售后服务整理公司名称查询_企业名称

企业名称

地址 邮编

经营范围

申报认证产品/服务范围明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务如 “电视机的退换货、配送安装及维修服务”  

法人代表 联系电话

售后服务管理者代表 职务 联系电话

联系人 职务

联系电话/手机 E-mai l 

属于 □耐用消费品生产型企业 □快速消费品生产型企业 □销售型企业 □服务型企业

1.公司的售后服务体系建立时间为  目前售后服务体系管理手册名称是 版本号 。

1 公司的售后服务理念是

2 公司的售后服务策略是

3 公司的售后服务目标是

4公司的售后服务承诺是

5 近三年是否获得过售后服务方面的荣誉 □否 □是

具体有

6 是否制订了形成体系的售后服务规范文件 □否 □是

7 通过了何种体系/产品认证及通过年份

8 是否制订了完善的售后服务流程 □否 □是

请附上服务流程图

9 是否有内部的服务监督机构 □否 □是

服务监督机构负责人是 □专职 □兼职

10 销售网点覆盖范围、售后服务网点覆盖范围 省 市 县

1 1 售后服务网点覆盖产品销售范围的 %

12 售后服务网点类型和数量 自建 个 委托 个  自建和委托的比例

13 企业雇员总数量包含企业在编人员、临时雇员和售后服务体系覆盖的人员数量

人 售后服务体系覆盖人员数量 人 。其中 自有售后服务人员数量 人 委托售后服务人员数量 人 

14 是否有服务人员的培训体系 □否 □是

15 是否有固定的反馈信息收集机制 □否 □是

16 企业用于售后服务的固定资产 元占企业总资产的

17 上年度企业对售后服务的投入经费不含员工薪酬及培训  元占销售额的 %18 上年度企业对售后服务人员的工资和福利的投入 元占企业工资总额的 %19 上年度企业对售后服务人员的业务培训的投入 元占企业培训费总支出的 %

已获售后服务管理师资格证书的有 人已获售后服务高级管理师资格证书的有 人

20 企业是否提供附有企业CI的包装 □否 □是

21 送货周期多长

是否免费送货 □否 □是

是否提供安装调试服务 □否 □是

22 是否建有企业网站 □否 □是

网站是否提供在线服务功能 □否 □是

网站是否提供客户在线论坛 □否 □是

是否提供与客户联系的邮箱 □否 □是

23  目前的客户沟通渠道有 □呼叫中心 □800免费电话□服务热线□投诉电话

24 是否提供防伪查询 □否 □是

防伪查询电话或网站

26 是否提供上门维修服务 □否 □是

27 企业是否提供技术培训服务 □否 □是

28 企业提供技术支持的形式为 □详细的产品说明书 □授课式培训□上门业务培训

29 配件供应周期普通配件 天  特殊配件 天

30 是否定期主动为客户提供维护服务 □否 □是

31 是否设有召回制度 □否 □是

32 近三年内产品投诉率分别为注明年份列出 近三年投诉解决率分别为注明年份列出 近三年平均投诉处理周期分别为注明年份列出 

33 是否有减少顾客投诉的措施 □否 □是

34 近三年企业产品返修率分别为注明年份列出 

近三年企业产品二次返修率分别为注明年份列出 

35 退换货制度是如何规定的按申报认证产品列出相应退换货规定 

36 是否有客户关系管理系统 □否 □是

是否是计算机系统 □否 □是

37 企业是否进行顾客产品使用情况跟踪 □否 □是

38 是否制定了内部的售后服务质量的奖惩制度 □否 □是

请列出内部服务质量奖惩制度中主要的考核内容

39 是否做过客户满意度调查 □否 □是 □定期 □不定期

上年 次本年 次

40 是否有客户回访制度 □否□是

回访方式有 □电话回访□实地走访□客户交流会其他

41 是否举办过由客户参与的售后服务质量评比、评价活动 □否□是

请列出具体活动

42 是否有回报老客户的奖励措施 □否 □是

请列出具体措施

43 企业上年度都开展了那些针对顾客的服务活动

44 是否主动为客户提供免费产品检查服务 □否 □是  □定期□不定期

45 企业现有关于售后服务研究工作方式 □企业设有售后服务研究机构□企业与专业的售后服务研究机构合作研究或咨询  □以上两项都没有但

认证所需提交资料

企业营业执照及年检证明复印件 □

组织机构代码证书及年检证明复印件 □

有效期内的生产/服务许可证或资质证书法律法规有要求时及年检证明复印件 □

合申格报产报告品/或服免务检的证详书细等介绍 □请分类列出产品介绍中应包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单 □

售组织等简方介面的包地括位本单位□经营范围、规模、特色、实力在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销组织机构图含售后服务组织机构图  □

产品销售网点/售后服务网点清单 □

商品销售方式的介绍 □

情报组织的售服等务后介范绍服务。围体□中系不涉建设及标情况准中售的后某项服务提如供配送方式装描述 请网点详全细说直属明。全以委及服托务设或施部投分委入状托况等、经。费如保在证申已获的管理/安全等体系认证证书复印件及其他荣誉证书复印件 □

售后服务管理体系文件及文件清单。 □

申请单位盖章 

售后服务管理者代表签字 /日期

2014年

窗体顶端 快件查询登记本

查询情况 查询结果 接待人

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•窗体底端

单位名称网上财务查询申请计财处

本单位指定  1  联系电话 为本部门项目经

费查询负责人指定 联系电话 为本学院学生经费

查询负责人指定 联系电话 为本学院学生收费查

询负责人指定 (2) 联系电话 为本部门人员工资成组查询负责人若有变动会及时通知。

特此申请。

位盖章

注 1 、上笔述”或查部询门权负限责一人般具有2唯一性般应指 1定为一本般单应位指秘定书为本单位“一支

2、权询限权开限通及后查询指内定容的的人保员密必性须负及责时。修改并妥善保存密码并对查