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A11责编/林玉蓉美编/邱艺锋2018年1月23日星期二新闻热线5589999Fortune财富新闻A11-A15即时互动:@厦门晚报@我要说厦门网:www.
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"这句耳熟能详的广告语,让大家记住了运动品牌鸿星尔克.
这家企业成长于厦门,如今已有7000家门店,员工数万人,在国内二三线城市,以性价比和耐用性赢得众多小城青年的青睐,有篮球球友甚至称之为"水泥杀手"、"水泥地之王",以此表现它的耐磨性.
如今,传统鞋业品牌鸿星尔克接入支付宝会员业务,打通线上线下,成功转型,走上了最火热的新零售之路.
店铺也具备电商配发职能"双11"客户3分钟就收货2017年6月,鸿星尔克开始在支付宝接入会员卡业务.
据鸿星尔克市场部负责人表示,接入之后主要有两方面变化.
一是会员体系的优化和升级.
之前,企业做会员业务面临一个难题——会员做不"活",会员数据应用不起来,像一潭死水一样.
"接入之后,支付宝带来的信息技术以及一些新营销功能,给我们注入了'活水',消费者的消费行为在支付宝会员系统里都是有数据可依的,这样我们'呼出'服务便很容易能'吸入'市场反馈.
'有呼有吸',我们的会员就变'活'了.
"该负责人表示.
二是接入会员之后,订单量随之"水涨船高",不论是线上线下,销量都在不断攀升.
在新零售的浪潮下,传统企业也在不断升级,加快信息化、网络化的步伐.
鸿星尔克集团副总裁鲁小虎说:"鸿星尔克也在新零售的转型背景下,对供应链进行了升级.
"据介绍,鸿星尔克从去年开始搭建智慧物流,更新仓储管理系统,实现全国性跨区就近配发业务,甚至店铺都具有电商业务配发职能,以求准确快速到达消费者手中.
鲁小虎介绍道,去年"双11"期间,最快的一笔订单,从顾客下单到收货仅用了3分钟时间.
"客户的收货地点刚好在厂区附近,系统识别订单后,经过智能算法,优先给他配送,所以可以达到3分钟的速度.
"他说.
线上订单7000家鸿星尔克门店接入支付宝会员业务,传统鞋业转型后营销更精准更快速记者张婧玮成立新零售小组进入阿里生态圈零售行业未来的大趋势,是企业利用互联网和大数据,以实体门店、电子商务、移动互联网为核心,融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向顾客提供跨渠道、无缝化体验.
支付宝相关负责人熙岩透露,截至去年年底,蚂蚁金服服务的商家总数已经超过4000万,是年初的4倍;开放生态的活跃服务商超过1.
7万家,是年初的1.
7倍.
她表示,围绕商家经营链条中的难点及需求,蚂蚁金服除了支付能力之外,还挖掘营销、会员、金融、信用等的差异化价值,目标是要成为最懂商业和金融的开放平台,帮助商家更好地服务用户.
"目前,鸿星尔克也在对人、货、场进行重构,着手打破门店与消费者之间的物理空间,将销售过程中的单一信息'孤岛',变成信息的'富矿',物流的智能化为新零售搭建了骨架.
而接入支付宝会员,进入阿里生态圈,则为新零售创建了神经网络,将货品、物流、消费体验联为一体.
"鲁小虎介绍了鸿星尔克转型新零售的重点工作.
据了解,在接入支付宝会员之后,鸿星尔克集团重新调整了公司架构,成立了"新零售小组"来直接对接这个项目,如今,这家传统的公司已经开始日趋互联网化.
显而易见,支付宝所带来的多维能力为鸿星尔克转型新零售提供了桥梁;看不见的是,支付宝背后的阿里生态圈,更让企业未来充满了想象.
不同店铺摆设货品不同可以提高两成的客单率对于鸿星尔克的品牌管理和销售运营等部门来说,之前运营老客户或者针对会员做活动,得到的会员数据是模糊的.
这就导致企业和会员的沟通其实是"大锅饭"状态,精准营销因此无从说起.
在接入支付宝之后,企业有了清晰的用户画像,做起营销活动也更精准.
比如,哪些粉丝要推多少优惠券、哪些粉丝要推哪种类型的优惠券,都可以进行细化.
在有了用户画像和群体标签后,鸿星尔克就可以通过画像和标签来反哺营销.
打通线上线下的数据沉淀,就如同"两条腿走路".
在线下,有了消费者的标签后,导购也能更精准地去引导消费者,最大限度地提高购买率和复购率;根据客群标签,也能精准布局销售渠道,投放相应货品.
鲁小虎表示,现在走进不同的鸿星尔克专卖店,店内摆设、货品也可能会大相径庭,比如学校附近的门店,就会有更多学生喜爱的款式.
"了解到消费者的消费行为,再相应地去销售产品,可以提高15%到20%的客单率(下单量与访客的比例).
"他说.
60%沉睡会员被唤醒会员画像也更加清晰从事多年零售行业的相关人士认为,零售行业在推会员业务时,经营者均会遇到几个难点:一是企业不知如何寻找目标消费者,线下的触点其实是比较单一的,但是现在购买形式又多,线下的流量也在被稀释;二是即使寻找到目标消费者,因为没有消费行为分析,他们在企业眼里也是很模糊的一个状态,没法给业务做参考;三是对这些目标消费者,以前通过传统会员卡拿到的只是姓名资料等,不知道要怎么和他们"聊",无从开口.
鸿星尔克相关负责人说,鸿星尔克接入支付宝会员体系之前,60%的会员是沉睡会员.
而且因为对他们不了解,企业也不知道要如何唤醒他们,双方之间缺乏有效的沟通渠道.
他说:"接入支付宝之后,我们能明显感受到线下门店的会员'活'了,首先是增加了触点;其次是增强了便利性,扫码即可开卡成为会员;第三是会员画像的分析,通过消费行为带给我们的会员画像更加清晰.
这便于做精准营销,提高复购率.
"在这位负责人看来,支付宝会员、天猫、淘宝是一体的.
"我们商家在做一些会员推广活动时,都是把这三个平台打通运作.
而且现在,淘宝、天猫和支付宝的会员数据已经能相互流通了.
所以用微信会员,只有一条线;但用支付宝,就多了天猫、淘宝两条线.
"接入支付宝会员体系,扫码即可成为鸿星尔克品牌会员,十分便利.