淄博交话费

365天的热情细致只为客户满意———山东移动人以真诚服务赢得客户满意通信专版A172013.
8.
19星期一编辑/贾志刚组版/海筠青岛铁通召开月度经营分析会暨党的群众路线教育实践活动动员大会,分公司领导班子及各中层党员干部参加了会议.
会议进一步重审了周六现场活动的必要性和重要性,要求机关各部门人员每个周六要主动带着问题深入现场,到用户家走访,了解用户需求,宣传业务、挽留用户,实实在在帮助经营部解决问题.
这是落实党的群众路线教育实践活动的一个最好实践.
(李鲁)"不必伸出拇指给我们赞誉,客户会心的一笑就是对我们最高的犒赏,来自客户的肯定就是授予我们最高的荣誉!
"这是枣庄移动全市营业厅所有成员的心声.
营业厅的姑娘们组成了青春靓丽、朝气蓬勃的"娘子军"队伍.
她们以真诚优质的服务,在日复一日、年复一年的工作中,用自己的"真心、细心、精心、热心、爱心"来换取客户的"放心、省心、安心、称心、开心".
工作中,姑娘们始终坚持对自己的高标准严要求,从细节入手,从小事做起,强化服务用心、用脑、用情,时刻牢记"客户至上、用心服务"的服务理念.
她们还推行了"八统一",即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品,从每一个细节为客户提供真诚服务.
为方便客户办理移动业务,她们先后推出了"一台清服务"、"上门服务"及"便民服务"等特色服务,让客户足不出户就能办理各项业务.
张丽娟是枣庄移动振兴路营业厅的一名前台营业员.
加入公司后,张丽娟逐渐从一名懵懂的大学生成长为一名业务熟练的营业员,开始了她从大学步入现实社会后的第一个转折和全新的挑战.
前台营业员的工作看似轻松实则并不简单,不仅需要熟悉各项业务的办理流程,还要具备超强的热情和耐心,不厌其烦地为客户解决各种问题.
"在这个平凡的岗位上,从事平凡的服务工作,并没有什么惊天动地的事迹……我坚信用真诚的微笑,耐心的解释,一定可以化解客户的误解和疑惑.
"张丽娟是这样说的,也是这样做的.
与张丽娟一样,日照移动黄海一路营业厅的栾菲也是一名普通营业员,她在揣摩客户的消费心理上特别用心.
栾菲心里清楚,大多数客户使用手机讲究节省、实惠、方便.
因此,当客户来营业厅交话费或者咨询其他业务时,她总是很乐意为他们做消费参谋.
有些客户对移动的话费套餐不清楚时,她总会耐心地解释,并根据客户的消费水平推荐合适的套餐.
换位思考,赢得了客户的信赖,栾菲也跟很多客户成了朋友.
有一天,她在街上遇到了一位经常到营业厅办理业务的客户.
客户着急地说:"我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗"客户把钱给栾菲就放心地走了,她立刻给客户办妥.
这样的例子举不胜举.
一天,一位40多岁的先生急匆匆地来到烟台移动招远罗峰路营业厅,他是一位生意人,需要赴日本洽谈一笔生意.
出发前从朋友那里打听到,由于日本使用的移动网络制式与中国移动的网络制式不兼容,要到移动营业厅办理租机业务.
拿到手机后,他还要设置呼叫转移,当时就犯了难,万一自己设置不成功岂不要耽误大事于是,营业员不厌其烦地教了这位客户三四遍设置方法,最后还主动把营业厅的咨询号码留给了他.
可就在客户出发的那天早上,"呼叫转移"功能却怎么设置也不成功,只好给那位营业员打电话求助.
接到电话后,营业员立即把方法又讲了一遍,并告诉客户如果还是不行的话,可以到车站去帮他设置一下.
这位先生当时听了,感激地说:"谢谢,你们的服务真是太周到了,要是没有你的帮助,我真是手忙脚乱了.
"(颜霞)"比以前快多了,也简单多了!
"日照的刘先生来到山东移动营业厅办理开户业务,营业员拿他的身份证在一个仪器上一扫,客户信息就出现在了电脑上,不再需要复印身份证.
很快办完了业务,营业员指着电子触摸屏上显示的电子工单,请他用手写笔在上面签字,刘先生说:"在移动办业务电子化了,真是又环保又快捷啊!
"今年以来,山东移动探索逐步在营业厅实现无纸化办公,用扫描设备和电子触摸屏替代纸、笔,用电子签名替代纸质签名,用电子业务办理单替代传统纸质业务办理单,建立了营业厅高效、环保的电子办公模式,不但提高了效率,而且低碳环保.
目前,该模式已经在日照市区5个自办营业厅运行.
通过营业厅的无纸化办公,客户办理业务时间大大缩短,用时仅为使用纸质工单办理业务的1/3.
输入客户手机号码或者身份证号码,3秒即可查到含有电子印章和客户签名的电子工单,信息准确明了,查询成功率100%.
客户在柜台办理业务的同时,还可以通过观看电子显示屏了解移动新业务.
电子业务办理单的使用,环保节能,省去了纸张、签字笔、油墨的消耗,让移动业务办理更绿色.
连日来的高温,让很多市民不愿意走出家门,去淄博联通营业厅、手机卖场等场所办理业务的市民大大减少.
淄博联通将这一劣势转化为优势,面向广大用户推出了"网上购机有惊喜"等一系列活动,大力推广手机营业厅.
经过推广,淄博联通用户使用手机营业厅及通过网上商城购机的人数增长了近两成.
据负责推广电子服务业务的互联网事业部总经理柳涛介绍,通过电子渠道与实体渠道的优惠差异,逐步培养用户对电子渠道的使用习惯.
电子服务渠道的推广一方面让用户在炎炎夏日足不出户、随时随地查询和办理业务;另一方面,也推动了企业从传统的实体服务渠道向自助式电子服务渠道转型.
(黄营)进入汛期以来,山东临淄联通针对雷雨季节线路障碍迅增、客户咨询及投诉量上升实际,联动实施应急预案,致力压缩障碍历时,真情服务客户.
整体服务质量持续上升,赢得广大客户的赞誉.
建立联动机制,责任落实到位.
为做好汛期服务工作,提升客户感知,该公司成立了通信应急处置机构,责任人涵盖管理层、维护支撑、乡镇营业部、传输驻点人员、外包公司和客户服务人员.
各部门根据职责分工,协同作战,城乡一盘棋,集中处理解决区域性突发障碍,集中处理客户咨询和投诉较多的问题,集中调配更新遭雷电击坏的网络设备.
确保重保单位通信畅通,最大限度地减少可能给客户造成的损失.
强化指挥调度,加强在途工单处理管控.
客户服务人员克服人手少、任务重、工单管控难度大等不利因素,强化履行调控职责,无条件地落实首问客户负责制.
把进入投诉窗口的工单,第一时间提取、查验、分发,落实到具体单位、部门和人员.
采用一小时一督导的方式,一边调度、一边回单、一边安抚客户,保证在途工单处理时限最短,客户等待时间最短,排除障碍历时最短.
同时,对障碍申告和上门投诉的客户,由专人一对一接待,说明因由,表达歉意并及时进行安排处理,赢得了绝大多数客户的理解和信任.
确保了汛期整体服务质量的稳定上升,彰显了客户利益无小事的团队服务理念.
(周军王继利)践行绿色环保理念开展无纸化营业山东移动在日照试推行电子业务办理单临淄联通多举措保障汛期服务质量近日,淄博信息港一员工不幸患重病的消息传到公司,大家都为这位平日里工作积极努力的同事感到难过,广大员工自发组织起来为她捐款,奉献出自己的一份爱心.
淄博信息港将饱含员工爱心的第一批救助款交到患病员工的家人手中,员工的爱心将化作她战胜病魔的力量,帮助她勇敢的站起来,祝愿她早日恢复健康.
(黄营)淄博联通围绕"智慧淄博"建设加快技术引进与消化,完善服务功能,积极为城市居民开创智慧新生活.
据了解,淄博联通通过大规模基础网络建设,为淄博市的城市现代化通信生活提供了坚实的技术支撑和承载平台,形成了体系完备、覆盖城乡的光缆网、传输网、IP网和承载网,并率先实现了光纤到户工程,具备了千兆到楼百兆到户的网络接入能力,平均接入带宽速率提升了近10倍.
在淄博市"智慧城市"建设中,淄博联通将围绕"信息惠民、信息兴业、信息强政"三大服务领域,在政务、金融、交通、医疗、物流等八大行业加快信息化应用,实现城镇化与信息化有效融合,实现城镇化与农村现代化协调发展.
据负责智慧淄博项目建设的互联网事业部总经理柳涛介绍,在推进"智慧淄博"的建设过程中,淄博联通已经在智慧政务、智慧经济、智慧民生三大领域的主题应用上有所突破.
"智慧淄博"智慧交通体系的建成,市民通过手机视频实时了解城区各主要交通道路、繁忙路口与区域现场的交通状况,实现了车辆动态管理和自动分流.
"智能抄表"为市民日常生活用电的缴费带来极大的方便,并将深入到水、电、气等一系列公共事业领域中.
"平安校园"极大地提升了学校安防管理的信息化水平.
"一卡通"为市民提供门禁管理、考勤、电子身份识别、内部消费各项便利,目前在城区已拥有3万多用户.
为淄博公交车上加装了3G车载监控系统,随时监控车辆超速、疲劳驾驶等安全隐患问题,大大提升了城市公交的安全管理水平.
(黄营)淄博联通推进城市智慧生活建设山山东东移移动动在在日日照照试试点点营营业业厅厅无无纸纸化化运运营营高温孕育商机淄博联通拓宽电子服务渠道为更好的倾听和反映市民在夏季的各类急难愁问题,联动相关部门,促进城市管理水平的不断提升,搭建市民、读者与职能部门之间有效沟通的"桥梁",服务民生,潍坊移动与潍坊晚报合作开通"民生夏令热线"--18853600110.
"民生夏令热线"开通后,市民可以随时通过热线提供各种新闻线索,记者会进行跟踪采访.
同时,潍坊晚报"民生夏令热线"可与12345(市长热线)、12319(市政)、12315(消协)、12365(质监)、12358(价格)、12369(环保)、95598(电力)等热线平台联动,帮助市民解决生活中的问题.
在热线开通期间,除潍坊晚报接听市民来电投诉、建议,并对已经解决的问题进行跟踪回访外,政府各部门还将结合行业管理服务的热点、难点问题,集中开展相关服务、排查、执法、整治等专项活动.
据悉,该热线将每年定时开通夏令热线和冬季温暖热线,并常年开通民生微信平台,全年无休为潍坊广大市民服务.
(张帅)潍坊移动与潍坊晚报合作开通民生服务热线8月7日,虽然天气炎热,但考虑到今年雨水较多,威海联通网络优化中心的技术人员依然决定进行基站巡检.
早上八点半,无线优化组的曹庆侠工程师与维护公司的吕永建等一起驱车赶往荣成市西于家村.
步行到达山顶铁塔下,吕师傅戴好防滑手套爬上铁塔,重点检查螺钉是否松动、零件是否丢失、是否有锈蚀等情况.
野地里的太阳格外毒,塔下的人满头大汗,在近四十米高塔上的吕师傅更要忍受炙烤,下来时工装早已湿透了.
随后他们又到了东于家村,对铁塔、天线进行检测.
十一点多,铁塔部件都有些烫手了,他们这才收工回去.
(彭林)高温下的基站铁塔巡检青岛铁通举行群众路线教育实践活动山东淄博联通淄博信息港夏日饮品狂欢季活动火爆开场,为饱受高温煎熬的网友们带来了丝丝凉意.
酷爽冰饮0元抢,带来夏日好心情.
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前期,经过紧张的技术研发,淄博信息港在本次活动中首次提供基于三网短信的电子优惠券服务,联通和他网手机用户均可方便地参与互动,尽享便利.
电子优惠券服务还可广泛应用于淄博信息港各类应用平台、3G流量经营和网络营销等业务中.
为淄博联通移动互联网延伸运营增添了新的内涵.
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