社会心理客服中心英文

DB11北京市地方标准DB11/TXXX—XXXX社会心理服务站点服务规范Servicespecificationforcenterandstationofsocialpsychologicalservice(征求意见稿)XXXX–XX–XX发布XXXX–XX–XX实施北京市市场监督管理局发布ICS03.
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01CCSA12目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求25服务内容与要求36服务流程47服务评价与改进4附录A(规范性)社会心理服务站点标志6附录B(资料性)功能区设备配置7前言本文件按照GB/T1.
1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和编写规则》的规定起草.
本文件由北京市民政局提出并归口.
本文件由北京市民政局组织实施.
本文件起草单位:北京市民政局、北京正河山标准化咨询事务所(有限合伙).
本文件主要起草人:郑巧英、张青之、王业涌、张胸宽、刘鑫、石孟磊、常丽艳、张丽华、王伟、张良、陈雪莲、张小霞.
社会心理服务站点服务规范范围本文件规定了社会心理服务站点术语和定义、基本要求、服务内容与要求和服务评价与改进等内容.
本文件适用于街道(乡镇)、社区(村)社会心理服务站点的社会心理服务工作,社会心理服务站点的服务资源配置可参照使用.
规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件.

GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.
1标志用公共信息图形符号第1部分通用符号GB/T10001.
9标志用公共信息图形符号第9部分无障碍设施符号GB13495消防安全标志GB/T15566.
1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分总则GB15630消防安全标志设置要求GB/T18883室内空气质量标准GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T20501.
1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分:总则GB50763无障碍设计规范DB11/T334公共场所双语标识英文译法通则术语和定义下列术语和定义适用于本文件.
社会心理服务socialpsychologicalservice为培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态,面向群众提供的心理知识宣传和普及、心理指导、心理辅导、社会心态监测分析与预警等活动.
社会心理服务站点centerandstationofsocialpsychologicalservice设在街道(乡镇)、社区(村)范围内为本区域居民提供社会心理服务的载体,包括街道(乡镇)社会心理服务中心和社区(村)社会心理服务站.
社会心理指导人才socialpsychologicalguidancetalents具备心理专业知识与技能,能够开展社会心理服务的工作者.
基本要求制度要求社会心理服务站点应建立并实施的制度主要有:伦理制度;预约制度;咨询服务评估制度;工作制度;培训制度;职业道德规范;档案管理制度;设备管理制度;安全与应急处置制度;保密制度;投诉反馈制度;督导与监管制度等.
人员岗位要求每个社会心理服务站点至少应有2名专职的社会心理指导人才.
社会心理服务人员应接受过培训、具备良好的职业道德,应仪表端庄,使用文明语言.
社会心理服务人员应具备一定的心理学知识和专业技能,热心社会心理服务工作.
社会心理指导人才从事社会心理服务工作.
根据服务开展的需求,招募社会心理服务志愿者.
社会心理服务志愿者宜从区域医务人员、心理教师、社区工作人员中的社会工作师、心理咨询师、心理专业学生等招募.
社会心理服务志愿者协助开展科普宣传、团体心理辅导等社会心理志愿服务活动.

场所要求环境社会心理服务站点使用面积应满足功能及专业器材需求.
社会心理服务站点应干净、整洁、卫生,符合光环境、心理声学、色彩心理学等要求,室内空气质量应符合GB/T18883的要求.
宜放置花草植物、观赏鱼类等,不宜与嘈杂的机构设置在一起.
宜张贴心理学科普教育的图示.
宜考虑特殊人群的需求,无障碍设施应符合GB50763,配置无障碍出入口、无障碍通道、低位服务、盲文、语音提示等无障碍设施设备.
标志标识社会心理服务站点的标志牌统一设计制作,标志牌组成和样式见附录A.
社会心理服务站点标志应规范、系统、醒目、清晰、协调、安全,安装在醒目、没有视线遮挡的位置.
社会心理服务站点标志标识及导向系统图形符号标志及使用要求如下:公共信息标志及导向系统应符合GB/T10001.
1、GB/T19095、GB/T20501.
1的要求;安全标志应符合GB2894、GB13495的要求;无障碍标志应符合GB/T10001.
9的要求.
社会心理服务中心标识宜配有中外文翻译,英文译法应符合DB11/T334的要求;社会心理服务中心宜考虑视觉障碍使用者需要,提供能识别的点字标识或手册.
公共信息导向系统设置应符合GB/T15566.
1等要求,消防安全标志设置应符合GB15630的规定.
功能区布局社会心理服务站点应设置基本功能区,包括办公接待区、个体心理指导区和团体心理活动区.
社会心理服务中心应设置培训区.
社会心理服务站点宜设置可选功能区,包括但不限于心理测评区、资料阅览区、艺术活动区、减压训练区等区域.
个体心理指导区应为独立区域,其他功能区可一区多用.
功能区设备配置社会心理服务站点应提供满足日常办公需要的基本设备和满足社会心理服务需要的通用设备.
社会心理服务站点宜提供满足社会心理服务需要的专业设备以及警讯器材等.
各功能区设备配置参见附录B.
服务内容与要求服务内容应从实际需求出发,以解决具体问题为导向,为辖区内区民提供心理知识宣传与普及、心理指导、心理辅导、社会心态监测分析与预警服务,可根据实际情况开展资料阅览、艺术放松和减压训练等其他服务.

社会心理服务站点应建立心理危机干预转介机制,提供转介服务.
服务要求社会心理服务站点应统筹运用政策宣传、道德规范、法律法规、心理辅导等手段,解决社会心理冲突、化解社会矛盾.
应为辖区内居民提供心理知识,包括但不限于以下内容:心理学一般知识和心理成长基本常识;社会心理知识,包括沟通、人际关系、婚姻家庭、教育等;心理健康及身心健康知识,包括调节心理适应能力、压力及情绪管理等.
可通过线上或线下方式进行心理知识宣传和普及.
应组织有专业特色的社会心理团体活动,包括但不限于:老年心理团体活动,儿童心理沙盘和绘画;亲子活动、人际关系、社工心理能力成长等系列化活动.
每季度应举办至少一次团体活动.
应提供心理辅导、情绪疏解、家庭关系调适、心理状态评估等心理指导服务.
应对出现不良情绪与行为的人群予以关注并实施有效的疏导.
应利用社会心理服务站点管理平台,建立样本库.
按照配额要求选取辖区居民入库,并定期对样本库进行维护和更新.
通过线上+线下相结合的方式,以问卷、访谈等调查方式,运用现代科技手段,开展社会心态监测分析与预警工作.