平台手机qq音乐下载

·1-目录商务部12项举措力促电商绿色发展工信部印发《工业互联网创新发展行动计划(2021-2023年)》农业农村部:全国行政村通光纤、通4G网络比例均超过98%国家邮政局发布2021年邮政快递业"七件实事"封资垦利区富硒鸡蛋登上京东商城电商平台新鲜鸡蛋排行榜首位2020年1-11月烟台跨境电商交易额是2019年同期533倍莲藕搭上"顺风车"郓城电商服务中心与种植户签订订货合同临沂沂南县三项措施助力电商扶贫微信限制小红书、多多直播等违规外部链接名创优品联合网易云限时开设"情绪管理台"国美APP更名为"真快乐"APP主打娱乐化、社交化购物菜鸟推出航空、航运集装箱订舱服务两天内未订舱将进行赔付中消协发布2020年十大消费维权舆情热点你中招了吗有行CONTENTS资讯前沿资讯前沿封面特写资讯前沿封面特写资有行区域动态行业动态资讯前沿有聊才有料封面特写电商简讯山东实现省市县乡四级环境空气质量自动监测全覆盖与互联共享圆通助力山东武城393个行政村"快递进村"全覆盖山东严整治网络直播行业,依法依规关闭18家违法违规网站1/32一、封面特写商务部12项举措力促电商绿色发展1月11日,商务部办公厅发布《关于推动电子商务企业绿色发展工作的通知》(以下简称"通知"),从持续推动企业节能增效、快递包装绿色供应链管理、发挥平台优势培育绿色发展生态以及保障措施等四个方面推出12项举措.
通知明确,加强规范引导,落实好电商领域快递包装禁限制要求.
重点地区的电商企业要逐步停止使用不可降解的塑料包装袋、一次性塑料编织袋,减少使用不可降解塑料胶带.
推动电商外卖平台与回收企业等开展多方合作,在重点区域投放外卖餐盒等回收设施.
推动电商企业建立包装产品合格供应商制度,扩大合格供应商包装产品采购比例,禁止采购使用重金属含量、溶剂残留等超标的劣质包装和有毒有害材料制成的填充物.
通知要求,积极引导绿色消费.
鼓励电商平台建立积分奖励、信用评分等机制,引导消费者购买绿色商品、使用绿色包装或减量包装,参与包装回收.
引导电商平台开展以旧换新等绿色环保主题促销和教育宣传活动,传播绿色环保理念,增加消费者对绿色产品的认知.
鼓励电商平台开展绿色公益活动,提升消费者绿色环保意识.
2/32通知提出,增强数字化运营能力.
鼓励电商企业应用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术,加强供需匹配,提高库存周转率,推动多渠道物流共享,应用科学配载,降低物流成本和能耗.
通知还强调,加大政策支持.
综合运用规划、标准、资金、投融资等政策导向,推动电子商务企业绿色发展.
建立健全绿色电商评价指标,通过示范创建、综合评估等工作,培育一批绿色电商企业,形成一批可复制推广的环保技术应用、快递包装减量化循环化推广新模式.
指导电商企业积极参与财政资金支持的绿色技术研发项目,鼓励符合条件的电商企业在开展绿色、可循环快递包装规模化应用中申请绿色信贷.
商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇对《经济参考报》记者表示,通知在继续重视推广使用绿色、可循环快递包装的基础上,强调发挥电商企业和平台在电子商务绿色发展上的重要作用.
同时,进一步指明了电子商务绿色发展的抓手,包括组织开展国家绿色数据中心推荐、引导电商产业园区向绿色低碳循环方向改造升级、发挥电商平台优势引导绿色消费等.
在洪勇看来,通知在举措安排上长短相济,推动电商企3/32业节能增效,实现绿色发展.
其中,既要求电子商务平台承担绿色管理责任,引导平台内经营者减少、替代一次性塑料制品使用,对使用情况开展调查,按要求上报评估情况,又部署建立健全绿色电商评价指标,通过示范创建、综合评估等工作,培育一批绿色电商企业.
洪勇认为,通知的出台,将强化电子商务企业绿色发展理念,形成电子商务绿色发展生态环境,促进电子商务领域绿色消费,有助于电子商务领域积极落实"五大发展理念"以及努力争取2060年前实现碳中和目标的具体举措,推动我国电子商务高质量发展.
(经济参考报)二、资讯前沿工信部印发《工业互联网创新发展行动计划(2021-2023年)》1月13日,工信部发布关于印发《工业互联网创新发展行动计划(2021-2023年)》的通知.
到2023年,工业互联网新型基础设施建设量质并进,新模式、新业态大范围推广,产业综合实力显著提升.
新型基础设施进一步完善.
覆盖各地区、各行业的工业互联网网络基础设施初步建成,在10个重点行业打造30个5G全连接工厂.
标识解析体系创新赋能效应凸显,二级节点达到120个以上.
打造3~5个具有国际影响力的综合型工4/32业互联网平台.
基本建成国家工业互联网大数据中心体系,建设20个区域级分中心和10个行业级分中心.
融合应用成效进一步彰显.
智能化制造、网络化协同、个性化定制、服务化延伸、数字化管理等新模式新业态广泛普及.
重点企业生产效率提高20%以上,新模式应用普及率达到30%,制造业数字化、网络化、智能化发展基础更加坚实,提质、增效、降本、绿色、安全发展成效不断提升.
技术创新能力进一步提升.
工业互联网基础创新能力显著提升,网络、标识、平台、安全等领域一批关键技术实现产业化突破,工业芯片、工业软件、工业控制系统等供给能力明显增强.
基本建立统一、融合、开放的工业互联网标准体系,关键领域标准研制取得突破.
产业发展生态进一步健全.
培育发展40个以上主营业务收入超10亿元的创新型领军企业,形成1~2家具有国际影响力的龙头企业.
培育5个国家级工业互联网产业示范基地,促进产业链供应链现代化水平提升.
安全保障能力进一步增强.
工业互联网企业网络安全分类分级管理有效实施,聚焦重点工业领域打造200家贯标示范企业和100个优秀解决方案.
培育一批综合实力强的安全服务龙头企业,打造一批工业互联网安全创新示范园区.
基5/32本建成覆盖全网、多方联动、运行高效的工业互联网安全技术监测服务体系.
(同花顺金融研究中心)农业农村部:全国行政村通光纤、通4G网络比例均超过98%1月13日,国新办就落实五中全会精神、全面推进乡村振兴有关情况举行发布会.
实施乡村建设行动是党的十九届五中全会一大亮点.
党的十八大以来,我国在乡村建设方面取得了重大成效.
农业农村部发展规划司司长曾衍德表示,党的十八大以来,乡村建设全面提速,农村生产生活条件明显改善,乡村面貌发生了较大变化.
一是乡村的路通畅了.
具备条件的建制村全部通硬化路.
二是用水方便了.
农村自来水普及率达到83%.
三是卫生条件改善了.
农村卫生厕所普及率超过68%,生活垃圾收运处置体系覆盖90%以上的行政村.
四是通信快捷了.
全国行政村通光纤、通4G网络比例均超过98%.
"用两句话来概括,村容村貌变美了,生活环境变好了.
"谈及下一步规划,曾衍德指出,将按照建设美丽宜居乡村的要求,全面改善农村水电路气房讯等设施条件,特别是在往村覆盖、往户延伸上下功夫,支持5G、物联网等新基建6/32向农村覆盖延伸,重点改善通自然村道路和冷链物流等基础设施,探索建立长效管护机制,推动实现城乡居民生活基本要件大体相当.
(每日经济新闻)国家邮政局发布2021年邮政快递业"七件实事"1月14日消息,据国家邮政局官方微博,国家邮政局召开一季度例行新闻发布会,发布了2021年邮政快递业更贴近民生七件实事.
首先,会上提出,提高建制村快递服务通达率,东部地区基本实现快递服务直投到村,中、西部地区分别达到80%和60%,为此,国家邮政局将落实快递进村三年行动方案.
第二,进一步提升末端投递服务水平,智能快递箱投递率达到10%以上、快递公共服务站数量达到11.
5万个.
第三,新增政务便民网点1000个,巩固提升建制村直接通邮成果,西部地区建制村周三班以上投递比率超过95%.
第四,加强对快递数据收集、管理、使用的监管,加快推广信用承诺制度,狠抓安全监管"三项制度"落实,依法维护消费者合法权益.
第五,全面贯彻加快推进快递包装绿色转型意见,大力7/32实施"2582"工程,力争年底可循环快递箱(盒)使用量达500万个、电商快件不再二次包装率达80%,新增2万个设置标准包装废弃物回收装置的邮政快递网点.
第六,国家邮政局将深入实施职业技能培训"246"工程,不断提高从业人员素质,培训从业人员25万人次,着力壮大中高级工程师队伍.
第七,加强快递员(投递员)权益保护,为此,国家邮政局将制定快递员劳动定额标准和末端派费核算指引,积极推广人身意外险等适合快递业的险种;联合相关部门出台优化基层员工权益保障政策,持续深入开展"暖蜂行动"等.
(电商报)三、区域动态垦利区富硒鸡蛋登上京东商城电商平台新鲜鸡蛋排行榜首位1月11日消息,垦利区东营瑞翔家禽养殖有限公司所产的富硒鸡蛋登上了京东商城电商平台新鲜鸡蛋排行榜首位,作为垦利区特色农产品,富硒鸡蛋的品质管控和物流售后服务得到了市场的认可.
据了解,东营瑞翔家禽养殖有限公司采取的是全自动生态养殖,引进荷兰灭菌系统,生产的富硒鸡蛋无激素、色素、抗生素,通过了华测和国家双重检测.
"我们建造了全自动8/32温控鸡舍,选用优质鸡苗,采用五谷杂粮加蛋白硒喂养,蛋黄轻夹不散、凝结度高、有弹性,蛋清粘稠清澈,浓稀蛋白层次分明,闻起来有一股自然蛋香,没有腥味.
"东营瑞翔家禽养殖有限公司工作人员说道.
为了宣传垦利区的优质产品,区商务局积极帮助企业拓宽电商销售渠道,"2020年8月,我们带着富硒鸡蛋等3款本地产品登上了山东卫视《家乡好物》栏目进行现场推介,并且帮助其在天猫山东卫视官方店、星宏集群等电商平台进行销售,起到了较好的宣传和销售效果.
现在富硒鸡蛋已经获得了市场认可,并曾登上京东新鲜鸡蛋排行榜首位.
"区商务局副局长吴磊说道,"接下来,我们将继续加强宣传推介,把富硒鸡蛋打造成妥妥的'明星产品',我们也期待有更多的垦利优质产品通过电商销往全国.
"(中国山东网)2020年1-11月烟台跨境电商交易额是2019年同期533倍1月13日消息,2020年前11个月,烟台市跨境电商交易额是2019年同期的533倍,预计全年交易额近20亿元、增长近2000倍.
据悉,2020年,烟台市出台了《中国(烟台)跨境电子9/32商务综合试验区2020年工作计划》等一系列文件,以各区市外贸产业集聚区为载体,加快打造10个跨境电商线下产业园.
截至目前,烟台已实现跨境电商全模式覆盖,800多家企业注册阿里一达通,200多家企业上线中国制造网,一般贸易企业开展线上营销的比例超过50%.
此外,烟台市还积极稳妥推进海外仓建设,累计支持26家企业在欧美日韩等传统市场和"一带一路"沿线国家等新兴市场设立海外分支机构79个、批发中心490个,10家企业设立海外仓12个.
2020年9月1日,烟台首批跨境电子商务9710、9810业务顺利开通并实施,标志着烟台市跨境电商实现了全模式、全流程覆盖.
2020年1-10月,山东烟台市跨境电商进出口突破4亿元,是2019年全年的430多倍,增幅居全省第一.
截至目前,山东烟台市已有300多家企业通过阿里巴巴国际站开展B2B业务.
(电商报)10/32莲藕搭上"顺风车"郓城电商服务中心与种植户签订订货合同为助力农产品上行,切实帮助村民解决销售问题,1月13日,郓城县商务局电子商务服务中心依托"壹品好郓"电商平台,与水堡乡莲藕种植户签订订货合同.
放眼望去,严冬的荷塘早已没有了接天莲叶无穷碧的景象,身穿皮靴、皮衣的藕农站在刺骨的冰水中,忙着采挖、清洗、整理莲藕等工作.
县电商服务中心工作人员与藕农进行密切交谈,详细了解他们种植面积、种植品种,并根据市场价格商定了平台销售价格.
"我今年种了80亩藕,亩产优质藕6000多斤,这种藕是水果藕,洗干净可以直接吃,口感是又脆又甜,炒着吃也非常'面'.
合同一签,我心里的石头就落地了,今年保准过个丰收年.
"订货合同签订后,31岁的藕农吴常周脸上多了几分安心和笑容.
据悉,郓城县张鲁集、侯咽集、水堡3个乡镇莲藕种植面积400余亩,每亩产优质莲藕约6000斤.
这些藕名叫"南斯拉夫雪莲水果藕",又名"太空二号",采用池养无菌膜铺隔,整个生长期不施用任何农药化肥,所需养料全是生态11/32有机肥,与传统白莲藕相比,"太空二号"藕节粗长,细腻、更加甘甜可口.
(大众网·海报新闻)临沂沂南县三项措施助力电商扶贫1月7日消息,临沂沂南县三项措施助力电商扶贫.
一是强化政策支持.
突出政策扶贫导向,研究制定《关于支持电商扶贫的实施意见》《电子商务进农村工作实施方案》等政策文件,设立500万元电商发展专项资金,从人才培训、电商发展、物流建设、农产品上行等方面给予支持.
二是完善服务体系.
建立健全县镇村三级电商服务体系,改造提升县级电子商务公共服务中心、镇级电商物流服务站16个、村级电商物流服务点142个,打通农村电商双向流通渠道,为周边贫困群众提供代购代销、快递收发、农产品集货上行等服务保障.
三是创新融资模式.
联合县邮政储蓄银行率先开展电商扶贫政策试点,创新推出50—100万元无抵押、无担保,通过平台流量即可授信的"电商发展贷"产品,有效解决农村电商企业轻资产、融资难、融资贵问题.
四是注重人才培养.
坚持"扶贫先扶志、扶贫必扶智"并重原则,充分调动贫困群众发展农村电商的积极性,累计举办各类电商培训300余期,培训人员1.
2万人次;优化电商队伍结构,培12/32育电商发展致富带头人130余人,为深入推进农村电商发展和电商扶贫工作提供了人才保障和智力支撑.
(山东省商务厅)四、电商简讯山东实现省市县乡四级环境空气质量自动监测全覆盖与互联共享1月11日,从省生态环境厅获悉,山东在全国率先实现了省、市、县、乡四级环境空气质量全指标自动监测全覆盖与互联共享.
按照"科学布点、精准监控、全面覆盖"的原则,全省共建成环境空气质量自动监测站1997个,其中国控站107个、省控站57个、县(区)站182个、乡镇(街道)站1651个.
每个空气站均配置了标准监测设备,监测全部六项指标(SO2、NO2、PM10、PM2.
5、CO、O3),监测数据全省互联共享.
为确保数据质量,山东省空气站全部上收一级管理、统一质控、统一运维,即市、县(区)空气站由省级管理,乡镇(街道)空气站由市级管理.
监测数据实行实时发布制度,保障公众的环境信息知情权.
每月发布全省城市和县(市、区)13/32环境空气质量状况和排名情况,反映各地大气污染防治工作成效.
下一步,山东省将建设完善大气光化学和颗粒物组分监测网,为PM2.
5和O3的协同控制研究提供更充分的技术支撑.
(中国山东网)圆通助力山东武城393个行政村"快递进村"全覆盖1月13日消息,据圆通方面消息,2021年全国邮政管理工作会议上有关"快递进村"的部署在山东省武城县大力推进.
自2020年5月份开始,在武城县邮政管理局的牵头部署下,包括圆通在内的当地主要邮政快递企业共同整合资源,以"中心村"进入,向周围几个村辐射的方式,目前已经实现了全县393个行政村"快递进村"全覆盖.
圆通山东武城分公司(以下简称"武城圆通")负责人邢树军说,现在他们公司已经有超过三分之一的快件都集中在农村.
这个比例还有上涨的趋势,农村市场潜力大,有干头.
邢树军介绍,为了更好地推进"快递进村",除了与同行合作,针对特别偏远的十几个行政村,武城圆通还与当地公交车公司采取了"交快合作"的方式,通过乡村大巴把件14/32带到村里去.
"下一步,我们还将创新农村快递服务方式,进一步推进农村门店标准化工作,并且在有条件的行政村打造'快递进村'示范项目,更好服务更大农村市场.
"邢树军说.
国家邮政局局长马军曾透露,目前,我国农村100%的乡镇已建有邮政局所,100%的建制村实现了直接通邮,97%的乡镇有了快递网点,但是中国的快递到村里面,现在只占到40%左右.
(电商报)山东严整治网络直播行业,依法依规关闭18家违法违规网站1月12日消息,山东省网信办按照国家网信办统一部署,持续组织开展网络直播行业专项整治.
近期,根据网民举报线索,依法依规关闭违法违规直播类、视频类网站平台18家.
根据网民举报并核查取证,"花漾天堂直播""BOBO直播""夏娃直播""蝴蝶色情直播""性吧直播""樱桃直播"等7家直播类网站为追求流量、吸引眼球,存在主播穿着暴露、言语粗俗等恶劣行为,并通过"送福利"、低俗表演、下流动作等方式吸引用户进行高额打赏,严重破坏网15/32络生态.
此外,"樱桃视频""百丽宫成人视频""青豆视频""茄子视频"等11家视频类网站违规登载淫秽色情网络视听节目,对青少年健康成长带来恶劣影响.
山东省网信办依据《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等相关法律法规,会同有关部门对上述18家违法违规网站平台采取注销备案、依法关闭措施.
下一步,山东省网信办将继续加大对互联网违法和不良信息举报受理整治力度,严厉打击违法违规网络直播行为,持续净化网络空间,营造良好网络生态,欢迎广大网民积极举报.
(山东省互联网违法和不良信息举报)五、行业动态微信限制小红书、多多直播等违规外部链接1月13日消息,微信发布新公告,已对QQ音乐、QQ浏览器、知乎、好看视频、小红书、多多直播(拼多多旗下直播)等多个产品的违规外部链接进行限制.
此类产品链接限制后,不再提供微信内直接打开的服务,用户可以点击"继续访问"或者通过"复制链接在浏览器中打开"的形式进行访问.
据了解,针对被限制外链的企业或产品,微信将采取停止为其提供链接内容在微信继续传播的服务、停止提供对整体域名或IP地址在微信内直接打开和访问的服务、停止提16/32供相关内容在朋友圈分享互动的服务等必要措施,以保障用户体验.
微信方面表示,此前已对违规企业进行说明及整改提醒、指引,希望相关外链服务提供方与之共同维护良好的用户体验,并给出充分的整改时间.
根据用户投诉,部分第三方APP服务提供者在知悉前述治理公告后,不及时全面纠正损害用户体验的违规行为,而是通过技术手段进行各类恶意绕开和对抗.
针对此类恶意技术对抗,损害用户体验的行为,微信深切呼吁第三方APP服务提供者及时予以停止.
(电商报)名创优品联合网易云限时开设"情绪管理台"1月12日消息,名创优品携手网易云音乐限时开设"情绪管理台".
据悉,此次与网易云音乐合作是延续了名创优品在此前推出的微电影《情绪管理局》中的概念,即对Z世代年轻人的呼唤:只管撒野,不做情绪奴隶.
结合网易云音乐平台功能和作为大众情绪窗口的社区特色,延伸出创意概念"情绪管理电台".
活动中,双方联合开设"情绪管理电台",线上邀请了17/32"三好坏男孩"、"电影不无聊"和"枕边风theuglytruth"三位网红播客,从不同的角度去解读情绪管理,与听众进行互动和探讨.
此外,名创优品还联动网易哒哒,创意定制了"情绪管理电台"SVG有声条漫,前往不同门店,收集来自名创优品商品的治愈声音,安抚面临不同生活困窘的成年人.
网易云音乐还特别创建了名创优品的治愈主题歌单,以创意的"藏头歌单"的方式传达"只管撒野"的品牌理念.
活动期间,名创优品还带着"神秘电台"深夜现身网易园区进行线下互动活动.
通过主打"只在深夜出没的神秘电台"的创意概念,用情绪管理电台"TELEMOOD"的创意装置与用户互动.
现场的观众可以在互动空间里通过耳机、平板等装置和设备表达自己的喜怒哀乐,也可以倾听其他人的声音.
(电商报)国美APP更名为"真快乐"APP主打娱乐化、社交化购物1月12日消息,国美APP在更新升级中更名为"真快乐".
据官方介绍,"真快乐"是一款娱乐化、社交化的购物APP,提供有趣实惠的线上、线下购物方式,让生活处处有惊喜.
在最新一次的更新中,"真快乐"APP推出了"真选好18/32物"、"九九会员"、"视频导购"等功能.
其中,"九九会员"是多种服务综合权益的VIP会员卡,用户可选择月卡、季卡或年卡,覆盖衣食住行娱一站式服务.
值得一提的是,上个月,国美启动了34周年庆的活动,期间推出一系列以"快乐"为主题的趣味活动,例如在APP开启的"快乐达人秀赛事计划",在抖音发起的"快乐发动心愿舞挑战赛"等.
天眼查信息显示,去年12月3日,国美控股集团有限公司投资成立了真快乐(北京)科技有限公司,持有该公司100%的股权.
真快乐(北京)科技有限公司的法定代表人是董晓红,注册资本为500万人民币,经营范围包括:货物进出口;软件开发;数据处理;汽车租赁;设计、制作、代理、发布广告;销售(含网上销售)食用农产品、水果、蔬菜、电子产品、服装服饰、日用品、卫生用品、家具、家用电器、五金交电等;洗衣代收活;餐饮管理;物业管理;专业承包等等.
(电商报)19/32菜鸟推出航空、航运集装箱订舱服务两天内未订舱将进行赔付1月14日消息,菜鸟全球供应链推出一项航空、海运集装箱订舱服务,承诺接到商家下单后两个工作日内完成订舱,并逐票货物与商家确认离港时间.
如果没有按时订舱,菜鸟全球供应链承诺赔付每单人民币100元.
目前,菜鸟全球供应链第一批开放的舱位承诺,已覆盖包括亚洲、欧洲、北美洲、中南美洲、大洋洲和非洲的50多个国家和地区,海运港口和空运港口数量超过200个.
同时,订舱完成后,若因菜鸟或菜鸟合作伙伴的原因,商家的货物错过了离港时间,包括被航空公司、船运公司甩货等,商家可以发起投诉.
若投诉成立,菜鸟将进行赔付:海运远洋货物每柜赔付人民币1000元或者远洋国际干线费用的20%(取高),海运近洋赔付国际干线费50%,空运国际干线费用10%.
此外,该项服务在国内覆盖从北京、上海、广州、深圳、重庆、郑州、杭州、昆明、宁波、南京、石家庄、济南等城市发出的空港货物,以及从上海、深圳、天津、广州、福州、宁波、青岛、厦门、义乌等地发出的海港货物.
(电商报)20/32六、有聊才有料中消协发布2020年十大消费维权舆情热点你中招了吗1月14日,据中国消费者协会网站消息,中国消费者协会(以下简称"中消协")日前发布"2020年十大消费维权舆情热点",分别为:防疫产品价格和质量问题突出;"直播带货"新问题层出不穷;"双11"复杂规则难坏"尾款人";酒店、旅游、出行退订纠纷多;长租公寓接连爆雷跑路;在线培训服务乱象频现;未成年人网游充值、打赏退款难;外卖平台"多等5分钟"被指"甩锅"给消费者;智能快递柜超时收费引不满;航司"不限次飞行产品"限制多.
中消协表示,回顾2020年,消费维权舆情呈现现出如下特征:一是涉疫情消费维权问题凸显;二是互联网消费热度高涨,直播带货、在线教育、网络游戏等"云上"消费维权较为突出;三是新业务、新模式带来新消费问题,互联网经济"强监管"呼声走高;四是传统投诉热点仍是舆论焦点,消费环境有待进一步改善.
2021新年伊始,中国消费者协会(以下简称"中消协")联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出"2020年十大消费维权舆情热21/32点".
中消协表示,希望通过梳理榜单和解读热点,助力有关部门、消协组织、行业协会、企业破解消费维权难点痛点,为广大消费者营造放心舒心的消费环境,增强消费对经济发展的基础性作用,进一步促进消费复苏.
一、防疫产品价格和质量问题突出新冠肺炎疫情暴发以来,防疫产品市场需求呈爆发式增长.
随之而来的是,防疫产品质量违法案件与消费者投诉大幅增长.
防疫产品消费维权问题具体体现在五个方面:一是个别不法经营者销售"三无"、假冒伪劣口罩.
二是在微信群以代购或团购口罩的名义实施诈骗.
如艺人黄某某以"卖口罩"为名实施诈骗.
三是趁机哄抬口罩、防护服、测温枪等防疫用品价格.
如北京一药房10只口罩卖850元被罚.
四是个别电商平台商家通过"砍单"、捆绑搭售、以销售口罩为名诱导消费者下载APP等不良营商手法,侵害消费者合法权益.
如大量消费者通过微博、投诉平台反馈电商平台"海豚家"存在"砍单"行为,被中消协点名.
五是由于个别电商平台商家进行预估销售,但实际所售口罩、酒精、消毒液等防疫产品发货不及时,引发消费者不满.
如南丁公司声称有货,但在消费者下单购买口罩后迟迟不发货,被北京市消22/32费者协会与通州区消费者协会联合约谈.
疫情不仅是对有关部门综合治理能力的一次"大考",也是检验平台、商家素养的一块"试金石".
舆论认为,有关部门加强监管,多次开展专项行动,严厉查处违法生产销售口罩等防疫产品行为,全力保障防疫产品质量和市场供应,有助于维护市场秩序.
各级消协组织认真履职,加大涉疫消费纠纷处理力度,切实保障了消费者合法权益.
舆论呼吁,电商平台能切实履行监督责任和行业责任,商家应承担更多的社会责任,诚信经营.
二、"直播带货"新问题层出不穷2020年,直播带货频频"翻车",不仅产品质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出,公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出叠现.
11月,中消协点名了李佳琦、李雪琴等参与的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题.
事后,李佳琦、李雪琴本人表示十分重视社会监督,将进一步优化业务流程,把消费者权益保护责任落实到位.
此外,辛巴带货的燕窝被指是糖水、罗永浩承认带货的皮尔卡丹羊毛衫是假货等话题也引发舆论热议.
直播带货作为新消费业态,在给消费者带来便利的同时,也在一定程度上增加了消费风险.
针对直播带货乱象,有关部门纷纷"亮剑".
国家广电总局2020年11月发布《关23/32于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,市场监管总局11月6日发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等以加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范,强化导向和价值引领,直播电商的合规化正在加速.
各级消协组织积极履职,对问题表现突出、消费者反映强烈的直播电商平台进行约谈,督促问题整改,切实维护消费者合法权益.
舆论认为,网络平台经营者应对网售产品、直播内容以及网络主播严格把关,及时遏制不良商品流向市场,切实阻断违规不良内容传播,让消费者买的舒心、用的放心.
直播从业者尤其是明星、网红、企业家等公众人物应主动审视自身,以严谨的态度,做好理性消费的引导.
消费者在参与直播活动时,也要增强风险防范意识.
舆论期待,有关部门、消协组织、电商平台、从业者、消费者各方共同努力,构建良好的直播生态.
三、"双11"复杂规则难坏"尾款人"相较往年,2020年的"双11"从十月下旬开始,堪称"史上最长"网购节.
近一个月的促销活动中,各大商家纷纷推出"全年最低价""定金抵扣""红包补贴""满减""限时抢购"等优惠活动吸引消费者眼球,但满减、津贴、红包、合并购买等复杂的计算方式堪比数学考题,被网民调侃为"没奥数功底不敢应战".
其中,淘宝、天猫平台设计的不合并付尾款不能使用满减优惠券、"双11"当日不能退24/32款、先付尾款才能退款等规则更是难坏"尾款人",这些复杂的规则不仅降低了消费者体验,更引发消费者对其合理性的质疑.
此外,还有不少消费者反映,在天猫、京东等平台上的部分商品价格存在先提价后打折、虚假促销、诱导交易、大数据杀熟等问题.
每年"6·18""双11""双12"前后是消费维权的高峰时段.
促销期间的消费乱象不仅反映出平台经济中存在的诸多消费维权问题,也呈现出当前良莠不齐的电商生态.
对此,有关部门应进一步加强对网购、促销等消费新业态、新模式的监管,同时也应对电商平台、从业人员实现常态化监管;电商平台应进一步加强自身运营管理,规范经营活动,全力保障消费者的合法权益.
舆论呼吁,"双11"少一些"套路"与"算计",多一些"真诚"与"实惠".
四、酒店、旅游、出行退订纠纷多疫情暴发初期,各大航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台退改需求激增,但由于退改订单无法及时处理,引发大量消费者投诉,甚至个别地区出现集体维权现象.
具体来看,餐饮服务方面,部分消费者预订了年夜饭和婚庆、生日等宴请用餐,但因疫情影响,无法正常聚餐,退订时与商家发生纠纷的情况较多;住宿方面,个别酒店趁机涨价、25/32拒退定金或预付款等问题突出;出行服务方面,航空客票退票难、航空订单处理慢、航空公司和OTA平台相互推诿、服务态度差、航空客票退改政策不明晰等投诉量较高;旅游服务方面,部分平台、旅行社退款不及时或以代金券代替退款,引发消费者不满.
面对公共卫生突发事件的严峻考验,政府部门及航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台、景区等经营主体须总结经验教训.
从政府侧看,有关部门、消协组织、行业协会应制定和修订应急预案,督促企业维护消费者权益.
从企业侧看,航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业等经营主体要始终把消费者权益放在首位,重视消费者权益保护,而OTA平台也要扮演好协调者的角色,帮助消费者解决实际问题,协助配合消费者依法维权.
此外,消费者在保持理性消费、耐心沟通的同时,也要积极行使监督权,维护自身合法权益.
五、长租公寓接连爆雷跑路2020年,蛋壳、青客、巢客、岚越、寓意长租公寓接连发生爆雷、跑路事件.
长租公寓爆雷不仅导致大量租客无法得到平台曾经承诺的服务,甚至还面临已付房租或身负贷款却无房可住的情况,而房东也面临收不到租金、房屋也无法26/32收回等问题.
同为受害者的部分租客与房东之间还因为房屋租赁的问题产生争执,甚至出现过激行为.
长租公寓企业借国家"房住不炒""租购并举"政策的东风,在房屋租赁市场逐步发展壮大.
然而部分企业通过"长租短付"的方式,得到大量租金沉淀,并将这些资金用于竞价圈房、非理性扩张.
这些违法违规行为导致沉淀资金被高速消耗,最终造成资金链断裂,企业爆雷、负责人跑路失联.
针对长租公寓爆雷引发的大量消费维权问题,舆论在强烈谴责长租公寓企业负责人跑路失联现象的同时,认为有关部门应果断出手,绝不能让问题相关方一跑了之,将"烂摊子"留给政府和社会.
舆论认为,监管部门应尽快建立完善长租公寓监督机制,同时加强对互联网金融机构参与住房租赁业务的监管,切实降低房屋租赁市场的金融杠杆率,促进长租公寓行业高质量发展.
舆论期待,长租公寓企业能够实现良性发展,不断提升自身服务水平,提高服务质量,维护房东、租客的切身利益.
六、在线培训服务乱象频现疫情期间获得井喷式发展的在线教育消费维权问题频现.
2020年7月,央视"3·15"晚会曝光了嗨学网虚假承诺,让消费者陷入交钱容易退钱难的困境.
同月,学而思网校因存在低俗视频、教唆早恋等突出问题,被北京网信办及属地教育主管部门约谈并被责令限期整改.
在线英语学习机27/32构"阿卡索外教网"被曝外教教学质量差,迟到、玩手机等现象屡见不鲜,且教学资质认证存疑.
"哒哒英语"被指擅自修改课程属性,主修课缩水变身口语课.
10月,"优胜教育"被曝总部人去楼空,家长退费困难重重,教师薪资也被拖欠.
12月,"学霸君"被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退,众多学生家长求告无门.
在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生,消费者维权愈加困难.
此外,在线教育行业的"分期贷"也饱受舆论诟病.
针对行业乱象,一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位,强化行业自律,为广大消费者提供优质服务;另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管,联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准,夯实维权制度保障,规范在线教育市场发展.
七、未成年人网游充值、打赏退款难近年来,"宅经济"发展步入快车道.
疫情期间,在居家防疫等客观因素影响下,网络游戏、网络直播等在线娱乐方式成为不少未成年人的首选.
值得注意的是,未成年人瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏平台充值等相关事件不时见诸报端,所涉钱款金额巨大,家长在不知情的情况下失去钱财却求助无门.
比如"南京小学生玩'吃鸡游戏'14分钟花掉4万元""四川广元8岁'熊孩子'为游戏充值刷走28/32父亲4000多元""江苏泗洪'熊孩子'刷礼物花掉家中40万元卖房款"等.
此外,7月,《北京青年报》对家长反映比较严重的娱乐APP展开了相关调查,发现"和平精英""王者荣耀""猫和老鼠""开心消消乐"等手机游戏APP以及"斗鱼""一直播"等直播平台APP的"青少年防沉迷系统"形同虚设,漏洞百出.
针对这一类问题隐患,5月,最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》明确,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台"打赏"等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持.
但在众多未成年人网络消费的案例中,仍少有家长能够寻求到警方或者新闻媒体的帮助,进入司法诉讼环节的更是寥寥无几.
舆论认为,由于存在流程繁琐、举证困难、运营平台和游戏公司互相推诿等问题,家长在退款维权时往往面临不小的困难,消费者权益难以获得保障.
保护未成年人是全社会共同的责任,这不仅需要有关部门及企业健全退款机制,提升退费纠纷处置效率,还需要未成年人的监护人主动作为,肩负起引导和管教责任.
29/32八、外卖平台"多等5分钟"被指"甩锅"给消费者9月8日,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章在社交平台"刷屏".
该文援引多个真实案例称,算法驱动下的"实时智能配送系统"不断压缩外卖配送时间,最终导致骑手不得不在"与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友"的高危环境中工作.
该文吸引了大量网民的跟进阅读与讨论,还促使公众对外卖平台的算法、价值观和用工模式进行重新审视,饿了么、美团等外卖平台也因此被推上风口浪尖.
9月9日,饿了么回应称,将在订单结算时增加"我愿意多等5分钟/10分钟"的新功能.
该回应旋即引发轩然大波,舆论普遍认为,大规模压缩外卖配送时间,肇始于外卖平台为控制成本、提升效率,而对骑手采取的压榨式绩效考核,作为规则的制定方、服务费的收取方以及外卖骑手的直接或间接雇佣方,外卖平台不反思自身的经营模式,却反而呼吁消费者让步,有"踢皮球"之嫌.
舆论认为,解决外卖骑手的"系统之困"问题,既需要外卖平台的主动作为、从技术与算法上做优化,也需要外卖平台、商家、骑手以及监管机构、消费者等多方的共同协商,推动新业态的持续健康发展.
这也警示有关企业,在实现商业利益的同时,也须承担起应尽的社会责任,不能习惯性地"甩锅"消费者.
30/32九、智能快递柜超时收费引不满丰巢于4月30日推出的会员服务引发了不小的争议.
根据收费规则,非会员快递柜保管每超时12小时将征收0.
5元,3元封顶.
部分小区选择停用丰巢快递柜,丰巢公开解释收费缘由但未改收费决定.
5月13日,中消协表示,合理保管期内不应单独收费.
5月15日,国家邮政局表示,丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定,但在调整过程中,存在征询意见不足、应对处置不妥等问题,要求丰巢公司认真考虑用户诉求和业态发展需要,尽快提出合理解决方案.
5月15日晚间,丰巢官方公众号发布《关于用户服务调整说明》,对快递柜收费事件致歉,同时也对免费保管时长进行调整,将免费保管时限从12小时延长至18小时.
丰巢快递柜超时收费引发消费者不满,主要体现在:其一,消费者认为,丰巢单方面增收保管费将增加消费者的成本,侵犯了消费者权益;其二,部分快递员未征求消费者同意,便擅自将快件放在快递柜的行为,让消费者颇为恼火;其三,消费者反映存放快递柜的物品经常出现被别人取走或丢失的情况.
对此,舆论呼吁,有关部门应继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设,加大服务规范和监督力度,帮助群众解决"快递最后一公里"问题.
十、航司"不限次飞行产品"限制多31/322020年,为了进一步提振航空经济,多家航空公司推出"随心飞"类产品,吸引旅客出行.
6月,东方航空推出民航领域首款"周末随心飞"产品.
乘客可以在2020年内的任意周六和周日,不限次数乘坐东航和上航经济舱,飞往国内除港澳台以外的地区.
该产品上线后,部分消费者的抢购热情高涨.
随后,海南航空、华夏航空、春秋航空等航司也陆续推出"不限次飞行"产品.
产品销售火爆的同时,也遭到不少消费者投诉.
产品使用条件苛刻、使用体验差、回程购票难、虚假宣传、机票兑换难等投诉,引发舆论追问"不限次飞行"产品是否真能方便消费者出行.
此类产品较为苛刻的使用条件在一定程度上侵害了消费者的权益,加之产品的宣传重点落在"不限次",宣传内容与消费者体验形成较大落差,给消费者留下了企业虚假宣传的感受.
舆论认为,针对"随心飞"类产品在技术、售后和服务等方面存在的问题,有关部门、各级消协组织应畅通消费者投诉举报渠道,维护消费者权益,同时进一步加大公示力度,完善公示制度,让舆论监督发挥力量.
相关航司应认真分析"不限次飞行"产品被投诉的原因,迭代产品,切实提升服务质量,优化消费体验.
(中国新闻网)32/32总编辑:冯希宁主编:娄雷震执行主编:安乐责任编辑:田军伟编辑:祝瑶新媒体编辑:祝瑶投稿请联系:电话:0531-58700232邮箱:sdds@sdepa.
org.
cnQQ:1657640075微信公众号新浪微博