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"云之讯融合通讯开放平台" :帮助开发者满足用户的沟通需求

近年来,互联网通信应用占据着与越来越多市场份额,然而,随着互联网产业的发展,反而用户更多的沟通场景无法被满足,究其原因是进入互联网通讯领域的门槛并不是那么容易,限制了开发者对应用在沟通上的创新。为了满足开发者对通讯技术的需求,云之讯融合通讯开放平台对底层通讯技术进行了封装,并开放接口。

云之讯融合通讯开放平台是基于云端的融合通信能力的开放平台,将传统通信与互联网通信的技术融合,通过API+SDK的方式开放给开发者,满足开发者创建自己应用下独特的沟通场景。

云之讯融合通讯开放平台基于云端的融合通信能力的开放平台,不仅开放通讯通讯能力,还能建立应用与应用间的用户互联互通。与许多“云时代”产品不同,我们更专注于通讯领域的垂直发展——我们都是通讯领域的重度开发者,对通讯环境的创造无限渴望。在互联网通讯环境高门槛垄断的情况下,微信、 QQ、 skype 、 YY掌握着庞大的通信技术,却沉迷在自我的商业模式中,使得开发者望而止步,但幸运的是,这个高垄断的通讯环境也让我们聚到了一起。此后,我们接连开发了有信、 KC等网络电话,并发展到现在的2亿用户,但根据我们现有的数据却发现大部分用户的沟通场景仍未被满足,我们不是大理想者,我们仅仅希望让“通讯与沟通”更能满足用户的需要。所以,我和我的小伙伴们于2014年3月开始启动云之讯融合通讯开放平台这个项目,希望以强大的API和S DK方式把通讯与海量并发支撑的能力开放出去,让更多应用能建立自己的社交环境来满足用户需求。

一切从需求开始

我曾经一度追求完美的通讯产品“形态”,不断的根据用户的需求强化通讯场景,希望一站式解决用户全部的沟通需求。但随着时间的推移,我对厚重的、沟通场景多样化的产品开始质疑,为什么让用户承受这么多的场景记忆?所谓洗尽铅华,用户能记住的、常使用的还是真正解决了他应景的“需求”。我们花了大半年的时间为有信电话上了IM消息功能,但用户根本不买帐,而微信只有IM消息,反而很火。不同

的沟通场景用户所需要的沟通方式都不一样,所以我很恼火,我们的有信的1亿的用户竟然不喜欢IM消息的沟通场景。

所以,我们回到了“沟通场景”这个没有被明确定义划分的需求来重新审视,究竟我们需要如何做才能满足用户在各种场景下的沟通需求,并且让用户感觉很便捷。当开始思考这个问题的时候,你总有很多异想天开的主意,当有时恰恰是这些异想天开的主意,让我们发现很多没有尝试过的“方法”。

“为什么不让游戏里可以打电话,还一定要去拿手机打电话来约人上线,通话不到一分钟即浪费话费又浪费游戏时间。为什么不让游戏里能打电话呢?扣游戏币就能打电话,经济实惠还不浪费游戏时间,很多游戏都是内聊,不过你的朋友都没上线,你也只能拿出手机给他打个电话了。 ”然后我们又想到“为什么不让游戏里能接电话?”点点鼠标,按个按钮,要比从兜里或者其他的地方拿出电话方便得多。

类似的问题其实还有许多,你会发现很多行业应用通讯要么单一、 要么用户规模小、 要么干脆没有,和现实联系在一起的更少。在这种状况下,用户的沟通欲望不断的被挤压或思想不断切换沟通环境,很多开发者都认为这是理所当然,因为通讯技术的门槛高,开发者无法完全根据需求去架构功能。

因此,设计云之讯融合通讯开放平台时,我们更多的是如何帮助开发者创造一个良好符合本身应用的沟通场景。在反复探索开发者的用户沟通需求,将我们认为合理的需求进行提炼,思考如何为开发者提供解决方案。

“追求”与“专注”

云之讯融合通讯开放平台技术团队大多拥有10年左右通讯技术开发经验的通讯“鬼才”,大部分成员共事5年以上,配合默契,目标唯一。我们想做的就是如何满足用户的通讯需求,扫清开发者的通讯技术障碍。 目前,我们能够提供的通讯能力只有语音电话、即时消息、视频、 SMS消息,而演变的通讯业务可以用丰富来形容,电话、短信、多媒体消息、即时消息、对讲、会议、语音短信、视频会议、群聊、呼

叫中心等等,我们也在一直追求挖掘更多的用户在不同场景下的沟通需求,与开发者一起创造更良性的通讯环境。

云之讯融合通讯开放平台项目启动之前,我们的网络电话的用户已接近两亿,所以我们挖掘需求,并不是思考开发者想要什么,而是开发者的用户需要什么样的沟通环境。

因为我们互联网的经验比较丰富,用户与同时先并发量比较高,通话质量稳定,并且我们自主开发软交换系统,需求应对更灵活,不少知名合作伙伴主动与我们合作。我们现在的合作伙伴大多是电商类、 游戏类、 金融类、 社交类、 咨询类、 垂直门户、 CRM营销、 OA伙伴等,我们目标一致,想把自己的用户通讯需求做好做强,为自己的产品拉更多新用户。

还有一些比较创新的沟通场景,让我们很是喜欢。

比如电商行业,不论是b2c 、 c2c还是o2o,除了分享与打分等活跃功能外,大多产品没有比较好的方式让用户积累沉淀,今天这家促销到这家买,明天那家活动就去那家,时间一久,自己的用户都把在自己平台的用户名都忘了。根本原因在于产品本身没有满足与用户互动的需求,无法建立一个良性的社交环境。如今电商有三分天下前的赤壁趋势,京东与易讯合了有点像魏国的曹操,而阿里更像是孙权坐拥富饶的疆土,谁是刘备?其实主导电商趋势的决定性因素,主要是“水军”,简单的说就是“用户”,如果电商不建立自己的“水军”部队,就没有争天下的资格了。不论是开发者角度还是用户的角度,电商行业都有建立一个社交环境提升用户互动的一个需要。而这些都可以通过即时消息建立一个社交环境,留住用户;通过语音电话建立内置的咨询电话,帮助用户;通过视频让用户在线看商品的样品,优化购物体验;通过语音短信为用户推荐精准商品,优化推送方式。有了社交环境,就会有更多的社交数据,提取社交数据与用户购买行为,为用户提供精准营销就更有把握。

再比如游戏行业,传统游戏的沟通寻求来源于团队作战时语音沟通需求,以前都采用外挂式通讯工具,现在也有个别大型游戏企业内置了通讯能力,但这些均没有满

足游戏用户全部沟通场景。例如团队作战游戏,游戏用户可能要与朋友约战,但其可能并没有在游戏内上线;一个人在玩游戏或者挂机的时候,游戏用户往往也有沟通需求,解决此时此景的无聊;一般游戏用户都采用第三方平台来满足这些需求,但久而久之,开发者的游戏用户的核心环境不是游戏本身,而是第三方平台,这也是因无法满足用户的沟通需求而产生的流失。很多游戏厂商对自己开发的游戏都建立统一账号登录,但产生的效益并不大,原因在于游戏玩家的社交并不是开发者注意的需求,而往往国内经典的游戏都是玩家社交圈子比较浓厚的游戏。而云之讯融合通讯开放平台注意到了这一点,在开放通讯能力的需求上,考虑到了游戏玩家在游戏内的沟通需求,促使其形成良好的游戏社交环境,稳固忠实玩家与游戏开发者。

在我们看来,我们的追求的理念与专注的方向,是让用户有更好的沟通体验,满足不同场景的沟通需求,也是互联网应用持久发展所必要的支撑。

云通讯的未来

云通讯作为通讯垂直类的云服务是否有前景,并不重要,但他可以免去每个开发者建立一个通讯系统的繁重。对于互联网应用的开发者来讲,让自己的应用会说话不难,但让自己的海量用户都能同一时间说话却比较难,电信级的通讯成本是比较高,中小开发者,尤其是仅活跃应用的开发者都很难承受。云通讯服务分为两类,一种是类似云之讯融合通讯开放平台有亿级互联网模式运营的云通讯,这种云通讯或许才能够真正解决中小开发者的开发需求;另一种可能是是采用电信硬件运营管道类的云通讯。两类云通讯从资源、经验、服务方向都有区分,但随着互联网的发展,如何通过简单的方式来构建云通讯环境,才是云通讯未来发展里程碑。

佟浩云之讯产品总监