社会化代理网站

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5520132013//1010提提要要::随着信息技术在旅游业中的广泛应用,新技术和新应用对旅游业的发展产生了深远影响,并促使旅游研究范式发生转变.
基于社会化媒体与旅游业紧密结合的现实,通过对国外社会化媒体和旅游相关研究进行梳理,从社会化媒体概念界定、社会化媒体类型划分、社会化媒体对旅游主客体的影响、社会化媒体在旅游业中的应用四个方面进行了归纳和综述.
研究发现,目前国外关于社会化媒体与旅游的相关研究处于快速发展阶段;社会化媒体对旅游业的多方面深刻影响也逐渐被学者认识,但是研究的广度和深度还有待加强.
最后,从基础理论和实际应用角度提出相关的研究启示.
关键词关键词::社会化媒体;旅游博客;虚拟旅游社区;旅游在线评论;综述进展中图分类号中图分类号::F590文献标识码文献标识码::A国外社会化媒体在旅游业中的应用研究进展及启示彭敏,杨效忠,瞿文凤,范妃妃(安徽师范大学国土资源与旅游学院,芜湖241000)AREVIEWANDPROSPECTABOUTTHEAPPLICATIONOFAREVIEWANDPROSPECTABOUTTHEAPPLICATIONOFSOCIALMEDIAINTHETOURISMINDUSTRYSOCIALMEDIAINTHETOURISMINDUSTRYPENGMin,YANGXiao-zhong,QUWen-feng,FANFei-fei(CollegeofTerritorialResourceandTourism,AnhuiNormalUniversity,Wuhu241000,China)Abstract:Abstract:Withtheinformationtechnologyextensiveusedinthetourismindustry,newtechnologiesandap-plicationshaveaprofoundimpactonthedevelopmentoftourismandpromotetheparadigmshiftoftourismresearch.
TheestablishmentoftheComputerReservationSystems(CRSs)inthe1970sandGlobalDistribu-tionSystems(GDSs)inthelate1980s,followedbythedevelopmentoftheInternetinthelate1990s,hastransformedthebestoperationalandstrategicpracticesintheindustrydramatically.
Afewyearslater,theJournalofInformationTechnology&Tourism(JITT)followedin1998establishingamultidisciplinaryinter-estgroupofresearchersthatpublishedregularlyontourismandtechnology.
MostparticipantsofthisgroupconstitutedthecoremembershipoftheInternationalFederationofInformationTechnologyforTravelandTourism(IFITT).
Inthiscontext,anumberofresearchersinvolvedinacademicresearchtoinformationtech-nologyandtourismranks.
Inrecentyears,socialmediaandtourismarebecomingincreasinglyclose,thedis-cussionofsocialmediaintourismgraduallyincreasing.
Basedontherealityofthecloseconnectionofsocialmediaandtourismresearch,thispaperreviewsthestudyofsocialmediainotherscountries,summarizestheconceptofsocialmedia,theformofthesocialmedia,itsimplicationandapplicationinthetourism.
Andfoundthatforeignresearchonsocialmediainarapiddevelopmentstage,itsimpactonthetourismindustryhasalsobeengraduallyrecognizedbyscholars,butthebreadthanddepthofresearchtobestrengthened.
Fi-nally,wecombinedwithdomesticresearchstatus,providedtheinspirationandfutureresearchdirections.
Wecanconstructedthetheoreticalframeworkofcrossoverresearchoftourismandinformationtechnology,andintegratedinvestigatesocialmediaintourismappliedresearchfrominformationscience,psychology,so-ciology,management,marketing,andothermulti-disciplinaryperspective.
Keywords:Keywords:socialmedia;travelblog;visualtourismcommunity;travelonlinereview;progressreview基金项目:国家自然科学基金项目(41071098)作者简介:彭敏(1986—),女,安徽石台人,硕士研究生,研究方向为旅游电子商务和旅游规划.
E-mail:mpeng.
ahnu@gmail.
com.
收稿日期:2012-09-25;修订日期:2012-10-31文章编号:1003-2398(2013)05-0012-07122013年第5期总第133期人文地理DOI:10.
13959/j.
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5520132013//1010信息技术的快速发展给旅游业带来了巨大的变革.
从20世纪70年代计算机预订系统(CRSs)的建立,到80年代全球分销系统(GDSs)的普及,再到90年代互联网的发展,都极大地改变了旅游产业的运营和战略规划[1].
近年来以Facebook、Twitter为代表的社会化媒体在全球范围内的流行与发展,开启了旅游业在信息技术领域的另一次蜕变.
社会化媒体与旅游的结合衍生出众多新的应用形式,如虚拟旅游社区、旅游博客、旅游在线评论、旅游微博等,为全球旅游业的注入了新的发展动力,并且正日益影响旅游者的信息交流方式和消费方式、旅游企业的商业模式和营销格局等.
而目前国内针对社会化媒体在旅游业中的应用研究相对滞后,且有些研究领域仍属于空白,迫切需要旅游学界加以重视.
对国外相关学者的研究成果进行梳理综述,将有利于指明社会化媒体和旅游交叉应用的研究方向,为国内相关研究提供有益的借鉴,同时为实践活动提供指导和帮助.
1国外社会化媒体和旅游研究概况信息和通信技术的发展驱动着旅游业业务流程重新塑造并且逐渐产生一种新的范式.
这不仅改变了整个行业的结构,而且也为利益相关者们提供了各种各样的机遇和挑战[1].
与此同时,学术研究上相关的研究机构和研究组织逐渐形成.
1994年在奥地利举办的第一届ENTER会议标志着电子旅游(etourism)成为旅游学术研究的重要领域之一.
随后,1998年正式创建的信息技术和旅游期刊(JITT)通过定期出版信息技术和旅游的相关最新研究成果,为研究者提供了一个交流沟通的渠道,同时也为国际信息技术与旅游业联盟(IFITT)提供充足的智力支持[1].
在此背景下,众多研究者参与到信息技术与旅游的学术研究行列.
近年来,随着社会化媒体与旅游业的联系日益紧密,国外相关学者对社会化媒体的研究逐渐增多.
以信息技术与旅游交叉研究的重要学术会议——ENTER会议为例,自2010年起社会化媒体就成为该会议的一个重要议题和关注对象.
通过对国外主流数据库ScienceDirect、EB-SCOHost、SagePublications、Wiley、SpringerLink、GoogleScholar等进行全面检索,以及对国外社会化媒体和旅游的研究文献梳理分析基础上,发现相关研究主要分布在3个领域:①学术期刊,以旅游管理(TourismManage-ment)、旅行研究期刊(JournalofTravelResearch)、信息技术和旅游期刊(JournalInformationTechnologyTourism)等为主要阵地;②学术会议论文集,以国际信息技术与旅游业联盟IFITT每年举办的ENTER会议出版的论文集为代表;③学术专著,以2012年出版的《社会化媒体在旅游与酒店业中的理论、实践和案例研究》为代表,该书从理论、实践、案例三个层面对社会化媒体在旅游业中所产生的影响和应用做了全方位的概述[2].
国外社会化媒体与旅游业的相关研究正处于逐年上升阶段,但国内的研究却相对滞后.
因此,对目前的研究成果进行分析整理有利于促进国内旅游学科在信息技术交叉研究方面的进一步的发展.
2相关研究进展2.
1社会化媒体概念界定关于"社会化媒体(socialmedia)"的概念,国外学界还未达成一致的意见.
作为一个新的专业术语,"社会化媒体"最早出现在美国网络社区研究专家Mayfield所著的《什么是社会化媒体》书中,并被定义为:一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体,最常见的形式有博客、维基、播客、论坛、社交网站和内容社区等6种[3].
随着社会化媒体不断的更新发展,对社会化媒体形态和定义的理解也更加全面准确.
当前最常见的定义是Kaplanh等提出的"社会化媒体是以Web2.
0的技术与理念为基础,允许互联网用户进行用户生成内容创作和交流的互联网应用集合"[4].
Blackshaw等认为社会化媒体包括各种技术意义上的应用,让消费者在互联网上实现"发表"、"标签"、"挖掘"或"博客"等应用,并能够让消费者创建、发起、传阅和使用这些应用以相互交流彼此在产品、品牌、服务和问题上的观点[5].
Meerman从社会化媒体所包含的应用出发,认为社会化媒体不同于主流媒体的地方在于任何人都可以创建、评论、增加社会化媒体内容,并且可以用文本、图片、音频、视频、社区等多样形式表达出来[6].
但社会化媒体不同于经常被提到的Web2.
0与UGC(用户生成内容)等概念,Web2.
0是社会化媒体的思想和技术基础,UGC则可以被看成人们使用社会化媒体的方式总和[7].
纵观上述文献,社会化媒体的概念关注用户生成内容(UGC)的消费者角色变迁,强调传播模式和方式的改变、传播内容的个性化,这相对于传统的传播交流方式是一种革新.
2.
2社会化媒体的类型划分不同学者基于各自的研究视角对社会化媒体的类型有着不同的划分[7-9],但相差不大.
Mayfield早期将社会化媒体划分为在线社会网络、博客、播客、论坛、内容社区、微博等主要形式[3];Kaplanh等根据社会参与/媒体丰富性程度、自我展现/自我表露程度将社会化媒体分为6种类型[4](表1).
而目前社会化媒体与旅游业结合的形式主要集中在虚拟旅游社区、旅游博客、旅游在线评论3个方面,这也是国外旅游学者研究的重要领域.
2.
2.
1虚拟旅游社区虚拟旅游社区作为虚拟社区的一种特定类型,主要是由以旅游为讨论主题的成员聚集而成的,是社会化媒体与旅游交叉研究中最早得到相关学者关注的对象.
关于虚拟旅游社区的研究多集中在虚拟旅游社区的定义[10]、人们参与虚拟社区的动机和参与后产生的结果[11,12]、成员参与动机和贡献水平之间的关系[13-15]、虚拟旅游社区的功能[16]、虚拟旅游社区对旅游者忠诚度和购买决策的影响[12,17]、虚拟旅游社区服务质量的影响因素[18]等.
Wang在确定虚拟社区核心特征和社区成员基本需求的基础上构建了虚拟旅游社区的概念和理论基础,并认为虚拟社区有3个明显的特征:地点场所特征、符号特征、虚拟特征.
虚拟社区是以一种地点形式表现出来,以符号为其本质特征,以虚拟作为其形态[10]13彭敏,杨效忠,瞿文凤,范妃妃:国外社会化媒体在旅游业中的应用研究进展及启示HUMANGROGRAPHYVol.
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虚拟旅游社区参与成员的动机和影响因素也是研究的一个重要方面,Vogt认为参与和态度是在线旅游社区消费者行为的重要属性,旅游者通过虚拟旅游社区分享旅游经验是参与的主要动机[19].
虚拟旅游社区使旅游者获取信息、保持联系、发展关系更容易,并最终做出旅游决策[20].
Kim等在对351名旅游在线虚拟社区成员实证调查的基础上,认为成员身份、人际关系影响、融合和实现的需要、共同的情感联系四个主要因素与其对在线旅游社区的观念有关[12].
也有学者从虚拟旅游社区角度来探讨其良好发展的重要因素,指出一个在线旅游社区的成功运作,取决于成员的参与情况和成员对在线旅游社区的贡献水平.
充分了解社区参与动机和贡献水平之间的关系,有助于虚拟社区的持续健康发展.
Wang在美国大型虚拟旅游社区网站上发布网络问卷调查在线旅游社区成员参与动机和驱动贡献的激励因子,发现成员参与虚拟旅游社区活动的主要驱动力是社会和享乐收益;成员对虚拟旅游社区做贡献的根本激励因素主要有工具、效用、期望[15].
由此可见,目前针对虚拟旅游社区的研究主要侧重于虚拟旅游社区本身的特性、其与成员之间的互动关系、其对旅游者购买决策行为的影响等问题,而较少涉及虚拟旅游社区对旅游活动的不同阶段的影响机制.
表1社会化媒体类型划分Tab.
1TheFormoftheSocialMedia社会化媒体类型社交网络博客合作项目微博用户评论或评级网站在线虚拟社区旅游业中的表现形式社交网络中的旅游账户旅游博客/旅游微博旅游评论网站虚拟旅游社区主要代表Facebook、人人网等七色地图的环球日志等Wiki、WikiTravel等Twitter、新浪微博、腾讯微博等TripAdvisor、Epinions等蚂蜂窝网、磨坊网等资料来源:根据参考文献[4]整理、补充.
图1虚拟社区定义的概念模型[10]Fig.
1AConceptualModelforDefinitionofVirtualCommunity2.
2.
2旅游博客旅游博客是社会化媒体和旅游研究中最突出的研究主题之一.
国外关于旅游博客的研究大多出现于2000年以后,此后旅游博客逐渐成为旅游学术界研究的一个新领域.
国外学者当前关注点主要在旅游博客营销[21-23]、旅游博客内容分析[24-27]、旅游博客研究方法[28]、旅游博客作为信息源的可信度问题[29]等方面.
随着网络信息化的快速发展,旅游博客为消费者对目的地及其产品和服务的感知提供了一种新的表达方式,同时也越来越成为学者获取研究资料的一个新渠道.
研究者通过对旅游博客内容进行分析处理,可以解析出旅游者对旅游目的地形象[25,26,30]、游客满意度和愉悦度[31,32]等多个维度的信息内容.
Magnini等以酒店业为背景,采用文本挖掘和内容分析方法对相关的743份旅游博客数据进行分析,探究了旅游景点顾客愉悦程度的影响因素,发现影响酒店中顾客愉悦程度的最常见因素是顾客服务,其次是清洁程度[32].
旅游博客同时也是旅游目的地营销的重要方式,Tussyadiah等通过对宾夕法尼亚旅游官方网站上提供的内容进行叙事结构分析,发现旅游博客营销的关键因素主要有博主的特征描述、博客空间分类、产品及体验评价,而旅游博客类型的决定性因素是博主的个性特征介绍和博客空间分类[23].
2.
2.
3旅游在线评论旅游在线评论是影响电子口碑传播的一种重要方式.
国外学者的研究主要关注其对消费者决策行为的影响[33,34]以及对酒店预订、旅行计划行为的影响[35,36]等方面.
在线评论已经成为影响旅游预订的一个重要因素,Litvin等研究表明在线评论可以为消费者提供更强的产品质量感知,正面评论还有利于提升企业的整体社会形象,减少预订怀疑,并减轻购买后的不满意程度[35].
消费者对酒店的预订选择和信任感知之间存在关系,Sparks采用实验设计方法探讨影响消费者酒店预订选择和信任感知的四个关键因素,结果发现消费者倾向于接受易辨别的评论内容[36].
但是消费者对不同评论信息的接受程度还不得而知,Vermeulen等将评论的整体印象(正面的或负面的)、酒店熟识度(熟悉的或陌生的)、评论者的专业程度(专业的或非专业的)作为独立的变量,探讨了旅游在线评论对消费者的影响程度,研究发现无论评论正面与否,都增加消费者对酒店的熟识度,正面的评论信息可以增强对酒店不熟识的消费者的认可度[34].
作为社会化媒体的三种典型应用,国外旅游学者从旅游实践层面初步探讨了其与旅游业的交叉结合,而较少从社会化媒体角度来探讨各种应用形式对旅游产业结构的产生的影响和变革.
2.
3社会化媒体对旅游主客体的影响研究社会化媒体对旅游主客体的影响研究是国外相关研究的主要内容,已有研究主要有两类:一类是基于旅游者角度,探讨社会化媒体对旅游者的影响;另一类是基于旅游管理者角度,分析社会化媒体对旅游管理者的影响.
2.
3.
1社会化媒体对旅游者的影响(1)社会化媒体对旅游者获取信息的影响早在2006年,Jepsen就认为社会化媒体信息源代替传142013年第5期总第133期人文地理HUMANGROGRAPHYVol.
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5520132013//1010统的信息源将成为趋势[37],随后社会化媒体确实逐渐成为旅游者获取信息的重要渠道.
但与此同时,社会化媒体所附带的网络信息可靠性程度成为学者关注的焦点.
如Yoo等研究发现在官方旅游局网站上的用户生成内容比其他评论网站、旅游博客、社交网络和内容社区中的内容更可信[38];Mack等发现消费者在线评论和评级网站内容可靠性要高于在线旅游代理网站上旅游相关博客上的内容可靠性[21,39,40].
另一方面,从社会化媒体中获取信息的旅游者本身也存在差异.
Yoo发现社会化媒体中存在意见领袖和意见探求者两种重要角色,并探析了两者在运用社会化媒体上的异同点:共同点在于都精通使用计算机、年轻、受过良好教育,并且都在制定旅游计划和旅行中使用社会化媒体;区别在于意见领袖拥有更多的旅游经验,并且更信任来自官方的旅游信息源[38].
总而言之,社会化媒体作为一种新型媒体,其信息正日益对成为旅游者信息搜寻的一个重要来源,Xiang等通过模拟旅游者运用搜索引擎制定旅行计划的实验过程,采用事先准备好的一系列与旅游相关的关键词与9个美国旅游目的地名称结合起来进行搜索.
搜寻结果分析表明,社会化媒体内容占到搜索结果的较大部分,这意味着搜索引擎直接将旅游者指向社会化媒体网站,从而进一步确定了社会化媒体在旅游在线领域的重要性[41].
(2)社会化媒体对旅游者决策行为的影响旅游业中信息通信技术的发展对消费者行为常常产生深刻的影响[42].
鉴于社会化媒体的快速发展,国外学者也认识到其对旅游者决策行为带来的影响,如对旅游者信息搜寻和决策行为的影响[33,34,43]、对假期计划过程的影响[44]等.
与他人一起分享旅游经验是旅游者的一个重要需要,社会化媒体的普及与流行为此提供了新的信息传播渠道,使得分享旅游经验成为一件简单而愉快的事情.
互联网用户自己创建内容的UGC(用户生成媒介)的发展,促使旅游经验共享可以以图片、视频、音频等多种形式在博客、社交网站等媒介上出现[23],进而影响旅游者的旅行决策.
社会化媒体对旅游者决策过程产生影响的原因众多,如De等认为虚拟社区已经成为消费者重要的知识网络,势必对消费者的决策过程产生影响[45];Gretzel从旅游者信任感的角度实证研究证明了旅游相关消费者在线评论和网站评级增强了旅游者在决策过程中的信任感,减小了风险[33];而Cox等则从社会化媒体和传统旅游网站比较的视角,证实了用户生成内容和社会化媒体在一定范围内对旅游购买决策有着传统旅游网站同样的影响[46].
但是,不同类型的社会化媒体也会对个人产生不同程度的影响.
Paris以精通计算机的8名背包客为研究对象,通过民族志方法观察他们使用不同社会化媒体(Twitter,Facebook,YouTube,Blogs)的虚拟空间特征,发现存在两个截然不同的虚拟空间范围:身份空间和博客空间[43].
值得注意的是,旅游者对于社会化媒体的使用情况并不是千篇一律的,Cox等认为社会化媒体大多数是在旅行前被使用,而旅行中和旅行后使用的较少[46],Fotis等研究则进一步发现对社会化媒体在假期计划全过程中被使用(包括出行前、出行中、旅行后),但是每个阶段的社会化媒体的使用程度、范围会有不同[44].
2.
3.
2社会化媒体对旅游管理者的影响技术的迅速发展意味着信息和通信技术变得更强大和更复杂,其应用也变得更具实用性,并且用户友好程度更高,从而被更多的个人和组织利用[1].
旅游目的地及其管理者如何适应并充分利用这种改变,成为突破自身发展瓶颈的关键.
针对社会化媒体对旅游管理者影响的专门研究还较少,更多的是通过对游客行为的研究而相应提出针对旅游管理者的指导意见和策略.
Ayeh等采用深度访谈方法对香港酒店的相关管理层人员进行调研后发现,参与者基本上对社会化媒体对酒店商业促销和其带来的挑战有着清晰的认识[47].
Leung对香港109家酒店网站内容和4位酒店经理进行调研,分析后指出香港酒店企业越来越倾向于采用社会化媒体,并且连锁酒店对社会化媒体接受程度要高于独立酒店[25].
社会化媒体对管理者的影响复杂多样,如Del-larocas认为在线口碑对管理者在品牌塑造、产品开发和质量保证方面产生重要影响[48];Milano等指出社会网络(OSN)对旅游网站普及产生重要影响,并通过对意大利网站的数据收集来验证这一假设[49].
另一方面,社会化媒体的传播也受其他因素干扰.
Sigala在研究希腊旅游专业人士采用和扩散社会化媒体技术后发现由于感知风险而导致社会化媒体的采用率低[2].
2.
4社会化媒体在旅游业中应用研究2.
4.
1社会化媒体作为营销和管理工具近十年来,信息与通信技术在旅游营销领域也得到迅速应用,早在2000年,Buhalis就提出互联网深刻地改变了旅游产品的分销和营销[50].
社会化媒体在旅游网络营销方面的应用是国外学者研究的重要领域,Chan等就以香港酒店为例分析了社会化媒体营销现状及存在问题[51].
社会化媒体的营销手段和营销效果的测量是相关研究的核心问题.
社会化媒体可以作为在线消费者评论投诉管理工具[52],从而能够为旅游管理者提供意见,并作为营销决策的依据[53,54].
更有学者认为社会化媒体具有相当程度的重要性,以至于可能会完全改变目的地营销的实践措施[55].
针对单一媒体营销效果进行测量是相关研究的热门,如博客营销影响[21,22,35]、社交网络的营销效果[56]等,其中Maurer等就以Facebook为例,对社会网络的营销效果进行了深入探讨[57].
更多的旅游目的地管理组织通过加大对社会化媒体营销的投资额来增强电子商务的知名度,并且目的地营销组织和旅游企业将使用博客作为自己的经营策略的一部分[58].
Pulvirenti等提出了一个评估模型来测量社会化媒体网络(SMN)感知收益在旅游目的地营销方面对网络质量和满意度的影响[59].
Lin等则以台湾工程师的爱琴海旅游博客为案例研究,分析了旅游市场营销响应[60].
2.
4.
2社会化媒体作为旅游分析的来源由于社会化媒体中的内容多由消费者撰写和生成,具有明显的个性化特征,因此成为研究者青睐的内容分析来源[21].
用户生成的关于旅游目的地、酒店、旅游服务的在线评论已经成为旅游者重要的信息源.
学者们通过对社会化媒体用户生成的内容进行相应文本分析,可以获得旅游者对旅游目的地形象[25,26,30]、游客满意度和愉悦度[31,32]等各方面15彭敏,杨效忠,瞿文凤,范妃妃:国外社会化媒体在旅游业中的应用研究进展及启示HUMANGROGRAPHYVol.
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5520132013//1010有价值的数据资料.
除了文本内容分析以外,照片等图片资源也是一个重要的分析数据[61].
目前,以旅游博客、虚拟旅游社区作为内容分析对象的研究较多.
Enoch等对以色列和丹麦的旅游背包客关于印度之旅的旅行博客进行内容分析,发现两个来自不同国家的游客对于印度的旅游话语建构的异常[62].
相关研究在研究方法上以叙事分析和内容分析法[21]为主,Banyai等对这两种方法还做了比较分析[28].
社会化媒体可以便捷地为旅游目的地形象分析提供研究数据来源,如Tse通过对大陆游客创建的关于香港旅游经验的博客和微博进行内容分析后,揭示出总体上大陆游客对香港的目的形象是正面的,并进一步肯定了采用社会化媒体进行目的地营销的可行性[63].
Law认为博客作为一个旅行经验的体现,从中国大陆游客的角度探讨了香港的旅游目的地形象[30].
Pan等人通过对游客在主流旅游博客网站上张贴的文章进行语义网络分析研究,获得了游客对于旅游目的地的体验[22].
3研究评述与启示信息通信技术对旅游业的逐渐渗透,开启了旅游与信息技术交叉研究的新方向,传统信息传播方式的改变和信息范式的变迁正逐渐改变旅游业的各个方面.
在此背景下,社会化媒体作为一种新兴的传播方式逐渐受到国外学者们的关注.
本文通过回顾国外有关社会化媒体和旅游研究的相关文献发现,当前研究主要集中在社会化媒体的概念界定和特征、社会化媒体的类型划分、社会化媒体对旅游主客体的影响研究、社会化媒体在旅游业中的应用研究4个方面.
目前,关于信息技术与旅游交叉研究属于国内旅游研究的一个前沿,而社会化媒体与旅游的交叉结合更是近年来国外研究的一个热点问题,但目前国内较少有研究者涉及,现有成果主要集中分布在信息科学、传播学、教育学等领域,旅游学界的贡献较少.
国外关于信息技术与旅游的交叉研究较早,研究成果比较丰富.
尽管早在20世纪90年代初就有学者划分出社会化媒体各个应用类型,21世纪初开始探讨各种应用类型在旅游业中的应用,但将社会化媒体作为一个整体在旅游业中加以研究则是近年来才开始的(表2).
社会化媒体与旅游业的结合,不仅是信息通信技术对旅游业更深层次的一种促进和影响,也是旅游社会化的一种表现和延伸.
回顾国外的相关研究,对我国有诸多启示:(1)从基础理论角度,构建基于旅游与信息技术交叉研究的理论框架,注重从信息科学、心理学、社会学、管理学、营销学等多学科视角来综合性探讨社会化媒体在旅游业中的应用研究,综合各学科的知识和方法,对旅游者、旅游管理者、旅游企业等各个实体与社会化媒体联系的机制和关系进行分析探讨.
(2)从实践应用角度,基于社会化媒体的基本属性特征,对其与旅游结合的各种应用形式如旅游博客、旅游微博、虚拟旅游社区等进行更加深入的研究,进一步探讨社表2研究起始、研究内容及作者简述Tab.
2TheSummaryoftheResearchStarting,ContentandAuthors资料来源:根据参考文献[10-15,21-32,41-44]整理.
研究起始虚拟旅游社区(2004—)旅游博客(2004—)旅游在线评论(2006—)社会化媒体(2009—)研究内容虚拟旅游社区的定义、人们参与虚拟社区的动机和参与后产生的后果、成员参与动机和贡献水平之间的关系、虚拟旅游社区的功能、虚拟旅游社区对旅游者忠诚度和购买决策的影响因素、虚拟旅游社区的服务质量的影响因素等旅游博客营销、旅游博客内容分析、旅游博客研究方法、旅游博客作为信息源的可信度问题等方面对消费者决策行为的影响,以及对酒店预订和旅行计划的行为的影响社会化媒体是旅游的重要数据源,社会化媒体在假期期间的使用情况代表作者Kim,Wang,Cheung等Tussyadiah,Pan等Gretzel,Litvin等Xiang,Fotis等会化媒体在旅游业中的影响机制,社会化媒体在旅游业中的营销机理和营销效果,社会化媒体与旅游者、旅游企业的互动机制,社会化媒体与旅游网站、旅游电子商务的融合与发展等问题.
社会化媒体对旅游的影响研究信息技术与旅游交叉结合研究的最新成果.
随着信息通信技术的不断发展,未来势必有更多的新技术、新形式出现,不断的改变着人们生活方式、交流方式、休闲方式,也将不断的对旅游产业发展和旅游学术研究产生影响.
为此,需要及时更新旅游研究范式,及时体现旅游研究的新方向,促进旅游学科的全面发展.
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责任编辑:高岩辉182013年第5期总第133期人文地理