English/中文ASPENTECHSUPPORTANDTRAININGCENTERFREQUENTLYASKEDQUESTIONS1.
WHICHBROWSERSARESUPPORTEDFORTHENEWASPENTECHSUPPORTANDTRAININGCENTERInternetExplorer11andhigher,Chrome,andFirefox.
IfyouareusingInternetExplorerandthesitedoesnotdisplaycorrectly,pleasechangeyourCompatibilityViewsettings:2.
WHYISTHELIVECHATWINDOWBLANKPleaseturnoffyourpop-upblockertoviewthechatwindow.
Allowpop-upsinInternetExplorer:https://support.
microsoft.
com/en-us/help/17479/windows-internet-explorer-11-change-security-privacy-settings1.
OpenInternetExplorer,selecttheToolsbutton,andthenselectInternetoptions.
2.
OnthePrivacytab,underPop-upBlocker,selectorcleartheTurnonPop-upBlockercheckbox,andthenselectOK.
Allowpop-upsinChrome:https://support.
google.
com/chrome/answer/954721.
Onyourcomputer,openChrome.
22.
Atthetopright,clickMore.
3.
ClickSettings.
4.
Atthebottom,clickShowadvancedsettings.
5.
Under"Privacy,"clickContentsettings.
6.
Under"Pop-ups,"selectanoption:Donotallowanysitetoshowpop-ups(recommended)Allowallsitestoshowpop-ups3.
CANILOGINTOTHENEWSUPPORTANDTRAININGCENTERUSINGMYOLDLOGINCREDENTIALSYouroldcredentialswillnotworkonthenewSupportandTrainingCenter.
AnemailnotificationwassentonJanuary29,2017withyournewcredentialsandalinktoactivateyouraccount.
Yourusernameisyouremailaddress.
PasswordswillbesetafterclickingonthelinkintheemailsentfromSalesforce.
Intheeventtheemailwasnotreceived,pleaseusetheForgotPasswordlinkfromtheSupportloginpage.
4.
WHICHSPECIALCHARACTERSAREALLOWEDINMYPASSWORDOnlythefollowingspecialcharactersareallowed:Hoverovertheiconfordetails.
5.
IHAVEFORGOTTENMYPASSWORD.
CANYOURESETITFORMEPleaseusetheForgotPasswordlinkontheSupportloginpage.
6.
CANIHAVEMULTIPLEUSERNAMESTOLOGINTOTHESUPPORTCENTERYoucanonlyhaveoneuniqueusernamebasedonyourcorporateemailaddress.
37.
ICANNOTFINDSOMETHINGINSUPPORTCENTER.
WHERECANIGETANOVERVIEWOFTHENEWSITEPleaserefertotheSiteTourvideoontheSupportResources/AboutSupportpage.
8.
HOWDOISEARCHFORKNOWLEDGEARTICLESYoucansearchforknowledgearticlesbyenteringkeywordsinthesitesearch,orbyselectingFindtheAnswer/KnowledgeSearchfromthenavigationmenu.
9.
HOWDOIDOWNLOADPATCHESOpenthesitenavigation,clickon"Downloads"andselect"ProductPatches"tosearchforindividualpatchesbyproductandversion.
Makesurethatyourcorporatenetworkallowstrafficto:https://aspentechsupport.
blob.
core.
windows.
net/andhttps://aspentechsupport.
file.
core.
windows.
net/10.
WHYAMIUNABLETOACCESSAKNOWLEDGEARTICLEIfyouseea"readonly"accesserror,pleasecontactCustomerCare@aspentech.
com.
11.
WHYAMIUNABLETODOWNLOADANATTACHMENTMakesurethatyourcorporatenetworkallowstrafficto:https://aspentechsupport.
blob.
core.
windows.
net/andhttps://aspentechsupport.
file.
core.
windows.
net/12.
WHATDOIDOIFIDIDNOTRECEIVEAVALIDATIONEMAILAFTERREGISTERINGFORANACCOUNTPleasecheckyourspamorjunkmailfolders.
Ifyoutrytoregistermorethanonce,youwillbepreventedfromdoingsoaftertheinitialregistrationissubmitted.
PleasecontactCustomerCare@aspentech.
comforadditionalassistance.
13.
WHATWILLHAPPENTOMYBOOKMARKEDKNOWLEDGEBASEARTICLES,SUPPORTCASEHISTORYANDTRAININGHISTORYFROMTHEOLDSITEYoursupportincidentsarenowlabeledas"Cases.
"Yourcasesandtrainingclasshistoryhavebeenmovedtothenewsite.
Favoritedknowledgebasearticlesfrom"MySolutions"werenotmovedtothenewsite,however,mostbookmarkedlinkstoarticleswillberedirectedtothenewsite.
414.
WILLMYWEBSUPPORTPROFILESETTINGSBECARRIEDOVER(PRODUCTS,OPTIONS,ETC.
)Theproductsyouselectedin"MyProducts"havebeenmovedovertothenewsite.
15.
WILLTHENEWSITEWORKWHENACCESSEDFROMMYTABLETORPHONEThenewsitehasbeendesignedtoberesponsive,thoughitisnotfullymobile.
Sometablesmaynotscaletosmallerscreens.
16.
WHYAMIBEINGDENIEDACCESSWHENDOWNLOADINGANEXAMPLEFROMASPENONEEXCHANGEYouwillneedtologoutofyouraspenONEExchangesession,andloginagainwithyournewSupportCentercredentials.
Afterthat,aspenONEExchangecontentwillbeavailableasusual.
17.
DOINEEDTOLOGINTOREGISTERFORCLASSESYoudonotneedanaccounttoregisterforclassescanregisterforclasseswithoutloggingintothetrainingcenter.
18.
CANIREGISTERFORMULTIPLECLASSESATTHESAMETIMEYes,customersareabletoregisterformultipleclassesatthesametime,aslongastheyareinthesameregion.
19.
IWANTTOCHANGETHEPAYMENTMETHODFORTHECLASSIREGISTEREDFOR.
WHATDOIDOTochangepaymentmethodforyourclass,youmayreplytotheconfirmationemailyoureceivedwhenyouregistered,orcontactaspentech.
training@aspentech.
com.
20.
HOWDOIACCESSVIRTUALTRAININGMATERIALSIfyouhaveanaccountontheAspenTechSupportcenter,youmayaccesstrainingmaterialsfromyour"MyTrainingpage".
Fromthesitenavigation,chooseMyProfile/MyTraining,andclickonthenameoftheclassyouareregisteredfor.
Theclassdetailspagewillshowalinktodownloadableclassmaterialsoncetheclasshasbeenconfirmedandyourpaymenthasbeenprocessed.
5艾斯本支持和培训中心常见问题1.
为新的艾斯本支持和培训中心支持哪一些浏览器InternetExplorer11以上和Firefox.
如果您是使用InternetExplorer而网页无法正确显示,请更改兼容性视图设置:2.
为什么在线聊天的窗口是空白的那是因为在线聊天窗口弹出被限制了,请关闭弹出窗口阻止器.
更改InternetExplorer11的安全和隐私设置:https://support.
microsoft.
com/zh-cn/help/17479/windows-internet-explorer-11-change-security-privacy-settings1.
打开InternetExplorer,依次选择"工具"按钮和"Internet选项".
2.
在"隐私"选项卡的"弹出窗口阻止程序"下,选中或清除"打开弹出窗口阻止程序"复选框,然后选择"确定".
3.
我还可以使用旧的登录帐户和密码登录到新的支持和培训中心吗您的旧登录帐户和密码是无法登录到新的支持和培训中心.
我们于2017年1月29日发送了一封电子邮件包含您的新帐户,请您点击激活您的新帐户的链接.
6您的用户名是您的电子邮件地址.
您需要点击邮件里的链接才能设置密码.
如果未收到电子邮件,请使用支持登录页面上的忘记密码链接.
4.
我的密码中允许有哪些特殊字符密码中只允许以下的特殊字符:将鼠标移至上图标即可查看描述.
5.
如何重设密码请在支持和培训中心登录的页面里点击忘记密码的链接.
6.
我能申请不同的帐号登录到支持和培训中心每个用户只能拥有一个帐号,而帐号必须应用公司的电子邮箱地址注册.
7.
如果我在支持中心里找不到某些信息,我可以在哪里访问网站地图请在关于支持网站的页面上,参阅支持资源游览视频.
8.
我应该如何搜索知识文章您可以通过在网站搜索中输入关键字或从导航菜单中选择查找答案/知识搜索来搜索知识文章.
9.
我应该如何下载补丁请打开网站导航,点击"下载"并选择"产品修补程序"按产品和版本搜索单个修补程序.
请确保您的公司网络允许流量至以下两个网址:https://aspentechsupport.
blob.
core.
windows.
net/https://aspentechsupport.
file.
core.
windows.
net/710.
为什么我无法访问某些知识文章那是因为一些知识文章是属于"readonly"状态.
请联系CustomerCare@aspentech.
com获取更多帮助.
11.
为什么我无法下载请确保您的公司网络允许流量至以下两个网址:https://aspentechsupport.
blob.
core.
windows.
net/https://aspentechsupport.
file.
core.
windows.
net/12.
如果我在注册帐户后没有收到验证电子邮件,我该怎么办请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹.
如果您提交初始注册后再尝试注册,您将无法注册.
请联系CustomerCare@aspentech.
com获取更多帮助.
13.
将会如何处理我的知识库文章书签,支持单子历史记录和培训历史记录您的支持单子现在标记为"Cases.
"您的案例和培训课程历史记录已移至新网站,但是从"我的解决方案"收藏的知识库文章并没有移动到新网站.
不过,大多数加入书签的文章链接将会被重定向到新网站.
14.
我的支持网站配置文件设置是否会被迁移到新网站(产品,选项等)您在"我的产品"中选择的产品会被迁移到新网站.
15.
是否能使用平板电脑或智能手机访问新网站新网站已设计为响应式,但并非完全适合移动设备.
某些表格可能无法缩放到较小的屏幕上.
16.
为什么当我从ASPENONEEXCHANGE下载一个示例时,受到拒绝访问的问题您必须先从aspenONEExchange会话中登出,然后使用新的支持中心帐号重新登录.
之后,aspenONEExchange内容将照常运行.
17.
如果我要注册培训课程,需要登入支持和培训中心吗注册培训课程是无需登录支持和培训中心的.
18.
我是否可以在同一时间注册好几个培训课程只要是相同区域,客户能够同一时间注册好几个培训课程.
819.
如果我想更改训练课程的付款方式,我该怎么办您可以回复注册时收到的确认电子邮件,或请联系aspentech.
training@aspentech.
com获取更多帮助.
20.
我该如何访问虚拟培训材料如果您可以登入支持和培训中心,您可以从"我的培训"页面访问培训材料.
从网站导航中,选择我的资料/我的培训,然后点击您注册的课程名称.
只要课程被确认而您的付款已处理完毕,课程详细信息页面将显示可下载课程资料的链接.
今天上午有网友在群里聊到是不是有新注册域名的海外域名商家的优惠活动。如果我们并非一定要在国外注册域名的话,最近年中促销期间,国内的服务商优惠力度还是比较大的,以前我们可能较多选择海外域名商家注册域名在于海外商家便宜,如今这几年国内的商家价格也不贵的。比如在前一段时间有分享到几个商家的年中活动:1、DNSPOD域名欢购活动 - 提供域名抢购活动、DNS解析折扣、SSL证书活动2、难得再次关注新网商家...
腾讯云轻量应用服务器又要免费升级配置了,之前已经免费升级过一次了(腾讯云轻量应用服务器套餐配置升级 轻量老用户专享免费升配!),这次在上次的基础上再次升级。也许这就是良心云吧,名不虚传。腾讯云怎么样?腾讯云好不好。腾讯云轻量应用服务器 Lighthouse 是一种易于使用和管理、适合承载轻量级业务负载的云服务器,能帮助个人和企业在云端快速构建网站、博客、电商、论坛等各类应用以及开发测试环境,并提供...
百驰云成立于2017年,是一家新国人IDC商家,且正规持证IDC/ISP/CDN,商家主要提供数据中心基础服务、互联网业务解决方案,及专属服务器租用、云服务器、云虚拟主机、专属服务器托管、带宽租用等产品和服务。百驰云提供源自大陆、香港、韩国和美国等地骨干级机房优质资源,包括BGP国际多线网络,CN2点对点直连带宽以及国际顶尖品牌硬件。专注为个人开发者用户,中小型,大型企业用户提供一站式核心网络云端...
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