公司留言本

2011年1月1日广州市某某航空服务有限公司内容目录第一章总则2)第二章公司2)第三章员工关系管理…3)4、第四章员工行为规范…7)招聘录用7)试用考核7)有关入职担保人…调动…8)培训与考核…9)工作时间与考勤…10)休假10)离职管理…11)5、第五章信息化管理…12)6、第六章沟通与交流…16)7、第七章纪律处分…19)8、第八章客户管理与质量管理…9、第九章成本控制…10、第十章安全…11、第十一章时间管理…12、第十二章心态调整…13、第十三章附则…附:电话联系一览表第一章总则第一条范围1、本员工手册指导本公司的一切工作以及与工作相关的事项.
2、本员工手册适用于本公司的全体员工,除遵照国家有关法令外,员工必须充分理解并严格遵守本手册的规定以及本公司的有关规章制度.
第二条目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系,以实现本公司的宗旨,规范本公司的管理,竭诚为客户服务,为企业创造最大化利润.
第三条生效与解释本员工手册自公布之日起生效.
由本公司行政部负责解释.
第四条修改与补充本员工手册由本公司行政部修改和补充,经总经理批准通过后生效.
第五条手册1、本员工手册印制成册,在入职之日发放到员工手中,员工必须在一周内学习.
2、本员工手册属于公司财产,其内容属于本公司保密资料,任何人不得外传.
员工离职时应上交本手册到行政部,否则,须扣罚50元/人.
第二章公司【公司概况】广州某某航空服务有限公司成立于1997年,原名为中国南方航空国际旅游公司机场票务中心,直属中国南方航空旅游发展集团属下部门,于1999年7月正式注册成为一家拥有独立法人,经民航总局批准,广州市工商管理局注册,国际航协资格认证的成员单位,具有航空代理一级资格的有限责任公司,注册资金人民币150万元.

经过了十年的奋斗,某某已经成为本地区实力较大的一类资质机票代理服务公司之一.
目前,我们拥有一批技术过硬在本企业耕耘了十余年的优秀业务骨干,以及拥有一支训练有素的专业机票销售队伍.
成立十年来,我们不断拓展国际、国内机票销售业务,目前业务范围已涉及了同行销售、直客销售、订房、会议接待、电子商务等各个方面,公司全面实行先进、全面的科学管理模式,采用网络销售、渠道分销、直销柜台、机场特色服务于先进智能化的中文销售终端管理平台相结合的销售方式屹立于竞争激烈的商旅市场,同时也是少数拥有了中国航信先进的IBE电子商务航班数据接口的代理公司之一,也是IATA国际航协成员,以代理南航、国航、海航、东航、深圳航、上航、厦航、山东航、川航、东星航、国泰航、港龙航、华航、美联航、全日空、新航等国际、国内航空公司机票销售.

公司根据民航业发展趋势要求,以渠道代理作为公司主要发展方向并已经取得了非常好的成绩,目前总部已经设置销售后台服务部,功能是服务于公司渠道代理公司直销部门,其中总部部门配备还包括:团体部,从事十人以上团体机票销售;旅游部,从事省内、省外、国际旅游的代办;订房部从事全国各地各种星级的5000家酒店的代理订房;国际部从事世界各地国际机票的销售;以配合渠道代理商和直销部门的业务多元化及多个利润增长点为目的,另外总部还配备设有财务部、打票部、收银部、送票组来为公司的渠道代理商和直销部门服务.

公司在发展渠道代理商的同时也注重发展直销客户和大客户,并设立八大直销部门:总部直销部、广州大厦直销部、机场服务部、中山大学直销部、广天大厦直销部、云峰大酒店直销部(花都)、五羊城酒店直销部、凯旋华美达酒店直销部、一直以来合作双方本着互惠互利的原则,友好发展.
广州大厦是接待各个地方政府人员的四星酒店,自从我公司进驻以来,一直以酒店客户利益出发,全力服务于酒店客户,帮酒店客户免费更改机票、办理退票等相关事务,酒店对公司给出高度评价.
中山大学是广州市知名学校机构,拥有一流的教学设施,设备.
自从与我公司合作以来,方便了学校师生商务出差、使学校能更好的与外界交流.
机场营业部是我公司在广州白云机场设立的一个售后服务部.
对公司所有客户针对性服务:包括外地不方便取票送票、因时间因素需直接在机场取票、并设有VIP客户服务,直接在机场代办登机手续;更加全面地提高公司本身的服务质量.

目前公司已经设立呼叫中心,客户可以拨打公司全国统一订票热线:4008822888.
我们建立的专业航空机票销售网站——航空机票销售网随时为各位朋友提供网上订票资料查询、航空服务基本业务咨询和机票预定等服务.
做到真正的足不出户,就可以定购机票.
真正的方便客户,提高服务质量,让公司的服务再上新台阶.

公司的目前发展方向是争取对各个地区的四星、五星级酒店的寻求合作空间.
目前,已有初步合作意向的酒店有:亚洲国际大酒店、机场空港酒店、广天等星级酒店.
我公司每季度定期或者不定期推出:特价机票、特价旅游、特价订房、及设计超值商务旅游热线、往返机票+酒店商务行.
并会在以后的服务中不断加以创新、改进,以真诚、快捷、用心的态度服务于合作单位、个体、VIP客户及公司广大客户,也同时真诚的期望尊敬的客户和合作伙伴对我公司的服务质量给予监督和指导.
能让我公司在市场竞争中占据领先地位,能更好、更全面的发展航空事业.

多年来,我们秉承"诚信、优质、快捷、服务全球"的服务宗旨,成功的为多家大型企业主办了大型会议订票,和旅行社配合组织同一天1000人游北京的机票销售活动,受到了机票同行和旅行社友好单位的一致好评,并获得了南方航空授予的"2005年销售金奖","2006年销售金奖","2007年销售金奖""南航电子客票销售先锋奖"以及连续多年获得海南航空授予的"优秀代理人"等荣誉称号.

主要经营业务:国际、国内机票销售,代订房,订车服务的机票代理服务企业公司全称:广州市某某航空服务有限公司公司简称:某某公司地址:广州市*邮编:510400公司网址:Http://【公司服务宗旨】诚信、优质、快捷、服务全球.
【公司经营方向】各业务部门全面开放,紧跟市场,以主业带动副业,共享资源,共同发展,实现企业的利润最大化.
【公司管理结构】按照中华人民共和国公司法进行管理.
实行在总经理领导下的垂直管理制度.
经营管理层(副总经理、总经理助理、部门经理)向总经理负责.
部门员工向部门经理负责.
全体员工的纪律接受行政办公室的管理,行政办公室接受全体员工的监督.

【公司业务结构】公司依据业务范围以及航空机票市场的变化设置各种业务部门.
细分为销售支撑部、呼叫中心、直销部、团体部、大客户服务部五个主要业务部门,部门的设置体现了公司的战略方针.
总经理室将有计划的根据公司实际情况和市场因素重新设置业务部门以及调整各个业务部门的业务范围.

【公司企业文化】拼搏、团结、服务、坚持文化释议:积极拼搏的业务精神、轻松默契的合作精神、无微不至的服务意识、坚持不懈的品牌意识.
第三章员工关系管理第一条招聘录用1、本公司主要通过对社会招聘和对口学校签订招生需求招聘职员,择优录用;所有应聘面试人员,必须填写《员工信息登记表》,如实填写家庭住址、通讯方式、婚姻状况、生育状况、紧急情况或其他情况发生变化.

2、被录用者接到录用电话通知后,应在指定日期到公司办理报到,如因故不能按期报到,应及时与通知本公司行政办,另行确定报到日期,不按时报到,将视同放弃录用处理.
3、需办理经济担保的特殊岗位人员(财务、送票等),必须按要求在规定时间内(原则上在接到通知后20天内)办齐担保手续,逾期没有办理,劳动关系自然终止.
4、员工入职后,由行政办发放员工证(工牌)、考勤卡、《员工手册》、《企业文化手册》等,并指引新入职员工到相关部门报到.
要求公司安排住宿的,由公司根据情况进行住房安排.
5、入职材料:①身份证、户口本、学历学位证及其它证件复印件;②相关技能证书(如电脑、英语等级证书、机票销售上岗证等)复印件;③免冠一张半身照片三张(一般用彩色);④公司要求的其他相关材料,如担保书、体检表、离职证明等.
以上材料必须在入职时向公司行政办公室提交,材料不齐的,最长应在一周内办理完毕,否则,公司可随时解除劳动关系.

6、所有员工入职,须一律和公司签定《保证书》,填写《保证书》应注意下列事项:(一)保证书原则上要求有单位的在职人士.
(二)公司保无效.
(三)如个人保,限有不动产方有资格,并应详列不动产明细(含地号)(送票员的保证条件).
7、以下情况均将被视为不符合录用条件:(1)被通缉在案、尚在服刑、解除公职尚未复职者;(2)被剥夺公民权力者;(3)吸食毒品或有其他不良嗜好才;(4)思想行为不良或品德败坏被公私机构开除者;(5)亏空公款或贪污有案在身者;(6)参加非法帮会、组织者;(7)年龄未满十六周岁者;(8)患有神经病或传染疾病;者(9)欠缺语言机能、行动不便,影响工作者;(10)使用伪造证件和虚造材料者;第二条试用考核1、试用期限:①一般情况下通过社会招聘有经验的员工试用期为三个月;②若招用属无经验的员工,先通过本公司岗前培训之后,考试合格安排上岗,试用期为三个月;③属在学校招生录用的的学员,一般安排3-9个月的实习期(至毕业),实习结束,仍需3个月的试用期.
④本公司根据具体成绩的优良或差情况有权延长或缩短试用期限.
2、员工试用期结束后,将通过考核,合格办理转正手续,成为公司正式员工,试用不合格予以终止试用,解除劳动关系.
3、员工从入职之日起,即须承担本公司员工的义务,并同时享受公司员工的权利.
4、试用人员如有品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者,公司可随时停止试用,予以终止劳动关系,试用不满7日者,不给工资.
第三条有关入职担任保证人1、下列人员不得担任保证人:服务本公司员工.
本人配偶、直系血亲或同居共财亲属.
2、被保证人有下列事形之一者,保证人应负赔偿及追缴责任,并愿放弃先诉抗辩权:营私舞弊或其他一切不法行为,致使本公司蒙受损失者.
侵占、挪用公款、公物或损坏公物者.
窃取机密技术资料或财物者.
悬欠帐款不清者.
3、保证人如欲中途退保,应以书面通知本公司,待被保证人另觅得保证人,办妥新保证手续后,始得解除保证责任.
4)、证人有下列事情之一者,被保证人应即通知本公司更换保证人,并应于下列事情发生后15天内,另行觅妥连带保证人:(一)保证人死亡或犯案者.
(二)保证人被宣告破产者.
(三)铺保的工厂、商店宣告倒闭或解散者.
(四)保证人的信用,资产有重大变动,因而无力保证者.
(五)不欲继续保证者.
5、被保人离职3个月后,如无手续不清或亏欠公款等事情,其保证书即发还其本人.
第四条调动本公司有权根据工作岗位需要对员工的工作进行调动,包括平行调动、晋升提职、降级降薪或临时借调.
若属升职性质的调动,即从低岗位调动高岗位,一般给予提薪;若因考核不合格,达不到岗位要求,可给予降薪或降级处理.
公司一般按照以下条件进行晋升和降职考核:A岗位适用性;B对本公司的忠诚度;C业务技能;D工作表现.
本公司对员工的表现实行记分制.
具体条款参照本手册相关内容.
员工可以竞聘本公司的总经理以下的各项职位.
第五条培训与考核1、公司将根据需要对员工进行培训,员工应积极参加公司组织的培训.
2、为客观评价员工的绩效,促进企业和个人价值的双丰收,公司定期或不定期对全体员工进行考核,并实行优胜劣汰制,对考核不及格员工予以调整.
3、对员工的考核主要从业绩、能力、态度三个方面进行综合评定,采用百分制,评定结果与个人奖金和选优秀挂钩.
4、业绩考核,每月进行一次,根据各利润单位的业绩完成情况及公司总体目标完成情况进行,与员工的月浮动工资挂钩.
利润单位的部分一线人员采用与个人业绩完成情况挂钩,以提成的方式发放工资和奖金.

第六条工作时间及考勤工作时间公司执行平均每周工作40小时,每周至少休息一天的工时制度.
一般情况下每日工作时间为:上午8:30~12:00,下午14:00~17:30,但各经营单位可根据本身的经营特点自行调整;员工应当按照单位/部门制定的工作时间表和排班表进行工作和轮休,拒不遵守的员工将作旷工处理.
2、加班根据>有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作和经营需要安排员工加班.
申报加班的最小单位为1小时,需得到部门负责人审批确认,对加班可采取换休或计算加班工资.
员工加班,享受以下待遇:普通工作日员工加班的,公司安排调休或支付不低于基本工资百分之一百五十的工资报酬.
休息日员工加班的,公司安排调休或支付不低于基本工资百分之二百的工资报酬.
法定休假日员工加班的,支付不低于基本工资百分之三百的工资报酬.
所有员工须严格遵守工作时间和排班规程上下班,否则将按考勤制度给予相应的处罚:3、考勤公司实行上下班及加班打卡制度.
员工除出差和出团外,每天上下班以及晚值班必须打卡记录出勤时间.
严禁代替他人打卡,一经发现每次扣罚30元,屡教不改者扣除当月绩效工资直至开除,严禁改动打卡机状态.

员工忘记打卡须于当天或次日凭有效证明办理签卡,否则按旷工处理.
因事可办理请假,经批准方可休假,违者按旷工处理.
凡迟到、早退按超过5分钟的每分钟2元扣罚,超过30分钟按旷工处理.
无故空岗按旷工处理,出差的员工应提前通知行政部备案.
第七条休假1、假期类别1.
1公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假.
1.
2除长病假外,公司给假以"工作日"计算.
2、请假规则2.
1所有休假应事先获得直接上级主管批准,并呈交部门负责人审批.
2.
2所有假别均应事先填写请假单,按请假核准权限获批准后,职能部门统一交人力资源部备存,各子公司、分公司一般员工的请假单交考勤统计员处,主管以上须交人力资源部.
类别期限天待遇备注法定假期元旦1有薪假期如遇周六、周日,在工作日补假.
若因工作原因需值班,可在规定时间内调休或核算加班工资.
春节3清明节1劳动节1端午节1中秋节1国庆节3妇女节半天年假1年≤本企业工龄留言本和论坛,所有公司员工均可以以实名或匿名的方式发表和谈论有关事项,发言须遵守国家有关规定.
网站管理员有编辑、删除发言的权利.
4、布告栏:是公司向员工传播信息的重要途径,员工应经常留意布告栏上的信息.
布告栏所有信息由行政部发布,禁止其他员工破坏、修改或增加布告栏信息.
5、总经理信箱:公司设立总经理电子信箱(xguoyong@qq.
com),任何员工均可以以实名或匿名方式向总经理发表意见和建议.
第七章纪律处分第一条通过处罚动作,维护公司正常秩序,营造积极、有序的激励机制和竞争环境,保障各项管理规章制度的有效、持续执行.
第二条违纪行为(一)警告:属于轻微过失及初次违反,每次可罚款10元.
1、在公司内部举止不当,如跑动、喧哗或骂人、看报纸、吃零食等.
2、上班时间在公司内吸烟,随地丢弃垃圾.
3、行为粗鲁.
4、个人仪表不整.
5、上班时间睡觉.
6、随地吐痰.
7、对其他同事态度粗鲁,无礼.
8、在履行职责时干私事.
(二)小过:属于一般过失,进行通报批评,可罚款30元,三次警告计一次小过,并可作辞退处理.
1、上班时不戴胸卡,不按规定着装.
2、上班时间在前台区域或客人面前进食.
3、在客人面前与同事吵架或大声喧哗.
4、未经允许上班时间用公司电话长时间(超过5分钟)处理个人事务.
5、接听客户电话或接待客户时心不在焉,答非所问,故意推搪.
6、提供虚假的请假条或医疗证明.
7、上班时间使用网络进行与工作无关的聊天、游戏、查阅与工作无关的信息.
8、故意不听从上司的指示.
9、未经允许缺勤一天.
10、值晚班时未经允许缺勤一次.
11、由于个人失误而造成客户投诉,但最终没有造成公司任何经济损失.
(三)大过:属于严重过失,给予通报批评,每次罚款100元以上,并可作开除处理.
1、盗窃、破坏本公司的公共财产或私人财产而未达到刑事处分.
2、为其他员工打卡.
3、将本公司不允许外传的资料带出公司,或口头告知其他外人,但未造成公司损失.
4、故意破坏公司局域网资料,故意窃取或修改其他部门电脑的密码,但未造成公司损失.
5、故意浏览黄色网站、反动网站,进行黑客行为危害他人计算机安全.
7、由于个人原因,造成公司形象受到损害.
8、接待客户期间,不管出于任何原因辱骂客户.
9、故意隐瞒客户投诉和客户意见表.
10、一年中未经允许缺勤二天.
11、一年中值晚班未经允许缺勤三次.
12、由于个人原因或者部分个人原因,造成公司客户投诉,或者经济上受到损失.
工如犯有严重违纪行为,公司将视其情节严重情况对其进行纪律处分或者罚款直至辞退.
第三条辩解和申诉1、公司力争民主公正,允许员工对自己所受的不公正待遇进行辩解,员工对工作不满意或对上级部门作出的决定不满意,以及对行政部的处罚不满意,可向上级提出意见,但不得以此为由停止工作.
2、员工首先应将其意见告知其直接上司.
3、如员工对其上级或行政部的答复不满意,可以直接将意见书面提交至总经理办公室.
总经理办公室将在一周内答复.
第八章客户管理和质量管理第一条客户的定义客户包括所有参与本公司机票预定的客人、委托本公司订房或订车等单项委托的客人、参加本公司的其他活动的客人,以及和本公司合作的其他单位,包括旅行社、代理人、散客和其他相关部门人员.
第二条公司的所有客户是公司最宝贵的资源,要求所有员工给予足够的重视.
第三条公司为全部客户建立详细的客户档案,为重要客人提供跟踪服务.
1、客人在前台或进行电话咨询时,前台或销售人员必须将客人的详细资料输入电脑或造册登记.
2、电脑维护员或客户服务中心定期整理客户资料,分析统计客户数据,并定期制定出客户分析报表,提交给总经理室.
3、对于重要客人,公司提供跟踪服务,定期通过各种方法(包括手机信息、电子邮件、邮寄等)发送本公司的最新优惠机票信息.
4、对于重要客人,逢客人生日、喜庆或传统节日,公司对客人进行各种方式(包括电子贺卡、手机信息、普通贺卡、登门拜访等)问候和祝贺.
5、公司将在适当的时间为重要客户制订定制化的商务出行计划供客户参考.
6、对于投诉的客户,公司将给予最大的重视.
并视其情况给予电话解释、道歉或派员工直至总经理上门道歉.
同时,随时向客人通报投诉处理情况.
严禁任何员工隐瞒客户的不满情绪和投诉.
第四条客户接受公司服务前,相关员工必须详细核对客人的个性化要求,尽量满足客户,未能满足应向客户说明,争取客户理解.
第五条客户投诉处理程序1、公司任何员工接到客户投诉后,应认真倾听和记录投诉内容和客户联系电话,之后向客户表示:"对于您的不愉快,我们表示万分歉意.
我们会将您的投诉转交到公司客户服务中心和部门经理处理,并尽快将处理结果向您报告.
"之后,第一时间将投诉送至客户服务中心和相关部门部门经理.

2、客户服务中心和相关部门部门经理接到投诉或者有不满意见的客户意见表后,立即填写投诉处理流程表,和相关部门和当事人联系,调查事情经过,并与客户取得联系,再次核实投诉内容,并表示:"公司对您的投诉非常重视,我们正在与有关单位联系,调查事情经过,尽快给您一个满意的答复.
"3、客户服务中心和相关业务部门根据调查结果,和客户协商决定处理方法.
并按情节严重程度对客人进行道歉、书面道歉、登门道歉、赔偿等补救措施,包括相关的法律行为,争取得到客人的理解和认同.

4、处理投诉后,客户服务中心和相关业务部门视情节严重对有关人员进行处分,并将整个投诉过程记录存档,分析原因,杜绝以后相同投诉出现.
5、客户服务中心分析统计投诉案例,每月制定报告呈送总经理室.
典型案例于员工例会中通报.
6、处理客户的投诉技巧(5)第九章成本控制第一条成本控制是公司恒久的任务.
公司员工每时每刻都必须有成本控制意识.
第二条公司成本控制指营业成本的控制,包括办公易耗品、水电费、电话费等资源的节约.
第三条公司每位员工同时能在行政办公室领取三支笔.
笔用完后凭废笔到行政办公室换取新笔或更换笔芯.
如果丢失补领需经理签名.
第五条公司要求所有员工充分利用废弃的复印纸或环保纸进行内部文件、资料的处理,并要求非正式打印时使用打印机的省墨或草稿模式.
第六条公司严格控制电话的使用.
工作中的长途电话或传真必须使用IP电话(861开头的机场内线拨179+区号+电话号码;广州电信电话拨17909+区号+电话号码).
公司鼓励各部门尽量使用电子邮件.
禁止员工用公司电话打收费电话.
禁止员工使用公司电话聊天.

第七条公司要求全体员工节约用水用电,下班后必须关闭电脑、照明设施、空调.
第十章安全第一条安全原则①安全第一,预防为主;②维护公司正常的工作,确保公司财产和员工安全.
第二条火灾(五)失火后应采取的应急措施先探明火势情况灭火,抓住着火5分钟最佳扑救时机报警(119),沉着、准确地讲明起火起点、燃烧物质、起火楼层等,并通知公司领导准备好湿毛巾等寻找逃生的途径与火灾博斗(六)火灾逃生中的注意事项须看清疏散逃生标志烟气环境中不能直立行走不要乘电梯在高层建筑中不要只顾往外跑尽可能不要跳楼不要轻易重返着火建筑物(七)救火时,应特别注意下列事项油类或电线失火,应用砂或地毯等物扑灭,切勿用水灭火,可使用干粉灭火器.
衣服着火,立即在地上打滚,较易扑灭.
先救人,后抢物.
抢救物品时,应先抢救帐册、凭证及重要文件或贵重物品.
在烟火中抢救,应用湿手巾掩着口鼻.
如火焰封住出路,应利用绳索或电线等物从窗口逃生.
第三条交通安全(一)安全常识及注意事项机警过马路应走天桥或斑马线,若无天桥或斑马线,应先看左侧有无车辆,至中线,再看右侧有无车辆,确认安全方可通过.
乘车公共汽车时,严禁将头、手伸出车窗外;骑自行车不得载人在大街上行驶;下雨天路滑、晚上天黑禁止开快车;严禁攀越道路护栏(二)假若发生交通事故,怎么办记下车牌号码与车辆特征,打122电话报案;若有伤亡,立即拔打120求救;尽快与公司或亲友取得联系,以求得到及时的求助.
第四条防抢与防骗乘坐公交车都不要拥挤,小偷往往利用人们抢座位的心理,故意堵在车门前不上,让后面的同伙下手.
当您上街时,要将包斜挎并置于胸前或挎于腋下,手机不要放在胸前,因为小偷可能在你挤公交车时用剪刀剪断手机带.

在公交车上坐定后,最好把手伸进裤兜,将钱包等物往大腿内侧移动一下.
因为专门在公交车上偷窃的小偷往往坐在后排,专门瞅裤兜较松或钱物外露的机会用镊子下手.
人行道边的小偷一般蹲着或站着,盯上目标后开始跟踪,专门拉女孩子或情侣的背包、风衣口袋,一般为两三人一起作案.
所以,尽量少用后背包,外出时钱包和手机要放在安全地方.
小心在大街上被蒙住眼睛抢手机.
小偷装做熟人从后面用手蒙住正在街上行走的单身男女,并让他(她)猜是谁.
这时,小偷的同伙从旁边用剪刀剪断手机挂带,并将手机交给另一名同伙迅速离开.
菜市场的小偷一般是趁市民蹲下买菜,或站着挑菜时,靠拉包或用镊子夹你口袋里的钱包,所以买菜时一定要一手拿钱,一手提菜篮子,保证钱不离手.
当遇到入室抢劫时,不要惊慌失措,要冷静思考对策,记下歹徒的体貌特征,要注意保护现场;案后切记在第一时间内拨打110,"多一个电话,多一分平安".
走夜路时,要保持高度警觉,注意周围的可疑人员,避免与陌生人距离过近,如遇危险可向过往车辆及周围住户呼救并及时报警.
当遇到拦路抢劫时,要保持镇静,注意歹徒的体貌、口音特征,以及他的逃跑路线及逃跑工具特征,再想办法朝人多的地方或亮处走,并伺机报案,切勿急于逃跑,以免遭袭.
一些犯罪分子利用色相勾结,或以交朋友为由,趁机用麻醉药麻倒人们实施抢劫.
提醒你,出门在外不要轻易接近不相识的女性,更不要轻易接受他人递过来的香烟、饮料等.
谨防"丢钱引诱他人骗术",由一人在瞄准的"目标"身后故意丢下一些假钱或假首饰,"目标"捡到后,其他同伙马上以"见者有份"将"目标"骗到偏僻地段,软硬兼施,要"目标"买下捡得物.

第十一章时间管理第一条时间管理原则(1)在进行时间安排时,应权衡各种事情的优先顺序,要学会"弹钢琴".
(2)对工作要有前瞻能力,防患于未然,如果总是急于救火,那将使我们的工作永远处于被动之中.
借助于5W1H思考法有助于管理的思路化.
Why:为什么要做这项任务,对工作目标是否有支持what:任务的内容和达成的目标when:在什么时间段进行where:任务发生的地点who:哪些人员参加此任务,由谁负责howto:用什么方法第三条时间管理的方法:优先顺序=重要性*急迫性重要不急迫急迫不重要急迫不急迫重要I紧急状况迫切的问题限期完成的工作你不做其他人也做不成II准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力不重要III造成干拢的事、电话、信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事IV心碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动我们大部分时间落在第几象限为什么第十二章心态调整第一条新员工入职后的心态(1)我有必定成功公式;(2)做事先做人;(3)过去不等于未来;(4)是的,我已经准备好了!
第二条调整心态方法(1)消除破坏性批评要从两个方面消除:第一个方面是我们对待别人的时候,一定要把握四个原则:①多表扬少批评.
②批评对事不对人.
③对未来不对过去.
把80%的时间用于解决问题,而非追究问题本身.
④永远不要打击别人的自我价值.
第二个方面是当别人对待我们的时候,注意以下几点:①当我们受到破坏性批评时,心里要有准备,要清楚的认识到,这是破坏性批评,是对方消极心态的表现,我不能受他影响,我的事虽然不对,但我的人绝非像他所说的那样;或礼貌地提醒对方对事不对人,对未来不对过去,并深刻检讨总结自己的过错.