戴尔dell服务

1Residency(Transitional)|v2.
1|April22,2020戴尔服务说明派驻(过渡型)简介戴尔很高兴根据本服务说明(以下简称"服务说明"),为您提供派驻服务(过渡型)(以下简称"本服务").
您的报价单、订单或者其他双方商定的发票或订单确认书(如适用,下称"订单")将包括本服务名称,以及您所购买的可用服务选项.
如需更多帮助或需要服务合同的副本,请联系戴尔技术支持部门或销售代表.
服务说明本服务选项会为客户提供通晓DellEMC产品和基础架构专业知识的人力资源.
过渡型派驻人员技术娴熟且经验丰富,既可以在部署后提供指导,也可以为当前安装的DellEMC解决方案提供指导.
该派驻人员可以在实施后提供基础架构管理服务,并进行知识传授,以确保客户成功采用新的DellEMC产品和技术.
在此服务选项中,派驻人员还会根据DellEMC环境,采用专门的最佳实践为客户提供改进意见.
本服务为期一个月,期间派驻人员将连续为客户工作20天(最长达160个小时).
派驻服务的范围不包括应用程序软件的管理或配置.
派驻服务无法取代支持或部署服务.
项目范围过渡型派驻人员可以在合作期间执行以下任务:实施后规划和知识共享:与部署团队一起规划过渡方案.
执行部署范围之外增加的主机和网络配置任务.
传授关于新技术功能、运营和管理活动以及标准操作程序的知识.
提供有关产品改进和升级的建议.
创建有关受支持产品的初始报告.
实施DellEMC系统管理工具.
2Residency(Transitional)|v2.
1|April22,2020与客户员工一同执行操作说明书更新.
变更评估和建议:回顾IT流程和政策(事件、容量、性能和变更管理、用户和备份策略)—此项任务可作为新解决方案的一部分,也可作为持续的改进服务.
与合规经理和其他关键利益相关者配合,协助编写解决方案策略和流程文档.
进行知识传授,以消除客户的技能和资源差距并提供技术建议.
管理:监控、检视和管理DellEMC基础架构.
交付成果DellEMC将适时为客户提供以下与本服务相关的交付成果:每周状态报告过渡型派驻人员是特定DellEMC技术解决方案的管理和设计专家.
表1:按技术提供的过渡型派驻服务服务选项产品不包括的项目面向中端存储产品的派驻,过渡型PowerStore或Unity或SC系列或PS系列或MD/ME系列面向服务器的派驻,过渡型机架和塔式服务器或模块化基础架构服务器OpenManageEnterpriseMicrosoft软件:Windows、Hyper-V、SCVMMVMware软件:vCenter、vSphereLinux软件HPCDSS服务器面向网络产品的派驻,过渡型数据中心(S或Z或M系列或Connectrix)或园区(N或C系列)面向融合系统的派驻,过渡型vBlock/VxBlock系统或PowerOne面向超融合基础架构的派驻,过渡型VxRail/vSAN就绪型节点或S2D就绪型节点或VxFlex机柜式集成系统或VxFlex一体机或VxFlex就绪型节点或VxFlexOSVMwareNSXvRealizeSuite3Residency(Transitional)|v2.
1|April22,2020VMware软件:vCenter、vSphere、vSANMicrosoft软件:Windows、Hyper-V、SCVMM、S2D面向数据保护的派驻,过渡型DataDomain(DD3300、PPDD、DDVE)或IDPA(DP4400)或PowerProtectDataManager或DataProtectionSuite(DPSforVMware、DPSforCommercial)或RecoverPointforVirtualMachines(VM)假设条件在指定本服务说明中详细说明的服务时,戴尔设定了以下特定假定条件:客户提供的关于现场技术要求/架构的所有信息必须实质上正确.
戴尔将单方面决定完成服务所需的相应派驻专家.
如果指派的派驻专家因疾病、公民义务、服兵役、培训或个人无法预见的休假而无法提供服务,则戴尔将指派另一名派驻专家并在派驻专家资源发生变化之前通知客户.
派驻专家仍由戴尔单方面指定和负责,并在戴尔的监督之下执行本服务;因此,无论发生任何情况或事件,他们都不应被视为或同化为客户的员工.
不包括的项目为避免疑义,双方确认并同意戴尔对客户运营环境中当前使用的任何客户和/或第三方人员、硬件、软件、设备或其他资产不承担任何责任,并且以下活动不包含在本服务说明的范围内:任何未在本服务说明中明确注明的戴尔培训、服务、任务或活动.
托管服务、托管部署、应用程序开发和ProDeploy相关的服务.
根据本服务说明,所提供的服务不包括开发专为客户单独创建的任何知识产权.
本服务有时间限制,不能保证在没有额外时间延长的条件下完成任务或特定的交付.
如果需要,戴尔的确会提供固定价格和固定交付方式的服务.
本服务由具备特定技能的专家在固定时间范围内执行.
戴尔将使用客户的优先级列表,最大化工作产出并达成已商定的目标计划.
本服务范围中不包含戴尔超出此固定时间段工作所需的性能的任何活动或服务.
4Residency(Transitional)|v2.
1|April22,2020客户提出请求后,戴尔将提供有关此等超出范围的服务的建议.
除了您的主服务协议或协议(定义如下,如果适用)条款中所规定的保修之外,本服务说明不向客户提供任何其他保修.
客户针对本服务的责任客户及时向戴尔提供办公用品、设施、设备、协助、合作、来自客户高级职员、代理和员工的完整且准确的信息与数据、配置恰当的计算机产品和网络连接,这对于本文档中规定的服务执行至关重要.
客户负责确保在本服务开始前所有客户数据均已备份.
对于与本服务相关的数据丢失、无法访问或数据不可恢复,戴尔概不负责.
下面是客户的附加责任:提供至少一位具有系统管理职责和相应系统/信息访问权限的技术联系人.
根据需要为戴尔人员提供适当的系统维护窗口,以准备相关的设备.
在本服务开始前,确保所有环境、技术和操作要求均得到满足.
在戴尔的正常工作时间(或双方商定的其他时间),为戴尔人员提供对执行服务所需的客户主题专家、系统和网络(包括但不限于远程系统/网络访问)的访问权限.
为所有供应商和第三方提供必要的技术支持团队支持.
负责解决所有网络连接、性能和配置方面的问题.
在本服务开始前,验证设备地点是否已准备好.
客户的一般责任有权授予访问权限.
客户须声明并保证,其已获得相关权限,允许客户和戴尔出于提供本服务的目的,远程或现场访问和使用客户拥有的或已获许可的软件、硬件、系统、其中的数据,以及其中包括的所有硬件组件和软件组件.
如果客户尚未获得该许可,则客户有责任在要求戴尔履行这些服务之前获得该许可,相关费用由客户自行承担.
员工竞业禁止.
在法律允许的情况下,如果未事先取得戴尔的书面同意,则自客户的订单所列日期起2年内,客户不能直接或间接招聘客户因戴尔履行本服务而接触到的戴尔员工;但是,通过一般招聘广告和其他类似的广泛招聘形式并不属于此处所述的直接或间接招聘;客户可招聘在开始进行招聘洽谈前已解雇或离职的戴尔员工.
客户合作.
客户理解,如果没有及时且充分的合作,戴尔将无法履行本服务;即使能够履行,本服务也可能会发生严重的改变或延迟.
因此,客户须及时、合理地与戴尔开展戴尔履行本服务所必需的所有合作.
如果因客户未按照上述要求给予合理充分的合作而造成无法履行本服务,戴尔将概不负责,而且客户无权要求退款.
5Residency(Transitional)|v2.
1|April22,2020现场职责.
如果需要到现场履行本服务,客户将免费为戴尔提供对其设施和环境的自由、安全且充分的使用权限,包括足够的工作空间、用电、安全设备(如果适用)和本地电话线路.
如果系统原本不包括显示器或显示屏、鼠标(或指点设备)和键盘,则客户还必须免费向戴尔提供这些设备.
数据备份.
在本服务交付之前及交付期间,客户应完成对所有受影响系统中所有现有数据、软件和程序的备份.
客户应定期创建所有受影响系统中所存储数据的备份副本,以防止可能出现的故障、篡改或数据丢失.
戴尔不负责任何程序或数据的恢复或重新安装工作.
以下责任规定限制不适用于德国、奥地利、瑞士和法国,这些国家将应用协议中所述责任规定.
有关协议中所述责任规定限制,数据丢失责任限于在这些国家中因重新安装备份而产生的费用.
除非适用的地方法律要求,否则戴尔不对以下项目承担任何责任:客户的任何机密信息、专有信息或个人信息;数据、程序或软件丢失或损坏;可移动介质损坏或丢失;系统或网络无法使用;以及/或者戴尔或第三方服务提供商的任何作为或不作为,包括疏忽.
第三方保修.
本服务可能需要戴尔访问非戴尔生产的硬件或软件.
如果戴尔或生产商以外的任何其他方处理这些硬件或软件,某些生产商的保修可能会失效.
客户应确保戴尔履行本服务时不会影响此类保修,或者客户可以接受戴尔履行本服务所产生的影响.
对于第三方保修或本服务对这些保修可能造成的任何影响,戴尔不承担任何责任.
服务时间.
根据当地法律对每周工作时间的相关规定,本服务的执行时间为戴尔正常工作时间,即客户当地时间周一至周五的上午8:00到下午6:00,除非另有规定,详见下表:国家/地区戴尔正常工作时间圣基茨、圣卢西亚、圣文森特、特立尼达、维尔京群岛、加勒比海其他英语国家或地区周一至周五的7:00至16:00巴巴多斯岛、巴哈马群岛、伯利兹、哥斯达黎加、丹麦、萨尔瓦多、芬兰、大开曼岛、危地马拉、洪都拉斯、牙买加、挪威、巴拿马、波多黎各、多米尼加共和国、苏里南、瑞典、特克斯和凯科斯群岛周一至周五的8:00至17:00澳大利亚、百慕大群岛、中国、海地、中国香港特别行政区、日本、荷属安的列斯群岛、新西兰、新加坡、泰国周一至周五的9:00至17:00阿根廷、法国、印度、印度尼西亚、意大利、韩国、马来西亚、巴拉圭、中国台湾地区、乌拉圭周一至周五的9:00至18:00玻利维亚、智利周一至周五的9:00至19:00中东周日至周四的8:00至18:00除非事先以书面形式另作安排,否则在当地节假日期间及正常工作时间之外不提供任何服务活动.
6Residency(Transitional)|v2.
1|April22,2020戴尔服务的条款和条件本服务说明由客户(下称"您"或"客户")与本服务购买订单上注明的戴尔实体之间达成.
本服务严格按照客户与戴尔另行签订的协议提供,协议明确授权了本服务的销售事宜.
如果没有此类协议,可根据客户地点,严格按照戴尔商业销售条款或下表提及的协议(如果适用,下称"协议")提供本服务.
请参阅下表,其中列出了适用于客户地点的URL,客户可从该URL查看协议.
双方确认已阅读此类在线条款并同意受其约束.
客户地点适用于您所购买的戴尔服务的条款和条件直接从戴尔购买戴尔服务的客户通过经授权的戴尔代理商购买戴尔服务的客户美国Dell.
com/CTSDell.
com/CTS加拿大Dell.
ca/terms(英语)Dell.
ca/conditions(加拿大法语)Dell.
ca/terms(英语)Dell.
ca/conditions(加拿大法语)拉丁美洲和加勒比海地区的国家或地区Dell.
com上与当地国家/地区对应的网站或Dell.
com/servicedescriptions/global.
*Dell.
com上与当地国家/地区对应的网站或Dell.
com/servicedescriptions/global.
*亚太地区和日本Dell.
com上与当地国家/地区对应的网站或Dell.
com/servicedescriptions/global.
*您从销售人员处获得的服务说明和其他戴尔服务文档均不构成您与戴尔之间的协议,而仅用于说明您从销售人员处购买的本服务的内容、您作为本服务接受方应履行的义务,以及此类服务的范围和限制.
因此,本服务说明和任何其他戴尔服务文档中一旦提及"客户",在此情况下均应理解为"您",而一旦提及"戴尔",则仅应理解为代表您的销售人员提供服务的服务提供商"戴尔".
就本文中所介绍的服务而言,您与戴尔之间没有直接合同关系.
为避免疑义,任何本质上仅直接与买方和销售人员相关的付款条款或其他合同条款均不适用于您,将以您与销售人员商定的条款为准.
欧洲、中东和非洲Dell.
com上与当地国家/地区对应的网站或Dell.
com/servicedescriptions/global.
*此外,位于法国、德国和英国的客户可以选择下列适用的URL:法国:Dell.
fr/ConditionsGeneralesdeVente德国:www.
Dell.
de/Geschaeftsbedingungen英国:Dell.
co.
uk/terms您从销售人员处获得的服务说明和其他戴尔服务文档均不构成您与戴尔之间的协议,而仅用于说明您从销售人员处购买的本服务的内容、您作为本服务接受方应履行的义务,以及此类服务的范围和限制.
因此,本服务说明和任何其他戴尔服务文档中一旦提及"客户",在此情况下均应理解为"您",而一旦提及"戴尔",则仅应理解为代表您的销售人员提供服务的服务提供商"戴尔".
就本文中所介绍的服务而言,您与戴尔之间没有直接合同关系.
为避免疑义,任何本质上仅直接与买方和销售人员相关的付款条款或其他合同条款均不适用于您,将以您与销售人员商定的条款为准.
*客户可访问其当地的Dell.
com网站,只需通过一台已连接至其所在地互联网的计算机访问Dell.
com或者在戴尔的"选择地区/国家"网页Dell.
com/content/public/choosecountry.
aspxc=us&l=en&s=gen上选择相应选项即可.
7Residency(Transitional)|v2.
1|April22,2020客户进一步同意:在初始期限之后续订、修改、扩充或继续使用本服务时,本服务需遵守当时有效的服务说明,可从Dell.
com/servicedescriptions/global查看服务说明.
如果包含本协议的任何文档的条款之间存在冲突,文档的优先次序应如下:(i)本服务说明;(ii)协议;(iii)订单.
主导条款将尽可能严格地被理解为用于解决冲突,同时保留尽可能多的不冲突条款,包括保留相同段落、部分或子部分的不冲突条款.
下订单购买本服务、接受提供的本服务、使用本服务或相关软件、在购买本服务的Dell.
com网站上或戴尔软件或互联网界面中单击/选中"我同意"按钮或复选框或类似控件,即表示您同意遵守本服务说明和此处通过引用并入的协议.
如果您是代表某公司或其他法人实体签订本服务说明,您须声明自己有权约束这类实体遵守本服务说明,在这种情况下,"您"或"客户"系指此类实体.
除了接受本服务说明,某些国家或地区的客户可能还需要履行双方签订的订单.
8Residency(Transitional)|v2.
1|April22,2020附加条款与条件1.
服务期限.
本服务说明从您订单上列明的日期起生效,并在订单上注明的期限(下称"期限")内持续有效.
如果适用,客户购买的任何一项或多项服务对应的系统数目、许可证数量、装机量、部署量、托管端点数或终端用户数、每项服务的费率或价格以及各自适用的期限,都会在客户的订单上注明.
除非戴尔与客户之间另外达成书面协议,否则依据本服务说明购买的本服务仅限客户自身内部使用,不得转售或供服务机构使用.
2.
其他重要信息A.
服务改期.
本服务的时间排定之后,对此安排的任何更改都必须至少比排定日期提前8个日历日进行.
如果客户提前7天或不到7天(相对于排定日期)重新安排本服务,则需要支付改期费,该费用不会超过本服务价格的25%.
在本服务开始前,客户至少需要提前8天对服务时间的任何更改加以确认.
B.
随本服务购置的硬件的付款.
除非另有书面协议,否则在任何情况下,硬件费用的支付都与随类似硬件一起购买的服务的执行或交付无关.
C.
商业上合理的服务范围限制.
如果戴尔有正当商业理由认为提供本服务会给戴尔或其服务提供商带来不合理的风险,或客户要求的任何服务超出了本服务的范围,则戴尔可以拒绝提供本服务.
如果因戴尔无法控制的任何原因(包括客户未履行本服务说明规定的义务)造成无法履行或推迟履行服务,戴尔概不负责.
D.
可选服务.
客户可从戴尔购买可选服务(包括按需支持服务、安装服务、咨询服务、托管服务、专业支持或培训服务),这些服务因客户地点而异.
购买可选服务时可能需要与戴尔另行签署协议.
如果没有此类协议,戴尔将根据本服务说明提供可选服务.
E.
委托和分包.
戴尔可以分包本服务和/或将本服务说明委托给合格的第三方服务提供商,代表戴尔提供服务.
F.
取消.
戴尔可在服务期限内出于以下任何原因随时取消本服务:客户未能按照发票条款支付本服务的总费用;客户辱骂、威胁提供帮助的分析师或现场技术人员,或者拒绝与其合作;或客户未能遵守本服务说明中规定的所有条款和条件.
如果戴尔要取消本服务,会按照客户发票上注明的地址向客户发出书面取消通知.
通知将包括取消的原因以及取消的生效日期,一般自戴尔向客户发出取消通知十(10)天后开始生效,除非当地法律规定了协议须遵守的其他取消条款.
如果戴尔依照本条款取消本服务,客户无权就已向或应向戴尔支付的费用获得任何退款.
9Residency(Transitional)|v2.
1|April22,2020G.
地理限制和地址变更.
本服务并非在所有地点都提供.
服务选项(包括服务级别、技术支持时间和现场响应时间)因地理位置而异,并且某些选项可能在客户所在地无法买到,因此请联系您的销售代表,了解相应的详情.
H.
服务期满.
自DellEMC开具发票之日起,客户可享受此处所述服务的期限为六(6)个月(以下简称"服务期限").
除非DellEMC另有规定,此服务将于服务期限的最后一日自动过期,在DellEMC和客户遵守适用法律的前提下,如果本规定与授权购买这些服务的客户主协议相冲突,则该类主协议的内容优于本服务说明,须以主协议内容为准.
不论客户获得的任何描述本服务的报价单或发票上规定了多少时间或小时数,完成本服务说明中所述范围内的服务并向客户提供交付成果(如适用),即视为已履行本服务的全部内容.
除非DELLEMC与客户之间另外达成协议,在任何情况下,客户都无权获得本服务未使用部分的补偿或退款,在DellEMC和客户遵守适用法律的前提下,如果本规定与授权购买这些服务的客户主协议相冲突,则该类主协议内容优于本服务说明,须以主协议内容为准.
2020DellInc.
保留所有权利.
本文中可能使用商标和商品名称来指拥有这些商标和名称的实体或其产品.
您也可以致函索取戴尔销售条款和条件的印刷版.