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YDGL-2021-001号扬州大学广陵学院校园信息化运维服务项目竞争性磋商文件采购人:扬州大学广陵学院采购代理机构:江苏时代投资咨询有限公司发放日期:2021年1月20日目录第一章竞争性磋商采购邀请3第二章磋商须知6第三章合同条款及格式16第四章项目需求21第五章评审方法和评审标准34第六章竞争性磋商响应文件格式37第一章竞争性磋商采购邀请江苏时代投资咨询有限公司受扬州大学广陵学院的委托,就其校园信息化运维服务项目实施竞争性磋商采购,欢迎符合相关条件的供应商参加磋商.
一、采购项目名称及编号项目名称:扬州大学广陵学院校园信息化运维服务项目编号:YDGL-2021-001号二、采购项目简要说明及预算金额项目简要说明:扬州大学广陵学院校园信息化运维服务项目项目预算:45万元,最高限价为45万元合格磋商供应商资格要求1磋商响应函(原件)2资格声明(原件)3若法定代表人参加磋商的,须提供本人身份证复印件(原件备查);若授权代表参加的,须提供《法人授权书》原件和授权代表身份证复印件(原件备查)4营业执照副本(复印件加盖供应商公章)5依法缴纳职工社会保障资金的证明材料(复印件加盖供应商公章)(税务、银行或社会保险基金管理部门出具的2020年10月至2020年12月三个月内任意一份缴纳职工社会保障资金的缴款凭证或缴款证明)6供应商2020年10月至2020年12月三个月内任意一份依法纳税的缴款凭证(复印件加盖供应商公章)7采购人根据本项目要求规定的特定条件:投标人需具备电子与智能化工程专业承包二级及以上资质或建筑智能化二级及以上资质四、磋商响应文件接收截止时间和地点(一)响应文件接收开始时间:2021年2月2日上午9:00(二)响应文件接收截止时间:2021年2月2日上午9:30逾期送达将作无效响应处理.
(三)响应文件接收地点:江苏时代投资咨询有限公司二楼开标室(扬州市汶河北路65号2楼)磋商地点:江苏时代投资咨询有限公司二楼开标室(扬州市汶河北路65号2楼)(四)磋商响应文件接收人:何璐五、磋商响应文件开启信息(一)响应文件开启时间:2021年2月2日上午9:30(二)响应文件开启地点:江苏时代投资咨询有限公司二楼开标室(扬州市汶河北路65号2楼)六、本次磋商采购联系事项(一)采购代理机构:江苏时代投资咨询有限公司联系人:何璐电话:13665268280地址:扬州市汶河北路65号2楼邮政编码:225000(二)采购人:扬州大学广陵学院联系人:王萍联系电话:13665246136七、本次磋商响应文件制作份数要求壹份正本,肆份副本.
八、本次磋商保证金要求:本次磋商保证金金额为:肆仟圆整(人民币)磋商保证金缴纳账户名:江苏时代投资咨询有限公司开户银行:中国工商银行股份有限公司扬州汶河支行账号:1108020919100230888磋商保证金必须在响应文件接收截止时间之前(2021年2月2日上午9:30)到达指定账户.
(注:以个人名义缴纳的保证金无效.
请各供应商务必确认保证金在上述规定时间到达指定账户,否则响应文件将被拒绝.
)磋商保证金将按保证金交纳凭证信息原渠道退回.
(友情提醒:保证金交纳凭证中单位名称、开户行、账号和开户行行号信息需清晰可辨,否则影响保证金退还.
)九、其他说明事项:(一)本磋商文件中斜体下划线部分为实质性响应条件,为必须遵守的条件,如不满足将作无效响应文件处理.
(二)本磋商文件提供及公告期限:自磋商公告在""扬州大学网"和"扬州大学采购管理办公室网""发布之日起5个工作日.
本磋商文件在""扬州大学网"和"扬州大学采购管理办公室网""上下载,供应商如确定参加磋商,请如实填写《供应商参加磋商确认函》并按要求回复(电子邮箱:375289021@qq.
com,联系电话:13665268280),同时需与采购代理机构经办人确认是否收到《供应商参加磋商确认函》,回复接收截止时间:2021年1月26日17:00.
如供应商未按上述要求去做,将自行承担所产生的风险.
未报名(提交确认函)者、超过时限者不得前来磋商,内容不全者后果自负.
有关本次磋商的事项若存在变动或修改,敬请及时关注""扬州大学网"和"扬州大学采购管理办公室网""发布的信息或更正公告.

江苏时代投资咨询有限公司2021年1月20日第二章磋商须知(参加竞争性磋商的供应商以下简称"磋商供应商")1、适用范围1.
1本竞争性磋商文件(以下简称磋商文件)仅适用此项目.
2、项目采购方式本次采购采取竞争性磋商的方式.
3、合格的磋商供应商3.
1满足本磋商文件"竞争性磋商采购邀请"中合格磋商供应商资格要求的规定.
3.
2满足本磋商文件实质性要求和条件的规定.
4、参加磋商费用4.
1参加磋商供应商应自行承担所有与参加磋商有关的费用.
不论最终的成交结果如何,江苏时代投资咨询有限公司(以下简称代理机构)在任何情况下均无义务和责任承担这些费用.
4.
2本次磋商文件售价300元,开标时缴纳,售后不退.
4.
3本次采购由成交人在领取成交通知书前根据国家计委印发的《招标代理服务收费管理暂行办法》(计价格【2002】1980号文)服务类标准一次性支付给招标代理机构代理服务费,不足叁仟按叁仟计取.
同时缴纳专家评审费(专家评审费暂按500元/人次计取,按实结算)(1)代理服务费:中标金额*1.
5%;(2)成交服务费及专家评审费以人民币支付;(3)代理服务费支付方式:一次性以电汇或转账形式支付,不接受现金.
专家评审费以现金形式支付,同时领取专家评审费结算单;(4)成交人如果不按规定交纳成交服务费和专家评审费,采购代理机构将在成交人的磋商保证金中抵扣服务费;(5)代理服务费和专家评审费不在报价中单列,包含在总价中,由成交人支付给代理机构.
代理服务费开户银行:江苏银行扬州甘泉支行开户名称:江苏时代投资咨询有限公司开户账号:100001409000014175、磋商文件的约束力供应商一旦下载了本磋商文件并决定参加磋商,即被认为接受了本磋商文件的规定和约束,并且视为自竞争性磋商公告期限届满之日起已经知道或应当知道自身权益是否受到了损害.
6、磋商文件的询问及修改6.
1任何要求对磋商文件进行询问的供应商,均应在提交首次响应文件截止时间5日前按采购邀请中的通讯地址,向采购人或代理机构提出.
提交首次响应文件截止之日前,代理机构可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改,澄清或者修改的内容作为磋商文件的组成部分.
澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的,代理机构将在提交首次响应文件截止时间至少5日前,在"扬州大学网"和"扬州大学采购管理办公室网""上发布更正公告通知所有获取磋商文件的供应商.
不足5日的,代理机构应当顺延提交首次响应文件截止时间.

6.
2代理机构或采购人可以视采购项目的具体情况,组织供应商进行现场考察或召开磋商前答疑会,但不单独或分别组织只有一个供应商参加的现场考察和答疑会.
7、磋商文件的解释7.
1本磋商文件由代理机构负责解释.
二、磋商响应文件的编制及保证金收取1、磋商响应文件份数和签署1.
1磋商供应商应严格按照采购邀请要求准备磋商响应文件(以下简称响应文件),每份响应文件须清楚地标明"正本"或"副本"字样.
响应文件的正本和所有的副本均需打印或复印.
响应文件正本中,磋商文件要求提供原件的必须按照要求提供,文字材料需打印或用不褪色墨水书写,响应文件正本须经法定代表人或授权代表签字和加盖磋商供应商公章.
本磋商文件所表述(指定)的公章是指刻有供应商法定名称的印章,不包括合同、财务、税务、发票等形式的业务专用章.

1.
2除磋商供应商对错处做必要修改外,响应文件不得行间插字、涂改或增删.
如有修改错漏处,必须由响应文件签署人签字或盖章.
2、响应文件编制要求2.
1磋商供应商提交的响应文件以及磋商供应商与代理机构及采购人就有关磋商的所有来往函电均应使用简体中文.
磋商文件中既有中文也有外文的,以中文意义为准.
2.
2除技术性能另有规定外,响应文件所使用的度量衡单位,均须采用国家法定计量单位.
3、参加磋商供应商资格的文件证明3.
1磋商供应商应提交证明其有资格参加磋商和成交后有能力独立履行合同的文件,并作为其响应文件的一部分.
3.
2磋商供应商除必须具有履行合同所需提供的设备以及服务的能力外,还必须具备相应的财务、技术方面的能力.
3.
3磋商供应商应填写并提交磋商文件所附的"资格证明文件".
4、磋商响应报价表4.
1磋商供应商应按照磋商文件规定格式填报磋商响应报价表(含分项报价).
每项产品或服务只允许有一个报价,任何有选择的报价将不予接受,磋商文件中另有规定的按规定执行.
4.
2标的物详见项目需求.
4.
3有关费用处理本次采购磋商供应商的总报价应包括为完成本项目发生的所有费用,本磋商文件中另有规定的除外.
4.
4其它费用处理磋商文件未列明,而磋商供应商认为必须的费用也须列入报价.
4.
5报价采用的货币响应文件中的单价和总价,无特殊规定的采用人民币报价,以元为单位标注.
磋商文件中另有规定的按规定执行.
4.
6磋商响应报价表上的价格应按磋商文件规定填写.
5、项目需求响应方案5.
1提供为完成本项目的总体实施方案.
5.
2对磋商文件中项目需求的技术与商务条款要求逐项作出应答,并提供依据或说明.
5.
3磋商供应商认为需要的其他技术文件或说明.
6、磋商保证金6.
1磋商供应商在磋商开始前必须向代理机构足额提交磋商保证金,作为其磋商的一部分.
磋商保证金是为了保护采购人免遭因磋商供应商的行为而蒙受的损失,采购人因磋商供应商的行为受到损害时,代理机构可根据相关规定处理.

6.
2参加磋商采购所需交纳的保证金必须是人民币,磋商保证金的交纳形式见采购邀请.
6.
3在磋商时,对在响应文件递交截止时间以前未按磋商文件要求提交磋商保证金的响应文件,代理机构将视其为无效响应文件而予以拒绝.
6.
4未成交供应商的磋商保证金,将在按代理机构规定的磋商有效期或在经磋商供应商同意延长的磋商有效期期满后五个工作日内自行处理退还手续,不计利息.
6.
5成交候选供应商的磋商保证金,合同签订后五个工作日内予以退还,不计利息.
6.
6下列任何情况发生时,磋商保证金不予退还:(1)磋商供应商在磋商响应有效期内无正当理由撤回其响应文件或者在磋商过程中无正当理由退出磋商活动(磋商供应商在提交最后报价之前退出磋商的除外);(2)为谋取最终成交,磋商供应商在整个磋商过程中提供的相关文件被确认是虚假的、不真实的;(3)参加磋商的供应商之间被证实有串通、欺诈行为或者恶意进行竞争,影响采购人合法权益的;(4)整个采购活动中采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的;(5)与采购人、代理机构相关工作人员恶意串通的;(6)向采购人、代理机构相关工作人员行贿或者提供其他不正当利益的;(7)成交供应商在规定期限内未能根据规定签订合同.
三、响应文件的递交1、响应文件的密封和标记1.
1磋商供应商应严格按照采购邀请要求的份数准备响应文件,每份响应文件须清楚地标明"正本"或"副本"字样.
一旦正本和副本不符,以正本为准.
磋商供应商应将响应文件正本和所有副本密封.

1.
2密封的响应文件应:(1)按采购邀请中注明的地址送达规定地点;(2)注明参加磋商项目名称、磋商文件编号;(3)密封包装上应写明磋商供应商名称和地址.
1.
3如果密封包装未按要求密封和加写标记,代理机构对误投或过早启封概不负责.
对由此造成提前开封的响应文件,代理机构将予以拒绝,作无效响应处理.
2、响应文件开启时间2.
1代理机构收到响应文件的时间不得迟于本磋商文件规定的响应文件接收截止时间.
2.
2代理机构有权通过修改磋商文件推迟响应文件接收截止时间,在此情况下,磋商供应商的所有权利和义务以及受制的响应文件接收截止时间均应以延长后新的响应文件接收截止时间为准.
3、迟交的响应文件3.
1代理机构将拒绝在规定的响应文件接收截止时间后接收任何响应文件.
4、响应文件的修改和撤回4.
1磋商供应商在递交响应文件后,可以修改或撤回其磋商响应文件,但这种修改和撤回,必须在规定的响应文件接收截止时间前,以书面形式送达指定地点.
4.
2磋商供应商的修改或撤回通知书,应按本文件规定进行编制、密封、标记和发送,并应在封套上加注"修改"和"撤回"字样.
4.
3磋商供应商在提交最后报价之前,可以根据磋商情况退出磋商,代理机构退还退出磋商的供应商的磋商保证金.
5、磋商响应有效期5.
1磋商响应有效期为代理机构规定的响应文件接收截止时间后六十(60)天.
磋商响应有效期比规定短的将被视为非实质性响应性而予以拒绝.
5.
2在特殊情况下,代理机构于原磋商响应有效期满之前,可向磋商供应商提出延长磋商响应有效期的要求.
这种要求与答复均应采用书面形式.
磋商供应商可以拒绝代理机构的这一要求而放弃磋商响应,代理机构在接到磋商供应商书面答复后,将在原磋商响应有效期满后五日内无息退还其磋商保证金.
同意延长磋商响应有效期的磋商供应商既不能要求也不允许修改其响应文件.
有关磋商保证金的规定在延长期内继续有效,同时受磋商响应有效期约束的所有权利与义务均延长至新的有效期.

四、磋商与评审1、磋商仪式1.
1代理机构将在采购邀请中规定的时间和地点组织磋商开始仪式,仪式由代理机构主持,磋商供应商应委派携带有效证件的代表准时参加,参加仪式的代表需签名以证明其出席.
2、磋商小组2.
1磋商开始仪式结束后,代理机构将立即组织磋商小组进行评审.
2.
2磋商小组由评审专家、采购人代表组成.
3、磋商评审过程的保密与公正3.
1磋商小组、采购人和代理机构工作人员、相关监督人员等与评审工作有关的人员,对评审情况以及在评审过程中获悉的国家秘密、商业秘密负有保密责任.
3.
2在磋商评审过程中,磋商供应商不得以任何行为影响磋商评审过程,否则其响应文件将被作为无效响应文件.
3.
3磋商小组成员应当按照客观、公正、审慎的原则,根据磋商文件规定的评审程序、评审方法和评审标准进行独立评审.
未实质性响应磋商文件的响应文件按无效响应处理,磋商小组应当告知提交响应文件的供应商.

4、评审过程的澄清、说明和更正4.
1磋商小组在对响应文件的有效性、完整性和响应程度进行审查时,可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正.
供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容.

4.
2接到磋商小组要求的供应商应派人按磋商小组通知的时间和地点做出书面澄清、说明或更正.
供应商的澄清、说明或者更正应当由法定代表人或授权代表签字或者加盖公章.
由授权代表签字的,应当附法人授权书.
供应商为自然人的,应当由本人签字并附身份证明.

4.
3接到磋商小组澄清要求的供应商如未按规定做出澄清,其风险由供应商自行承担.
5、对响应文件的初审5.
1响应文件初审分为资格性检查和符合性检查.
资格性检查:依据法律法规和磋商文件的规定,对响应文件中的资格证明文件、磋商保证金等进行审查,以确定供应商是否具备参加磋商的资格.
符合性检查:依据磋商文件的规定,从响应文件的有效性、完整性和对磋商文件的响应程度进行审查,以确定是否对磋商文件的实质性要求作出响应.
5.
2在正式磋商之前,磋商小组将首先审查每份响应文件是否实质性响应了磋商文件的要求.
实质性响应的响应文件应该是与磋商文件要求的条款、条件和规格相符,没有重大偏离或保留.
所谓重大偏离或保留是指与磋商文件规定的实质性要求存在负偏离,或者在实质上与磋商文件不一致,而且限制了合同中买方的权利或供应商的义务,纠正这些偏离或保留将会对其他实质性响应要求的供应商的竞争地位产生不公正的影响.
是否属于重大偏离由磋商小组按照少数服从多数的原则作出结论.
磋商小组决定响应文件的响应性只根据响应文件本身的内容,而不寻求外部的证据.

5.
3被认定为未实质性响应磋商文件的响应文件的情形(1)未按要求交纳磋商保证金的;(2)未按照磋商文件规定要求密封、签署、盖章的;(3)供应商在报价时采用选择性报价;(4)供应商不具备磋商文件中规定资格要求的;(5)不符合法律、法规和磋商文件中规定的其他实质性要求和条件的(本磋商文件中斜体且有下划线部分为实质性要求和条件);(6)其他法律、法规及本磋商文件规定的属未实质性响应的响应文件的情形.
5.
4未实质性响应磋商文件的响应文件按无效响应处理,磋商小组将予以拒绝,供应商不得通过修改或撤销不合要求的偏离或保留而使其响应文件成为实质性响应的文件.
5.
5如某标段供应商或实质性响应磋商文件的供应商为两家时,该标段或项目按原方式进行;如某标段供应商或实质性响应磋商文件的供应商为一家时,可采用谈判方式进行.
6、磋商程序及评审方法和标准6.
1磋商程序6.
1.
1对于通过资格性和符合性审查的供应商,磋商小组所有成员将集中与单一供应商分别进行磋商.
在磋商过程中,磋商小组可能根据磋商文件和磋商情况实质性变动的内容有:采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款.
对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分,磋商小组将以书面形式同时通知所有参加磋商的供应商.
供应商应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求重新提交响应文件,并由其法定代表人或授权代表签字或者加盖公章.

6.
1.
2磋商文件能够详细列明采购标的的技术、服务要求的,磋商结束后,磋商小组将要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价.
磋商文件不能详细列明采购标的的技术、服务要求,需经磋商由供应商提供最终设计方案或解决方案的,磋商结束后,磋商小组将按照少数服从多数的原则投票推荐供应商的设计方案或者解决方案,并要求其在规定时间内提交最后报价.

最后报价是供应商响应文件的有效组成部分.
6.
1.
3磋商供应商未在磋商小组规定的时间内完成最后报价的视为放弃磋商,其磋商响应按无效响应处理.
最后报价须由磋商供应商法定代表人或授权代表签字或者加盖公章.
已提交响应文件的供应商,在提交最后报价之前,可以根据磋商情况退出磋商.
代理机构将退还退出磋商的供应商的磋商保证金.

6.
2评审方法和标准6.
2.
1评审方法.
经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后,由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分.
综合评分法,是指响应文件满足磋商文件全部实质性要求且按评审因素的量化指标评审得分最高的供应商为成交候选供应商的评审方法.
评审时,磋商小组各成员独立对每个有效响应的文件进行评价、打分,然后汇总每个供应商每项评分因素的得分.

6.
2.
2评审标准见本磋商文件第五章规定.
6.
3采购活动终止的情况出现下列情形之一的,本次竞争性磋商采购活动将被终止:(1)因情况变化,不再符合规定的竞争性磋商采购方式适用情形的;(2)出现影响采购公正的违法、违规行为的;五、成交1、确定成交单位1.
1磋商小组根据综合评分情况,按照评审得分由高到低顺序推荐成交候选供应商,并编写评审报告.
评审得分相同的,按照最后报价由低到高的顺序推荐.
评审得分且最后报价相同的,按照技术指标优劣顺序推荐.

1.
2采购人根据磋商小组推荐的成交候选人确定成交供应商.
采购人确定成交供应商后,代理机构将在""扬州大学网"和"扬州大学采购管理办公室网""发布成交结果公告,公告期限为1个工作日.

1.
3若有充分证据证明,成交供应商出现下列情况之一的,一经查实,将被取消成交资格:(1)提供虚假材料谋取成交的;(2)与评审专家、采购人、其他供应商或者代理机构工作人员恶意串通的;(3)向评审专家、采购人或代理机构工作人员行贿或者提供其他不正当利益的;(4)恶意竞争,最终总报价明显低于其自身合理成本且又无法提供证明的;(5)不满足本磋商文件规定的实质性要求,但在评审过程中又未被磋商小组发现的;(6)成交后无正当理由拒不与采购人签订采购合同或者未按照磋商文件确定的事项签订采购合同;(7)将采购合同转包;(8)法律、法规、规章规定的属于成交无效的其他情形.
2、质疑处理2.
1磋商供应商认为磋商文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的,可以在知道或应知其权益受到损害之日起七个工作日内,以书面形式向代理机构或采购人提出质疑.
《质疑申请书》及《授权委托书》格式见网址:http://zfcg.
yangzhou.
gov.
cn上述应知其权益受到损害之日,是指:(1)对可以质疑的磋商文件提出质疑的,为收到磋商文件之日或者磋商文件公告期限届满之日;(2)对采购过程提出质疑的,为各采购程序环节结束之日;(3)对成交结果提出质疑的,为成交结果公告期限届满之日.
2.
2质疑必须由磋商供应商法定代表人或授权代表(响应文件中所确定的)以原件送达的方式提交,未按上述要求提交的质疑函(含传真、电子邮件等)代理机构有权不予受理.
2.
3未参加磋商采购活动的供应商或在磋商采购活动中自身权益未受到损害的供应商所提出的质疑不予受理.
2.
4质疑函应当包括下列内容:(1)质疑供应商的名称、地址、邮编、联系人、联系电话;(2)具体的质疑事项及明确的请求;(3)认为自己合法权益受到损害或可能受到损害的相关证据材料;(4)提起质疑的日期;(5)质疑函应当署名:质疑人为自然人的,应当由本人签字并附有效身份证明;质疑人为法人或其他组织的,应当由法定代表人签字并加盖单位公章.
质疑人委托代理质疑的,应当向代理机构提交授权委托书,并载明委托代理的具体权限和事项.

2.
5代理机构收到质疑函后,将对质疑的形式和内容进行审查,如质疑函内容、格式不符合规定,代理机构将告知质疑人进行补正.
2.
6质疑人应当在法定质疑期限内进行补正并重新提交质疑函,拒不补正或者在法定期限内未重新提交质疑函的,为无效质疑,代理机构有权不予受理.
2.
7对于内容、格式符合规定的质疑函,代理机构将在收到参加磋商供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复,并以书面形式通知质疑供应商和其他相关供应商,答复的内容不涉及商业秘密.
2.
8供应商提出书面质疑必须有理、有据,不得恶意质疑或提交虚假质疑.
六、合同签订相关事项1、签订合同1.
l成交供应商确定后,代理机构将向成交供应商发出成交通知书.
成交供应商应按成交通知书规定的时间、地点,按照磋商文件确定的事项与采购人签订采购合同,且不得迟于成交通知书发出之日起三十日内,否则磋商保证金将不予退还,由此给采购人造成损失的,成交供应商还应承担赔偿责任.

1.
2磋商文件、成交供应商的响应文件及磋商采购过程中有关澄清、承诺文件均应作为合同.
1.
3签订合同后,成交供应商不得将成交产品或服务进行转包.
成交供应商也不得采用分包的形式履行合同,否则采购人有权终止合同,成交供应商的履约保证金将不予退还.
转包或分包造成采购人损失的,成交供应商应承担相应赔偿责任.

2、履约保证金2.
1成交供应商在收到成交通知书后,如无另行规定,成交供应商的磋商保证金将自动转为履约保证金.
2.
2如成交供应商未能履行合同规定的义务,采购人有权根据质量考核的结果从履约保证金中取得补偿.
履约保证金在合同履行完毕后七日内退还.
2.
3履约保证金用以约束成交供应商在合同履行中的行为,弥补合同执行中由于自身行为可能给采购人带来的各种损失.
如果成交供应商不同意按照规定去做,代理机构有权取消本次采购成交决定,不予退还其磋商保证金.

第三章合同条款及格式以下为成交后签定本项目合同的通用条款,成交供应商不得提出实质性的修改,关于专用条款将由采购人与成交供应商结合本项目具体情况协商后签订.
项目名称:扬州大学广陵学院校园信息化运维服务项目编号:YDGL-2021-001号甲方(采购人/买方):扬州大学广陵学院乙方(供应商/卖方)参照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定,甲乙双方按照江苏时代投资咨询有限公司关于本项目磋商结果签订本合同.
1、合同标的乙方根据甲方需求,提供下列服务:服务内容等要求详见磋商文件及乙方响应文件.
2、合同总金额2.
1本合同金额为(大写)元人民币(元).
2.
2本合同总价款是磋商文件中发生的全部费用.
2.
3本合同总价款还包含乙方根据甲方需要应当提供的伴随服务费用.
2.
4本合同执行期间合同总价款不变.
3、组成本合同的有关文件3.
1乙方应按磋商文件规定的时间向甲方提供服务的有关技术资料.
3.
2没有甲方事先书面同意,乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文或资料提供给任何其他人.
即使向履行本合同有关的人员提供,也应注意保密并限于履行合同的必需范围.
3.
3关于本项目采购的磋商文件或与本次采购活动方式相适应的文件及有关是本合同不可分割的组成部分,这些文件包括但不限于:(1)磋商响应文件;2)磋商报价文件;(3)项目组人员表(4)技术参数、商务条款响应及偏离表;(5)服务承诺;6)成交通知书;(7)甲乙双方补充协议;8)乙方磋商时提供的响应文件.
4、知识产权保证乙方保证甲方在使用、接受本合同服务或其任何一部分时,不受第三方提出侵犯其专利权、版权、商标权和工业设计权等知识产权的起诉.
一旦出现侵权,由乙方负全部责任.
5、产权保证乙方保证所交付的服务和服务所涉及的物品所有权无任何抵押、查封等权利瑕疵.
6、保证金6.
1乙方交纳的磋商保证金在本合同生效时自动转为本合同的履约保证金.
6.
2履约保证金在合同履行完毕后七日内退还.
7、转包或分包7.
1本合同禁止转包或分包,本合同范围的服务,应由乙方直接提供的,不得转让或分包给他人提供.
8、货款支付8.
1本合同项下所有款项均以人民币支付.
8.
2本合同项下的采购资金由甲方支付,付款前乙方向甲方开具增值税发票.
8.
3支付方式:第一次付款:自合同生效后维保服务满半年,凭合同全额增值税发票、中期考核合格证明,采购人10个工作日内支付合同金额的50%.
第二次付款:自合同生效后维保服务满1年,凭考核合格证明,采购人10个工作日内支付剩余金额.
(剩余金额为合同金额的50%扣除相应罚金后实际支付金额,罚款金额累加不超过合同金额的10%)9、税费本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担.
10、质量保证及售后服务10.
1乙方应按磋商文件规定及响应文件承诺的技术性能、技术要求、质量标准向甲方提供服务;若无特殊说明,则按国家有关部门最新颁布的标准及规范为准.
10.
2乙方应保证其提供的服务是全面和规范的,并完全符合磋商及响应文件.
如因乙方提供的服务有瑕疵造成甲方损失的,所需费用由乙方承担.
10.
3服务过程中,乙方应对所提供服务出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用.
11、交付和验收11.
1进场前,乙方提供符合竞争性磋商文件及乙方响应文件要求的人员、服务清单,作为甲方初验收依据.
11.
2验收标准:按乙方响应文件的承诺,并不低于国家相关标准.
甲乙双方须在2个工作日内初验收,符合磋商文件要求的,给予签收,初步验收不合格的,甲方有权解除合同.
12、包装、发运及运输12.
1乙方应对其提供的服务所涉及物品在发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装,以保证安全运达甲方指定地点.
12.
2根据甲方通知的时间和指定的地点,乙方负责安排送货、装卸、清点、堆放、保管,费用乙方承担.
12.
3发生的风险均由乙方负责.
13、违约责任13.
1甲方无正当理由拒绝初验收和终验收服务项目的,甲方应按未付服务项目款金额每日万分之五向乙方支付违约金.
13.
2甲方无故逾期验收和无故逾期办理款项支付手续的,甲方应按逾期付款金额每日万分之五向乙方支付违约金.
13.
3乙方违约,在消除违约情形前,应按本合同项目总额每日万分之五向甲方支付违约金,甲方可以从待付款项中扣除.
13.
4乙方因逾期交付服务项目或因其他违约行为,导致甲方解除合同的,乙方应向甲方支付合同总值5%的违约金,如造成甲方损失超过违约金的,超出部分由乙方继续承担赔偿责任.
13.
5乙方所交的服务项目全部或部分品种、型号、规格、技术参数、质量不符合合同规定及磋商文件规定标准的,乙方更换服务但逾期交付的(甲方拒绝接受的除外),按乙方逾期交付处理;乙方拒绝更换的,甲方可选择解除本合同或本合同的一部分,并可追究乙方的其他违约责任.

13.
6合同生效后,发现乙方响应属虚假承诺,或经权威部门监测提供的服务不能满足磋商文件要求,造成合同无法继续履行的,乙方履约保证金不予退还外,还应向甲方支付不少于合同总价10%赔偿金.
14、不可抗力事件处理14.
1在合同有效期内,甲乙双方因不可抗力事件导致不能履行合同,则合同履行期可延长,其延长期与不可抗力影响期相同.
不可抗力,是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,例如战争、严重的地震、洪水等,但一方违约或疏忽导致合同不能履行的不属于不可抗力因素.

14.
2不可抗力事件发生后,应立即通知对方,并寄送有关权威机构出具的证明.
除甲方书面另行要求外,乙方应尽实际可能继续履行合同义务,以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项.
若不可抗力事件延续120天以上,双方应通过友好协商,确定是否继续履行合同.

15、争议解决15.
1因服务的品质质量问题发生争议的,可在国家认可的质量检测机构对服务内容质量进行鉴定.
服务符合标准的,鉴定费由甲方承担;服务项目不符合质量标准的,鉴定费由乙方承担.
15.
2因履行本合同引起的或与本合同有关的争议,甲、乙双方应首先通过友好协商解决;如果协商不能解决争议,甲乙双方同意先采取下列两种方式的第(2)种方式解决争议;如仲裁不能解决争议,甲乙双方同意最终采取下列两种方式的第(1)种方式解决争议.

(1)向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼,适用中华人民共和国法律;(2)向扬州仲裁委员会按其仲裁规则申请仲裁.
15.
3若甲乙双方任何一方都没有选择解除合同的,为避免扩大损失,在诉讼或仲裁期间,双方应继续履行.
16、合同其它16.
1乙方应诚实信用,严格按照磋商文件要求和响应承诺履行合同,不向甲方进行商业贿赂或者提供不正当利益.
16.
2合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后生效.
16.
2本合同未尽事宜,参照《合同法》有关条文执行.
16.
3本合同正本一式肆份,具有同等法律效力,甲乙双方各执两份,16.
4本合同磋商文件、乙方磋商响应文件及其他补充文件.
甲方:扬州大学广陵学院乙方:地址:地址:法定代表人或授权代表:法定代表人或授权代表:联系电话:联系电话:日期:年月日日期:年月日项目需求广陵学院信息化维护背景由于广陵学院新校区智能化设施采用目前国内主流或先进的各种信息化设备,共计建设15个系统,具体如下:(1)综合布线系统、(2)全光校园骨干网系统、(3)无线覆盖系统、(4)校园信息安全系统、(5)服务器虚拟化及存储、(6)信息中心机房系统、(7)多媒体教学系统、(8)精品录播系统、(9)数字公共广播系统、(10)标准化考场系统、(11)校园安防系统、(12)信息发布系统、(13)图书馆RFID系统、(14)校园一卡通通系统、(15)各类大型音视频活动中心系统(小剧场、多功能厅、篮球场).
所以运维有其独特的专业性、复杂性,并且各类专业设备的数量巨大,易出现的故障节点较多,而服务人群庞大,如果维护的及时性得不到有效保障,将会给师生带来严重不便捷性,易引发群体事件.

其中(1)-(6)项系统属于广陵学院校区智能化设施的基础,共同保障着学校各类应用的数据的顺利传输.
综合布线内部各种传输线缆布置错综复杂;全光网的设计方案让光纤节点多于普通网络,其次设备的选型也与常规网络设备差异较大,维护的复杂性高;无线覆盖系统中有各类专业认证措施,维护时效性强,技术要求高;服务器虚拟化及存储系统中运行着各种系统,保存着近万人的各种数据,稳定的运行高于一切;信息中心机房中24小时不间断运行的空调,时刻保障用电稳定的UPS等设备都需要强有力的监测.
因此时刻需要专业人士对其进行专业维护保障,才能够确保24小时不间断为广陵学院服务.

(7)-(10)项系统属于广陵学院核心设备,其关乎校园日常教学能否进行.
各类专业考试能否合规进行.
现有多媒体教学系统教室196间,每间教室有中控系统、显示系统等设备.
(11)-(15)项系统保障着广陵学院师生日常生活,其中校园一卡通系统在宿舍安装了近1500套水控计费系统,.
另有近200套食堂刷卡消费系统,并有圈存机、24小时自助机等设,保障校园的日常生活.

运维工作内容综合布线系统目前学校有各类点位30000个,光纤资源15000芯,弱电间172间.
1.
日常巡检各弱电间状况,确保各弱电线缆整齐,清除灰尘确保各类设备的正常运行,保证各标签标识清晰.
2.
根据校方人员或功能室的的调动及时调整终端线缆连接方式,并做好记录及标识.
3.
及时维修各种原因造成的线路故障,特别是保障光纤资源正常运行.
4.
学校重大活动前或每年进行一次统一整理,确保各通信线缆的完整稳定.
全光校园骨干网系统目前学校有各类小型交换机62台、中型交换机10台、核心设备4台、OLT设备4台、分光设备88台、各类专用ONU658台、各类光件模块796个1.
日常巡检主机核心设备、OLT设备状况并定期重启主要设备清除系统冗余垃圾.

2.
日常巡检中小型交换机、ONU等设备状况视情况进行配置优化.
3.
根据校方人员或功能室的的调动及时修改网络部署配置,并做好记录及标识.
4.
根据系统拓扑管理全校网络运行状态,保障网络通信及安全.
5.
及时维修各种原因造成的网络故障.
6.
建立各类设备运行档案,包含调试记录、配置信息、用户名密码等.
定期保存备份现有运行配置档案,做好应急管理预案.
7.
学校重大活动前或每年进行一次系统整体优化升级,确保系统能够运行正常.
无线覆盖系统目前学校有各类无线AP3800台、面板式AP2972台、核心AC6台、分体式设备199台、认证设备1台1.
日常巡检各类AP、AC、分体设备的运行状况及早发现AP故障预判处理、配置优化,并定期重启主要设备清除系统冗余垃圾.
2.
根据无线信号分部及时优化部署配置,并做好记录及标识.
3.
及时维修各种原因造成的无线故障.
4.
建立各类设备运行档案,包含调试记录、配置信息、用户名密码等.
定期保存备份现有运行配置档案,做好应急管理预案.
5.
学校重大活动前或每年进行一次系统整体优化升级,确保系统能够运行正常.
校园信息安全系统目前学校有启明星辰WAF1台,启明星辰堡垒机1台,启明星辰漏扫1台,深信服上网行为管理1台,山石防火墙1台.
1.
日常巡检各台信息安全设备状况,定期升级更新各设备内病毒库、特征库保障网络安全.
2.
根据最新信息安全通报,及时封堵风险IP地址及链接.
3.
通过信息安全设备的各种记录数据,定期分析信息安全风险状况如有高危风险及时通报校方.
4.
及时维修因安全设备原因造成的网络故障.
5.
建立各类设备运行档案,包含调试记录、配置信息、用户名密码等.
定期保存备份现有运行配置档案,做好应急管理预案.
6.
学校重大活动前或每年进行一次系统整体优化升级,确保系统能够运行正常.
7.
配合学校网络中心,做好年度江苏省网信办及网监的季度,年度检查工作.
服务器虚拟化及存储目前学校有刀片服务器6台,硬件高性能服务器2台,核心存储1台,及现有应用系统服务器.
1.
日常巡检各类服务器硬件状况,主要有电源、控制板卡、数据交换模块、硬盘使用状态等,能够及早预判硬件故障如通过硬盘运行指示灯判断硬盘是否要更换.
2.
日常巡检各类服务器中运行的系统,定期升级、优化、杀毒、清理系统垃圾确保系统的稳定运行.
3.
定期备份各应用服务器、存储中的数据,通过全量备份、增量备份,保证广陵学院各类数据的安全.
4.
及时维修各种原因造成的软硬件故障,修复各种应用系统问题.
5.
建立各服务器、系统设备运行档案,包含调试记录、系统版本、序列号、应用软件、用户名、密码等并做好应急管理预案.
6.
学校重大活动前或每年进行一次系统整体优化,确保系统能够长时间正常运行.
信息中心机房系统目前学校核心机房部署微模块化机房36台分3个机组模块,部署UPS2台电池96节,精密空调6台,消防系统1套、环控系统1套等保证核心机房各类设备运行环境.
1.
定期巡检机房精密空调、UPS系统,包括检查控制器程序菜单设置、压机、风机、加热器、冷凝器、制冷循环管路、过滤网、加湿器和供排水管路及电器系统等部份的运行情况.
排除发现的故障,更换损坏的配件.
调整控制器程序,调整系统运行压力,清洁空气过滤网、冷凝器、加湿器等设备.

2.
及时处理严重故障(如空调停机,控制器故障,高温告警等).
3.
定期检查设备的运行状况,查看故障报警查看UPS故障报警记录、查看UPS自诊断执行UPS自检功能并进行检查分析.
4.
定期对需要进行清扫的机器进行除尘清扫.
5.
定期对设备内主要部件进行静态测试.
6.
定期检查设备的输入,输出联接端子是否牢固.
7.
定期检查对电池电池房温度的检查8.
定期测量电池的内阻,电压等各项数据及时发现损坏电池和问题电池.
9.
定期对电池的表面的,看看是否有腐蚀现象.
10.
定期检查电池连接线端子是否紧固、是否有生锈、连接电缆是否有发热、开关是否能正常操作.
11.
检查电池操作进行模拟市电掉电操作,检测电池是否供电正常.
12.
电池供电组中的电池做静态,动态测试,电池在UPS主机上放电测试.
13.
定期检查环空系统运行情况,机房温湿度记录等.
14.
定期检查消防系统运行情况,机房消防喷剂压力等.
多媒体教学系统目前学校公有多媒体教室196间,每间部署有中央控制器1台、投影显示1台、电动幕布1台、功放1台、音箱2个、VGA视频线接口、统一部署了多媒体教学远程控制系统1套.
承担广陵学院日常教学活动.

1.
根据报修每日处理教室各种故障问题,如投影机幕布无法自动下落、投影机图像不正常、音频杂音等故障.
2.
定期巡检每间教室设备运行状态,及时更正教室不正确使用方式,如茶水等滴洒电子设备造成设备故障.
3.
每学期修正远程控制系统中教师卡数据,确保上课老师教师卡能够准确打开设备.
4.
定期优化、升级运程控制管理系统,清理系统垃圾、杀毒.
5.
定期备份远程控制管理系统的各种教师数据.
6.
每学期考试、重大考试前进行维护保养,并派驻专人保障各种考试活动正常进行.
精品录播系统目前学校共有精品录播教室1间,部署各类高清摄像机4台、影视频系统1套、录播系统1套等.
1.
根据报修处理精品录播教室各种故障,如视频故障、音频故障等.
2.
定期巡检精品录播教室各类设备运行情况,并进行有效清单.
3.
定期优化、升级运程控制管理系统,清理系统垃圾、杀毒.
4.
重点课程录播时派驻专人保障,确保无问题.
数字公共广播系统目前学校公共广播系统共有3个分区.
体育场分区、教学楼分区、其他公共分区,共有广播服务器1套、广播终端、壁挂喇叭102个、吸顶喇叭209个、室外喇叭45个和多媒体教室对接终端196个.
采用TCP/IP协议数据传输.

1.
及时维修各种原因造成的软硬件故障,修复各种无法音频播放问题.
2.
定期巡检公共广播对接终端设备运行情况,确保日常打铃通知等能够正常播放.
3.
定期优化、升级运程控制管理系统,清理系统垃圾、杀毒,确保后端系统无故障.
4.
每学期考试、重要考试如英语4-6级考试时,提前做好优化准备工作,考试时派驻专人负责确保考试正常进行.
5.
每学期操场重要活动前,配合学校要求做好优化,活动时派驻专人负责.
6.
定期备份公共广播系统数据,做好应急预案准备.
标准化考场系统目前学校共建设标准化考场190间,每间布置摄像头1台、拾音器1台,信号屏蔽仪1台、保密室1间.
1.
及时维修各种原因造成的软硬件故障,确保设备的正常使用.
2.
定期巡检教室摄像头运行状况,包括图像清晰度、照射角度、拾音器工作状况.
3.
巡查后端服务器录像情况是否正常,包括录像情况、硬盘使用状况等.
4.
每学期考试、重要考试如英语4-6级考试时,提前做好优化准备工作,考试时派驻专人负责确保考试正常进行.
5.
同时标准化考场摄像机与安防监控合用,定期巡检对接状况,帮助安保处调取重要录像.
校园安防系统目前学校建设安防指挥中心1间拥有24块液晶显示系统、各类摄像机2500台、存储服务10台、存储空间1920TB.
1.
及时维修各种原因造成的视频监控系统软硬件故障,确保设备的正常使用.
2.
定期巡检摄像头运行状况,包括图像清晰度、照射角度等工作状况.
3.
巡查后端服务器录像情况是否正常,包括录像情况、硬盘使用状况等.
4.
每学期重要活动前,配合学校要求做好优化,活动时派驻专人负责.
6.
定期巡检录像情况,帮助安保处调取重要录像.
7.
定期对前端摄像进行防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰检测工作,确保设备能够长时间运行.
8.
实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等.
对异常情况,进行核查,并进行相关的处理.
9.
定期根据用户需要进行监控网络的规划、优化;协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等.
10.
定期对摄像机进行除尘清洗等工作.
对容易老化的监控设备部件进行全面检查,一旦发现视频探头老化现象应及时更换、维修.
信息发布系统目前学校共建设各种LED显示屏50块.
1.
及时维修各种原因造成的软硬件故障,确保设备的正常使用.
2.
定期巡检LED显示屏使用情况,并进行清理灰尘等工作.
3.
定期检测各种信号输入、输出接口是否连接或短路.
4.
定期输出的信号是否有相互短路的或有短路到地的.
6.
定期检查输出的排线是否良好.
7.
学校重要活动前,配合学校要求做好优化工作,活动时派驻专人负责.
图书馆RFID系统目前学校共有图书近10万册,注册有效借书卡近万张,部署4台自助借还机、1台24小时还书机、1套5机位自动分拣机,能够与一卡通、汇文系统对接.
.
1.
及时维修各种原因造成的软硬件故障,确保设备的正常使用.
2.
定期巡检自助借还机,并进行系统优化,垃圾清理、防病毒处理,以及设备的灰尘清理等工作确保设备的正常运行.
3.
学校重要活动前,配合学校要求做好优化工作,活动时派驻专人负责.
校园一卡通系统目前学校一卡通系统部署水控计费器1500套,后端统一使用扬大一卡通系统.
1.
定期清理水控计费器管道杂物,保障水控计费器能够正常运行.
2.
如果出现大面积水控问题及时调遣公司自有及时处理故障.
3.
每学期开学前,派遣人员对水控进行集中故障修复与清理.
各类大型音视频活动中心系统(小剧场、多功能厅、篮球场)目前学校拥有高档音视频活动中心小剧场1套、小型活动中心多功能厅1套,大型活动中心篮球场1套.
拥有灯光系统、扩声系统、采用P2.
5全彩显示系统、视频矩阵、音频矩阵等设备.
是3套复杂的音视频会议系统.

1.
及时维修各种原因造成的软硬件故障,确保各种设备的正常使用.
2.
定期巡查小剧场活动灯光吊架,包括检查吊架视频上锈、固定是否稳定、马道是否有异物影响运行和安全等.
检查结果定期备案存档备查.
3.
对灯光系统进行定期巡检,发现灯光色彩异常、发热异常等情况及时维修.
4.
对全彩LED显示系统参照信息发布系统中的维护要求进行检修.
5.
定期检查各类音频、视频接口,包括虚焊、氧化、老化接口及时更换保养.
6.
定期对各种扩声设备,如中、高、低音音箱进行声道检查,及时修正位置及声场.
7.
学校重要活动前,配合学校要求做好优化工作,活动时派驻专人负责.
服务要求1.
提供3人驻场服务,1人技术主管负责各厂家协调,7人运维团队负责重大事项保障.
根据维保需求自备所需工具、器材,并根据要求提供无偿值班服务,作息时间参照广陵学院工作时间执行.
常规时间早8点-晚6点,全年无休,采用轮休制保证每人每周一天休息时间,寒暑假采用值班制,服从学校排班要求.
任何时期都需服从网络中心老师安排的临时加班任务.

2.
提供7*24小时技术支持服务,按故障响应级别实施故障响应;3.
出现故障接到服务电话后,故障能在1小时内响应,2小时内到达现场响应服务请求,认为有必要技术人员到现场支持时,应按时间要求赶到现场.
4.
应随时接受并处理用户故障报告和技术支持要求.
支持方式包括电话、传真、电子邮件、Internet、现场支持等.
所有接受到的用户电话、电子邮件、传真等都将记录在案,并被跟踪直至问题彻底解决,用户确认为止.

5.
以上未列出的、涉及到此次维保设备及其部件、配件的软、硬件故障排除服务.
6.
本次维保需求不含设备维修、材料费用(合同约定除外);设备维修、材料费用实报实销.
7.
有充足的备件库、正规的备件渠道和来源、正规合格的备件产品、规范的备件管理,确保备件及时提供.
详细说明备件库网点、各网点备件情况及备件渠道,明确说明针对本次维保的备件保证措施,提供相应的证明材料.
无法在现场修复的故障,能提供相同故障硬件的顶替备件保证设备的正常使用.

8.
提供对维保系统及设备的周期性巡检和主动性维护,确保设备和网络工作在最佳状态,并延长设备使用周期,巡检后需出具书面的巡检报告和预警分析报告,每次巡检和故障处理要做好详细记录和双方签名,并且形成长期的历史数据资料库.

9、服务方式及技术服务要求1)电话、电子邮件响应服务全天电话响应服务(7x24小时,含法定节假日)电子邮件响应服务2)远程协助服务根据双方约定的服务等级,在收到技术支持请求后,应在规定的时限内,提供电话响应.
对于通过电话支持不能解决的故障,应当在征得同意后,通过安全的远程接入方式登录到故障设备,进行故障诊断,查找故障出现的原因,指导现场维护人员处理故障.

3)现场响应服务对于通过远程响应(电话支持和远程辅助故障处理)不能确认原因的故障/问题或无法远程解决的设备故障/问题,应迅速提供现场支持服务,安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除和解决故障/问题.

4)系统健康检查服务对网络设备每月进行一次定期的现场检查,检查内容包括软硬件系统运行状态、电源、告警及设备运行环境的检查等,及时发现设备运行中出现的隐患,通过巡检过程中系统调整和建议,减少设备发生故障的概率,保证设备稳定、高效运行.
通过巡检过程,建立设备资产档案,并根据设备运行情况向买方提供设备升级、改造、更换的建议和方案.

5)系统监控服务可协助部署相应的系统监控工具,帮助有效改善当前自身网络和主机系统缺乏高效自动监控手段的局面,规范化网络和主机告警信息、性能数据和日志信息、并对告警信息、性能数据和日志管理、审计等进行有效管理,并逐步实现对上层应用和服务的监控,逐步实现面向服务的管理.

6)多厂商多平台故障诊断与修复服务应具有主机、网络、数据库、存储、中间件等多厂商多平台协作支持能力,能够为提供多厂商、多平台的技术协作支持服务方案,能够在故障/问题发生时作为第一响应界面统一协调各相关支持性技术资源,减少互操作环境下的扯皮推诿,迅速捕捉故障/问题的原因并排除.

7)重要通信保障服务重要通讯保障服务分为以下两种情况:在重点保障期间,如有必要,安排技术支持工程师到现场完成现场保障.
针对关键业务系统,配合买方进行应急恢复方案的设计与演练.
确保设备发生故障或面对意外灾难时,相关服务能在最短时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行,将损失降低到最小限度.
8)系统性调优服务提供面向业务系统中核心网络、主机、数据库、集群、存储与备份系统的集成化的专业系统评估与优化服务,通过业界先进的评估和优化方法提高关键业务系统的业务连续性和数据安全性.
服务内容包括主机系统的性能管理、容量管理,存储系统业务连续性评估与改进服务存储备份系统评估、数据备份系统优化、数据备份恢复测试,数据库容量管理和性能优化服务等.

9)网络维护定期技术交流服务定期就涉及现有网络设备召集的技术方案讨论会、故障分析会、组织实施协调会、测试验收会等会议,积极协调相关资源予以配合和参与.
考核方式代维质量考核办法一、考核办法考核每半年进行一次,考核形式采取量化评分制.
对于存在问题未按甲方要求完成处理或未作改进措施,以致同类问题仍有发生的,按相关问题的条款加倍扣分.
代维考核分为95分,采用扣分制,奖励分为5分,采用加分制,每年考核总得分不超过100分.
对于代理维护质量超过协议规定的,可适当给予奖励;对损坏设备及仪表的,应予惩罚及赔偿.
工作量化考核表考核月份:年月项目内容考核标准扣(加)分标准扣分备注人员管理(35分)人员稳定性更换维护主管必须提前一个月向甲方申请并且得到甲方同意,原维护主管必须完成工作交接并得到甲方确认-5分/次更换驻场人员需提前一周通知甲方,并得到甲方认可后才能进行,同一时间需安排新人加入维护组-2分/人人员继续教育代维人员在甲方组织的考试(包括理论和技能操作中未通过考试未通过(或缺考)-1分/人人员工作纪律驻场人员不得迟到早退,月迟到早退超过3次,须考核1次-1分/人驻场人员需按时记录工作笔记,每月抽查1次.
-1分/人维护人员不能擅自离开工作岗位或做跟工作无关的事情按照情节的严重性-1~-5/次办事不认真,不严谨,弄虚作假按照情节的严重性-1~-5/次代维人员不服从安排,不听从调遣按照情节的严重性-1~-5/次维护主管和相关人员不按甲方要求准时参加检查工作、重大故障现场处理、工作会议等按照情节的严重性-1~-5/次维护人员不积极配合沟通按照情节的严重性-1~-5/次与甲方以及第三方之间代维人员被投诉且该投诉为合理投诉按照情节的严重性-1~-5/次安全生产(15分)国家/行业不严格遵守国家、行业的相关法律法规按照情节的严重性-1~-5分/次,情节严重的甲方有权终止代维合同甲方安全管理不严格按照甲方的维护规范和安全生产规范进行开展维护工作(佩带工作证和代维证、遵守机房、机房管理规定、遵守PC终端网络接入管理、人员安全承诺书、安全保密协议签订等)按照情节的严重性-1~-5分/次,情节严重的甲方有权终止代维合同乙方安全管理乙方需建立安全管理制度,每月组织安全生产教育、培训,并形成相关规范制度及记录等-1分/月乙方需配置维护工作所必须的安全设施、设备-1分/件维护工作管理及质量(45分)KPI指标考核工单处理及时率考核,以甲方派单管理系统数据为标准N≥10,每1%-0.
5分;N〈10,每单-3分.
如属其它部门造成的工单回单不及时,扣分减半N为当月故障次数不按规范、流程处理工单(如回复内容不完整、故障处理完成后未及时反馈客户经理等)不按流程回复或回复内容不完整-0.
5分/单故障处理超时(包括故障响应不及时、处理不及时等)处理时长超过客户级别所对应要求的,-0.
5分/次;收到投诉的视情节严重性-1~-3分/次.
本项扣分上限为-5分工作未彻底完成或未清理现场,但又虚报工作完成的视情节的严重性-1~-5分/次主要的工具和仪器仪表数量必须按合同要求配齐并保证在本次维护时间内使用-5分/车月、-2分/件月;在规定的时间内未完成所缺资源配置则加倍扣分主要的工具和仪器仪表变更时未按流程办理申报-1分/次日常管理必须按时、按质完成规定工作报表视错误情况-1~-3分/次报表数据准确无误,不得弄虚作假弄虚作假的,则按照情节的严重-1~-10分/次,情节严重的甲方有权终止代维合同按时按质完成日常巡检、故障处理,并如实反馈.
按时按质,若虚报巡检的,视情况-1~-3分/次甲方将通过电话回访等多种方式检查日常巡检工作质量人为失误导致紧急故障\事故的发生(故障级别定义按甲方相关文件规定)一般故障-5分/次、严重故障-10分/次、重大故障-20分/次、特大事故-30分/次,重大以上事故发生(包括泄密)时,甲方有权终止代维合同维护工作及其质量不应引起的客户的投诉.
每收到1宗合理投诉-1分/宗维护工作及其质量应得到客户的满意.
每不满意反馈-1分/宗奖励(5分)额外贡献因工作贡献突出受到甲方公开表扬按实际事件效果加分+0.
5~+2分出色完成临时任务、应急保障工作,或合同外的其它额外工作按任务工作量、投入资源及困难程度奖励+0.
5~+3分积极支援并完成故障处理.
每完成1宗加0.
2分需按时按质完成支撑工作.
质量提升提出创新提案被采纳,或提供技术交流或管理经验推广,对提升代维维护工作的质量和效率有帮助按实际效果程度奖励+0.
5~+2分本月故障处理时长达到基本要求,并比本年月度最短时长缩短.
按缩短程度,每缩短1%加0.
2分当年首月不作此项考核管理或技术创新因工作贡献突出受到甲方公开表扬按实际事件效果加分+0.
5~+2分包括积极配合甲方考核得分代理维护公司负责人签名扬州大学广陵学院备注其他说明事项1.
供应商需编制符合校方要求的故障维修电子处理单,运维人员在故障处理完毕需及时填写纸质与电子表格(电子为主),记录故障处理情况,方便后期整理、查阅.
2.
针对机房、设备间做好日常巡检工作,发现问题及时解决并如实填写巡检记录表.
每月进行一次运维工作汇报,采用图文结合的方式,汇报内容侧重于工作成果、重大问题、疑难杂症的汇报,同时总结运维中的经验、教训以及下一步工作计划等.

每周将所有电子和纸质文档整理汇总好,提交信息中心查阅保存.
注:所有文档资料都是对供应商服务质量的重要考核指标之一.
3.
对于对现有功能的小维修,维修总价不超过500元的由供应商提供维修配件(配件价格由政府采购京东商城自营价格为准)并维修到位,每年不超过10000元(由网络信息中心确认),学校不提供任何费用.

4.
对于设备在质保期内的维修,由供应商联系并维修,学校不提供任何费用.
5.
对于设备过质保期并单项超过500元或超出总年度费用10000元的维修,由供应商报价,经学校相关审批程序后进行维修,学校可找第三方公司进行比价,选择价格合适的公司进行维修,价格同等的情况下,优先采用供应商进行维修.

6.
每次维修完毕,需由学校报修部门及信息中心进行书面确认.
服务期自合同签订之日起计算,期限:一年.
合同期满,考核合格,且双方无异议(需合同到期后一月内双方书面确认),合同可自动续约一年,只续约一次,如无双方的书面确认,则合同到期即解除.
清单一览表序号运维项目数量单位1驻场人员一年3人/年2项目技术负责人1人/年3技术支撑团队一年7人/年4中心机房UPS硬件延保(不含电池)2台/年5中心机房空调硬件延保3台/年第五章评审方法和评审标准本项目采用综合评分法,评委会将对确定为实质性响应采购文件要求的响应文件进行评价和比较.
评审结果按综合得分由高到低顺序排列.
得分相同的,按报价由低到高顺序排列.
得分且报价相同的并列,响应文件满足采购文件全部实质性要求,且按照评审因素的量化指标评审得分最高的供应商为排名第一的中标候选人.