网上银行清除ie缓存

广州银行个人网上银行常见问题解答目录1申请41.
1哪类客户可以申请开通个人网上银行41.
2大众版和专业版网上银行有何不同42登录42.
1网上银行适用于什么操作系统及浏览器42.
2专业版个人网上银行首次登录步骤52.
3安装他行网上银行后,为什么广州银行个人网上银行无法使用52.
4个人网上银行登录密码被冻结如何处理53数字证书53.
1网上银行数字证书如何更新53.
2办理个人网上银行证书下载时提示"CA拒绝,证书为未激活状态",无法下载证书,该如何解决63.
3登录网银,出现以下异常情况该如何处理:"未检测到数字证书或驱动程序未能正确安装"、"没有找到相匹配的Key,请插入正确的Key"或"验证交易信息签名失败".

63.
4证书下载更新后,进行网银操作提示"证书未生效",该如何解决73.
5办理数字证书下载时提示"无法产生证书请求,请检查是否安装Ukey驱动和使用标准IE浏览器",该如何解决74交易74.
1办理跨行转账业务后,如何查询指令状态74.
2交易提交后提示"交易金额超出限额"或"交易笔数超过限额",如何更改我的交易限额74.
3为什么有时候往他行转账,交易结果为"交易成功",但他行账户并未到账81申请1.
1哪类客户可以申请开通个人网上银行答:个人客户在我行开立活期结算账户,年满18周岁,均可申请个人网上银行.

1.
2大众版和专业版网上银行有何不同答:客户通过我行官网可自助签约大众版网上银行,仅提供账户查询等非动账类业务功能.
客户持有效身份证件前往我行任一营业网点可签约专业版网上银行,提供网上银行所有业务功能;其中,根据验证方式不同分为动态口令版和数字证书版网上银行,后者配发USBKEY.
2登录2.
1网上银行适用于什么操作系统及浏览器答:网上银行适用于WindowsXP、Vista、Win7等微软操作系统,暂不支持苹果MacOSX操作系统.
网上银行适用于IE7、IE8、IE9、IE10及Windows兼容的ie内核浏览器,如360安全浏览器、搜狗浏览器等.
暂不支持苹果电脑自带的Safari浏览.

2.
2专业版个人网上银行首次登录步骤(1)下载并安装广州银行网银助手和USBKEY驱动程序(2)下载数字证书客户将USBKEY插入计算机,在网银登录界面点击"帮助中心——证书下载"菜单,根据提示凭证书下载密码下载数字证书.

登录网银系统并完成激活客户首次登录时,在专业版登录假面输入证件号码、登录密码,点击登录按钮进入网银激活界面;在网银激活界面,设置昵称及私密信息,修改登录密码,点击"激活用户",个人专业版网银激活成功.

注:建议及时登录网银设置网银预留信息,有效分辨假冒网站.
2.
3安装他行网上银行后,为什么广州银行个人网上银行无法使用答:这通常是由于安装了他行网上银行,驱动程序或机器端口设备冲突等引起的,可尝试重新安装U-KEY的驱动程序后重启机器,并使用网银助手全面修复.

2.
4个人网上银行登录密码被冻结如何处理答:若您连续累计输错3次登录密码,将暂时冻结,次日凌晨系统自动解冻;累计输错9次,将永久冻结,需携带身份证件前往我行任一营业网点办理登录密码重置业务.

3数字证书3.
1网上银行数字证书如何更新答:我行网上银行使用的CFCA证书有效期为一年,您可在数字证书到期前一个月起,登录网上银行并进入"客户服务——证书管理——证书更新"菜单,点击"更新证书"按钮,系统收取证书服务费;更新完成后点击"下载证书",在证书下载过程中,请对所有弹出的提示选择"同意"或者"是";系统提示"证书保存成功",证书更新操作完成,证书有效期自动延期一年.

3.
2办理个人网上银行证书下载时提示"CA拒绝,证书为未激活状态",无法下载证书,该如何解决答:这是因为客户办理网银签约或证书更新后,没有在14天之内下载证书,超过14天客户将无法自行通过网银进行证书下载操作;这种情况请携带身份证件前往我行任一营业网点办理"证书下载码重置"业务,然后重新登录网上银行进行证书下载.

3.
3登录网银,进行交易时出现以下异常情况该如何处理:"未检测到数字证书或驱动程序未能正确安装"、"没有找到相匹配的Key,请插入正确的Key"或"验证交易信息签名失败".

答:请按以下步骤排查修复:(1)检查USBKEY是否已正确插入电脑并已成功安装驱动程序,驱动程序安装成功后电脑桌面右下角任务栏上会显示广州银行LOGO;双击LOGO,登录USBKEY管理工具,确认USBKEY中客户的证书完整、且在有效期内;卸载USBKEY驱动程序,重启电脑;之后重新安装驱动程序、安装网银助手(安装前先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件,避免发生拦截),选择对应的USBKEY型号后,进行一键修复电脑环境(全部检测项均需通过);清理IE缓存,尝试使用IE、360安全浏览器等IE内核浏览器重新登录.
3.
4证书下载更新后,进行网银操作提示"证书未生效",该如何解决答:这是因为客户本地电脑时间,和我行的证书更新服务器不一致,请您耐心稍候十多分钟,等证书生效后再进行交易.

3.
5办理数字证书下载时提示"无法产生证书请求,请检查是否安装Ukey驱动和使用标准IE浏览器",该如何解决答:首先,检查是否安装对应型号的Ukey驱动(飞天、海泰、恒宝),驱动程序安装成功后电脑桌面右下角任务栏上会显示广州银行LOGO;其次,请下载并安装广州银行网银助手(安装前先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件,避免发生拦截),选择对应的USBKEY型号后,进行一键修复电脑环境;第三,重新打开IE浏览器进行证书下载操作,建议使用IE11浏览器.

4交易4.
1办理跨行转账业务后,如何查询指令状态答:请进入"转账汇款——网上转账结果查询"菜单,进行查询.
请留意,交易结果为"交易成功"或"交易失败"时为系统最终处理状态;除此之外的交易状态如"主机处理中"、"银行已受理"等为中间状态,银行系统正在处理,请勿重复提交相同汇款指令.

4.
2交易提交后提示"交易金额超出限额"或"交易笔数超过限额",如何更改我的交易限额答:你的操作可能超出了系统默认或者您自行设置的单笔交易限额/日累计交易限额/日累计交易笔数,请登录网上银行进入"客户服务——安全中心——限额设置——网银交易限额设置"菜单进行修改.
通过网上银行修改的单笔交易限额/日累计交易限额/日累计交易笔数限额不能超过柜面设置的限额.

您的最高可设置额度与您绑定的认证介质有关,如您持有USBKey,则网上银行单笔/日累计限额最高可至3000万元.
如您需提高柜面设置限额,请携带身份证件前往我行任一营业网点办理限网银额修改业务.

4.
3为什么有时候往他行转账,交易结果为"交易成功",但他行账户并未到账答:遇到此类问题,通常是由于他行的账务处理问题,请直接联系他行客服进行咨询.