呼叫中心本地IP呼叫中心系统的详细设计与部署实施

本地IP呼叫中心系统的详细设计与部署实施

本地I P呼叫中心系统是一款基于计算机电话集成技术CTI和云计算技术集成电话、移动电话、在线客服等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

它无需像传统的呼叫中心系统那样安装客户端软件只需登录到一个特定网址就可以在浏览器上轻松实现呼进呼出电销或客户回访、来电弹屏、点击拨号、通话录音、客户资料管理等功能。

系统结构

本地IP呼叫中心系统采用IP内核一体化设计支持集中式与分布式搭建通过综合管理平台实现对座席与数据的统一管理。

此外还将自动I VR、智能路由、 自助交换等呼叫中心系统核心组建集合在一台高配通信服务器中在为企业带来丰富业务功能的同时大幅降低部署成本与复杂程度。

系统稳定

一体化通信服务器 内置双系统备份与强大防火墙支持双机热备保障系统电信级稳定运行。

网页操作

不需安装、升级客户端软件只要使用浏览器输入特定地址即可登录。

功能全面

内置通话录音、三方通话、电话会议、语音留言、黑名单等丰富通信功能全面满足座席通信需求。

高效工作

为用户提供来通话智能分配、来电弹屏、点击拨号、客户管理、通话质检等功能帮助座席提高工作效率与服务质量。

深入管理

多项深入而细致的座席业务统计报表使座席业务智能化、透明化、系统化为客服管理和培训提供全面支持。

高效管理

座席管理

实时查看座席状态、话务数据把控工作时间内服务质量提供通话录音分析业务问题提升工作技能支持查询所有话务数据生成报表便于考核。

客户管理

通过呼入呼出沉淀客户数据实现客户资料电子化管理支持客户字段自定义设置数据信息批量导入导出帮助企业优化策略确保客户资源最大化利用。

业绩管理

支持商品字段自定义可追溯订单沟通记录、通话录音提供订单审核、查询、导出等管理功能随时掌握订单状况。

电话管理

支持混合接入多类型外线提供灵活的路由、 IVR、排队等处理策略提升客户体验与品牌形象。

适用场景与价值

客户服务

为互联网时代的客服提供一个强有力的沟通渠道和工具让客户享受快速而周到的服务提升客户满意度。

销售环节

助力销售人员告别单枪匹马的战斗让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、管理商机和销售线索。

团队管理

让主管对电话业务线各维度的工作与结果一目了然更好地进行跟踪、反馈、管理统筹兼顾。

用户运营

沉淀用户关键信息帮助企业根据数据进行行之有效的运营与维护及时将潜在用户转化为客户。

为了使医院较好地储存患者信息并对于医生工作进行考核在呼叫中心系统中加入客户资料管理、话务统计、质检管理等功能。

1、客户资料管理

可有效的管理患者基本信息使坐席人员便于查询和管理患者信息资料。

2、话务统计

可根据来电去电的详细情况进行有效统计针对数据分析可以获取那些科室的服务被用户查询较多哪类服务客户投诉较多意见较大等等信息。

3、质检管理

医院可以通过呼叫中心建立一个处理投诉的质检部门这样可以对整个医院的服务水平进行监督对服务人员进行考核从而提升医院的服务质量。

呼叫中心系统除了以上功能还具有自动语音查询、实时监控、全程录音、知识库等功能供医院使用。通过这些功能医院可以更直接、快速的处理患者问题提高患者对医院的满意度还可以进行口碑传播达到二次转化的目的。

问卷调查系统将问卷与电话集成把外拨任务与问卷调查关联起来外拨成功后自动弹出问卷。系统内可自定义创建学生或社会调查问卷批量导入调查对象的电话号码表并直接管理通话录音。为保护用户隐私可对外拨的号码加密显示。

问卷调查系统满足高效用户的快速编辑需求多种问题类别选择多种答题方式选择 自主创建编辑标准化问卷、发布项目、生成报表等一系列功能更加方便、灵活地对整个市场调研项目进行分析、统计等相关操作。不仅可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求客观地收集需求信息满足不同的需求。

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·10003博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的软件二次开发接口简介

·10004博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的应用领域简介

·10005博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0的更多详细介绍的超级链接

系统集成商/合作伙伴/最终用户如何快速获得博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的详细软硬件配置以及报价

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· 20001博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0在出厂时的硬件配置清单

· 20002博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0在出厂时的软件配置清单

融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术) 、

NGN-I P(下一代通信网络)分布式集群软交换技术和融合通信系

统技术、云计算技术和IP内核一体化设计硬件平台采用呼叫

中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航

叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2

到80路TTS(中英文语音合成) 支持模拟中继(FXO) 、 E1数字中

继(ISDN PRI和SS7) 、 SIP中继、 IAX中继和IMS中继等多种中

展的趋势引领呼叫中心技术的发展潮流支持多种语音编解码格式以合理地均衡通话质量及网络带宽之间的关系。

(2)作为博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的默认

和嵌入式LINUX操作系统将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来。 (B) IP包语音交换---三汇SPBX系列多媒体交换机内部采用千兆以太网交换芯片作为交换核心包括语音在内各种媒体流均采用RTP包交换的形式进行传输整个软交换系统以媒体网

云呼叫中心平台系统博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的CTI 呼叫中心通讯功能完全产品化 已经大大超越了业界通常所说的CTI中间件产品的层次历经100多次的版本迭代细节臻于完美能满足客户建立不同级别、不同类型的呼叫中心系统所需要的CTI基础平台的全部需求以其高可靠性、高稳定性和高性价比为用户提供了完善的客服型呼叫中心、营销型呼叫中心等类别的IPCC呼叫中心系统解决方案。BYIPCC2.0支持语音、传真、会议、 3G视频等多媒体应用BYIPCC2.0支持虚拟主机和云计算技术支持多媒体渠道接入包括电话、手机、传真、短信、微信、 APP、微博、互联网、邮件等实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入。

(4)博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0具有电信级稳定性高性价比。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的IPPBX(SPBX系列软交换架构多媒体交换机) 、 CTI、IVR、 Agent等呼叫中心核心设备与软件均具有电信级特性。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的高度的集成性和整合性极大地回避了非集成系统普遍遇到的软硬件冲突以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题为企业/政府机关免去了昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和程控交换机设备大大地降低了呼叫中心系统的建设成本。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化和标准化并经过规模商用验证与持续创新完善系统软件功能成熟化与通用化即装即用适用于众多的企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统的行业应用特别

适用于政府部门政务服务热线、电信运营商、呼叫中心外包服务运营商以及电话营销企业的大中型(中高端)呼叫中心系统搭建建设。

(5)作为IP一体化融合通信呼叫中心系统平台和IP呼叫中心平台(呼叫中心话务平台) 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)的IPCC呼叫中心平台软件和业务系统软件的功能丰富完善(产品化呼叫中心系统) 提供完整的呼叫中心组件提供与第三方业务系统(如MIS、 ERP、 OA、 CRM、 BOSS、 GIS、 网站等)进行无缝集成的数据接口和API接口。博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0将计算机与电信集成(CTI)控制与座席话务接续呼叫控制功能、 IP电话交换机(IPPBX)的电话呼入处理/电话呼出处理/呼叫转接/三方通话/呼叫保持/呼叫路由/号码管理等电话交换核心服务功能、媒体网关控制器MGC功能、媒体网关

包括模拟网关/数字中继网关/SIP接入/传真资源/媒体资源/信令网关功能、 自动语音导航/交互式语音应答(IVR/IFR) 、图形化与脚本一体化的IVR流程编辑器、文本转语音(TTS)/自动语音识别(ASR) 、自动电话分配/自动呼叫分配(ACD)排队/来电去电智能分配、座席应用(Agent) 、来电弹屏(Screen Popup) 、客户关系管理(CRM) 、录音质检(Recording) 、电话会议(Conference) 、语音信箱(Voice Mail) 、 自动批量外呼(PDS或呼叫中心外呼系统)/电话外拨、话务记录与统计分析报表(CDR) 、监控管理(Monitor) 、交换机配置与运维管理、短信收发、工作流(派工单流转/服务工单流转/电子工单流转)管理、呼叫中心系统的多种