铺子面对3700万会员,良品铺子是怎么做会员营销的

面对3700万会员 良品铺子是怎么做会员营销的

良品铺子作为休闲零食小业态的代表性企业从渠道、商品、服务到现在以大数据为核心都代表着新零售方向的的超级用户思维整个零售业从理念到实践都在大变革的进程中正在全面转向单店经营、单客经营。就如良品铺子副总裁赵刚说的 2018年良品铺子的重点是单客经营。 “也就是如何通过对3700万会员的场景化分析 匹配到2100家门店进行社群搭建和精准营销从而真正实现单店、单客的体验化、场景化销售。 ”截至2017年12月 良品铺子门店已达2100家赵刚表示 “这是一个蓄势的过程我们希望通过智慧门店的打造对门店进行数据化赋能突破坪效的限制从而实现线下购物的完整闭环。 ”在2017年所有线上订单中有几百万的订单是通过线上下单线下交付的。这意味着使得良品铺子线下门店有了更多直接接触消费者的机会了解自己的消费者特性的同时 还增加了门店的销售 更大限度地提升了门店坪效。实现用户精准画像对3700万会员的场景化分析匹配到2100家门店 良品铺子做了对自身的升级改造打破了原本只能用地理的属性和人群的自然属性来找客户的方法增加了很多找客的方法重构了与消费者的沟通链路改变了以往只能在单一软件上沟通的缺点。换做过去线下门店无法知道每天有多少人流量经过店面又有多少人转化为进店消费

者。现在可以通过技术实现对单一门店的人流和客流的转化进一步指导门店店长展开对应的会员营销活动。 “一般流失会员占20%如果良品铺子的门店流失会员数据拉出来然后通过阿里的数据银行分析他们的去向和消费习惯 通过线上渠道承接形成1 1>2的效果。反之亦然。 ”赵刚说。就这样良品铺子随着对用户画像逐渐清晰通过对数据的挖掘寻找用户的消费场景。例如基于数据推算行为去与消费的场景相关联为用户在某个特定的场景下呈现他们最需要的东西。“这里其实考验的不仅是如何找到目标用户而是考验我们的产品和服务能不能满足它的需求。我们需要用数据去识别用户识别用户需求而更重要的是去识别用户需求发生的时间比如他具体的价值点、价值主张、价值需求。然后我们再去对它进行产品和服务的设计。 ”良品铺子数字化副总裁莫俊坦言。 “利用数据去优化我们的营销效率。 ”在莫俊看来 品牌方需要数据的评估和回传基于数据累积去尝试各种的会员营销方式再基于用户对各种营销行为去做反馈和进一步的调整。建立场景再将会员归集到一起之后进行重新分类用场景去便签化准确把握会员的需求清晰刻画每一位会员的画像再进行针对性的会员营销这是良品铺子将会员大数据运用于营销的方式正因为如此才能轻松把握3700万会员对品牌的真正需求做到个性化营销。