馆员谷歌学术搜索打不开

图书馆职业营销:营销你的未来图书馆学习趋势9.
1介绍2005年,《华尔街日报》记者维索茨基(Wysock)报道了一则消息,05年5月德雷塞尔大学部分教授在校园论坛上公开发言,指责所在学校图书馆大幅削减经费.
校长康斯坦丁·帕帕扎基斯并没有对削减开支致歉,反而公开声明,他更认同一本藏书都没有的全数字化图书馆.
这位校长的言论引起了部分教员和学生的担心.
一位建筑学教授说,纸质书籍对于其所在领域的学生和学者来说必不可少.
另一位教授则将德雷克塞尔图书馆与一般的社区性大学做比较,认为身为名校校长不应提议建设无书式图书馆.
后来帕帕扎基斯校长也承认,自己完全数字化、不保留一本纸制书籍的言论确实有失偏颇.
但他还是认为,数字时代已经全面来临,投资纸质书籍及期刊和实体图书馆建设是一种资源浪费.
由此可见,图书馆营销已迫在眉睫.
如果连知名学府都在考虑终结图书馆的纸质馆藏,将图书馆仅仅看作用作藏书的实体空间,那么其他机构也会跟风,学术图书馆将逐渐消亡.
9.
2图书馆员职业营销:行动起来!
时不我待!
1714年,英国人亨利·米尔提出了打字机概念,并申请了专利.
但第一台打字机实物却出现在1808年,由意大利人佩莱格里诺·图里(PellegrinoTurry)设计,旨在方便盲人书写.
肖尔斯(Sholes)和格利登(Glidden)发明的打字机出现在1874年的美国,比二十世纪后期的信息爆炸早了将近100年.
曾引领潮流的打字机现已名存实亡,但QWERTY式键盘幸存了下来,不论是Windows还是Mac系统,QWERTY式键盘依旧在个人电脑的世界中大放异彩.
如今,打字机可以称得上是古董了,全世界也找不到几台.
而它的继承者PC(Windows电脑)和Mac(苹果电脑),正使文字创作及传播速度呈指数式增长.
打字机发明于二十世纪早期,却吹响了信息时代的冲锋号.
如今,图书馆员已适应了电脑办公,每当有更好、更创新的服务,为馆内的工作效率带来提升时,他们都会为之欢呼雀跃.
新一代革命性设备包括智能手机、平板电脑和电子白板.
谷歌搜索(Google)、谷歌学术搜索(GoogleScholar)、脸书(Facebook)、推特(Twitter)等开放式信息源前所未有地提升了信息的传播速度.
图书馆员都有这样的理想,希望能打造全息式图书馆,图书馆有丰富的电子设备与互动空间,可以同时成为课外辅导项目、学习小组、政治活动和会展的支持场所.
当代图书馆员必须坚持梦想,并为自己积极发声,这样才能创造职业的未来,实现自己的理想.
21世纪的图书馆员将如何适应未来如何让我们借古鉴今,走上可持续发展之路,成为高校及学术机构的核心,像心脏、大脑和精神一样发挥作用.
9.
3营销图书馆及图书馆员的未来——若等待,将失败图书馆员的职业威胁,最近的一次来自谷歌Helpouts(视频问答服务).
谷歌官方称Helpouts为随时提供专家实时帮助的视频服务.
在谷歌列出的专家名单中,图书馆员竟被排除在外,其所涵盖"专家"包括,教师、顾问、医生、私人教练、业余爱好者等等.
那么我们馆员的位置在哪里为什么是谷歌掌握着话语权图书馆员自我营销的方法我们都知道一些,但缺少了宏观营销计划的指导,必将行而不远,最终还会适得其反.
所以,我们不能再单纯地依靠噱头来做推广了.
我们都知道营销自我迫在眉睫,但只有把所在行业了解透彻,才能让学术界都看到我们的优势和骄傲,进而获得全社会的尊重.
那么营销图书馆员具体该如何展开还记得TIPR(思考、调查、计划、反应)吧,上一章讨论了TIPR的重要性,它同样适用于制定整个行业的营销计划.
本章将专门围绕TIPR进行讨论.
T,Think,"思考"就是要想清楚我们的使命是什么,以及我们所处的阶段;我们的愿景是什么,以及我们将去向哪里;借鉴以往、正视当前、面向未来.
I,Investigate,"调查"就涉及到数据评估,通过评估,我们可以发现顾客和公众对我们认可和不认可的方面,以便更好地了解社会对我们的期望.
为满足社会所需,图书馆员在做出"R,React.
反应"之前,应制定一个行动即"P,Plan计划".
换句话说,不要跳过了解行业这一环节,直接去营销行业,而应首先进行数据分析.
建立伙伴关系,确定将要创建的资源或服务,并予以完善后,再进行营销推广.
要思考什么样的技术可以为我所用与潜在顾客、社会团体以及内部馆员保持广泛而深入的沟通.
我们服务于彼此,都离不开TIPR(思考、调查、计划、反应).
图书馆员这一职业的存续,甚至可以说是高校图书馆的存续,取决于图书馆员的营销素养,因为我们若能为学生的学术生涯送去帮助,好的口碑就会口口相传.
我们若能展示出专业的形象,也会带动整个行业受到重视.
如今,行业警示已现,图书馆员们亟需注意:高校图书馆并不是游离于市场竞争之外的世外桃源,精简裁员、竞争淘汰或是预算缩减都可能在此上演.
若等待,将失败.
由于科技的迅猛发展,互联网时代的人们可以获得源源不断的信息.
因此,许多研究人员转向Google,并通过Google搜索走完了从研究开始到研究结束的每一步.
如今,摆在图书馆员们面前的是,在学术环境中,做研究的工具和方式正发生着剧烈而深刻的变革.
如果不通过自我营销,在院校中树立起信息提供者的形象,大众就永远不会了解我们的专业价值.
如果顾客从未与专业图书馆员接触,那么他们就不会把图书馆及馆员的服务视为其学术研究中不可或缺的部分.
首先,来看一下我们的优势.
然后,我们将讨论如何为馆员制定专业的营销计划.
相关概念梳理如下:客户服务是图书馆员的专长,也是我们的职业定位,将我们与其他信息提供者区别开来,比如谷歌视频问答服务(GoogleHelpouts)和谷歌学术搜索(GoogleScholar)等服务.
在院校内发展伙伴关系.
参与院校领导层活动.
通过开发图书馆员在院校中的作用来拓展业务.
例如,可以考虑与教员合作出版书籍或刊物.
通过SWOT(态势分析法)分析,为我们的角色创建一个现代化的专业定义,宣传行业使命及愿景.
图书馆员需要收集当前我们在各个校区的专业形象数据.
制定并实施营销计划.
构建馆员营销计划的步骤应与制定图书馆营销计划时使用的步骤相同.
以下内容摘自德比·史密斯(DebbiSmith)出版的《图书馆资源与服务的战略营销:大学和本科图书馆》,"无论是实体的还是虚拟的,大学图书馆的馆藏和服务只与其目标受众息息相关.
图书馆馆藏和服务的使用情况不仅反映出图书馆发展状况,是否满足高校发展愿景、学术课程设置及教员科研需求,另一方面也反映出受众对图书馆内具体资源的知悉情况.
随着资源不断从传统的纸质载体转移至网络,图书馆员逐渐沦为资源中转站而非资源的所有者,我们行业影响力正处于不断下滑的状态,图书馆员必须认识到图书馆已不再是唯一的信息来源,受众有了更多的选择;我们面临着来自谷歌及其它搜索引擎或网站的竞争,用户无需图书馆的协助,即可经由此类线上媒介轻松获取资源.
"2011年,第333页).
如今,信息的获取途径和人们之间的沟通方式都发生了颠覆性的变化.
过去,我们担心的是,向谁推广、如何联系他们以及该如何介绍(马修斯(Mathews,2009年),因为那时便于开展此类营销的途径有限.
而今天,我们有更多的资源可用于图书馆营销.
二十一世纪是信息爆炸的时代,媒体高度发达,我们更需要确定好适合于受众群体的营销信息,并运用多种沟通方式将信息送达.
虽然传统的电视、广播、校园广告牌和醒目标识等印刷和媒体宣传仍有效果,但现今我们也必须通过在线方式传递营销信息:微博微信图书馆网站上的用户页面课程软件等支持移动设备访问的网站二维码短信虚拟参考咨询和聊天服务9.
4客户服务图书馆员应当清楚用户能从馆藏资源中获益良多.
这种优势在用户使用图书馆服务更为明显,我们的客户服务是互联网无法企及的.
任何对馆藏资源、数据位或数据来源有任何疑问,图书馆都会第一时间提供帮助.
用户检索时遇到问题,技术问题,抑或是看不懂面前的资料,图书馆员也会提供帮助.
这些服务都是搜索引擎,Google客服无法解决的,互联网本身无法向用户解决技术性、解释性或与页面访问相关的问题.
尽管当前谷歌视频问答服务(GoogleHelpouts)的出现可能会带来挑战,它能够随时随地为用户提供帮助,对图书馆员构成了较大的威胁(SWOT分析).
莱特(Leiter)在《阮冈纳赞(Ranganathan)图书馆五律之思考》(2003年)中说,不管是首次阅读还是再读图书馆"五律",人们都"会重燃兴趣,恢复其对工作的敬业热情和工作灵感.
"(第412页).
他认为,图书馆工作当以为客户提供一流服务为核心,如果偏离这一核心,图书馆从业人员会失去工作热情、工作灵感和敬业精神(第412页).
"我们职业的根基就是服务,永远都是,所以为客户提供一流的服务是理所当然的!
"(第412页).
客户服务对高校图书馆意义重大,也是高校图书馆发展大方向.
注重客户服务更能凸显我们的优势.
用户都想得到答案,当读者与图书馆员一起搜索时,用户便能见证图书馆员为他们核实答案、核对出处并解释结果.
用户想当然以为谷歌也是如此,对自己正在享受图书馆高水平客户服务全然不知.
谷歌可以检索出结果,但图书馆员不仅检索,还解释和组织信息,形成一个构建、指导和解构的完整流程.
用户使用谷歌搜索术语,不会指望谷歌能解释搜索结果是如何产生的,唯有期望结果正确.
如果我们能够让读者认识到数据查证的重要性,他们将学会以知识探究的精神质疑其搜索到的结果.
信息素养是我们的口头禅,但是如果没有图书馆员与读者之间的互动,那么数据分析的过程可能会被遗忘.
用户难免会假定其所有搜索到的信息都是正确的.
客户服务使图书馆员在信息时代独树一帜.
这是我们的"旗帜",我们要大力宣传!
在《看得见的图书馆员:通过营销和宣传声明你的价值》(2003年)一书中,作者西斯(Siess)说,"我们的读者在获取信息时有多种选择,而图书馆或信息中心可能不会是他们的首选"(第3页).
我们的潜在用户甚至都不知道图书馆员为什么存在或者我们都能做些什么.
因此他们也就觉得根本用不上馆员.
此类用户群体"完全"忽视我们的存在,因为在他们眼里,一切答案皆在网上.
图书馆员决定图书馆的体验.
斯蒂芬·亚伯兰(StephenAbram)(1996年,第4页)表示,"图书馆营销的关键是,在营销时既传递有效信息,同时又强调馆员的个人素养和职业态度.
"以良好的客户服务奠基,让良好的用户体验贯穿始终.
图书馆的一切都应为客户服务,这种服务理念和相应的服务水平将积极推动行业的发展.
图书馆服务就是要围绕顾客的所求、所想和所用展开,我们应该对此有充分的理解和关注,而不应浪费精力,试图推广那些随机的、无目的或不成熟的服务.
如果我们提供的服务根本不是用户想要或需要的,那就不用奢望用户会去使用——不能将客户服务当成差事来应付.
许多高校图书馆服务质量甚差.
当学生向教授抱怨到"馆际互借的文章从不会及时到达"或"图书馆里永远没有我需要的书"时,身为馆员我们就需要注意了.
如果用户说"我从来也找不到馆员来帮我",那么是时候开展工作评估了.
上述评论是提升图书馆形象的重大障碍.
如果这些评论在大学校园的自助餐厅和教授办公室被人听到,那么馆员这一职业将会受到影响,进而影响到整个图书馆业.
图书馆员有义务为行业树立好口碑,疏导用户的不安情绪,更好地去理解院校学生的实际需求,此谓之客户服务.
客户服务是一种促销手段,好比免费赠送铅笔,是在有意识地提升我们的校园形象.
良好的服务体验会口口相传,一个读者告诉另一个读者,一个图书馆用户告诉一个非用户!
不同的顾客对满意的定义也不同.
有人会赞扬我们,但即使我们做得再好,还是会有人不满意.
非常满意和非常不满意是两个极端,影响较小,我们将主要精力还应放在整体服务体验的提升上.
提供良好的客户服务对我们的图书馆用户和非用户都有影响.
我们有潜在的客户——那些还没有真正使用过图书馆资源或服务的人,为他们提供的服务应不同于为现有用户群提供的服务.
可问题是,当非用户首次出现时,我们分辨不出他们属于哪一类群体.
所以,不管用户状态为何,我们都必须努力为每位客户提供优质服务.
记住,当我们与读者初次接触时,他们的状态是未知的——这是一位新用户吗是第一次踏进图书馆吗当我们与用户继续接触时,就可以询问他们的情况了,比如,之前使用过数据库吗查阅书籍资料吗当他们从我们身边经过时,我们还可以分别对其做个小调查:"您曾经……"用过图书馆…吗查阅过书籍吗使用过数据库吗找到过文章全文吗打印过论文吗等等.
问一个有助于你推断入馆者状态的问题,以便为他们提供更好的服务.
列出学生最常使用的几种服务.
然后问一些高阶的问题,也就是客户服务领域的问题,比如:您有没有和馆际互借(ILL)员工接触过/您有没有咨询过图书馆员/您有没有参加过研究技能培训课这些问题的询问会有助于学生、教师及馆员自身获得一种更有意义的体验.
试着了解读者的喜好.
许多人不知道如何在书库里找到一本书,而大多数时候,他们也不会费心去问.
让我们来看一个实例,分析其如何有碍于客户体验.
如果客户想从图书馆数据库中访问全文,是否能够很顺畅地检索,或是需要他人协助用户是否知道图书馆员鼓励学生向馆内工作人员寻求帮助最差的情况是学生因为缺乏与馆员互动、导致在搜索资源时信息不畅或导致资源看似不可用;这类情况可能会令学生困惑、放弃或改用互联网上搜索到的答案,甚至会令其误用不恰当的馆藏资源而导致论文的失败.
直接告诉学生其所需的资源在哪里,虽然很有效,但这并不是一种好的客户服务.
用户应该享受更加流畅的服务体验,图书馆资源应该更加直观、便于使用,当时用户寻找资源时,图书馆当时他下意识的第一资源获取地!
一流图书馆体验的关键在于图书馆员,馆员们每次服务读者时都应做到最好.
服务要覆盖读者处理信息的全过程,在这期间,即使读者与馆员之间几乎无任何接触,也要让读者感受到服务的存在.
以往图书馆员只需引导读者在书库和资源中穿梭,以提供答案、研究性文章、事实和信息线索.
现在,互联网的便捷轻易容易反而增加了图书馆员创造良好体验的难度.
我们已经着手开发模仿互联网便捷性的图书馆工具,例如发现工具和支持移动设备登陆的网站.
我们假设学生会使用它们并喜欢它们,真是情况如此吗这么容易做到吗在学生眼里图书馆员就相当于帮不上任何忙的看门大爷——我们是否已从这个等式中脱身说到底,我们需要提升自己.
9.
5使命、愿景和态势分析法(SWOT)(思考)自我推广并不是说要自吹自擂,更不能和自我保护划上等号.
自我推广旨在向众人普及图书馆的运作及管理机制,展示图书馆及其馆员的发展前景,力证图书馆能够更好地满足21世纪用户的需求,从而达到维护职业发展的目的.
图书馆员的职业营销,与图书馆营销一样,必须遵循相同的模式.
首先,必须明确职业推广具体要做什么,想要达到什么样的目标.
这就需要掌握SWOT分析法.
SWOT分析法涉及行动计划的制定,必须制定一个切实可行的计划,即一个被全行业所普遍接受与支持的计划.
那么,谁能够引领这项事业答案是当代的图书馆员,他们可以探索职业发展的道路,为行业的未来保驾护航.
他们足以担当书写职业、推广使命和愿景的重任,他们可以利用SWOT分析法制定计划,进而寻求公共机构的支持,在全国范围内,准确来说,是在全球范围内,进行图书馆员的职业推广,重塑职业尊严.
但鉴于各地的图书馆之间,馆员与馆员之间都存在差异,我们何不先在小范围内,向学术界人士推广我们的图书馆,进而推广图书馆员这一职业推广计划则可以依据图书馆及其馆员的自身情况来制定,应充分体现图书馆自身担负的独特使命,以及其所能够提供的个性化服务.
谈及图书馆员的使命,则必须先探讨图书馆员在当代图书馆业中可以做什么.
图书馆员可以培养读者的信息素养,帮助研究人员进行信息筛选;对信息进行分类,设计信息检索的方法;对数据进行分类,设计研究方法.
当代图书馆员的职业愿景正在被重新定义.
2013年10月,美国图书馆协会收到了一笔赠款,用于创建未来图书馆中心.
更多信息,请参见http://www.
ala.
org/transforminglibraries/future.
9.
6评估和规划(TIPR:调研和规划)评估一定要先于规划.
制定营销计划、改善图书馆员和图书馆的形象是推广人员的职责.
因此,应该按照项目管理原则来挑选团队、定义目标、吸引支持者、安排任务以及设定期限.
遵循本文中图书馆营销计划步骤的同时,还需关注数据——不管是文献综述、问卷调查、焦点小组和个人访谈的数据都应统计,因为数据能让行动更为高效.
另外,在制定馆员职业推广计划的同时,不要忘记提升自身素质!
9.
7建立伙伴关系(TIPR:反应)图书馆信息准确性高,借助这一优势,馆员可以发展更多图书馆服务的忠实用户.
那么,如何吸引更多用户呢为复兴这个行业,图书馆员必须开始与学生、教师、校园组织和服务部门以及大众社区建立新的伙伴关系.
比如:与实习生一起工作,或者在社区为商界人士建立服务中心,赢得商界支持.
组织问卷调查或焦点小组,寻求校内研究生的帮助.
联系辅导中心,寻求合作,覆盖更多学生群体.
针对特定兴趣小组(如学生运动员)制定项目,让小组成员有机会体验图书馆辅助式研究和技能学习课程.
通过发展教员中心、为大学评议会提供服务以及建立研究合作等方式,发展教员联盟.
参与一些特色活动,如图书馆开放日、诗歌诵读、体育活动和招待会.
通过这些行动,自然而然会形成新的伙伴关系.
希望你能发展出更多新的图书馆用户群体!
舒曼(Schuman)(1990年,第88页)提到过,想让图书馆员被大众所接受,公关是关键.
"这意味着图书馆员要建立更多的联盟,要充分参与校园和社区的学术生活和政治生活.
"她相信,如果图书馆员都具有了硕士以上的学位,全校校师定会大吃一惊,因为这与他们印象中图书馆员的表现或在大众文化中其所呈现的形象大相径庭.
舒曼(Schuman)说,"中年老姑娘这一图书馆员形象,其实还不算太坏,我们大可不必为这担心.
真正要担心的是外界对图书馆的低期望值,以及无聊、繁琐、长时间找不到人等先入为主的印象,还有更糟的,有人甚至认为图书馆与自己毫不相关.
"这些刻板印象有多少是真实的通过调查图书馆员和图书馆机构,我们可以得到答案.
舒曼建议图书馆员应关注自身在读者教育和研究中发挥的作用,在在读者教育和研究中的必要性和重要性.
图书馆员应努力让读者认可:他们是信息的传播者,而不是知识的看门人.
图书馆员使用营销策略,向用户普及其专业技能.
首先,收集数据,了解读者所需,然后竭尽所能做得更好.
图书馆员应是专业人士,类似于医生和护士,需要花费数年时间完成相关课程才能取得资质.
图书馆员应一直努力,不断精进和学习,并与自己的客户群建立伙伴关系.
学校的图书馆员不仅可以和单个学生合作,也可以和学生团体合作,比如,当心理学专业的学生班级需要查找回忆录来完成课程论文时,馆员就可以与班级开展合作.
同样,也可以与学校开放日协调员、宿舍主任、学生会团体以及教员合作.
9.
8推广五个"W"良好的客户服务能够增加客户粘性.
学生和教员应成为图书馆员的校内盟友和伙伴.
校内外用户的图书馆体验,不论是体验图书馆馆员服务或图书馆设施,都应是正面的.
同时,任何影响服务质量的隐患都必须予以重视并展开调查.
是什么影响了客户体验对于图书馆员来讲,回答用户问题很简单,比如告诉学生在哪里能找到文章全文.
但为什么非得让学生开口问才能找到全文,才能获得更好的服务体验对于普通读者来说,在图书馆数据库中查找全文确实难度很大,这难道不是症结所在吗难道此刻我们还不应该清醒地意识到,读者因为这种不便正离我们而去吗读者会转而寻求其他资源的.
学生不会选择寻求帮助,他们会找一个查找数据更容易的网站.
使用图书馆服务时,如参考咨询、借还书之类的服务,读者的需求很明确.
而对于其他服务,读者常常一头雾水:Who他们应该问谁What他们应该问什么Why他们为什么要问这个问题When他们应该什么时候问Where他们应该去哪里问把非用户转化为用户的秘密武器是在营销计划中使用五个"W"方法.
如果一个图书馆员擅长提供准确、快速、可靠和便捷的客户服务,一定要利用五个"W"方法向非用户做推广.
例如,当调查数据显示用户不知道自己应该问什么或者问谁的时候,图书馆员可以通过发放介绍性的传单、接受校园报纸采访,以及开设图书馆馆内介绍讲座等形式,向外界推广图书馆服务.
图书馆员也可以在各大论坛发布图书馆服务的详细介绍.
图书馆用户本质上不喜欢这种需要帮助的感觉.
用户更希望图书馆可以像互联网一样操作简单,这样就可以成为独立的研究人员.
当前的图书馆系统,研究人员要在三、四个图书馆平台之间不断跳转:有时从Ebscot的主页界面,进入到ProQuest或ScienceDirect的页面,有时通过SerialSolutions页面或链接,跳转到其他网页上的摘要,而该摘要可能有,也可能没有可以指向全文的附带链接.
此外,一些搜索结果指向的是图书馆的目录记录,仅能显示出图书馆内存在用户所需的资料,但该资料目前正保存在卡片上或者在期刊中,而这种信息对于新手来说是毫无意义的.
甚至对于经常使用图书馆服务的用户来说,也可能作用不大.
一直以来,图书馆员优化图书馆系统的工作无外乎是编写使用说明,而实际上,真正的解决方案可能是把更多的精力花费在建立一个便于研究者直观使用的系统上.
满意度最高的用户群体应该是那些会向外界寻求帮助的用户.
他们至少会使用五个"W"方法中的一个.
一个精明的教授或其他对图书馆满意度很高的学生,会和图书馆的工作人员交朋友,他们很清楚应该及时向谁咨询或如何提问,以便达成目的.
了解五个"W"方法的学生会使用高效的通信系统,比如,人在校外时,他们会打电话咨询,或者发送电子邮件和短信.
如果在校内,他们会前往服务台就自身复杂的研究需求进行咨询.
这些对图书馆有积极体验的用户,会鼓励其他学生使用图书馆服务.
实际上,这也算是"利益互换".
口碑宣传是增加客户群非常好的方法.
良好的客户服务能培养良好的客户体验,反之,当用户不满意时,他们会频繁向其他用户以及非用户抱怨.
9.
9结论行动起来!
职业营销和营销您所任职的图书馆同等重要.
一方形象的提升会有助于提升另一方的整体形象,要认真尽责地为您的图书馆员制定营销计划.
寻求更多同业人员的认可,会让计划更加成功.
划浆的人越多,船行驶地就会更稳、更快.
图书馆员必须组成专业团队,不仅专注推广其所就职的图书馆,同时也要注重推广其所从事的职业.
21世纪带来的挑战和机遇,影响着图书馆员这一职业和其发展空间.
采用本文所述方法,制定推广计划、细化实施过程;采用上述图书馆领域系统化营销的方法,明确自身的发展机遇:如提供出色的客户服务,与其他校内成员建立合作关系,成为研究专家和受人尊敬的学者,以及借用数据驱动式推广法来改善图书馆员的形象等.
9.
10练习1、完成以下短语:图书馆员的使命是……2、完成以下短语:图书馆员的未来愿景是……3、SWOT(态势分析)表——示例如下:内部驱动力外部驱动力强项以客户服务为导向信息准确度高机会重新设计界面,使工具更易于使用通过营销,改善馆员这一职业在学术界以及社会中的形象弱点外界对馆员专业性的误解以图书馆员为中心的工具和服务威胁图书馆员中心化谷歌学术搜索及其他易用的互联网资源的兴起4、此SWOT示例表可由各个图书馆独立构建.
各图书馆填写的内容应不尽相同,但基本框架是一样的.
您认为在所有图书馆之间,SWOT分析在哪些方面是一致的5、列出五个问题,用于图书馆教师评估调查.
列出五个问题,用于图书馆学生评估调查.
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