支持ibm台式机

IBMZ及LinuxONEWebex远程支持方案(20200215)IBMGTS国际商业机器(中国)有限公司全球服务事业部Page1IBMZ及LinuxONEWebex远程支持方案本文档适用于IBMZ及LinuxONE设备IBMZ及LinuxONEWebex远程支持方案(20200215)IBMGTS国际商业机器(中国)有限公司全球服务事业部Page2内容1方案技术说明32准备工作43远程支持操作流程.
6IBMZ及LinuxONEWebex远程支持方案(20200215)IBMGTS国际商业机器(中国)有限公司全球服务事业部Page31方案技术说明用户管理员o在应急恢复控台上临时开通互联网支持o建立与IBM远程支持专家的Webex会话o通过Webex开启应急恢复控台的共享操作权限,并监控恢复过程o可以随时关闭连接IBM远程支持专家o开启Webex会议室,等待用户管理员从应急恢复控台接入o等待用户管理员将应急恢复控台通过Webex共享授权o通过Webex从控台上向指定设备或系统发起连接,然后执行恢复支持操作o将需要收集的日志数据从设备或系统收集到控台,然后从控台浏览器上传到IBMEcurep数据平台,供IBM技术支持中心作远程分析IBMZ及LinuxONEWebex远程支持方案(20200215)IBMGTS国际商业机器(中国)有限公司全球服务事业部Page42准备工作2.
1内部设备及系统管理网络列出可能需要远程支持的服务器、存储设备、SAN交换机和操作系统清单确认上述服务器HMC、存储设备控制器、SAN交换机、操作系统已经接入您的内部设备及系统管理网络,并且可以正常访问.
例如:o远程HMC访问oSSH或Telnet终端登录oPCOM终端登录确认上述设备及系统的网络连接信息是最新并准确的,包括设备名称、IP地址、所在子网、服务端口等2.
2互联网连接方案需要临时开通使用互联网以连接Webex@IBM远程会议平台,您可能需要:了解贵司关于临时开通使用互联网接入到指定内部设备及系统管理网络的相关报备许可流程和安全管理要求确认临时开通互联网接入到指定内部设备及系统管理网络所需实施的网络变更步骤,例如防火墙策略,交换机策略等2.
3应急恢复控台方案需要用到的应急恢复控台可以是普通的PC、笔记本电脑或虚拟机,建议配置如下:操作系统:Windows7或Windows10网络:可以同时接入a.
指定的内部设备及系统管理网络,以及b.
临时开通的互联网连接工具软件:oFirefox浏览器及Webex软件oSSH客户端软件(Putty,XShell等)oFileZillaFTP客户端及服务器软件IBMZ及LinuxONEWebex远程支持方案(20200215)IBMGTS国际商业机器(中国)有限公司全球服务事业部Page5o7zip解压缩软件oIBMJavaRuntime/SDKo其他设备或操作系统管理工具(如对应版本的DSCLI,PCOM等)2.
4测试和演练可以通过将应急恢复控台接入指定内部设备及系统管理网络,然后从控台上连接访问对应的设备或操作系统,确认控台的工具软件和相关配置正常可用,并且可以从指定的设备或系统读写运行在控台上的FTP服务器(FileZilla)可以联系您的IBM服务代表配合开启Webex@IBM远程会议后,通过将应急恢复控台接入临时开通的互联网连接,然后从控台上连接到远程会议平台,并测试通过Webex共享控台等操作功能是否正常可以联系您的IBM服务代表安排在特定时间对选定设备、系统进行本方案的完整流程演练IBMZ及LinuxONEWebex远程支持方案(20200215)IBMGTS国际商业机器(中国)有限公司全球服务事业部Page63远程支持操作流程3.
1联系您的IBM服务代表安排远程应急恢复支持,并获取对应的会议ID3.
2开启应急恢复控台,完成控台到内部设备及系统管理网络,互联网的连接3.
3确认从控台可以成功连接到需要进行支持的设备或系统3.
4从控台的Firefox浏览器访问地址:https://ibm.
webex.
com/join,获取到的会议ID,加入会议IBMZ及LinuxONEWebex远程支持方案(20200215)IBMGTS国际商业机器(中国)有限公司全球服务事业部Page73.
5在会议初始化窗口上点击"使用计算机连接音频"菜单选择"请勿连接音频",然后点击"加入会议"IBMZ及LinuxONEWebex远程支持方案(20200215)IBMGTS国际商业机器(中国)有限公司全球服务事业部Page83.
6在会议室界面中可以点击聊天图标开启聊天边栏,与IBM远程技术专家进行线上沟通IBMZ及LinuxONEWebex远程支持方案(20200215)IBMGTS国际商业机器(中国)有限公司全球服务事业部Page93.
7点击共享图标共享内容界面中选择"屏幕1",即可开启控台桌面的远程共享,这个时候IBM远程技术专家可以看到控台的显示,但是还不能进行操控3.
8共享开启后,将鼠标移到屏幕顶部即可触发Webex控制板,点击控制板中的"分配"按钮,选择"传递键盘和鼠标控制权"给IBM远程支持专家,并在弹出的窗口中点击"授予控制权"按钮确认,即可完成控台的远程共享和控制移交IBMZ及LinuxONEWebex远程支持方案(20200215)IBMGTS国际商业机器(中国)有限公司全球服务事业部Page103.
9在整个远程操作过程中您可以看到整个远程操作过程,可以通过把鼠标移到屏幕顶部触发Webex控制板然后停止共享,开启聊天,注释等功能3.
10在远程操作结束后,您可以通过控制板上的退出按钮结束会议,也可以由IBM远程支持专家将会议结束,然后断开控台的网络连接,关闭应急恢复控台