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com电话:408526-4000800553-NETS(6387)传真:408527-0883思科腾讯通8.
5版安装指南2011年2月11日本手册中有关产品的规格和信息如有更改,恕不另行通知.
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思科腾讯通8.
5版安装指南2010-2011CiscoSystems,Inc.
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iii思科腾讯通8.
5版安装指南目录第1章思科腾讯通概述1-1思科腾讯通1-1安装先决条件1-2第2章配置思科腾讯通服务器2-1如何配置腾讯通服务器2-1思科腾讯通的拨号方案选项2-2思科腾讯通所需的拨号规则2-2应用程序拨号规则2-3目录查找拨号规则2-4如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器2-5配置CiscoUnifiedCommunicationsManager的先决条件2-5启用LDAP同步2-6启用LDAP验证2-7为用户创建ClientServicesFramework设备和目录号码2-7将用户添加至用户组和关联控制设备2-8如何配置CiscoUnifiedIP电话的视频功能2-9将CiscoUnifiedIP电话连接至网络和您的计算机2-10启用CiscoUnifiedIP电话的视频功能2-10保护CiscoUnifiedIP电话的安全2-10为临时视频会议配置CiscoUnifiedCommunicationsManager2-11(可选)指定临时会议中支持视频功能的参与者的最少人数2-11如何将CiscoUnifiedCommunicationsManager拨号规则设置为可访问2-12确认已在CiscoUnifiedCommunicationsManager中配置拨号规则2-12生成拨号规则副本2-13确认已生成拨号规则副本2-13重新启动TFTP服务2-14确保思科腾讯通客户端已重启2-14配置CiscoUnifiedSurvivableRemoteSiteTelephony(SRST)故障转移2-14目录iv思科腾讯通8.
5版安装指南如何配置CiscoUnifiedMeetingPlace2-15在线会议类型和验证2-15无预约在线会议2-15验证2-15保留语音和视频资源2-15为临时视频电话会议配置CiscoUnifiedMeetingPlace应用程序服务器2-16为预先安排的视频电话会议配置CiscoUnifiedMeetingPlace应用程序服务器2-16添加自定义CiscoUnifiedMeetingPlace模板文件至CiscoUnifiedMeetingPlace7.
xWeb服务器2-17如何配置CiscoUnityConnection服务器2-17第3章配置思科腾讯通的客户端计算机3-1关于客户端计算机配置3-1ClientServicesFramework配置数据的位置3-2配置ClientServicesFramework客户端集成的注册表子项3-2指定TFTP、CTIManager和CCMCIP服务器注册表设置3-2指定CiscoUnifiedMeetingPlace服务器注册表设置3-3指定语音信箱注册表设置3-4指定视频注册表设置3-4指定安全证书注册表设置3-4指定帐户凭据同步注册表设置3-5指定联系人解析注册表设置3-5指定自动设备选择注册表设置3-5使用ActiveDirectory组策略管理模板配置ClientServicesFramework客户端3-6关于ClientServicesFramework缓存搜索3-7来电3-7按名称向联系人发出呼叫3-8按号码向联系人发出呼叫3-8如何配置思科腾讯通客户端以安全访问CiscoUnifiedMeetingPlace3-9配置安全访问CiscoUnifiedMeetingPlace的权限3-9从CiscoUnifiedMeetingPlace下载IIS证书3-10在客户端计算机上安装安全证书3-10第4章安装思科腾讯通4-1安装前要先卸载的应用程序4-1思科腾讯通和腾讯通的兼容性4-1思科腾讯通部署4-2可执行文件4-2Windows安装程序(MSI)文件4-2目录v思科腾讯通8.
5版安装指南部署选项4-3自动大规模部署4-3独立安装4-3升级思科腾讯通4-3强制性升级和建议升级4-3部署升级4-4安装后提供给用户的信息4-5第5章思科腾讯通故障排除5-1在创建问题报告前设置日志级别5-1将设备移至另一群集5-2如何解决思科腾讯通的常规问题5-3思科腾讯通启动慢5-3CiscoUnifiedIP电话7931G用户无法通过思科腾讯通控制桌面电话5-4思科腾讯通启动失败5-4主机域名解析失败时思科腾讯通功能不可用5-5共享线路显示的呼叫方姓名错误5-5CiscoUnifiedIP电话的CAST连接超时5-5用户无法控制桌面电话活动呼叫5-5用户无法看到电话会议的参与者列表5-6用户在配置了多条线路的电话上,只能控制一条线路5-6无法查看CiscoUnifiedIP电话9900、8900和6900型号系列上正在进行的全部呼叫5-6如何解决同步问题5-6如何解决在线状态问题5-7如何解决语音信箱的问题5-7连接CSF设备错误5-7如何解决视频问题5-8用户在使用桌面电话时不能使用计算机上的视频功能5-9用户无法在临时电话会议中看到视频5-9如何解决摄像头问题5-10摄像头故障排除提示5-10部分摄像头在呼叫过程中突然放大图像5-10目录vi思科腾讯通8.
5版安装指南1-1思科腾讯通8.
5版安装指南第章1思科腾讯通概述修订日期:2011年2月11日第1-1页上的"思科腾讯通"第1-2页上的"安装先决条件"思科腾讯通思科腾讯通将思科统一通信(CiscoUC)功能添加到腾讯通.
有了思科腾讯通,用户可以从腾讯通执行以下任务:发出和接收电话呼叫,包括高清视频呼叫.
发起在线会议,与一名或多名人员通话和共享文档.
发起和加入电话会议.
将呼叫转接至其他联系人,或者根据配置转接至移动设备或其他远程设备.

将呼叫前转至语音信箱服务、其他联系人或其他号码.
暂留呼叫,然后从另一设备恢复该呼叫.
呼叫语音信箱服务.
显示对话历史记录.
为思科腾讯通设置选项.
从使用计算机进行电话呼叫切换为使用桌面电话进行电话呼叫,或者反向切换.

思科腾讯通与腾讯通紧密集成.
思科腾讯通会自动更新用户的连线状态.
用户在使用思科腾讯通与其他联系人进行会话的过程中,可以通过腾讯通向他们发送即时消息.
思科腾讯通可以与服务器和应用程序交互,如图1-1所示:1-2思科腾讯通8.
5版安装指南第1章思科腾讯通概述安装先决条件图1-1思科腾讯通与网络服务器的交互思科腾讯通提供窗口管理、客户端安全、第三方集成以及CiscoUnifiedClientServicesFramework集成.
ClientServicesFramework为桌面系统提供了思科电话功能和下一代媒体服务所需的引擎.
安装思科腾讯通时,安装应用程序会安装全部必要组件.
安装先决条件在安装思科腾讯通之前,请检查系统是否满足所有必要的先决条件.
请确保安装有全部必要软件的正确版本.
请参阅以下网址中的发行说明:http://www.
cisco.
com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucrtx/8_5/localizations/ReleaseNotes8_5_zh_cn.
pdf279788IPRTXServerProprietaryProtocolRTP/SRTP(Softphonecallstootherclients)CiscoUnifiedCommunicationsManagerClientsJTAPI/CTI-QBECTIManagerTFTPServerCAProxySIPServiceCiscoUnityConnectionCiscoUnifiedMeetingPlaceWebEx(Type1Integration)TFTPSIPRTP/SRTPRTXCiscoUnifiedCommunicationsforRTXClientServicesFrameworkRTP/SRTPSIP/TLSTFTPCTI-QBEHTTP(S)CDP&CASTCAPFProprietaryProtocolCCMCIPServerCallControlConfigurationServicesHTTPHTTPRTP/SRTPHTTP/HTTPSCDP&CASTCAPFMediaV-MailConfHistoryCallCtrlIPVoiceMessagingData(On/OffPremises)Voice/VideoConferencingServicesActiveDirectoryLDAP(recommended)2-1思科腾讯通8.
5版安装指南第章2配置思科腾讯通服务器修订日期:2011年2月11日第2-1页上的"如何配置腾讯通服务器"第2-2页上的"思科腾讯通的拨号方案选项"第2-5页上的"如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器"第2-15页上的"如何配置CiscoUnifiedMeetingPlace"第2-17页上的"如何配置CiscoUnityConnection服务器"如何配置腾讯通服务器配置思科腾讯通服务器时,您必须确保下列服务器中的用户名、设备和目录号码相匹配:腾讯通服务器CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器您还必须对用户进行配置,以确保每个用户都拥有可以在CiscoUnifiedCommunicationsManager配置环境下正确拨打的号码.
2-2思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器思科腾讯通的拨号方案选项思科腾讯通的拨号方案选项以下表格总结了部署思科腾讯通时可用的拨号方案选项:思科腾讯通所需的拨号规则如果您的CiscoUnifiedCommunicationsManager使用电话号码专用编号方案,就必须在CiscoUnifiedCommunicationsManager中配置以下类型的拨号规则:第2-3页上的"应用程序拨号规则"第2-4页上的"目录查找拨号规则"有关拨号规则概念和任务的详细信息,请参阅"CiscoUnifiedCommunicationsManager管理"在线帮助或CiscoUnifiedCommunicationsManagerAdministrationGuide(CiscoCommunicationsManager管理指南)和CiscoUnifiedCommunicationsManagerSystemGuide(CiscoCommunicationsManager系统指南):http://www.
cisco.
com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.
html注如果您的CiscoUnifiedCommunicationsManager使用拨号规则,则必须确保思科腾讯通和CiscoUnifiedClientServicesFramework可以访问此拨号规则.
相关主题第2-12页上的"如何将CiscoUnifiedCommunicationsManager拨号规则设置为可访问"选项腾讯通中的电话号码CiscoUnifiedCommunicationsManager中的电话号码注释1+E.
164号码格式+E.
164号码格式要求CiscoUnifiedCommunicationsManager7.
0或更高版本.
2+E.
164号码格式电话号码专用编号方案要求您进行如下操作:在CiscoUnifiedCommunicationsManager中配置应用程序拨号规则和目录查找拨号规则.
3电话号码专用编号方案电话号码专用编号方案要求您进行如下操作:在CiscoUnifiedCommunicationsManager中配置应用程序拨号规则和目录查找拨号规则.
2-3思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器思科腾讯通的拨号方案选项应用程序拨号规则应用程序拨号规则会修改拨出呼叫中的拨号字串,使之符合CiscoUnifiedCommunicationsManager中的路由计划.
对于思科腾讯通,应用程序拨号规则会将腾讯通联系人信息中的号码,映射成可以在CiscoUnifiedCommunicationsManager配置环境下正确拨打的号码格式.
使用中国号码的联系人的应用程序拨号规则示例以下表格说明要将+E.
164格式的号码解析为以9开头的6位CiscoUnifiedCommunicationsManager专用编号方案号码时,需要使用的应用程序拨号规则.
使用西班牙号码的联系人的应用程序拨号规则示例以下表格说明要将+E.
164格式的号码解析为以9开头的9位CiscoUnifiedCommunicationsManager专用编号方案号码时,需要使用的应用程序拨号规则.
12345678910111213RTX通讯录中+E.
164格式的联系人号码+862155501000以+8621555开头的号码13位数应用程序拨号规则执行的操作+862155501000删除8个数字前缀为9被叫号码901000123456789101112RTX通讯录中+E.
164格式的联系人号码+34985550199以+34开头的号码12位数应用程序拨号规则执行的操作+34985550199删除3个数字无需前缀被叫号码9855501992-4思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器思科腾讯通的拨号方案选项目录查找拨号规则目录查找拨号规则将呼叫方识别号码转化为能在目录中查找的号码.
例如,如果CiscoUnifiedCommunicationsManager报告了一个来自855501000的呼叫,该号码必须转化为腾讯通联系人信息使用的+E.
164格式的号码(+862155501000),才可将该呼叫方识别为联系人.
如果腾讯通联系人信息中的号码不是+E.
164格式,但其中存储了企业可路由号码,则目录查找拨号规则需要将来电号码映射至企业可路由号码.
对于思科腾讯通,目录查找拨号规则会将专用编号方案号码映射至腾讯通联系人信息使用的号码格式.
也就是说,您必须定义目录查找拨号规则,以将专用编号方案号码映射至+E.
164格式的号码.
使用中国号码的联系人的目录查找拨号规则示例以下表格说明要将以81开头的6位CiscoUnifiedCommunicationsManager专用编号方案号码解析为+E.
164格式的号码时,需要使用的目录查找拨号规则.
使用西班牙号码的联系人的目录查找拨号规则示例以下表格说明要将以98开头的9位CiscoUnifiedCommunicationsManager专用编号方案号码解析为+E.
164格式的号码时,需要使用的目录查找拨号规则.
12345678910111213CiscoUnifiedCommunicationsManager中的专用编号方案号码810199以81开头的号码6位数目录查找拨号规则执行的操作810199删除2个数字前缀为+86215555生成的+E.
164格式的号码+862155550199123456789101112CiscoUnifiedCommunicationsManager中的专用编号方案号码985550100以98开头的号码9位数目录查找拨号规则执行的操作985550100前缀为+34删除0个数字生成的+E.
164格式的号码+349855501002-5思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器在配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器之前,请阅读以下主题:第2-5页上的"配置CiscoUnifiedCommunicationsManager的先决条件"要配置思科腾讯通的CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器,您必须执行以下操作:第2-6页上的"启用LDAP同步"第2-7页上的"启用LDAP验证"第2-7页上的"为用户创建ClientServicesFramework设备和目录号码"第2-8页上的"将用户添加至用户组和关联控制设备"第2-9页上的"如何配置CiscoUnifiedIP电话的视频功能"第2-11页上的"为临时视频会议配置CiscoUnifiedCommunicationsManager"第2-12页上的"如何将CiscoUnifiedCommunicationsManager拨号规则设置为可访问"第2-14页上的"配置CiscoUnifiedSurvivableRemoteSiteTelephony(SRST)故障转移"要为CiscoUnifiedCommunicationsManager配置呼叫安全功能,请参阅位于以下网址的CiscoUnifiedCommunicationsManagerSecurityGuide(CiscoUnifiedCommunicationsManager安全指南):http://www.
cisco.
com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.
html配置CiscoUnifiedCommunicationsManager的先决条件以下服务器的CiscoUnifiedCommunications配置必须能够正常运作:CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器有关CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器的信息,请参阅以下网址中的文档:http://www.
cisco.
com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/tsd_products_support_general_information.
html思科简单文件传输协议(TFTP)服务器有关思科TFTP服务器的信息,请参阅CiscoUnifiedCommunicationsManagerSystemGuide(CiscoUnifiedCommunicationsManager系统指南).
CiscoCTIManager服务器有关CiscoCTIManager服务器的信息,请参阅CiscoUnifiedCommunicationsManagerSystemGuide(CiscoUnifiedCommunicationsManager系统指南).
CiscoUnifiedCommunicationsManagerIP电话(CCMCIP)服务器2-6思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器启用LDAP同步此过程可让CiscoUnifiedCommunicationsManager与ActiveDirectory集成,并利用定义Windows用户的数据源建立CiscoUnifiedCommunicationsManager用户数据库.
如果您将CiscoUnifiedCommunicationsManager与ActiveDirectory同步,思科腾讯通用户名将与Windows用户名相同.
建议思科腾讯通用户名与腾讯通服务器上的腾讯通用户名相同.

将CiscoUnifiedCommunicationsManager与ActiveDirectory同步之后,还必须同时启用LDAP验证.
有关如何启用LDAP验证的更多信息,请参阅第2-7页上的"启用LDAP验证"一节.
步骤步骤1在CiscoUnifiedCommunicationsManager管理中选择系统>LDAP>LDAP系统.
步骤2选择从LDAP服务器启用同步.
步骤3从LDAP服务器类型下拉列表中,选择要使用的LDAP服务器类型.
步骤4从用户ID的LDAP属性下拉列表中,选择要在CiscoUnifiedCommunicationsManager中用作用户名的LDAP属性.
步骤5选择保存.
步骤6选择系统>LDAP>LDAP目录.
步骤7选择新增.
步骤8在"LDAP目录"窗口中输入所需的数据.
步骤9选择保存.
步骤10选择立即执行完全同步.
有关如何与LDAP同步的信息,请参阅以下网址中CiscoUnifiedCommunicationsSystemSolutionReferenceNetworkDesign(SRND)指南的LDAP目录集成信息:http://www.
cisco.
com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_implementation_design_guides_list.
html下一步操作第2-7页上的"启用LDAP验证"相关主题第3-5页上的"指定帐户凭据同步注册表设置"2-7思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器启用LDAP验证如果您在CiscoUnifiedCommunicationsManager中启用LDAP验证,ActiveDirectory会通过代理为CiscoUnifiedCommunicationsManager提供验证服务.
例如,CiscoUnifiedCommunicationsManager可以将思科腾讯通提出的验证请求发往ActiveDirectory,然后由ActiveDirectory响应该请求.
步骤步骤1在CiscoUnifiedCommunicationsManager管理中选择系统>LDAP>LDAP验证.
步骤2选择对最终用户使用LDAP验证.
步骤3选择保存.
下一步操作第2-7页上的"为用户创建ClientServicesFramework设备和目录号码"为用户创建ClientServicesFramework设备和目录号码要在计算机上使用电话的用户需要ClientServicesFramework设备.
步骤步骤1在CiscoUnifiedCommunicationsManager管理中选择设备>电话.
步骤2选择新增.
步骤3从"电话类型"列表框中选择CiscoUnifiedClientServicesFramework,然后选择下一步.
步骤4在"电话配置"窗口中输入电话的信息,如下所示:字段说明设备名输入用以标识CiscoUnifiedClientServicesFramework设备的名称.
名称可以包含1至15个字符,包括字母数字字符、点号、连字符和下划线.
设备名不需要与用户的用户名相关.
设备池选择电话分配到的设置池.
设备池定义了设备的共同特征集,例如区域、日期/时间组,软键模板和多级优先和预占(MLPP)信息.
电话按键模板选择合适的电话按键模板.
电话按键模板可定义电话的按键配置,并标识每个按键的功能(线路、快速拨号等).
允许从CTI控制设备取消选中此选项.
ClientServicesFramework不支持计算机电话集成(CTI)服务.
设备安全性配置文件选择电话所需的安全性配置文件.
SIP配置文件选择默认SIP配置文件或之前创建的特定配置文件.
SIP配置文件为电话提供特定的SIP信息,例如注册和保持连接定时器、媒体端口和免打扰控制.
2-8思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器步骤5输入需要的其它信息,然后选择保存.
步骤6在"电话配置"窗口的"关联信息"部分选择添加新目录号码链接.
步骤7在"目录号码配置"窗口输入目录号码信息.
步骤8选择保存.
步骤9在"电话配置"窗口中选择重置以重置电话.
步骤10在"目录号码配置"窗口中选择关联最终用户.
步骤11在"查找并列出用户"窗口中搜索并选择用户,然后选择添加选定项.
步骤12选择保存.
步骤13在"CiscoUnifiedCommunicationsManager管理"中选择用户管理>最终用户.
步骤14在"查找并列出用户"窗口中搜索并选择用户.
步骤15确认该设备已列出于用户的设备关联组"控制设备"列表.
下一步操作第2-8页上的"将用户添加至用户组和关联控制设备"将用户添加至用户组和关联控制设备开始之前为了让思科统一通信系统能够使用思科腾讯通控制用户的桌面电话,并为用户的计算机提供电话功能,必须执行以下操作:为CiscoUnifiedCommunicationsManager的用户创建桌面电话设备时,选择允许从CTI控制设备选项.
确保已按下列步骤将该用户添加至相应的用户组.
按下列步骤选择CiscoUnifiedClientServicesFramework设备和任意桌面电话设备,作为用户的控制设备.
步骤步骤1在"CiscoUnifiedCommunicationsManager管理"中选择用户管理>最终用户.
步骤2选择要添加的用户.
步骤3在"最终用户配置"窗口的权限信息组中选择添加到用户组.
步骤4在"查找并列出用户"窗口中搜索"标准CTI".
步骤5选择已启用标准CTI用户组.
步骤6如果用户的电话是CiscoUnifiedIP电话9900或8900系列型号,也要选择标准CTI允许控制支持已连接转接和会议的电话组.
步骤7如果用户的电话是CiscoUnifiedIP电话6900系列型号,应同时选择标准CTI允许控制支持滚动更新模式的电话组.
步骤8选择添加选定项.
2-9思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器步骤9在设备信息组中选择设备关联.
步骤10在"用户设备关联"窗口搜索要与该用户关联的设备.
步骤11选择所需的设备,然后选择保存选定项/更改.
例如,您可以选择类型为CiscoUnifiedClientServicesFramework的设备和桌面电话设备.
步骤12从"相关链接"下拉列表中选择返回到用户,然后选择返回.
步骤13在"最终用户配置"窗口中选择保存.
如何配置CiscoUnifiedIP电话的视频功能ClientServicesFramework设备类型始终启用视频功能,因此您无需配置此类型的设备.
不过,您必须手工配置CiscoUnifiedIP电话,才可启用视频功能.
如果您希望思科腾讯通可以发送和接收视频,则还必须选择以下设备作为用户的控制设备:CiscoUnifiedClientServicesFramework设备任何桌面电话设备注只有使用SkinnyClientControlProtocol(SCCP)的CiscoUnifiedIP电话支持ClientServicesFramework的视频.
要配置CiscoUnifiedIP电话的视频功能,您必须执行以下操作:第2-10页上的"将CiscoUnifiedIP电话连接至网络和您的计算机"第2-10页上的"启用CiscoUnifiedIP电话的视频功能"第2-8页上的"将用户添加至用户组和关联控制设备"第2-10页上的"保护CiscoUnifiedIP电话的安全"有关如何配置思科腾讯通视频功能的详细信息,请参阅以下网址中的产品发行说明:http://www.
cisco.
com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucrtx/8_5/localizations/ReleaseNotes8_5_zh_cn.
pdf有关CiscoUnifiedCommunicationsManager中IP视频电话的更多详细信息,请参阅以下网址中的CiscoUnifiedCommunicationsManagerSRND的相应版本:http://www.
cisco.
com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_implementation_design_guides_list.
html2-10思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器将CiscoUnifiedIP电话连接至网络和您的计算机步骤步骤1将CiscoUnifiedIP电话上的SW端口(即网络端口)连接至网络.
步骤2使用以太网电缆将CiscoUnifiedIP电话上的PC端口(即计算机端口)连接至控制PC.
下一步操作第2-10页上的"启用CiscoUnifiedIP电话的视频功能"启用CiscoUnifiedIP电话的视频功能步骤步骤1在"CiscoUnifiedCommunicationsManager管理"中选择设备>电话.
步骤2查找要配置的设备.
步骤3单击设备名.
步骤4滚动至产品特定配置布局部分.
步骤5从PC端口下拉列表中选择已启用.
步骤6从视频功能下拉列表中选择已启用.
步骤7从Cisco发现协议(CDP):PC端口下拉列表中选择已启用.
步骤8选择保存.
当电话中视频功能已启用时,在LCD显示屏的右下角会出现一个视频图标.
启用了视频时,CiscoUnifiedIP电话的一些型号不会显示视频图标.
下一步操作第2-8页上的"将用户添加至用户组和关联控制设备"相关主题第2-10页上的"保护CiscoUnifiedIP电话的安全"保护CiscoUnifiedIP电话的安全有关如何保护CiscoUnifiedIP电话设备的信息,请参阅以下URL中的CiscoUnifiedCommunicationsManagerSecurityGuide(CiscoUnifiedCommunicationsManager安全指南):http://www.
cisco.
com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.
html2-11思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器为临时视频会议配置CiscoUnifiedCommunicationsManager要在您的思科统一通信系统中启用临时视频电话会议,您必须执行以下操作:配置会议桥.
支持的会议桥有:–CiscoUnifiedMeetingPlace–CiscoUnifiedVideoConferencingCUVC–CiscoIPVideoConferencing(IPVC)35xx系列MCU更多有关如何配置会议桥的任务信息,请参阅ConfigurationGuideforCiscoUnifiedMeetingPlace(CiscoUnifiedMeetingPlace配置指南):http://www.
cisco.
com/en/US/products/sw/ps5664/ps5669/products_installation_and_configuration_guides_list.
html配置媒体资源组和媒体资源组列表.
有关如何配置媒体资源组和媒体资源组列表的信息,请参阅"CiscoUnifiedCommunicationsManager管理"在线帮助或CiscoUnifiedCommunicationsManagerAdministrationGuide(CiscoUnifiedCommunicationsManger管理指南):http://www.
cisco.
com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.
html配置您的用户设备以使用包含会议桥的媒体资源组列表.
有关如何配置您的用户设备的信息,请参阅"CiscoUnifiedCommunicationsManager管理"在线帮助或CiscoUnifiedCommunicationsManagerAdministrationGuide(CiscoUnifiedCommunicationsManager管理指南):http://www.
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com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.
html(可选)指定临时会议中支持视频功能的参与者的最少人数如果在思科统一通信系统中启用临时视频电话会议,则也可以指定临时电话会议中支持视频功能参与者的最少人数临时电话会议开始时,会议会根据此设置的值使用音频桥或视频桥.
例如,如果您将此值设置为2,则电话会议中必须有至少2位参与者拥有启用视频功能的设备.
如果拥有启用视频功能设备的参与者不足2位,则会议将转为纯语音会议.
这样,参与者就无法将电话会议更改为视频电话会议.
步骤步骤1在CiscoUnifiedCommunicationsManager管理中选择系统>服务参数.
步骤2从"服务器"下拉列表中选择您的CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器.
步骤3从"服务"下拉列表中选择适当的CiscoUnifiedCommunicationsManager服务.
步骤4在全群集参数(功能-电话会议)部分的配置视频会议所需的支持视频功能参与者的最少人数字段输入支持视频功能的最少参与者数.
步骤5选择保存.
2-12思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器如何将CiscoUnifiedCommunicationsManager拨号规则设置为可访问如果您的CiscoUnifiedCommunicationsManager使用拨号规则,则必须确保思科腾讯通和ClientServicesFramework可以访问此拨号规则.
您必须运行COP文件以生成思科腾讯通和ClientServicesFramework可以访问的XML格式的拨号规则副本.
您可以从管理工具包中获得COP文件.
要访问管理工具包,请从以下网址的下载软件页面导航至思科腾讯通:http://tools.
cisco.
com/support/downloads/go/Model.
xmdfid=283454590每次在您的CiscoUnifiedCommunicationsManager中更新拨号规则后,都必须再次运行COP文件,以确保思科腾讯通和ClientServicesFramework可以访问更新后的拨号规则.
您必须在每个运行TFTP服务器的CiscoUnifiedCommunicationsManager上运行COP文件.
要让思科腾讯通和ClientServicesFramework能够访问CiscoUnifiedCommunicationsManager拨号规则,必须执行以下操作:第2-12页上的"确认已在CiscoUnifiedCommunicationsManager中配置拨号规则"第2-13页上的"生成拨号规则副本"第2-13页上的"确认已生成拨号规则副本"第2-14页上的"重新启动TFTP服务"第2-14页上的"确保思科腾讯通客户端已重启"确认已在CiscoUnifiedCommunicationsManager中配置拨号规则步骤步骤1在CiscoUnifiedCommunicationsManager管理中选择呼叫路由>拨号规则>应用程序拨号规则.
步骤2在"查找并列出应用程序拨号规则"窗口中搜索拨号规则.
步骤3确认能找到该应用程序拨号规则.
步骤4在"CiscoUnified操作系统管理"中选择呼叫路由>拨号规则>目录查找拨号规则.
步骤5在"目录查找拨号规则查找和列出"窗口中搜索拨号规则.
步骤6确认能找到该目录查找规则.
如果您的CiscoUnifiedCommunicationsManager中没有应用程序拨号规则或目录查找拨号规则,就不需要将拨号规则设置为可供思科腾讯通访问.
提示要确保拨号规则工作正常,请尝试从思科腾讯通拨打电话.
下一步操作第2-13页上的"生成拨号规则副本"注2-13思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器生成拨号规则副本您必须运行COP文件以生成XML格式的拨号规则副本.
您可以从管理工具包(AdministrationToolkit)中获取名为cmterm-CUPC-dialrulewizard.
cop的COP文件.
要访问管理工具包,请从以下网址的下载软件页面导航至思科腾讯通:http://tools.
cisco.
com/support/downloads/go/Model.
xmdfid=283454590步骤步骤1从"CiscoUnified操作系统管理"中选择软件升级>安装/升级.
步骤2在"软件安装/升级"窗口中指定COP文件的位置.
步骤3选择下一步.
步骤4从可用软件列表框中选择相应文件.
步骤5选择下一步.
步骤6选择安装.
下一步操作第2-13页上的"确认已生成拨号规则副本"确认已生成拨号规则副本步骤步骤1从"CiscoUnified操作系统管理"中选择软件升级>TFTP文件管理.
步骤2在"TFTP文件管理"窗口中搜索以CUPC开头的目录.
步骤3确认找到以下文件:AppDialRules.
xmlDirLookupDialRules.
xml下一步操作第2-14页上的"重新启动TFTP服务"2-14思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器重新启动TFTP服务确认已生成拨号规则副本后,重新启动TFTP服务.
您必须重新启动所有运行COP文件之服务器上的TFTP服务.
有关如何重启TFTP服务的信息,请参阅以下网址中的CiscoUnifiedServiceabilityAdministrationGuide(CiscoUnified功能配置管理指南):http://www.
cisco.
com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.
html下一步操作第2-14页上的"确保思科腾讯通客户端已重启"确保思科腾讯通客户端已重启步骤步骤1从腾讯通中选择文件>退出.
注cucsf.
exe进程停止大约需要30秒.
继续步骤2之前,请使用任务管理器检查该进程是否已停止.
步骤2启动腾讯通.
思科腾讯通和cucsf.
exe进程会自动重启.
配置CiscoUnifiedSurvivableRemoteSiteTelephony(SRST)故障转移思科腾讯通支持CiscoUnifiedSurvivableRemoteSiteTelephony(SRST)故障转移,以便CiscoUnifiedCommunicationsManager不可用时,仍能够保持呼叫连接.
步骤步骤1在CiscoUnifiedCommunicationsManager管理中选择系统>SRST.
步骤2选择新增并指定SRST参考信息.
步骤3选择系统>设备池.
步骤4选择目标办公室的设备池.
步骤5在"漫游灵敏度设置"部分,从"SRST参考"下拉列表中选择您在第2步中创建的SRST参考.
步骤6选择保存.
注要配置直连至目标分支办公室LAN、并充当该分支办公室LAN默认网关的SRST路由器,您可以跳过步骤1-2,并在目标办公室"设备池配置">"漫游灵敏度设置"部分,从"SRST参考"下拉列表中选择使用默认网关.
2-15思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedMeetingPlace如何配置CiscoUnifiedMeetingPlace开始之前您必须拥有可正常运作的CiscoUnifiedMeetingPlace8.
0版服务器,并设置为以下任一模式:软件混合模式(SMS模式).
该模式支持所有视频分辨率(即QCIF、CIF、VGA和720pHD)的临时(无预约)和预先安排的视频电话会议.
使用外部硬件混合器的硬件混合模式(HMS模式).
此模式仅支持预先安排的和无预约的在线会议.
更多有关如何在CiscoUnifiedMeetingPlace8.
0版中配置视频会议的信息,请参阅以下网址中的文档:http://www.
cisco.
com/en/US/products/sw/ps5664/ps5669/tsd_products_support_series_home.
html要配置CiscoUnifiedMeetingPlace,必须执行以下任务:第2-16页上的"为临时视频电话会议配置CiscoUnifiedMeetingPlace应用程序服务器"第2-16页上的"为预先安排的视频电话会议配置CiscoUnifiedMeetingPlace应用程序服务器"第2-17页上的"添加自定义CiscoUnifiedMeetingPlace模板文件至CiscoUnifiedMeetingPlace7.
xWeb服务器"在线会议类型和验证无预约在线会议如果启用无预约在线会议,则用户可以从思科腾讯通发起在线会议.
对于这些在线会议,CiscoUnifiedMeetingPlace为前端服务器.
思科腾讯通通过CiscoUnifiedMeetingPlace安排在线会议.
用户每次只能拥有一个无预约在线会议.
如果用户从思科腾讯通中发起在线会议的时候已经有处理无预约在线会议当中,则会使用其现有的无预约在线会议.
要避免发生这种情况,用户必须在发起在线会议前结束现有的无预约在线会议,或要求管理员在其CiscoUnifiedMeetingPlace用户配置文件中禁用无预约在线会议.
无预约在线会议将忽略会议密码.
验证思科腾讯通支持除"信任外部验证"以外的所有CiscoUnifiedMeetingPlace验证类型.
保留语音和视频资源用户发起在线会议后,CiscoUnifiedMeetingPlace会保留语音资源,但不保留任何视频资源.
2-16思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnifiedMeetingPlace为临时视频电话会议配置CiscoUnifiedMeetingPlace应用程序服务器步骤步骤1从CiscoUnifiedMeetingPlace管理中心选择系统配置>呼叫配置.
步骤2选择临时CiscoUnifiedCommunicationsManager配置.
步骤3在首选TFTP服务器字段中输入CiscoUnifiedCommunicationsManager的IP地址和端口.
步骤4选择保存.
步骤5选择系统配置>媒体资源配置.
步骤6在"启用临时视频"下拉列表中选择是.
步骤7从"临时视频模式"下拉列表中选择H.
264选项中的一项.
对于移动设备视频,请选择H.
264AVC(层级1.
1).
对于计算机上的视频,请选择H.
264AVC(层级1.
3)、H.
264AVC(层级3.
0)或H.
264AVC(层级3.
1).
注您在此处选择的设置会用于加入临时电话会议的所有端点.
如果一个视频端点不支持指定的配置文件,则该端点会仅通过语音参加电话会议.
步骤8选择保存.
相关主题第2-14页上的"配置CiscoUnifiedSurvivableRemoteSiteTelephony(SRST)故障转移"为预先安排的视频电话会议配置CiscoUnifiedMeetingPlace应用程序服务器步骤步骤1从CiscoUnifiedMeetingPlace管理中心选择用户配置>用户组.
步骤2选择要配置预先安排视频电话会议的用户组名称旁边的编辑.
步骤3在"视频首选项"部分,从"可用视频类型"下拉列表中选择以下选项之一:手机兼容性高质量高清该设置指定了预先安排的视频电话会议的视频类型.
步骤4选择保存.
2-17思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnityConnection服务器添加自定义CiscoUnifiedMeetingPlace模板文件至CiscoUnifiedMeetingPlace7.
xWeb服务器如果您的思科统一通信系统使用CiscoUnifiedMeetingPlace7.
x版,则必须在CiscoUnifiedMeetingPlaceWeb服务器上安装以下文件:CSFGetProfileSuccess.
tplCSFScheduleSuccess.
tpl您可以从管理工具包中获取以上文件.
要访问管理工具包,请从以下网址的下载软件页面导航至思科腾讯通:http://tools.
cisco.
com/support/downloads/go/Model.
xmdfid=283454590您可以将这些文件复制到CiscoUnifiedMeetingPlaceWeb服务器上的正确位置.
此时无需重启服务器.
这些文件会默认保存到以下位置:\ProgramFiles\CiscoSystems\MPWeb\Template如何配置CiscoUnityConnection服务器CiscoUnityConnection可让思科腾讯通用户从思科腾讯通中访问语音留言.
1.
安装并配置CiscoUnityConnection的支持版本.
2.
将CiscoUnifiedCommunicationsManager集成到CiscoUnityConnection.
必须安装并运行这两个服务器,才可配置语音信箱端口.
有关配置CiscoUnifiedCommunicationsManager和CiscoUnityConnection系统以实现互操作的信息,请参阅以下网址的CiscoUnityConnection配置指南:http://www.
cisco.
com/en/US/products/ps6509/products_installation_and_configuration_guides_list.
html2-18思科腾讯通8.
5版安装指南第2章配置思科腾讯通服务器如何配置CiscoUnityConnection服务器3-1思科腾讯通8.
5版安装指南第章3配置思科腾讯通的客户端计算机修订日期:2011年2月11日第3-1页上的"关于客户端计算机配置"第3-2页上的"ClientServicesFramework配置数据的位置"第3-2页上的"配置ClientServicesFramework客户端集成的注册表子项"第3-7页上的"关于ClientServicesFramework缓存搜索"第3-9页上的"如何配置思科腾讯通客户端以安全访问CiscoUnifiedMeetingPlace"第3-10页上的"在客户端计算机上安装安全证书"关于客户端计算机配置安装思科腾讯通之前,您必须在用户计算机上执行以下配置:指定腾讯通设置.
指定客户端计算机要使用的其它与安全有关的设置.
部署思科统一通信系统上计算机的策略更改.
为此,您可以使用ActiveDirectory组策略、AltirisDeploymentSolution和MicrosoftSystemCenterConfigurationManager(SCCM)等软件管理系统.
3-2思科腾讯通8.
5版安装指南第3章配置思科腾讯通的客户端计算机ClientServicesFramework配置数据的位置ClientServicesFramework配置数据的位置ClientServicesFramework的配置通过以下注册表项指定:HKEY_CURRENT_USER\Software\CiscoSystems,Inc.
\ClientServicesFramework\AdminData如果您使用ActiveDirectory组策略配置思科腾讯通,则ClientServicesFramework的配置数据通过以下注册表项指定:HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\CiscoSystems,Inc.
\ClientServicesFramework\AdminData如果ClientServicesFramework配置数据同时存在于以上两条注册表项,则"ActiveDirectory组策略"的策略配置数据优先.
ClientServicesFramework只读取HKEY_CURRENT_USER表项.
ClientServicesFramework不会读取HKEY_LOCAL_MACHINE表项.
配置ClientServicesFramework客户端集成的注册表子项第3-2页上的"指定TFTP、CTIManager和CCMCIP服务器注册表设置"第3-3页上的"指定CiscoUnifiedMeetingPlace服务器注册表设置"第3-4页上的"指定语音信箱注册表设置"第3-4页上的"指定视频注册表设置"第3-4页上的"指定安全证书注册表设置"第3-5页上的"指定帐户凭据同步注册表设置"第3-5页上的"指定联系人解析注册表设置"第3-5页上的"指定自动设备选择注册表设置"第3-6页上的"使用ActiveDirectory组策略管理模板配置ClientServicesFramework客户端"指定TFTP、CTIManager和CCMCIP服务器注册表设置表3-1列出了您在指定TFTP、CCMCIP和CTIManager服务器配置时必须使用的注册表子项.
表3-1TFTP、CCMCIP和CTIManager服务器注册表子项子项名称说明TftpServer1,TftpServer2,TftpServer3输入思科统一通信系统首选TFTP服务器和其它TFTP服务器的IP地址或完全合格域名.
如果您使用证书,该证书的通用名称必须与用于访问该服务器的网络标识符相匹配(比如,IP地址,或者服务器名).
CtiServer1,CtiServer2输入思科统一通信系统首选CTIManager服务器和辅助CTIManager服务器的IP地址或完全合格域名.
如果您使用证书,该证书的通用名称必须与用于访问该服务器的网络标识符相匹配(比如,IP地址,或者服务器名).
注3-3思科腾讯通8.
5版安装指南第3章配置思科腾讯通的客户端计算机配置ClientServicesFramework客户端集成的注册表子项相关主题第3-10页上的"在客户端计算机上安装安全证书"指定CiscoUnifiedMeetingPlace服务器注册表设置表3-2列出了您在指定CiscoUnifiedMeetingPlace服务器配置时必须使用的注册表子项.
相关主题第3-10页上的"在客户端计算机上安装安全证书"CcmcipServer1,CcmcipServer2输入思科统一通信系统首选CCMCIP服务器和辅助CCMCIP服务器的IP地址或完全合格域名.
如果您使用证书,该证书的通用名称必须与用于访问该服务器的网络标识符相匹配(比如,IP地址,或者服务器名).
CcmcipServerValidation输入ClientServicesFramework安全证书验证类型,登录到CiscoUnifiedCommunicationsManager时HTTPS将使用该验证类型检索设备列表.
输入下列值之一:0:ClientServicesFramework接受所有证书.
1:ClientServicesFramework接受密钥库中定义的证书和自签证书.
2:ClientServicesFramework只接受密钥库中定义的证书.
注ClientServicesFramework使用该证书验证CiscoUnifiedCommunicationsManager服务器.
如果证书获得接受,ClientServicesFramework必须在登录到CiscoUnifiedCommunicationsManager时须使用用户凭据.
表3-1TFTP、CCMCIP和CTIManager服务器注册表子项(续)子项名称说明表3-2CiscoUnifiedMeetingPlace服务器注册表子项子项名称说明WebConfServer输入思科统一通信系统中CiscoUnifiedMeetingPlace服务器的完全合格域名(FQDN).
请勿输入IP地址.
WebConfPort输入CiscoUnifiedMeetingPlace服务器的端口号.
HTTP协议的端口号通常为80,HTTPS协议的端口号通常为443.
WebConfServerValidation为ClientServicesFramework指定安全证书验证类型,HTTPS将使用该验证类型验证来自CiscoUnifiedMeetingPlaceweb会议服务器的请求.
输入下列值之一:0:ClientServicesFramework接受所有证书.
1:ClientServicesFramework接受密钥库中定义的证书和自签证书.
这是默认值.
2:ClientServicesFramework只接受密钥库中定义的证书.
3-4思科腾讯通8.
5版安装指南第3章配置思科腾讯通的客户端计算机配置ClientServicesFramework客户端集成的注册表子项指定语音信箱注册表设置表3-3列出了您在指定语音信箱配置时必须使用的注册表子项.
指定视频注册表设置表3-4列出了您在指定视频值时必须使用的注册表子项.
指定安全证书注册表设置表3-5列出了您在指定安全证书位置时必须使用的注册表子项.
表3-3语音信箱注册表子项子项名称说明VoicemailPilotNumber输入思科统一通信系统上的语音留言服务号码.
该值只在用户使用桌面电话访问语音留言的情况下适用.
如果用户使用计算机上的电话访问语音信箱,则使用的引导号为与ClientServicesFramework设备上配置的语音信箱配置文件关联的语音信箱引导号.
表3-4视频注册表子项子项名称说明SetVideoEnablePref该值确定用户选项"自动显示我的视频"是否在思科腾讯通的"思科腾讯通设置"对话框中显示.
要向用户隐藏该选项,请将该值设为False.
要向用户显示该选项,请将该值设为True.
SetVideoStaticThrottlingPref该值确定用户选项"优化您计算机的视频质量"是否在思科腾讯通的"思科腾讯通选项"对话框中显示.
如选中该选项,将启用静态视频流量调制.
要向用户隐藏该选项,请将该值设为False.
要向用户显示该选项,请将该值设为True.
表3-5安全注册表子项子项名称说明SECURITY_CertificateDirectory指定存储安全证书的目录位置.
例如,您可以将LDAP或CCMCIP证书存储于该位置.
使用该设置以指定证书存储位置,使该位置上的证书在您重新安装思科腾讯通时不会被覆盖.
如果您未给该设置指定值,证书将存储于下列位置:WindowsXP::\DocumentsandSettings\\LocalSettings\ApplicationData\Cisco\UnifiedCommunications\ClientServicesFramework\certificatesWindowsVista和Windows7::\Users\\AppData\Local\Cisco\UnifiedCommunications\ClientServicesFramework\certificates3-5思科腾讯通8.
5版安装指南第3章配置思科腾讯通的客户端计算机配置ClientServicesFramework客户端集成的注册表子项指定帐户凭据同步注册表设置ClientServicesFramework包括用来管理思科统一通信后端服务凭据的设置.
您可以使用这些设置为每种服务配置凭据来源.
例如,您的电话、语音信箱和在线会议系统可以有独立的目录.
如果您未给这些服务设置适当的值,您的用户在必须在文件>思科腾讯通设置>帐户中选择,然后输入他们的用户名和密码.
表3-6列出了您在指定帐户凭据同步时必须使用的注册表子项.
指定联系人解析注册表设置表3-7列出了您在启用自动设备选择时必须使用的注册表子项.
指定自动设备选择注册表设置表3-8列出了您在禁用自动设备选择时必须使用的注册表子项.
表3-6帐户凭据同步注册表子项子项名称说明PhoneService_UseCredentialsFromContactService_UseCredentialsFromWebConfService_UseCredentialsFrom您必须将ContactService_UseCredentialsFrom的子项值设为Phone.
其它两个子项保留供将来使用.
表3-7联系人解析注册表子项子项名称说明RTX_Mode控制联系人解析功能是否在思科腾讯通上启用.
联系人解析功能用于建立电话号码和腾讯通帐户之间的映射关系.
如果启用联系人解析,联系人名称、图像、电话号码和电子邮件地址等联系人详细信息将在对话窗口、对话历史记录和联系人资料中显示.
将该子项的值设为1可启用联系人解析.
表3-8自动设备选择注册表子项子项名称说明AutomaticDeviceSelectionMode控制是否在思科腾讯通上启用自动设备选择功能.
如果启用自动设备选择,思科腾讯通会自动选择用户添加到其计算机上的语音设备或视频设备,将其用作默认设备.
将该子项的值设为0可禁用自动设备选择.
3-6思科腾讯通8.
5版安装指南第3章配置思科腾讯通的客户端计算机配置ClientServicesFramework客户端集成的注册表子项使用ActiveDirectory组策略管理模板配置ClientServicesFramework客户端思科腾讯通提供了"组策略"管理模板.
您可以使用该模板定义系统或用户组的ClientServicesFramework注册表设置.
您可以从思科腾讯通的管理工具包(AdministrationToolkit)中获取管理模板.
要访问管理工具包,请从以下网址的下载软件页面导航至思科腾讯通:http://tools.
cisco.
com/support/downloads/go/Model.
xmdfid=283454590步骤步骤1执行以下命令以启动"组策略"应用程序:gpedit.
msc步骤2展开用户配置节点.
步骤3右键单击管理模板,然后选择添加/删除模板.
步骤4将管理模板添加到"添加/删除模板"对话框中的当前策略模板列表,然后选择关闭.

步骤5打开右边窗格中的思科腾讯通文件夹.
注在WindowsVista和Windows7中,该文件夹位于"管理模板>经典管理模板"文件夹下.
在WindowsXP中,该文件夹位于"管理模板"文件夹下.
步骤6打开文件夹设置以指定设置值.
步骤7双击设置以指定设置值.
步骤8输入您需要的值,然后选择确定.
在导入并填写ADM文件后,您可以使用"组策略管理编辑器"将生成的策略应用到组织单元.

相关主题第3-7页上的"关于ClientServicesFramework缓存搜索"3-7思科腾讯通8.
5版安装指南第3章配置思科腾讯通的客户端计算机关于ClientServicesFramework缓存搜索关于ClientServicesFramework缓存搜索CiscoUnifiedClientServicesFramework使用户可以在注销到登录期间缓存下列用户凭据:CiscoUnifiedCommunicationsManager语音信箱CiscoUnifiedMeetingPlace当您发出、接听或错过呼叫时,呼叫联系人将添加到您的ClientServicesFramework缓存.
对话历史记录中的联系人会自动添加到缓存中.
同时腾讯通联系人列表中联系人的所有数据也会写入缓存.

ClientServicesFramework缓存中所有联系人的号码均会应用目录查找拨号规则.
思科腾讯通显示ClientServicesFramework缓存中的联系人号码时,该号码已应用了目录查找拨号规则.
ClientServicesFramework缓存仅处于内存中.
缓存内容不会复制到本地文件系统.
ClientServicesFramework缓存内容在下列情况下将被刷新:用户注销思科腾讯通,然后再次登录.
cucsf.
exe进程重新启动.
来电用户接到来电时,会进行以下操作:1.
CiscoUnifiedCommunicationsManager检测到来电时,会给ClientServicesFramework发送下列数据:–发出呼叫的目录号码.
–"目录号码配置"上指定的目录号码"告警名称",前提是该字段不为空.

2.
ClientServicesFramework将目录号码和告警名称发送到思科腾讯通.
3.
思科腾讯通在通知窗口中显示目录号码和告警名称,如果呼叫获得应答,则它们也会在对话窗口中显示.
4.
ClientServicesFramework在ClientServicesFramework缓存中搜索经由目录查找拨号规则处理后返回的目录号码.
5.
如果处理后的目录号码存在于ClientServicesFramework缓存中,而该号码对应的联系人名称不属于自腾讯通联系人的信息,则对话窗口显示由CiscoUnifiedCommunicationsManager提供的"告警名称".
6.
如果经过处理的目录号码存在于ClientServicesFramework缓存中,并且该号码对应的联系人名称来自腾讯通联系人信息,则ClientServicesFramework同时会从腾讯通获取照片的本地路径.
然后ClientServicesFramework将显示名称和照片本地存储地址发送到思科腾讯通.
转到步骤8.
如果经过处理的目录号码不存在于ClientServicesFramework缓存中,则ClientServicesFramework将由CiscoUnifiedCommunicationsManager提供的目录号码和"告警名称"发送到思科腾讯通.
3-8思科腾讯通8.
5版安装指南第3章配置思科腾讯通的客户端计算机关于ClientServicesFramework缓存搜索7.
ClientServicesFramework启动异步线程以搜索已处理目录号码对应的腾讯通联系人信息.
如果找到号码所属的联系人,ClientServicesFramework将更新缓存中腾讯通的联系人详细信息,包括显示名称、腾讯通帐户、办公电话号码、移动电话号码和电子邮件地址.
ClientServicesFramework也会从腾讯通获取照片的本地路径.
8.
ClientServicesFramework将显示名称和照片本地存储地址发送到思科腾讯通.
9.
如果另一方应答该呼叫,则ClientServicesFramework会从CiscoUnifiedCommunicationsManager获取目录号码的显示名称.
如果联系人名称并非来自腾讯通联系人信息,ClientServicesFramework将发送显示名称至思科腾讯通.
10.
思科腾讯通将更新对话窗口.
按名称向联系人发出呼叫您可以通过以下方式向联系人发出呼叫:选择发起语音对话菜单项.
选择发起呼叫菜单项.
当您通过其中一种方式发出呼叫时,会出现以下情况:1.
思科腾讯通将要呼叫的联系人的腾讯通帐户发送到ClientServicesFramework,然后请求ClientServicesFramework向要呼叫的号码发出呼叫.
2.
如果腾讯通帐户不存在于ClientServicesFramework缓存中,ClientServicesFramework将在本地腾讯通联系人信息中搜索被呼叫一方的详细信息.
3.
ClientServicesFramework将联系人的有关数据发送回思科腾讯通.
思科腾讯通在对话过程中使用联系人数据.
如果联系人的号码超过一个,思科腾讯通将发送办公电话号码以发出呼叫.
否则,思科腾讯通将发送唯一的号码.

4.
ClientServicesFramework应用应用程序拨号规则并将号码发送到CiscoUnifiedCommunicationsManager.
5.
CiscoUnifiedCommunicationsManager发出呼叫.
按号码向联系人发出呼叫您可以通过以下方式向联系人发出呼叫:选择联系人的号码.
在键盘中输入号码.
当您通过其中一种方式发出呼叫时,会出现以下情况:1.
思科腾讯通将要呼叫的联系人号码发送到ClientServicesFramework,然后让ClientServicesFramework向该号码发出呼叫.
2.
ClientServicesFramework在ClientServicesFramework缓存中搜索经由目录查找拨号规则处理后返回的目录号码.
3.
如果联系人存在于ClientServicesFramework缓存中,而号码对应的联系人名称并非来自腾讯通联系人信息,则对话窗口显示由CiscoUnifiedCommunicationsManager提供的"告警名称".
3-9思科腾讯通8.
5版安装指南第3章配置思科腾讯通的客户端计算机如何配置思科腾讯通客户端以安全访问CiscoUnifiedMeetingPlace4.
如果联系人不存在于ClientServicesFramework缓存中,ClientServicesFramework会创建一个拥有目录号码和空白显示名称的联系人.
5.
ClientServicesFramework启动异步线程以搜索已处理目录号码对应的腾讯通联系人信息.
如果找到号码所属的联系人,ClientServicesFramework将更新缓存中腾讯通的联系人详细信息,包括显示名称、腾讯通帐户、办公电话号码、移动电话号码和电子邮件地址.
ClientServicesFramework也会从腾讯通获取照片的本地路径.
6.
ClientServicesFramework应用应用程序拨号规则并将号码发送到CiscoUnifiedCommunicationsManager.
7.
CiscoUnifiedCommunicationsManager发出呼叫.
8.
ClientServicesFramework将目录号码和显示名称发送到思科腾讯通.
9.
当CiscoUnifiedCommunicationsManager向ClientServicesFramework发送了一则ALERT消息时,CiscoUnifiedCommunicationsManager将目录号码的"告警名称"发送到ClientServicesFramework.
如果联系人信息并非来自腾讯通,则联系人的显示名称为CiscoUnifiedCommunicationsManager提供的"告警名称".
CiscoUnifiedCommunicationsManager应用目录查找拨号规则来处理目录号码.
10.
ClientServicesFramework将已更新的数据发送到思科腾讯通.
11.
如果另一方应答该呼叫,则ClientServicesFramework会从CiscoUnifiedCommunicationsManager获取目录号码的显示名称.
如果联系人名称并非来自腾讯通联系人信息,ClientServicesFramework将发送显示名称至思科腾讯通.
如何配置思科腾讯通客户端以安全访问CiscoUnifiedMeetingPlace第3-9页上的"配置安全访问CiscoUnifiedMeetingPlace的权限"第3-10页上的"从CiscoUnifiedMeetingPlace下载IIS证书"配置安全访问CiscoUnifiedMeetingPlace的权限有关CiscoUnifiedMeetingPlaceweb服务器安全访问设置的信息,请参阅AdministrationDocumentationCiscoUnifiedMeetingPlace(CiscoUnifiedMeetingPlace管理文档),以下为相关链接:http://www.
cisco.
com/en/US/products/sw/ps5664/ps5669/products_installation_and_configuration_guides_list.
html下一步操作第3-10页上的"从CiscoUnifiedMeetingPlace下载IIS证书"3-10思科腾讯通8.
5版安装指南第3章配置思科腾讯通的客户端计算机在客户端计算机上安装安全证书从CiscoUnifiedMeetingPlace下载IIS证书步骤步骤1打开CiscoUnifiedMeetingPlaceWeb服务器上的InternetServicesManager.
选择开始>程序>管理工具>InternetInformationServicesManager.
步骤2导航至默认网站.
选择本地服务器>网站旁边的+号以打开相应的目录树.
步骤3右键单击默认网站.
步骤4选择属性.
步骤5选择目录安全性选项卡.
步骤6选择服务器证书.
显示Web服务器证书向导.
步骤7选择下一步.
步骤8选择将当前证书导出到一个.
pfx文件,然后选择下一步.
步骤9选择浏览,并把证书文件保存到您的桌面.
步骤10选择下一步.
步骤11输入密码以加密证书.
步骤12再次输入密码进行确认,然后选择下一步.
随即显示"导出证书摘要"屏幕,您的桌面上即会显示已导出的证书文件.
步骤13选择下一步.
步骤14选择完成以关闭Web服务器证书向导.
下一步操作第3-10页上的"在客户端计算机上安装安全证书"在客户端计算机上安装安全证书步骤步骤1将证书文件放置在存储安全证书的文件夹中.
步骤2使用SECURITY_CertificateDirectory注册表子项值名称以指定存储证书的文件夹.
相关主题第3-4页上的"指定安全证书注册表设置"4-1思科腾讯通8.
5版安装指南第章4安装思科腾讯通修订日期:2011年2月11日第4-1页上的"安装前要先卸载的应用程序"第4-1页上的"思科腾讯通和腾讯通的兼容性"第4-2页上的"思科腾讯通部署"第4-3页上的"升级思科腾讯通"第4-5页上的"安装后提供给用户的信息"安装前要先卸载的应用程序安装思科腾讯通前,您必须先卸载:CiscoUCIntegrationforMicrosoftOfficeCommunicatorCiscoUnifiedCommunicationsIntegrationforCiscoWebExConnectCiscoUnifiedPersonalCommunicator(8.
0或更高版本)CiscoUnifiedVideoAdvantage如果您未卸载这些应用程序,在思科腾讯通安装过程中,系统会提示您执行此操作.

思科腾讯通和腾讯通的兼容性思科腾讯通运行在腾讯通的特定版本上.
如果最终用户发现软件版本不匹配的错误,则说明思科腾讯通的软件版本与安装的腾讯通版本不兼容.
部署思科腾讯通之前,请检查思科腾讯通的软件版本是否与腾讯通版本兼容.
请参阅位于以下网址的思科腾讯通8.
5版发行说明:http://www.
cisco.
com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucrtx/8_5/localizations/ReleaseNotes8_5_zh_cn.
pdf4-2思科腾讯通8.
5版安装指南第4章安装思科腾讯通思科腾讯通部署思科腾讯通部署注将思科腾讯通部署到用户计算机之前,请先确保计算机上未安装其它基于CiscoUnifiedClientServicesFramework的应用程序.
思科腾讯通安装应用程序会安装下列组件:思科腾讯通用户界面.
与客户端有关的ClientServicesFramework组件.
思科腾讯通应用程序以下列两种安装格式提供:思科腾讯通可执行文件.
思科腾讯通Windows安装程序(MSI)文件.
本节将介绍安装格式和部署选项.
第4-2页上的"可执行文件"第4-2页上的"Windows安装程序(MSI)文件"第4-3页上的"部署选项"可执行文件拥有管理员权限的用户可以在其计算机上运行可执行文件.
可执行文件包括该应用程序的必备软件:Microsoft.
NETFramework4(独立安装程序)MicrosoftVisualC++2005ServicePack1RedistributablePackageATL安全更新(8.
0.
59193版或更高版本)MicrosoftVisualC++2008RedistributablePackage(x86)(9.
0.
21022版或更高版本)思科腾讯通会检查计算机上是否安装了必备软件,如未安装,其将自动安装所需软件.

Windows安装程序(MSI)文件您可以通过软件管理系统将Windows安装程序(MSI)文件传送到用户计算机上.
MSI文件不包含思科腾讯通所需的任何必备软件.
注如果要安装MSI文件,则必须在安装思科腾讯通前,先安装必备软件.
所有必备软件均可从Microsoft网站获取.
请参阅第4-2页上的"可执行文件"一节,查看必备软件.
4-3思科腾讯通8.
5版安装指南第4章安装思科腾讯通升级思科腾讯通部署选项您可以按以下任一方式部署思科腾讯通安装应用程序:第4-3页上的"自动大规模部署"第4-3页上的"独立安装"自动大规模部署使用以下大规模部署选项,您可以在多台客户端计算机上安装思科腾讯通并部署ClientServicesFramework(CSF)注册表设置:ActiveDirectory组策略.
AltirisDeploymentSolution、MicrosoftSystemCenterConfigurationManager(SCCM)等软件管理系统.
独立安装您可以在每台客户端计算机上安装思科腾讯通,或让用户在自己的计算机上安装此应用程序.
然后,您就可以部署CSF注册表设置.
要部署CSF注册表设置,请执行第4-4页上的"部署升级"一节中的步骤10到步骤14.
注强烈建议您使用可执行文件进行独立安装.
注仅拥有管理员权限的用户可以在其计算机上安装应用程序.
升级思科腾讯通强制性升级和建议升级思科腾讯通启动前,应用程序会检查思科腾讯通是否有可用的升级.
如果有可用的升级,最终用户会收到升级提醒,其中包含用于下载升级软件的网址.
思科腾讯通有以下两种类型的升级:强制性升级—用户必须将思科腾讯通升级到最新版本才能继续使用.
建议升级—用户可以将思科腾讯通升级到最新版本.
如果不执行升级,用户仍然可以使用当前版本的思科腾讯通.
4-4思科腾讯通8.
5版安装指南第4章安装思科腾讯通升级思科腾讯通部署升级要部署思科腾讯通软件的升级,请执行以下步骤:步骤1将思科腾讯通软件包上传到ftp服务器或http服务器,让最终用户可以访问该软件包.
例如,http://192.
0.
2.
1/CiscoUnifiedCommunicationsForRTX.
exe.
步骤2启动腾讯通服务器上的RTXServerManager.
步骤3在左侧导航窗格中选择RTXServerManager>SystemTool>AutoUpgrade.
步骤4在右侧窗格中的Configurationupgradeinformation部分指定您需要的升级类型.
选择以下选项之一:Noupgradealerts—不向最终用户发送升级提醒.
Upgradealerts—建议采用此升级类型.
Forceupgrade—强制性升级.
步骤5指定以下其中一种升级目标用户的类型.
All:Allcontacts—所有联系人都会收到升级提醒.
Setupgradecontactsbydepartment—您指定的部门中的联系人会收到升级提醒.
步骤6选择SaveSettings.
步骤7运行腾讯通服务器上的CiscoUCforRTXUpgradeManagerServer应用程序.
步骤8在Downloadaddress字段中输入思科腾讯通软件的下载地址.
例如,http://192.
0.
2.
1/CiscoUnifiedCommunicationsForRTX.
exe.
步骤9选择Auto-get并单击Clicktoget以获取软件版本号.
或者,在Versionnumber字段中手动输入软件版本号.
如果软件升级不要求更改注册表设置,转到步骤步骤14.
步骤10修改腾讯通服务器上的注册表设置的模板文件.
例如,您可以添加新的注册表子项并指定值.
或者,您可以修改现有的子项值.

提示如果想要修改最终用户客户端计算机上的注册表设置,请将腾讯通服务器上注册表设置的模板文件中的Version子项值增加1.
当用户运行思科腾讯通时,其计算机上的注册表设置会自动与模板文件中的注册表设置同步.
步骤11返回腾讯通服务器上的CiscoUCforRTXUpgradeManagerServer应用程序.
步骤12选择Selectnewconfigfile.
步骤13指定您先前所修改注册表设置的模板文件.
步骤14选择Start.
4-5思科腾讯通8.
5版安装指南第4章安装思科腾讯通安装后提供给用户的信息安装后提供给用户的信息思科腾讯通安装完成时,您可以将以下表格中的信息提供给您的用户:提供.
.
.
说明登录信息.
根据在线会议服务凭据是否同步,用户可能需要选择文件>思科腾讯通设置>帐户,并在登录思科腾讯通后输入服务凭据.
更多信息,请参阅第3-5页上的"指定帐户凭据同步注册表设置"一节.
应用程序使用说明.
为用户提供有关如何访问在线帮助的信息.
要访问在线帮助,请选择帮助>思科腾讯通>思科腾讯通帮助.
您也可以为用户提供思科腾讯通常见问题解答,其中包含的信息与在线帮助相同.
http://www.
cisco.
com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucrtx/8_5/localizations/cucrtx_zh_CN.
pdf有关如何调整计算机以实现最高视频性能的信息.
计算机(尤其是便携式计算机)的电源设置可能会影响系统的视频功能.
电源设置可让用户通过降低CPU速度和性能来延长电池续航能力.
但同时,它也会削弱计算机的视频功能.
为发挥最佳视频性能,请将电源配置设为最高性能,以确保CPU的运行速度能够带来最高性能.
1.
打开控制面板中的"电源选项".
2.
选择最高性能的电源计划或方案.
将图形硬件设置为完全加速1.
打开控制面板中的显示工具.
2.
将硬件加速滑块设为全速.
注为了支持此设置,您可能需要更新视频适配器的驱动程序.
有关如何获取视频适配器更新版本驱动程序的信息,请联系视频适配器或计算机的制造商.
公司内部的应用程序支持.
将支持人员的姓名提供给用户,如果他们遇到有关应用程序的问题,可与其联络.
有关从摄像头镜头移除保护条的提示.
有些个人计算机的内置摄像头镜头上贴有塑料保护条.
为了避免视频质量不佳的问题,用户必须取下此塑料条.
4-6思科腾讯通8.
5版安装指南第4章安装思科腾讯通安装后提供给用户的信息5-1思科腾讯通8.
5版安装指南第章5思科腾讯通故障排除修订日期:2011年2月11日第5-1页上的"在创建问题报告前设置日志级别"第5-2页上的"将设备移至另一群集"第5-3页上的"如何解决思科腾讯通的常规问题"第5-8页上的"如何解决视频问题"第5-10页上的"如何解决摄像头问题"在创建问题报告前设置日志级别默认情况下,当您启动CiscoUnifiedCommunicationsManager(RTX)(思科腾讯通)和ClientServicesFramework时,日志级别设置为"精简".
如果要报告思科腾讯通的问题,必须先将思科腾讯通中的日志级别设为"详细",才能创建问题报告.
要设置日志级别,请选择文件>思科腾讯通设置>常规.
选择详细作为日志级别,然后选择确定.
要获取用户的思科腾讯通日志,请让用户创建问题报告并将报告发送给您.
有关如何创建问题报告的信息,请参阅常见问题解答或以下网址中的思科腾讯通用户文档:http://www.
cisco.
com/en/US/products/ps11241/tsd_products_support_translated_end_user_guides_list.
html5-2思科腾讯通8.
5版安装指南第5章思科腾讯通故障排除将设备移至另一群集您也可以在以下位置查看日志文件:将设备移至另一群集在思科统一通信系统中配置安全性时,需要使用证书信任列表(CTL)文件.
CTL文件包含思科统一通信系统中所有服务器的证书,ClientServicesFramework出于安全通信的目的而需要使用这些证书.
当设备连接至思科统一通信系统中的服务器时,会验证该服务器是否包含在此列表中.
如果服务器没有明确列在CTL中,则ClientServicesFramework不允许与这些服务器之间进行安全连接.
若将设备从一个群集移至另一群集,您必须在新的群集内为服务器的设备列表更新CTL文件.
步骤步骤1依据下表所述,删除相应文件夹中的内容:操作系统日志文件位置WindowsXP:\DocumentsandSettings\\LocalSettings\ApplicationData\Cisco\UnifiedCommunications\Cucrtx\Logs:\DocumentsandSettings\\LocalSettings\ApplicationData\Cisco\UnifiedCommunications\CUCIPlugin:\DocumentsandSettings\\LocalSettings\ApplicationData\Cisco\UnifiedCommunications\ClientServicesFrameworkWindowsVistaWindows7:\Users\\AppData\Local\Cisco\UnifiedCommunications\Cucrtx\Logs:\Users\\AppData\Local\Cisco\UnifiedCommunications\CUCIPlugin:\Users\\AppData\Local\Cisco\UnifiedCommunications\ClientServicesFramework操作系统文件夹WindowsXP:\DocumentsandSettings\\ApplicationData\Cisco\UnifiedCommunications\ClientServicesFramework\Security\secWindowsVistaWindows7:\Users\\AppData\Roaming\Cisco\UnifiedCommunications\ClientServicesFramework\Security\sec5-3思科腾讯通8.
5版安装指南第5章思科腾讯通故障排除如何解决思科腾讯通的常规问题步骤2依据下表所述,删除相应文件夹中的内容:步骤3为用户更新设备设置,以指向新群集.
例如,更新CiscoUnifiedCommunicationsManagerIPPhone(CCMCIP)服务器、简单文件传输协议(TFTP)服务器以及计算机电话集成(CTI)服务器引用的信息.
如何解决思科腾讯通的常规问题第5-3页上的"思科腾讯通启动慢"第5-4页上的"CiscoUnifiedIP电话7931G用户无法通过思科腾讯通控制桌面电话"第5-4页上的"思科腾讯通启动失败"第5-5页上的"主机域名解析失败时思科腾讯通功能不可用"第5-5页上的"共享线路显示的呼叫方姓名错误"第5-5页上的"CiscoUnifiedIP电话的CAST连接超时"第5-5页上的"用户无法控制桌面电话活动呼叫"第5-6页上的"用户无法看到电话会议的参与者列表"第5-6页上的"用户在配置了多条线路的电话上,只能控制一条线路"第5-6页上的"无法查看CiscoUnifiedIP电话9900、8900和6900型号系列上正在进行的全部呼叫"第5-6页上的"如何解决同步问题"第5-7页上的"如何解决在线状态问题"第5-7页上的"如何解决语音信箱的问题"第5-7页上的"连接CSF设备错误"思科腾讯通启动慢问题用户启动思科腾讯通时,可能要等待超过一分钟才能看到思科腾讯通用户界面组件.
当用户无法创建到Verisign(思科数字签名证书颁发机构)的SSL连接时,会出现此问题.
若用户所属组织使用web代理、内容过滤或严格的网络访问控制,通常也会出现此问题.
默认情况下,.
NETFramework应用程序会在用户界面显示之前,先验证发布证书.
应用程序会创建到Verisign的SSL连接.
如果应用程序不能连接到Verisign,会发生标准的60秒HTTP超时.
超时结束后,应用程序就会启动,并会延迟证书的验证.
解决方案打开控制面板中的"Internet选项"项目.
选择高级选项卡,并且取消选中"安全"部分的检查发行商的证书吊销.
操作系统文件夹WindowsXP:\DocumentsandSettings\\ApplicationData\Cisco\UnifiedCommunications\ClientServicesFramework\ConfigWindowsVistaWindows7:\Users\\AppData\Roaming\Cisco\UnifiedCommunications\ClientServicesFramework\Config5-4思科腾讯通8.
5版安装指南第5章思科腾讯通故障排除如何解决思科腾讯通的常规问题CiscoUnifiedIP电话7931G用户无法通过思科腾讯通控制桌面电话问题拥有CiscoUnifiedIP电话7931G的用户不能通过思科腾讯通使用桌面电话.
解决方案在CiscoUnifiedCommunicationsManager中将"去电跳转"字段的值设置为无跳转,步骤如下:步骤1在"CiscoUnifiedCommunicationsManager管理"中选择设备>电话.
步骤2在"查找并列出电话"窗口中查找用户的CiscoUnifiedIP电话7931G电话.
步骤3选择CiscoUnifiedIP电话7931G电话.
步骤4从"协议特定信息"部分的"去电跳转"列表框中选择无跳转.
步骤5选择保存.
思科腾讯通启动失败问题思科腾讯通启动失败.
对于一些故障,系统会显示警告.
解决方案主机入侵防护系统(HIPS)软件可能会意外终止cucrtx.
exe的进程.
先启动任务管理器,然后检查cucrtx.
exe进程是否在运行.
如果进程没有运行,检查计算机上是否有HIPS软件在运行.
禁用HIPS软件可能会帮助解决此问题.
有关可能解决此问题的HIPS软件更新的信息,请联系您的HIPS供应商.
进程终止的真正原因不明确.
请将此类事件报告给思科技术支持部,以帮助确定问题的根本原因并帮助找到解决方法.
表5-1列出了针对其它加载失败显示的警告消息.
表5-1故障及解决方案警告消息解决方案无法启动思科腾讯通.
执行下列每个步骤,直至成功加载思科腾讯通.
1.
退出腾讯通,然后重新启动.
2.
重启计算机.
3.
重新安装思科腾讯通.
4.
创建问题报告.
方法是选择帮助>思科腾讯通>创建问题报告.
思科腾讯通意外退出.
见上文.
思科腾讯通的注册表子项不存在.
对于大规模部署,请确保部署到最终用户客户端计算机上的注册表设置正确.
对于独立安装,请确保RTX服务器上的注册表设置的模板文件正确.
无法添加或修改思科腾讯通的注册表子项.
见上文.
5-5思科腾讯通8.
5版安装指南第5章思科腾讯通故障排除如何解决思科腾讯通的常规问题主机域名解析失败时思科腾讯通功能不可用问题成功登录到思科腾讯通后,用户无法使用思科腾讯通功能.
解决方案失败的原因通常是客户端计算机无法连接到域控制器.
这可能是域名解析失败造成的.

客户端计算机的DNS服务器不可用或者配置不正确,且客户端计算机找不到域控制器.
如果解决了域名解释失败问题,请注销腾讯通,然后再次登录.
也可以重启腾讯通.

共享线路显示的呼叫方姓名错误问题在CiscoUnifiedCommunicationsManager中配置用户共享线路后,通知窗口或对话窗口可能显示错误的呼叫方姓名.
解决方案这是应用程序容许发生的现象.
在CiscoUnifiedCommunicationsManager中,电话初始配置完成后,呼叫方姓名会发送至电话.
但是,思科腾讯通必须在腾讯通的联系人信息中搜索呼叫方姓名.
如果共享了线路,当思科腾讯通基于电话号码执行搜索时,返回的第一组结果中的呼叫方姓名(与CiscoUnifiedCommunicationsManager呼叫方姓名最匹配)将显示.
如果没有配置共享线路,则在腾讯通联系人信息中,通常只有一个匹配的联系人,与该号码关联的呼叫方姓名将会显示.

CiscoUnifiedIP电话的CAST连接超时问题尝试从CiscoUnifiedIP电话启动CiscoAudioSessionTunnel(CAST)连接时,连接超时.
解决方案要解决这个问题,请检查并确保以下事项:在CiscoUnifiedCommunicationsManager中将CiscoUnifiedIP电话配置为SCCP电话.
在CiscoUnifiedCommunicationsManager中启用了CiscoUnifiedIP电话的视频功能.
在CiscoUnifiedCommunicationsManager中启用了以下端口:–Cisco发现协议(CDP):交换机端口–Cisco发现协议(CDP):PC端口视频图标显示在CiscoUnifiedIP电话LCD显示屏的右下角.
运行思科腾讯通的客户端计算机与CiscoUnifiedIP电话连接.
CiscoUnifiedVideoAdvantage未运行.
CiscoUnifiedVideoAdvantage不应运行.
请参阅第4-1页上的"安装前要先卸载的应用程序",了解详细信息.
有关执行上述检查的更多详细信息,请参阅第2-14页上的"配置CiscoUnifiedSurvivableRemoteSiteTelephony(SRST)故障转移".
用户无法控制桌面电话活动呼叫问题用户无法再控制桌面电话的活动呼叫.
解决方案如果桌面电话正在进行呼叫时,用户对计算机执行插接或移离底座、休眠、恢复或挂起等操作,该呼叫仍会处于活动状态,但是用户将无法通过计算机来控制呼叫.
这是应用程序容许发生的现象.
5-6思科腾讯通8.
5版安装指南第5章思科腾讯通故障排除如何解决思科腾讯通的常规问题用户无法看到电话会议的参与者列表问题如果电话会议中的用户属于不同群集,则有些用户可能看不到电话会议的参与者列表.
对他们来说,电话会议看上去就像是在两个用户之间进行的呼叫.
解决方案这是应用程序容许发生的现象.
用户在配置了多条线路的电话上,只能控制一条线路问题思科腾讯通用户在配置了多条线路的电话上,只能控制一个呼叫会话按钮.

解决方案思科腾讯通可以控制CiscoUnifiedCommunicationsManagerCTI服务返回的线路列表中的第一条线路.
如果已对线路分区,则您不能更改受控制的线路.
如果未对线路分区,即各线路拥有不同的目录号码,则您可以更改由思科腾讯通控制的线路.
无法查看CiscoUnifiedIP电话9900、8900和6900型号系列上正在进行的全部呼叫问题思科腾讯通只会监控与其关联的桌面电话上的一个呼叫会话按钮.
CiscoUnifiedIP电话9900、8900和6900型号系列允许在多个呼叫会话按钮上进行并发呼叫.
任何非思科腾讯通监控的按钮上所发生的呼叫操作,都不会在思科腾讯通用户界面中显示.
如果您在非思科腾讯通监控的呼叫会话按钮上发出或应答呼叫,则此呼叫不会以活动呼叫的形式显示在思科腾讯通上.
解决方案您不能使用思科腾讯通控制非思科腾讯通监控的按钮上的呼叫.
跨线路合并(JAL)和跨线路直接转移(DTAL)操作对于思科腾讯通所控制的呼叫的影响,取决于该操作是否将呼叫转移至受监控的呼叫会话按钮.
如果JAL操作将呼叫转移至受监控的呼叫会话按钮,则此呼叫会转至电话会议.
如果JAL操作将呼叫转移至不受监控的按钮,则此呼叫会从思科腾讯通用户界面中消失.
思科腾讯通不能控制此呼叫.

同样,如果DTAL操作将呼叫转移至受监控的呼叫会话按钮,思科腾讯通可以控制此呼叫;但如果此呼叫转移至不受监控的按钮,则思科腾讯通不能控制此呼叫.
如何解决同步问题问题某位联系人更新腾讯通个人设置中的办公室或移动电话号码.
当其他用户向该联系人发起呼叫时,思科腾讯通可能仍使用原来的电话号码进行电话呼叫.
解决方案这是应用程序容许发生的现象.
腾讯通客户端会在以下任一情况下,同步本地联系人信息:用户将鼠标移至联系人列表中的联系人上,联系人信息窗口即会显示.
用户启动与联系人的即时信息聊天.
用户查看联系人的联系人资料.
要解决此问题,请让用户执行以下其中一种操作,然后重新启动腾讯通.
5-7思科腾讯通8.
5版安装指南第5章思科腾讯通故障排除如何解决思科腾讯通的常规问题如何解决在线状态问题问题用户可能观察到状态异常的情况.
解决方案这是应用程序容许发生的现象.
腾讯通会在思科腾讯通中提供在线状态信息.
在特殊情况下,思科腾讯通提供的自定义电话状态信息可能导致在线状态异常.
下列表格列出了可能导致状态异常的情况:当系统在一段时间内未检测到鼠标或键盘操作,腾讯通会将您的状态设置为"离开"或"离线".

您可以在腾讯通的个人设置中启用或禁用该功能.
如何解决语音信箱的问题问题如果用户使用桌面电话进行电话呼叫,则他们无法访问思科腾讯通的语音信箱服务.