投递快提

2本版编辑:黄世永电话:(010)831619552019年12月10日星期二www.
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cn市场望浙江永康邮政通过标快、快包、普邮、特投四网布局构建合而为一的投递网,并推进网络建设、专线建设、站点建设、薪酬改革、社会渠道建设,使标快及时妥投率、快包当日妥投率及普服、同城等投递服务指标均显著提升,推动了企业高质量发展.
本报讯(记者丁源通讯员亢雅萌)日前,河北省邮政分公司与河北省税务局签订战略合作协议.
双方本着"诚信合作、因地制宜、优势互补、长期发展"的原则,从代征税款和代开发票、发票寄递、涉税文书送达和税法宣传等多个方面开展合作.
近年来,河北邮政充分发挥品牌的良好信誉和遍布城乡的网络优势,积极参与"放管服"改革,打造便民公共服务平台,在为广大用户提供公共事业缴费、政务寄递等便捷服务方面做了大量工作.
在深化邮税合作中,河北邮政将通过全省2450个营业网点,使税务部门对纳税人的服务在空间和时间上得到有效扩展和延伸,快速推进合作服务项目落地,方便纳税人缴税,优化税收营商环境,更好地服务地方经济发展.
本报记者张津晚上将近十点,杨联美回到家,拿起手机,打开微信,看客户有没有新的留言,显示屏发出的亮光映在脸上,眼睛里的红丝分外明显.
此时,妻儿已经入睡,他不想吵醒他们,所有动作都小心翼翼.
有时候回来得早,儿子会抢走他的手机,问他今天积了多少分、总分是多少、现在是第几名.
在儿子眼里,爸爸是一个正在争第一的大忙人.
杨联美是四川省成都市武侯区寄递事业部鞋都经营部的一名"80后"揽投员.
鞋都经营部开展销售化转型两个多月,他综合积分达5000多分,名列全市第一.
目前,成都市寄递事业部有8个经营部示范开展销售化转型,包括100多名揽投员.
"销售化转型的一个重要目标就是让揽投员愿意揽、能够揽、揽得到.
"鞋都经营部经理杨斌说,销售化转型重实效轻形式,一切工作都围绕"今天,你揽了吗"这个核心问题实实在在开展.
"销售化转型以后,我有了更多时间和客户接触,了解他们的需求,提供更多服务.
"杨联美在邮政工作6年,直观感受到了此次转型的不同.
和其他开展销售化转型的经营部一样,鞋都经营部将大部分投递工作外包,让揽投员有更多时间和精力去揽件.
城市寄递市场竞争激烈,开发客户非常不易.
杨联美想的是以投促揽,把投递到户当成敲门砖,抓住每一次和客户接触的机会,多多宣传邮政、宣传自己.
"留电话、加微信是第一步,朋友圈点赞、混脸熟是经常干的,随叫随到、协助客户填单和打包是必须做到的.
"他认为,发展业务的前提是获得客户的信任,这需要自己在工作中真正地替客户着想、全心全意为客户服务.
一位经营机械配件的客户对杨联美说:"只要用户没有要求用其他快递,我都找你,用邮政发货!
"该客户如今80%以上的货物通过邮政寄递,而之前主要使用其他快递.
发生这样的转变,源于杨联美和客户的一次"私下接触".
当时客户个人网购的物品需要退货,联系其他快递公司后,感觉价格太贵.
杨联美知道后,主动向客户提出可以帮忙处理,希望他试用邮政寄递,寄费不让他承担.
客户体验之后,特别满意,给杨联美发来微信红包作为寄费,但是他坚决不收.
"说了这单寄费由我承担,我就会承担.
不能让他承担.
"杨联美说,客户不仅是客户,也是朋友.
杨联美已经开发协议客户8家,手上还有几十个散户,他经常从7:00忙到21:00,甚至更晚.
有时候连吃饭的时间都没有,妻子空闲时还会带上儿子来到经营部给他送饭.
"要收!
要收!
你在什么地方我马上去!
"电话又一次响起,杨联美确认了客户的位置和交寄的物品,疾步跨上电动三轮车,朝着目标奔去……本报讯"现在可真是太方便了,一次都不用跑,直接在网上就能办理身份证还能寄到家,真是省时又省心!
"安徽省合肥市民张女士拿到身份证后欣喜地说.
合肥市邮政寄递事业部积极对接安徽省公安厅,承接网办身份证寄递环节,让群众在家即可完成身份证办理及领取.
今年6月,安徽省公安厅正式投入使用居民身份证网上办理系统.
年满18周岁以上、两年内再次办理居民身份证的安徽省户籍居民只需在手机上打开"皖警便民服务e网通",进入居民身份证网上服务平台就可以选择网上办理.
在录入本人身份证照片等信息、完成网上缴费、领证方式选择"邮政速递"后,剩下的工作就交给系统后台处理了.
从受理到拿证只需15个工作日.
张凡李迎迎身份证网上办合肥市寄递事业部专投上门销售化转型的排头兵"四网合一布局实实在在降低了投递成本,由改革前件均投递成本2.
30元下降至改革后的1.
58元,成本减少0.
72元,1至10月实现降本385万元.
"浙江省永康市邮政分公司综合办财务人员王渠慧分析说.
自寄递业务改革以来,该分公司通过标快、快包、普邮、特投四网布局构建"最后一公里"投递网,推进网络建设、专线建设、站点建设、薪酬改革、社会渠道建设,使标快及时妥投率、11183及时揽收成功率、快包当日妥投率及普服、同城等投递服务指标均显著提升.
提升投递深度和投递效率"如何降低运营成本和提升资源利用率我们要根据地域的特点、客户的实际需求,因地制宜地实施'偏远乡村+城市集中区域'标快、快包、普邮、特投四网合一投递模式.
"永康市分公司总经理蔡东这样认为.
自寄递业务改革以来,永康市分公司优化四网布局,通过人员的合理配比,实现减员10人,节省人工成本70万元.
城区设置发投部、快包专投班,分别负责城区范围普服、快包投递工作.
同时,设置城区经营部和开发区经营部,专门负责城区标快营揽投工作.
在农村推进清渭、古山、芝英、桥下、石柱等5个综合经营部建设,下设标快营揽投团队、快包专投团队及普服投递团队.
农村综合经营部的建设不仅提升了农村地区邮件投递效率,而且有效减轻了7个农村金融支局的工作压力.
"以前唐先支局还兼着投递支局的职能,现在投递班合并到清渭综合经营部,让我有更多的精力去抓业务发展.
"唐先支局负责人陆慧丽说.
"以前我一天最多投递260件,现在这条投递专线一天可以投600多件.
"专线投递员李刚自豪地说.
永康市分公司在居民区、写字楼、学校等人流密集区域建设大客户专线,实行全日两频次投递模式,进行批量投递作业,提升投递效率.
以李刚的专投线路为例,整条线路来回一趟总里程约20公里,有40个自提点,平均每个自提点日均投8件,单条专线可实现每日投递快包600多件,单件投递成本可降低至1.
1元.
"随着进口邮件规模效应的增长,我们计划25%进口邮件实现专线投递,后续整体投递成本每件还可降低0.
08元.
"永康市寄递事业部运控部黄亮说.
抓四网合一降低投递压力由于投递种类多,有信件、电商快包、普包、标快、报刊以及法律文书、保单等特殊邮件,造成投递压力较大,这种形势也倒逼四网合一的推进.
他们首先在农村区域以古山、桥下等偏远乡镇开展试点.
永康市古山镇的外土塔村离镇有20多公里,这条邮路日均有快包20余件、标快3件,改革前需要普邮、标快、快包专投三个人去投递,现在只需要普邮一个人去投递,并且增加了普邮投递员的收入.
城区以365行政服务中心、市政府、法院等政务投递区域为试点,将四网进行点、线部分整合,有效降低成本和提升服务品质.
"以前邮政投报刊、投快包、投法院文书、投标快一天要来三四个人,现在好多了,一次性就把所有邮件都送过来了.
"法院的张科长如是说.
同时,在城区,永康市分公司入驻中通、申通、韵达组建的12家"通驿达"快递之家,平台结算费用是0.
4元/件,日均投递在"通驿达"平台300余件.
在乡村,与双飞公交公司的四好农村路合作,增强网点复用,叠加功能和提高收益.
此外,对接市商务局,推进农村物流服务点项目,加强农村物流示范点、农村电商包裹服务代投点和E邮柜业务的叠加,助推农村区域投递降本增效.
扩展渠道降低投递成本"以前网购的东西遇到家里没人,没地方寄存.
现在投递员帮我放在附近的邮乐购自提点,晚上随时可以去取,真的方便.
"古山镇桥下村的张女士满意地说.
永康市分公司组织寄递事业部、渠道平台部、金融支局合力开展"永邮驿站"标准化建设,通过政策引导和宣传推广,积极推进在邮乐购店、大型企业门卫、社区门卫、校园门卫等站点建设自提点.
目前建成自提点549个,其中"邮掌柜"213个.
前期推行把自提点代投量与揽投员投递提成挂钩,倒逼专投人员把快包投递到自提点,培育投递员使用的习惯.
目前,自提点每日代投量达7500多件,自提点代投占比达到近43%,快包专投员日均投递量从2018年的170件提升至240件.
"自提点是有效降低投递成本和提升投递效率的重要抓手,下阶段要建设800个自提点,投递占比达到60%以上.
"蔡东介绍说.
"投递端降本增效的实践理念就是提升投递员日均投递量,降低投递计件单价.
"永康市寄递事业部常务副总经理陈锦华解释说.
永康市分公司根据"增量不增人、减酬不减薪"的经营理念,调整投递底薪和计件单价,单件投递酬金下降0.
5元;取消一次性奖励,测算单件成本下降0.
07元,合计下降0.
57元.
经测算,淡季专投人员日均投递量190件以上,专投员每月工资基本保持在5800元以上;旺季每位专投人员日均投递量260件以上,专投员每月工资基本保持在7500元以上;对标社会快递公司,永康市分公司投递员薪酬具有一定的优势和竞争力.
陈方明11月11~14日,江苏省苏州市邮政分公司国内快递业务收寄量达665万件,其中国内快包收寄量为465万件,同比增长超过100%.
在做好高量期投递的同时,营投部的销售化转型工作也在持续开展.
"忙碌的投递并没有减少员工揽收的热情,通过内部班务协调和主动与客户协商揽收时间,揽收工作依然在常态化运转.
"湖西营投部负责人张伟介绍说.
"双11"期间,该营投部日均揽收达4000件,其中,揽收的散件每天也超过150件.
为确保散件客户体验,投递员们调整了班务作业时间,临时增开"小夜班"专门用于邮件投递,确保白天留有充足的揽收时间,满足客户的寄递需求.
"三会、四表都要认真落实,越忙越不能放松转型工作,团队的精气神不能松!
"张伟说.
18点30分,湖西营投部女投递员顾菲骑着电动车,背着十几封标快件匆匆赶回.
她利落地打开邮包,将一封封邮件码得整整齐齐,扫码、装袋一气呵成.
谈及这几日的忙碌,顾菲说:"每一封收回来的邮件背后都是客户对我们的信任,再忙也要留出响应时间,确保客户体验.
"11月12日晚上9时,室外寒风阵阵,此时的苏州市分公司邮件处理中心内灯火通明.
3台30多米长的分拣机正高速运转着,皮带上的邮件快速而准确地进入对应格口.
"以前人工一小时分拣邮件1000件左右,今年引进分拣机后,一台分拣机每小时分拣邮件近四五千件.
"一直密切关注设备运行的检修员薛运虎说,"自动化流水线作业,配以集包的集中发运,极大提高了运行效率,就像让邮件从走乡村公路跃升到乘坐高铁.
""我们依照'网业联运、出口分流、均衡生产、保障重点'的组织思路,引进设备投放到处理中心、县分公司,实施多点进出口分散作业模式.
"快包部经理张杰红着眼睛、哑着嗓子介绍道.
据悉,今年苏州市分公司以长青、万达、苏州邮件处理中心等地作为进出口作业核心,吴江、昆山、常熟、太仓县域中心作为中心局出口作业辅助单元;县分公司原邮政和速递处理场地,作为进出口作业基本封发单元,共同构建旺季进出口邮件处理作业层级.
在邮路组织上,采取多种组织模式,如按照"满车即发"的原则,不定时加车疏运;利用县分公司夜间运送出口快递包裹的车辆,返程带运县分公司的进口件;增开市县、市趟(农)的夜间关门点邮路,加快进口件的周转.
"大家动作快些.
""早点出班,抢占快递柜!
"……11月13日清晨6时多,寒意渐浓,新区营投部内,揽投员脱掉外套,熟练地按区域分拣,彼此帮忙,干劲十足.
此时,场内的分拣机正高速运转着.
"营投部整合后,作业半径大,有60多个段道,日进出口件约1万件.
"该营投部负责人吴爱军介绍道.
卸完5车邮件后,8:30,揽投员李玮满载着200多件快递出发.
巷口和别的车相遇,他笑着敬个礼:"大哥,让我先走吧,谢谢啊!
""我女儿11号晚上下的单,12号上午就送到了,这也太快了吧!
"看着新区营投部揽投员送上门的五箱餐巾纸,家住苏州市狮山名门小区的年女士家人有些不可思议地赞叹道.
如此快速配送,得益于苏州市分公司的充分准备.
针对投递能力缺口,采取临时停休;延长工作时间,组织小夜班投递;提高自提、代投占比;组建突击队等措施,为投递服务添足了马力.
丁豪杰张菁四网合一跑出"加速度"——浙江永康市分公司寄递业务提质增效记收得快分得快投得快——江苏苏州市分公司旺季揽收工作常态化本报讯11月30日~12月1日,广西壮族自治区邮政寄递事业部召开2020年会议,提出2020年工作思路;对全区网络运营、技术支撑和客户服务等方面工作部署作专题讲解.
参会代表就广西寄递业务发展进行了充分讨论,踊跃建言献策.
2020年,广西区寄递事业部将认真贯彻落实集团公司党组、区分公司党组的决策部署,严格履行"国家队"的使命责任,以"创新管理激活力,深耕标快提利润,接轨市场拓电商,整合平台拓销售,狠抓国际提地位,拓展物流抓源头,强抓投递保标快,狠抓质量保口碑,严抓网运保支撑,党建引领、履行初心使命"十大抓手为主要发力点,以大刀阔斧全面推行"区、市、县准加盟制"为重点突破口,统一思想、坚定信心,革故鼎新、开拓奋进,努力夺取"十三五"收官之战的全面胜利.
林余旭战略合作河北邮政与省税务局签订协议谋划2020年广西寄递事业部明确工作思路12月4日,河南省南阳市卧龙区邮政分公司组织员工赴军营为即将退伍的军人办理包裹收寄业务.
该分公司员工帮助整理战士们的包裹,提供封装、称重、打包、装袋、封袋和装车"一条龙"贴心服务,提升了客户体验.
当天,共收寄军营包裹600余件.
邮政员工贴心专业、优质高效的服务,赢得了部队官兵的一致好评.
刘力扬摄影报道上门收寄包裹助军人轻松返乡(上接第1版)"自从省政府政务服务中心和邮政联合开办证照结果送达'政府买单'服务以来,我就少跑了10趟左右,节约了几千块钱的路费.
"个体经营者王宇拿到工商营业执照时如是说.
贵州省健一药业连锁有限责任公司六盘水分公司办事人员也在感谢信中说:"省政府政务服务中心设立的邮政办事窗口,极大地方便了我们公司办理执业药师注册等工作,使得像我们一样来自省内其他市(州)的公司,不用专程前往贵阳,即可及时办理各项手续,并享受到如同坐在家中接收包裹一样的快递服务.
"截至8月底,贵州省、市、县三级110个政府政务服务大厅全部向办事企业和群众提供邮政速递服务,其中104个政务服务大厅实现邮寄费用政府买单.
办事人员在贵州政务网网上提交资料时可选择免费邮寄,或在政务大厅行政审批窗口提交资料时申请免费邮寄,邮政速递揽收员采取线上和线下服务相结合的方式提供申请材料邮寄递送和行政审批结果邮寄送达.
同时,贵州省寄递事业部提供"一窗受理"服务,邮政窗口在办事大厅为办事群众提供办理业务咨询服务、引导邮寄服务、现场收寄服务,做到从咨询到邮寄的无缝衔接.
目前,贵州政务寄递的类别涉及市场监督管理窗口营业执照、注销通知书,教育窗口教师资格证、普通话水平测试等级证书,农工窗口农机补贴申请、农药经营许可证等多领域,便民服务的广度和深度进一步延伸.
9月2日,以公安部副部长孟庆丰为组长的国务院第十三督查组在贵州省政府政务服务中心进行调研.
调研期间,孟庆丰专门到邮政速递窗口了解政务服务便民工作开展情况.
他表示,贵州邮政此项工作做得好,一定要拿出"国家队"风范,为政务便民服务多作贡献.
物流服务赢客户"请问是中邮EMS中石化项目组吗""您好,这里是中石化项目组,请问有什么可以帮到您吗""我这里是铜仁市松桃县甘龙加油站的超市,现在有些货品已经售缺,请你们尽快把我们下单的物品送过来啊,谢谢了哦.
""好的,我会立即汇报,尽快安排发货.
"像遇到这类紧急需要发货的情况,贵州省寄递事业部中石化项目组都是急客户所急,及时将货物配备到位.
"EMS中石化项目组的工作人员对工作很认真,虽然我们这里位置偏僻,但只要我们有需要,中石化项目组的工作人员不会超过72个小时就会为我们配货到位,有时候甚至在深夜也会为我们配送过来,而且货物从来没有破损和遗失,真是太感谢他们了.
"甘龙加油站易捷超市的工作人员说.
目前,贵州省寄递事业部中石化项目组有50名工作人员,涵盖了生产、仓储、业务管理、客服等多项职能,实现了从生产运营到质量监控一体化运营的管理模式.
其中,仓储实施了"6S"管理,既打造了良好的生产环境,也提高了生产效率.
华联项目也是一个为超市配货的项目,在项目合作初期,由于邮政工作人员对业务操作流程不熟悉、仓库管理不规范,客户对邮政服务颇有微词.
为此,贵州省寄递事业部坚持问题导向,逐环节进行改善,做到库内分区标识清晰、商品摆放整齐、道具定位摆放规范、人员着装统一……一个个明显的改变得到了客户的认可.
如今,华联项目配送业务范围覆盖贵阳15家华联超市门店以及天柱、凯里、安顺等地的门店.
今年1月,贵州中邮物流中标华为贵阳IHUB仓项目,这是目前西南地区自动化程度最高的仓配项目.
贵州邮政按照关键时间节点倒排工期,通过制度推进计划目标的实现,做到每一条WBS计划均有跟踪管控.
9月23日,该项目顺利实现自动化上线.
目前,华为贵阳IHUB仓项目建设期WBS900项任务已完成864项,完成率为96%,剩余36项任务将于12月31日前全部完成.
相比于同类自动化仓库正常建设周期的24个月,华为贵阳IHUB仓建设周期只有7个月,"贵州邮政速度"得到了客户的认可.