2020. 1中国联通客服实习报告范文1
2020. 1 China Unicom customer service practice report model 1
(实习报告)
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2020. 1中国联通客服实习报告范文1
备注实习报告的目的是对已学部分理论知识进行综合运用加强自我对社会
刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会学校只是我们的避风港但是总有一天我们要冲出这个港湾驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场看到一张张招聘告白上的要求我黯然伤心一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。 固然有了更多的实践让我们有了一次涉及社会的体验但是那犹如小孩子刚学会站立还没学会走路那么这次实践我们便是在学走路当然在学的一路上会摔跤、哭泣但如今我们都挺已往了转头看看一路上留下了足迹这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话我的心也就稳固下来了终于站住脚 当时很高兴与
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开心便前去培训。培训时期交代公司文明、公司制度、公司产品„„不行否认找得又是电话营销一个办事行业又与专业对口的事情。
一、对岗亭实践过程的了解
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具 因而做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明切忌罗嗦既突出不了题目又占用他人工夫从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组业务处理组投诉组质检组采编组。话务组很显着负责接电话帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉并给用户复兴。质检组也便是质量检测重要是监听话务组的录音 当然不是每条录音都听是随机抽取的然后把监听环境包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务整理后举行采编给各组培训。
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