目 录
一、 * ****的客源市⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3
二、为什么立VIP⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4
三、谁是*****VIP⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5
四、 * ****VIP 的等⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6
五、 VIP接待流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7
六、各级别VIP接待程序、准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8
七、 * ****VIP接待表格⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39
八、 附件CIP⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42
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一、 *****的客源市场
2
社会 际
文化
酒
旅游 店
3
二、为什么设立VIP
VIP 英语Very Important Person 的简称意为非常重要的客人
谁是VIP
四星级酒店的客人是不是 VIP?
我们提倡酒店服务无差别但四星级酒店不是每位客人都是 VIP
VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP服务提供翔实的酒店信息反映酒店接待的艺术与技巧
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉是酒店完
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善、标准的接待规格服务对象。 VIP是酒店优质服务体系的集中体现
5
三、谁是*****VIP
国家部委领导
***** 各部、委、办、局的主要领导
***** 市党政军负责人
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
同星级酒店董事长、总经理
业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士
酒店邀请的宾客
个人全价入住酒店豪华房 3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
7
四、 *****VIP 的等级
1 、 等级名称
*****VIP等级划分共计四等按级别高低依次为 VA、VB、VC和VD
2、VIP宾客资格
等级 资格 申请人 批准人
酒店邀请的宾客红旗集团业务客户
VC 社会名流演艺界、体育界、文化界 各部门经理以上 驻店经理
VD 个人全价入住酒店豪华客房 3次以上客人 前台主管以上 公关营销部经理
个人全价入住酒店客房 10次以上的客人 管理人员
酒店邀请的宾客
五、 VIP接待总流程
3、酒店公关营销部掌握信息
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