酒店星级酒店vip接待教程(doc57页)

目 录

一、 * ****的客源市⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3

二、为什么立VIP⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4

三、谁是*****VIP⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5

四、 * ****VIP 的等⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6

五、 VIP接待流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7

六、各级别VIP接待程序、准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8

七、 * ****VIP接待表格⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39

八、 附件CIP⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42

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一、 *****的客源市场

2

社会 际

文化

酒

旅游 店

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二、为什么设立VIP

VIP 英语Very Important Person 的简称意为非常重要的客人

谁是VIP

四星级酒店的客人是不是 VIP?

我们提倡酒店服务无差别但四星级酒店不是每位客人都是 VIP

VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务

VIP服务提供翔实的酒店信息反映酒店接待的艺术与技巧

VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉是酒店完

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善、标准的接待规格服务对象。 VIP是酒店优质服务体系的集中体现

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三、谁是*****VIP

国家部委领导

***** 各部、委、办、局的主要领导

***** 市党政军负责人

广告传媒的资深编辑、记者

省级以上旅行社总经理

同星级酒店董事长、总经理

业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士

酒店邀请的宾客

个人全价入住酒店豪华房 3次以上的宾客

个人入住酒店十次以上的宾客

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四、 *****VIP 的等级

1 、 等级名称

*****VIP等级划分共计四等按级别高低依次为 VA、VB、VC和VD

2、VIP宾客资格

等级 资格 申请人 批准人

酒店邀请的宾客红旗集团业务客户

VC 社会名流演艺界、体育界、文化界 各部门经理以上 驻店经理

VD 个人全价入住酒店豪华客房 3次以上客人 前台主管以上 公关营销部经理

个人全价入住酒店客房 10次以上的客人 管理人员

酒店邀请的宾客

五、 VIP接待总流程

3、酒店公关营销部掌握信息

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