中国目前视障者有1700多万.
本报告分为4个章节1.
视障人士互联网使用现状2.
视障人士在线社交行为3.
视障人士QQ使用情况4.
结语1.
视障人士互联网使用现状90%的视障人士认为他们的生活中需要互联网互联网的信息无障碍化对视障人士尤为重要,它可以帮助视障人士在互联网时代更加平等地接触及利用信息.
最高仅有42%的视障人士对当前互联网不同场景的信息无障碍程度感到满意/较为满意视障人士对不同互联网场景无障碍化程度的评价中,满意/较为满意的占比为:购物场景42%;社交场景40%;生活场景35%;学习场景31%;娱乐场景29%;工作场景23%;出行场景18%;金融服务场景16%.
视障人士互联网无障碍使用五大难点读屏软件难以读出全部内容的问题有59%的视障人士遇到过;软件间难以完全兼容52%;图片信息难以被获取50%;验证码验证难以操作42%;软件升级后无障碍功能难以使用35%.
视障人士对互联网软件的诉求并未完全被满足通讯、购物、休闲等使用诉求实现得较为理想,在线学习、旅行、求职等需求还未能较好地被满足.
视障人士对各类互联网软件的使用需求情况分别是:通讯99%;购物97%;休闲96%;资讯获取95%;视频94%;在线学习91%;在线论坛91%;短视频81%;旅行80%;综合78%;求职75%;直播69%;游戏68%;交友65%;婚恋54%.
视障人士正在使用各类互联网软件的情况分别是:通讯96%;购物87%;休闲81%;视频61%;资讯获取58%;在线论坛45%;短视频44%;在线学习24%;旅行20%;综合18%;直播16%;交友12%;求职1%;游戏7%;婚恋5%.
74%的视障人士上网主要为了社交资讯获取和学习是视障人士上网的次要目的视障人士平时上网的主要目的分别是:社交74%;资讯获取64%;学习62%;听音乐57%;购物56%;看视频34%;理财23%;玩游戏20%;其他4%.
2.
视障人士在线社交行为59%的视障人士通过线上群聊或互动认识新朋友,扩大和维系交际圈视障人士认识新朋友的主要途径分别是:线上群聊或互动59%;线下日常生活交往57%;工作认识52%;线上朋友推荐40%;线下朋友推荐36%;线上陌生人社交软件9%;线上系统推送的好友推荐7%.
视障人士参与线上社交目的主要是获取生活资讯、维护及拓展社会关系以及休闲视障人士参与线上社交的目的分别是:获取生活信息63%;维护现有社会关系54%;休闲消遣50%;拓展交际圈50%;工作需要43%;排解孤独寂寞28%;寻找价值情感认同24%;寻找归属感16%;其他2%.
视障人士在线社交活动主要集中在聊天、浏览、语音/视频通话.
其次是通过在线讨论、点赞评论、转发、收/发红包等行为进行互动.
视障人士在线社交活动分别是:聊天76%;浏览55%;语音/视频通话55;在线讨论49%;点赞评论49%;转发43%;收/发红包42%;私信41%;发布原创内容40%;发弹幕8%;打赏8%;其他1%.
视障人士的在线社交基本上可以实现全方位表达:文字是视障人士在线社交最主要的载体,其次是语音信息和通话.
除此之外,他们也会使用表情、图片进行互动.
视障人士在线社交的主要表达方式,分别是:文字84%;语音信息76%;语音通话67%;表情39%;视频通话38%;图片16%.
3.
视障人士QQ使用情况调研结果显示,能够接触互联网的视障人士,99%在使用或使用过QQ,接近一半的视障人士使用QQ超过10年.
视障人士使用QQ的年限比例:10年以上44%;7-9年26%;4-6年20%.
"我用QQ的时候应该是2010年的时候,当时就是他们都说这个软件挺好玩的,可以和陌生人聊天,挺神奇的.
当时手机系统比较老,功能也不是特别强大.
当时无聊的时候找人聊聊天,就是最好的.
现在就是把QQ和微信当成我们生活工作的工具,已经不是单纯的聊天.
"——视障人士深访178%的视障人士认为QQ的无障碍功能有所改进,其中超过一半的视障人士认为有很大的改进;一、二级盲人群对于QQ的无障碍功能改进认可度更高,超过80%.
视障人士对QQ无障碍功能改进满意度:56%认为有很大改进;22%认为有一些改进.
不同视障等级人士对QQ无障碍功能改进满意度感到有很大改进/有一些改进的比例:一级盲80%;二级盲82%;一级低视力56%;二级低视力61%.
QQ大部分无障碍功能超过市场总体水平读屏软件能读出大部分内容是视障人士认为做的最好的部分.
QQ在文字输入方便、添加好友方便上获得的认可度也超过50%.
除搜索信息便捷和验证码验证方便外,QQ在所有功能上都超过了总体水平.
无障碍功能的满意度对比情况:共2878人参与对各类互联网软件无障碍功能的满意度评价,其中有602人对QQ的无障碍功能进行了评价.
各类互联网软件中视障人士认为信息无障碍做得好的功能情况分别是:读屏软件能读出大部分内容,满足我的需求71%;文字输入便捷48%;软件与辅助软件兼容性好,操作流畅43%;添加好友方便39%;搜索信息便捷35%;软件升级后,原有的无障碍功能可以同步更新35%;可以了解表情包的内容23%;可以准确获得图片中的文字信息18%;验证码验证操作方便17%;字体大小可调节17%;可以了解图片的内容16%;其他1%.
QQ中视障人士认为信息无障碍做得好的功能情况分别是:读屏软件能读出大部分内容,满足我的需求85%;文字输入便捷59%;软件与辅助软件兼容性好,操作流畅49%;添加好友方便56%;搜索信息便捷28%;软件升级后,原有的无障碍功能可以同步更新37%;可以了解表情包的内容31%;可以准确获得图片中的文字信息38%;验证码验证操作方便10%;字体大小可调节17%;可以了解图片的内容29%;其他1%.
QQ主要无障碍功能使用情况视障人士中使用图片文字提取的占65%;QQ表情读取53%;验证码验证操作优化21%;声纹加好友17%.
QQ通过不断开发新功能帮助视障人士更好地使用软件,在这些无障碍功能中,图片文字提取被使用频率最高;其次是QQ表情读取和验证码操作优化.
视障人士常用QQ功能"发消息""浏览看点""访问QQ空间"QQ无障碍经过10年的发展,结合读屏软件,视障人士几乎能够自如使用QQ常用功能在QQ上进行社交活动、获取信息、关注了解好友动态已经成为他们的日常.
视障人士也不断发现QQ有趣的一面,他们尝试厘米秀、探索小程序,他们的QQ世界,比想象的丰富.
视障人士常用添加好友方式线下的朋友:他们习惯留下QQ号,再使用"精确查找"功能继续线上交流.
线上的朋友:他们最常通过"QQ群"、"可能认识的人"和"空间"添加.
他们也尝试在"扩列"中遇到另一个时空的Ta.
视障人士最常用的表情:"害羞""酷""抓狂""委屈"不想说话、打字的时候,他们也能用表情传达内心感受.
11~13点、17~21点,是视障人群最常打开QQ的时段午饭和晚餐时间,是一天中的闲暇时光.
他们习惯打开QQ看看,从工作生活中暂时抽离.
4.
结语实现更平等、包容的网络环境,不仅需要互联网产品不断推进信息无障碍技术进步,也需要全社会的参与.
每一个内容发布者都可以为视障人士提供友好的内容,如在精美的图片内容外提供文字注释"市场的环境主要是针对于明眼人,卖东西都靠美工做的好,描述类的信息都是图片,图片的文字会用花式的文字,即便有技术能识别图片文字,但不是标准文字也看不了.
"——视障人士深访1软件功能更新后在视障人土的线上聊天群中宣传,或在应用商店更新中说明无障碍功能更新"倡导有新的变化时,通过公开的渠道告诉用户,比如很多应用商店软件升级提醒的时候,它是有一个升级日志的说明:优化无障碍的体验.
"——视障人士深访2未来需要完善相关法律体系,使更多的企业将信息无障碍作为自身的社会责任,帮助实现全覆盖场景的无障碍"这几年无障碍已经发展得很快了,还期待有更多的厂家,可以融入到无障碍的开发流程里面来,让我们用得更好,因为现在有一些大公司,在国外有完备的法律法规作为支撑.
国内的话更多的是理解万岁.
"——视障人土深访3