UGC对消费者行为影响的分析2700字
摘要随着互联网技术的不断发展带动了整个经济行业的巨大变革。传统的用户生成内容已经不适应互联网经济的快速发展应运而出的用户原创内容UGC成为新的商业模式。本文对UGC的含义、特点、现状以及消费者行为进行了介绍重点分析了UGC对消费者购买子能行为的影响。
关键词 UGC消费者购买行为影响
中图分类号 F713.55文献识别码 A文章编号 1001-828X 2018 004-0-01
一、前言
2010年后 中国开始进入智能手机时代。截至2015年12月 CNNIC发布的第37次报告统计结果显示截至2015年12月 中国手机网民规模达到6.20亿 中国网民使用手机终端上网几乎相当于电脑终端上网使用率的总和。由此可见中国移动客户端用户已经在中国形成较大规模为UGC的发展提供了强大的用户基础[5] 。
二、 UGC
用户生成内容User Generated Content UGC也称作User Created Content UCC或者Consumer Generated Media CGM泛指以任意形式在互联网上发表的由用户创作的文字、图片、音频、视频等一系列内容是Web2.0环境下的一种新兴的互联网信息资源创作与组织模式[1]。
UGC的分类其发布平台包括好友社交网络、视频分享与创作网站、照片分享网络、知识分享网络、社区型的论坛、微博等。
世界经济合作与发展组织OECD曾在报告中具体描述了UGC的三个特征①以网络出版和创作为前提②内容具有一定程度的创新性③非专业人员或权威组织创作[2]。
从内容创造模式来说 UGC的生成者较广泛 内容较浅但形式丰富。
从受众的广泛度来说 UGC的参与人数众多且不受年龄、地域等限制具有用户交互性。
从商业价值含量来说 UGC已具备潜在商业价值可以对用户群体进行细致的划分应用于针对性营销[3]。
从内容的可用性来说 UGC一般为用户真实感受其内容具有真实性和有效性无论是对商家还是买家来说其信息都具有极高的可用价值。
UGC国内外现状
近些年 当微博逐渐进入人们的视线移动客户端的UGC成为互联网发展和关注的重点。 国内以微博、优酷、豆瓣等为代表的移动UGC处于进一步发展深化阶段但移动社区已在韩国、欧美市场形成规模化的市场随着移动互联网技术的不断成熟 UGC将加快发展步伐终将成为互联网中的必不可少的一部分。
三、消费者购买
消费者购买行为人们为满足各种物质需求和精神需求往往会去寻找、选择、购买及使用所需要的产品或服务而后对该产品或服务进行评价及处置这种介入性质的过程活动被称为消费者的购买行为这是“现代营销学之父”菲利普在2000年提出的包括消费者的主观心理活动和客观的物质活动两个方面[4]。
购买意愿
购买意愿是个体消费者实行购买行为的意愿或者意识的强弱程度是一种认知活动[5]。
UGC对消费者购买行为的影响
一社区“大佬”的影响
在UGC社区中如同在现实生活中一样逐渐形成一种社会化的意识和关系尤其易形成社区中的明星用户这里我们称这些人为社区“大佬”。例如近些年兴起的网红 网红即代表着时尚、前卫、个性追赶明星的步伐因此 网红的穿搭通常被普通人奉为穿搭秘籍我们也可把这些人称作社区“大佬”。 “大佬”以其非专业性的信息、选择会对消费者的购买决策行为产生一定的导向作用趋使消费者做出相应的购买决策。
二商家口碑
随着UGC的快速崛起消费者??在社区中积累了大量的用户原创内容其评论主要为商品的实际使用价值及使用后的真实感受。同时在这个信息爆炸的时代作为社区成员的消费者往往喜欢“抱团”对商品评论信息搜集的主动性越强对其购买决策的影响力越大。
一般情况下关于该商品的购买量和评论信息量越多往往越能够证明商品的受欢迎度就会有更多的潜在消费者想要了解该商品。如在淘宝购物时若浏览某一商品时零销售记录这时你内心可能会产生疑虑是不是这个东西质量不好呀如果不是这样为什么没有一个人购买呢你很可能转向其他商家的商品尤其是购买人数较多的商品从而产生一种“大家都选择准没错的”的想法。
网络评论的质量会对消费者购买行为产生正相关影响。
当消费者需要购买某种商品时进入UGC平台 目的是在质量好坏不一、种类繁多的商品市场中选择良好的品牌、优质的产品、合适的价位、符合自己心中目标的商品。UGC平台提供的各种信息包括用户使用后的文字评论、产品视频展示等可以帮助用户确定商品特性丰富用户体验给用户提供真实有效的购买信息。
三从众效应
从众效应是指当个体的行为受到大多数人的影响时个体本身会怀疑并改变自己的某些观点、判断和行为朝着与大多数人一致的方向变化。通过UGC上用户的使用评论极有可能增强消费者的购买意愿从而做出购买决策。
四、结语
随着互联网技术的不断成熟 UGC正进入快速发展阶段。虽然 UGC具有一般平台不具有的发展优势但也存在着自身的问题。如 UGC 内容来源不稳定且内容参差不齐面对海量的用户原创问内容需建立信息监管机制杜绝垃圾信息的泛滥等。互联网运营商如何正确地运用用户原创内容进行营销以及平台的建设这是一个值得思考的问题。
参考文献
[1]OECD. Participative weband user-created content UCC New reportfrom organizationfor economic co-operation and development[OL]. [2008-10-23]. http //www. biac.Org/members/iccp/mtg/2008-06-seoul-min/9307031E.pdf.
[2]赵宇翔范哲朱庆华.用户生成内容UGC概念解析及研究进展[J].中国图书馆学报 2012.
[3]张卫斌.移动互联网中的UGC业务研究[D].北京邮电大学 2008.
[4]陈睿.在线消费平台评价对消费者购买行为影响的研究[D].对外经济贸易大学 2015.
[5]关伟伟.UGC社区电子商务消费者购买影响因素研究――以菜谱应用为例[D].云南财经大学 2016.
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