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100G路由器迈入应用时代—H3C新一代核心路由器CR16000深受用户认可时光飞逝,转眼间,公司成立已经八年.
八年里,网络信息技术日新月异,公司几经资本层面的运作,在中国市场上飞速发展,服务最初的梦想,我们一直紧握在手里了吗我们到达了吗八年前,在那个网络方兴未艾、服务农耕火种的年代,大家习惯在服务的前面加上"售后"二字,主要解决网络"用"的问题,服务的范畴一般也局限在开局调试和救火式的问题处理.
那个时候,H3C服务的定位,形象点说,就是"好马配好鞍",凭借高质量的售后技术服务,赢得客户满意度.
我们苦练"内功",在理念、体系、规范、标准、流程、系统工具各个领域进行累积,其中包括自身服务团队的建设、服务IT系统、培训认证体系、渠道服务体系等.
贴近客户、响应快捷、技术过硬、服务规范成为当时H3C服务的核心竞争力.
2005年,我们创立了服务品牌H3Care,把服务作为一个独立的子品牌来经营,成为当时国内网络业界唯一一家这么做的公司.
与此同时,我们将已有的高品质服务进一步塑造成标准化的服务产品.
服务产品化是不是就意味着服务的市场化运作纵观当时业界主流厂商服务和产品的并存模式,有喧宾夺主,服务提供者的彻底转型;有井水河水,服务明码标价,追求服务利润和收益;当然也有些厂商因为所处的发展阶段不一样,服务主要是亡羊补牢,用于解决产品问题.
很多岔路口,何去何从取舍之间,H3C服务的价值观清晰可见——以客户为中心,客户满意度第一,服务为产品锦上添花,这条H3C特色的服务之路,越走越清晰,时间为我们沉淀下服务的精华.
2008年,我们把H3Care品牌精神进一步提炼,赋予品牌灵魂——"温暖感"和"专业化".
温暖是一种态度,专业则是一种能力.
温暖是"以客为尊"的服务态度,专业则是"以技术为本"的服务专家培养体系和机制.
温暖是"以客户需求"为服务业务核心驱动,专业则是在精细解读客户需求之上综合服务解决方案的开发和交付能力.
温暖是对所有客户的最终服务质量负责,专业则是智能化、规范化的服务管理.
温暖是"合同之外的千金一诺",专业则是SLA的严格执行率.
服务产品化和品牌化运营是服务发展的必然,但是H3C服务并不功利,我们看重的是和客户长期的战略合作,而不是算小帐.
这一点和业界绝大多数厂商完全不一样.
H3C把与客户签订的服务合同作为交付内容的底线,而非上限.
我们把备件服务响应的时间,从最初的业界行规8小时(9:00-17:00),升级到9小时(8:30-17:30),再升级到10小时(8:00-18:00).
每一次升级背后我们都投入上百万的成本,但对客户,我们说"免费".
我们在客户网络运营的关键时刻,不遗余力的投入人力和物力保障,2008年北京奥运会、2010年上海世博会、广州亚运会、2011深圳大运会……我们都额外投入近百万备件及人力成本的服务升级方案,但对客户,我们还是说"免费".
近几年,网络风起"云"涌,云计算、移动互联网和物联网迅速崛起,服务化成为全球信息业发展的重要趋势,网络基础架构与业务、信息系统结合愈加紧密,大家开始意识到,要在服务的后面加上"管理"二字,服务上升到价值层面,解决"人"的问题.
我们面向高端客户开启了"IT服务头等舱"——H3Care俱乐部,俱乐部的目标是成为H3C与高端客户战略服务合作的商业平台,并依托此平台为价值客户提供量身定制的综合服务解决方案.
截至目前俱乐部成员已有金融四大行、腾讯、搜狐、百度、淘宝、盛大、国家电网、首都机场等各行各业用户.
我们把客户需求作为服务业务的核心驱动力.
服务交付首要的关注点是客户的需求,所有服务的设计都是从客户需求中来,最终又回到客户需求中去,从而形成自循环.
高端客户都会指定一名专属的VIP客户服务经理,并通过《客户化服务等级资质》进行培养和考核.
以前,技术工程师的发展方向是技术专家,现在,我们对工程师的职业发展规划提升到更高的层面,要成为服务解决方案专家——懂技术是一方面,还要懂客户的需求是什么,为客户提供全套的服务解决方案,真正能够成为客户的网络管家和顾问.
现在,有些客户网络规划,会想到咨询我们工程师的意见;客户网络割接其他厂商的设备,也会请我们的工程师在现场督导.
这正是我们所期许的,赢得客户对于H3C技术服务的那份信任,并建立深度的战略服务合作.
服务最初的梦想,就是我们要到达的地方,那就是——以客户为中心,客户满意度第一.
为此,八年来,H3C服务在不断的创新"自变",从被动响应到主动服务,从普适化到差异化服务,我们将服务标准化,又将其定制化.
未来,秉承"温暖感、专业化"的服务宗旨,服务会持续倾力投入,创新发展,为客户持续创造价值.
近日,第七届全国城市运动会执委会向H3C发来感谢信,对城运会举办期间H3C提供的高水平网络设备及服务保障给予了高度评价,这是2011年内,继上海游泳世锦赛、深圳大运会之后,H3C高品质的产品和解决方案又一次因成功为重大赛事活动服务而获得用户充分认可.
第七届全国城市运动会规模盛大,为了实现"数字城运"这一目标,主办方对信息化系统抱以了很高的期望.
基于H3C在赛事领域的充分优势和良好口碑,整个赛事网以及体育场馆网络设备均采用了H3C提供的网络设备.
其中,城运会赛事网借助H3C高性能、高稳定性的万兆核心交换设备以及IRF2虚拟化等技术,搭建起一张以省主体育馆为核心,以36个分支体育馆的各接入用户为节点的现代化网络平台,为第七届城运会赛事稳定、安全、顺利的举行提供了良好的保障,获得了赛事主办方的普遍好评.
采用H3C解决方案建设的国体中心等诸多城运会赛事场馆网络系统借助H3C智能化管理中心,成功构建起统一的安全、可靠、稳定的智能化管理平台,有效地提高了整个系统的稳定性与易维护性.
而H3C强大的有线无线一体化解决方案,也帮助体育场馆更好地实现了灵活、高效全场馆网络覆盖,为整个城运赛事运转提供了坚实基础.
此外,城运会赛事期间,H3C还专门成立了城运会服务保障小组,为城运会信息化的稳定运行提供了有力的保障.
对此,城运会执委会不仅向H3C发信感谢,并特别向相关人员颁发了"突出贡献奖"荣誉证书,以此表达认可和感谢.
一直以来,H3C在重大赛事、活动的IT建设领域占据领先优势,从北京奥运会、上海世博会、广州亚运会,到今年的数项重要大型赛事,H3C深度参与了数量众多网络建设项目.
未来H3C仍将继续发挥自身优势,为更多的赛事活动提供更"放心"的网络.
2011年12月28日(周三)总第63期杭州华三通信技术有限公司《华三人》编辑部主办内部资料免费交流【浙企准字第A111号】最初的梦想—记服务的成长故事文/汤海华H3C发布数据中心级交换机升级板卡H3C发布S12500第二代交换网板以及全新的16端口万兆线速板卡,使其整机交换容量大幅度提升,万兆线速端口密度提升了一倍,在提升性能的同时具有同类设备所不具有的大表项、大缓存等特点,成为了当前数据中心级核心设备中性能最为出众的产品.
通过新发布的交换网板及高密度万兆板卡,S12500充分满足了数据中心重载流量模型下对网络设备的要求,能打造真正无丢包的数据中心网络架构,可以满足更大规模的数据中心组网需求.
在当前云计算及数据中心应用需求不断高涨的情况下,将拥有更明显的应用与市场前景,也进一步增强了H3C新一代互联网NGIP解决方案的整体优势.
构建教育城域网络助力苏州教育发展—H3C中标苏州教育城域网(校园网)改造项目凭借突出的产品性能与解决方案整体优势,H3C网络与安全设备中标苏州市教育局直属学校教育城域网(校园网)改造项目,产品涵盖了交换机、出口网关、安全认证系统、无线等多个层面.
这也是继中标苏州教育城域网核心网络改造项目之后,苏州教育行业用户对H3C的再次认可.
苏州市教育城域网改造工程分为市电教馆中心网络改造和直属学校校园网改造两部分.
此次苏州市教育局直属学校教育城域网(校园网)的改造为二期工程,共涉及全市19所教育局直属学校校园网络改造工作.
H3C提出了完善的整体解决方案,项目实施后将会实现苏州教育城域网核心网络与各级学校网络的无缝对接.
北美托管公司选择HP/H3C提供私有云服务托管公司ServerCloudCanada(SCC)选择HP融合式基础架构技术支持公司实施的私有云服务,以提高IT服务交付的可靠性和客户服务质量.
SCC等托管公司面临基础架构成本、应用需求和整体能力要求不断提高的挑战.
为了应对挑战,同时提供远超客户预期的优质服务,SCC需要一套符合成本效益、可扩展和高可靠的基础架构.
SCC选择HPCloudSystemMatrix作为为客户交付私有云服务的基础.
利用HP更快的资源交付能力,SCC能够更好地响应客户瞬息万变的业务需求和专业的IT要求.
此外,SCC还通过部署储存系统以及具备万兆端口的HP6600(H3CSR6600)系列,从而实现了更好的网络性能.
HPCloudSystemMatrix支持SCC凭借单触式、自服务的基础架构部署,简化了私有云的创建,并使SCC的电力成本降低了近60%,消除了添置额外电源的需要.
2版3版4版《电子商务的盛宴保障服务的奇迹》11月11日,在近亿人享受淘宝购物狂欢的背后,H3C淘宝服务团队通过大量扎实、细致的工作,确保所有网络设备稳定运行,实现零故障.
《换个角度看工作》尊重,尊重其他人,尊重别的岗位,尊重上游下游,方是正确之道.
珍惜,珍惜他人的劳动成果,珍惜自己的劳动成果,懂得感恩,方是成熟之心.
《我的三年,我的城》要是你背着行囊,一头扎进这座灰黄的城市,你将选择如何面对未来的三年生活逃离,你前往的只是下一茫茫未知的旅程;留下,你会滋生出一份难以割舍的情愫!
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