物流电子商务网站自建物流和第三方物流竞争力分析

电子商务网站自建物流和第三方物流竞争力分析

摘要: 【摘要】就一个电子商务网站简称电商来说其物流可能会有两种模式可供选择一种是自建物流另一种是第三方物流。自建物流具有服务质量可控效率高有助于品牌推广的优势唯一的不足是需要投入大量的人力、物力和资金成本高。对于第三方物流来说

关键词:电子,商务网站,自建,物流,第三方,竞争力,分析,摘要,一个 【摘要】就一个电子商务网站简称电商来说其物流可能会有两种模式可供选择一种是自建物流另一种是第三方物流。 自建物流具有服务质量可控效率高有助于品牌推广的优势唯一的不足是需要投入大量的人力、物力和资金成本高。对于第三方物流来说最大的优势是无需投入初期成本但由于第三方物流和电商是独立的所以它存在服务质量无法保证效率低下等缺点。 自建物流和第三方物流最典型的例子分别是京东商城和淘宝网。本文以这两家电商为例分别对自建物流还是第三方物流进行分析得出了以下结论业务量大资金雄厚客户地域分布相对集中的电商适合自建物流而业务量大、客户地域分散的电商适合第三方物流。

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【关键词】 自建物流第三方物流竞争力分析

1.引言

自2009年以来 中国的电子商务呈持续发展的势头。 电子商务的快速发展给传统行业带来了巨大的冲击我国的零售业、旅游业和金融业面临电商的严峻挑战。根据艾瑞咨询统计的数据显示 2012年中国电子商务市场的交易规模为8. 1万亿元与2011年相比增长了27.9%。到2015年这个数值又将上升届时估计将达到26.5万亿元。

自建物流是指电商设立专门的物流管理部门对整个物流过程进行完全管理。据统计截至2011年底就有京东商城、苏宁易购、卓越亚马逊、当当网、麦考林等主流的B2C企业建立了自己的物流中心。第三方物流是独立于商品交易双方之外的专业物流公司。 目前 国内有很多知名的第三方物流企业如顺丰、 申通、圆通、韵达等。第三方物流通过合同的方式与服务对象进行业务往来。 自建物流与第三方物流究竟哪一个更加适合现代电子商务网站的发展呢对此笔者进行以下分析。

2.淘宝和京东―两种物流模式的代表

2. 1京东商城 自建物流

2004年1月1日 电子商务历史上发生一起重大事件 “京东多媒体网”电子商务网站上线运行。从此京东正式涉足电子商务领域。截止2011年底京东用户超过3000万京东商城网站平均每天的访问量超过了8000万 日均订单处理量超过30万单更让人瞩目的是每日交易额超过1亿元。

京东能够取得如此巨大的成功和其庞大的物流网络配送及成功的物流模式是分不开的。 2009年京东成立圆迈快递公司在北京、上海、广州和成都建成4个一级库房、 15到20个二级库房和50个以上城市配送站。 2011年是京东物流开创性的一年京东开工建设7个一级物流中心 25个二级物流中心。这样京东在全国范围内的物流销售网络基本完成。在物流运作上京东商城坚持以自建物流为主第三方物流为辅的原则。这一物流模式为京东电子商务的发展提供了强大的支持。

物流建设计划2012年未来建设计划投资金额

苏宁1个已建好正在计划建9个60个物流配送中心于2015年前建设。 10个自动化的仓库于2013年建成。 200亿

京东6个50―60个北京上海各建一个亚洲一号100亿

亚马逊华南地仓储面积由6万增至18万

当当2013年将在宁波、杭州建物流中心

2.2淘宝网第三方物流

2003年7月淘宝网正式上线。在短短的十年时间里淘宝网的规模扩展十分迅速。根据2010年淘宝网发布的数据显示淘宝注册用户达3.7亿在线销售商品数达8亿种单日销售额19.5亿元。 2012年淘宝网C2C和天猫B2C交易额更是惊人地突破了1万亿元。如今淘宝网已是亚洲地区最大的购物网站。

淘宝本身只是一个交易平台它没有下属的快递公司。淘宝网的卖家都是自行联系第三方物流为其配送。 目前淘宝网上常见的第三方物流公司有申通、顺丰、圆通和韵达等。

3.京东商城和淘宝网物流竞争力分析

3. 1成本

京东商城采用自建物流方式。 目前京东自建的物流网络覆盖了全国

一、二线城市。依靠物流优势京东提供了很多优惠例如京东承诺购物满39元包邮。这样的优惠吸引众多消费者前往购物给京东带来很大竞争优势但同时京东高额的物流成本也是显而易见的。据咨询机构艾瑞发布的数据显示 2011年京东年交易102亿客单价350元。按此计算 2010年京东订单成交量约为2900多万笔与之对应的配送成本至少为1.45亿元。这仅仅是物流费用的冰山一角如果加上此前京东大量建造仓储配送中心的花费配送成本并不低。

淘宝采用第三物流方式。尽管每个快递公司的收费不尽相同但差别不大也就在12块钱之间。 1公斤商品同城配送的价格一般为510元外省配送为1015元偏远地区的收费为1530元不等。

自建物流需耗费电商大量的资金这些资金主要用于仓库、运输设备和人力等基础设施建设这有可能对企业的其他环节产生影响。而第三方物流 电商只需向其支付费用即可这样就大大减少了投资负担。而且第三方物流是专业的物流企业拥有专业的团队和广泛的信

息网络它们灵活运用各种新技术有效降低了成本提高了服务质量。

3.2时效

2013年国家邮政局发布上半年我国重点地区快递服务监测数据显示 目前一件快递从收件到派送完毕平均约57. 16小时约2.4天 较去年缩短了2.68小时。一份针对北京、上海、广州、深圳等全国50个主要城市的调查报告表明消费者选择快递品牌的考虑因素排名前三位的是投递速度快37.8% 、价格便宜36.6%及服务态度好25.4% 。可见消费者选择物流最看重的是时效性。

比较京东商城和淘宝一旦消费者在京东商城拍下商品京东立刻采取物流响应机制选择距离消费者所在地最近的仓储中心进行货物调配 即时配送。而消费者在淘宝购买商品后淘宝需要时间与第三方物流联系第三方物流又需要时间上门取货京东商城的自建物流远远要比淘宝第三方物流快得多。 3.3企业形象

京东商城是自建物流这有利于企业自身宣传。京东快递员在配送商品的过程中所使用的运输工具、所穿着的服装都印有京东的标志这些都可以提升京东的品牌形象。淘宝使用第三方物流运输工具和快递员服装都是第三方物流的标志。 电商在客户中的形象被第三方物流所取代。

由此可见 自建物流的优势在于电商可以通过对物流的管理来维护自身形象将电商的经营理念和服务深入人心。第三方物流公司在运

送过程中并不会顾及电商的形象 电商企业只能通过其它的宣传途径来树立企业形象。

3.4安全性

京东商城的自建物流不受外力影响容易和客户保持亲密的关系因此安全稳定。而且京东可以通过自己的快递员和客户直接接触获得大量的客户信息帮助京东及时调整企业的经营战略。

淘宝和第三方物流是一种合作关系第三方物流经营不善可能会影响淘宝的发展。淘宝通过第三方物流来完成产品的配送和售后服务和消费者的接触十分有限 因此很难获取客户的反馈信息。这样的境况不利于淘宝在竞争中生存发展。

3.5信用

信用是企业的生命。信用的重要性在物流中体现尤其明显。一般来说 自建物流的信用要好于第三方物流。 自建物流是电商的一部分假如京东物流诚信出问题客户可以直接投诉京东要求京东赔偿。而在淘宝如果物流诚信发生问题客户可能遭遇电商与第三方物流相互推脱责任的情况找不到索赔对象最后很有可能会不了了之。

在这里特别强调要加强对第三方物流诚信的监管。第三方物流企业诚信是对社会的一种信义承诺是以公平、公正、高效和守约的方式把商流活动的物质成果传递给最终消费者并且为各方物流信息使用者提供优质服务的品质。在我国第三方物流属于新兴产业 目前

还缺乏相应的管理制度对其约束造成现在第三方物流诚信缺失现象如货物欺诈 占压、卷走货款低价揽货、肆意涨价等。 2011年7月一家名为中盟物流的公司卷走近百万元共有37家商家受损虽然此案最后得以侦破但商家的资金最终未能收回。若任由此类案件频频发生将对第三方物流企业本身和电子商务带来灭顶之灾。

3.6服务质量

服务质量由发货、流转到售后等环节控制。是物流公司核心竞争力的一个十分重要的因素。

京东商城的自建物流有助于提高物流服务质量。京东用户可以享受高质量的物流查询服务京东提供“211限时达” 、 “定时达” 、 “极速达”等精准配送服务消费者普遍反应京东快递员服务态度较好。

淘宝网的第三方物流在商品流转的过程中存在弊端消费者和商家很难及时了解到商品的流转信息配送时间完全由快递公司决定淘宝无法控制第三方物流的服务态度也得不到规范。这些不确定的因素严重打击了消费者的消费热情。

4.对策

自建物流和第三方物流的竞争从未结束。解决好成本、时效、诚信和服务质量是物流企业必须要考虑的四个因素。对此笔者认为

1国家应加大基础设施建设修建铁路、公路、开辟空中航线等完善各类物流设施的建设降低运输成本。在物流的分类、编

码、整理和配货等流程中过去由人工处理、时间耗费大的物流配送活动实现信息化、 自动化和网络化提高工作效率节约时间成本。

2加快投递的速度对不同的用户、不同的产品进行不同的物流服务。使货物以最快的速度准确发送到客户手中这是物流公司的终极目标。

3建立物流信用系统让商家和客户打分实行低分淘汰制度是提高第三方物流企业诚信的重要措施。

4服务质量方面。首先要求相关部门完善各类法规和制度建设切实督促物流企业提高配送的准确性减少错送、漏送和丢失货物的现象。其次成立由政府主导各物流企业参与的各类物流协会或者组织实施统一的管理相互监督。最后物流企业做好员工的管理和培训工作提高员工素质做到热情服务、微笑服务。

这些举措无论对于自建物流企业还是第三方物流企业都有着十分重要的意义。

5.结束语

自建物流的服务质量有保障物流时效性好有助于品牌的推广唯一不足是需要投入大量的人力、物力和资金建设与维护成本高。第三方物流的服务质量无法保证诚信度相对较低但其优点是无需投入初期成本运营费用低。 自建物流和第三方物流各有优劣只有扬长避短共同进步两者才能有长足的发展。

自建物流适合于业务量大客户集中的电商 目前京东商城正是这种模式。京东的配送服务主要是针对人口较为集中的大中城市。第三方物流适合于客户数量庞大且分散的电商。 电商可以方便、灵活地与多家第三方物流企业合作为广布而零散的客户进行服务。 目前淘宝采用的正是这种物流模式。但是无论哪种物流模式只有根据实际情况进行选择用心经营这样电商才能长久生存下去。

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