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12018级电子商务专业人才培养方案一、专业名称与专业代码1.
专业名称:电子商务2.
专业代码:630801二、入学要求普通高级中学毕业、中等职业学校毕业生或具有同等学历者三、学制与学历1.
学制3年,修业年限3-5年2.
学历:大学专科四、专业培养目标及人才培养规格(一)培养目标本专业基于海南省建设自贸区、自由贸易港的区域经济建设,服务于海南国际旅游消费中心战略,秉持"兴琼富岛,育人惠民"的校训,紧跟互联网经济的发展与技术的进步,服务于新经济、新零售、新业态、新模式,培养具有一定的互联网技术与商务贸易领域专门知识,具备电子商务专业基础理论与职业素养,掌握网店建设、网店运营与管理、网络推广、网络营销、商务网站建等专业实践操作技能,具有一定创新创业理念的高素质、高技能复合型人才.
主要面向电子商务类企事业单位,在销售、管理、服务第一线能从事网络营销、网络客服、网络美工/视频设计、网店/网站运营管理等工作,具有基本的商务管理、网络营销、网页设计、网络运营等现代电子商务专业技术理论知识和实践能力,具有良好职业道德和职业生涯发展基础,在德、智、体、美等方面全面发展的高素质技能型专门人才.
(二)职业面向所属专业大类(代码)所属专业类(代码)对应行业(代码)主要职业类别(代码)主要岗位类别(或技术领域)职业资格证书或技能等级证书举例63(财经商贸6308-电子商51批发5193互联网网络营销(推电子商务师(三级)2大类)务类52零售业批发5292互联网零售广)、网店装修(网店美工)、网店运营等、在线客服客户服务管理师(三级)网络编辑师(三级)说明:所属专业大类及所属专业类应依据现行专业目录;对应行业参照现行的《国民经济行业分类》;主要职业类别参照现行的《国家职业分类大典》;根据行业企业调研,明确主要岗位类别(或技术领域);根据实际情况举例职业资格证书或技能等级证书.
(二)服务面向本专业毕业生主要面向电子商务应用企业,在网站(网店)运营管理、网络客户服务管理、网络信息、编辑等岗位群,从事商品信息采集与处理、网店装修、商品采购与销售管理、营销活动策划与推广、网络客户服务、数据分析应用等工作.
典型工作任务及职业能力专业知识要求如表1:专业岗位及职能及能力分析表.
表1:专业岗位及职能及能力分析表岗位群岗位职能能力要求支撑的课程职业素质职业技能网络美工/视频设计1.
页面设计(首页、栏目页、宝贝详情页等);负责店铺整体装修及美化、日常维护,页面创意设计;2.
拍摄产品,抠图排版,美化产品图片、上传商品,配合文案人员优化产品描述;3.
装修网店,定期制作促销图片和页面,配合店铺销售活动;美化修改产品页面,定期更新店铺主页.
4.
网店风格及商品展示设计,结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模板.
5.
企业网站的设计、改版、更新及商品图片PS美化处理;产品UI界面的视觉设计、编辑、美化等工作;6.
对企业的宣传产品进行美工设计;专题的设计;7.
负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;其他与美术设计相关的工作.
1.
具有良好的团队合作精神及沟通协调能力;2.
能敏锐的捕捉市场需求和表现产品的能力;3.
发散性思维、有创意、有新意、具备把握较强视觉冲击力的能力;1.
精通Photoshop/Dreamweaver/Illustrator等图形图像及网页制作软件,熟悉HTML、CSS、JavaScript等语言,能运用APP软件制作手机端网页;2.
能熟练运用DIV+CSS来制作符合WWW规范的静态页面,能非常熟练的编写和修改代码;3.
会操作单反相机进行商品拍摄.
《摄影与图片处理基础》《商务网页设计与制作》(一)《商务网页设计与制作》(二)《写作与交流》《商品信息采集与处理》《网页美工》《商务网页设计与制作综合实训》网络1.
负责企业网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布;1.
具有较强的沟通能力和交际1.
熟悉互联网络,熟练使用网《财务基础》《市场营销实务》3营销2.
能运用互联网、新媒体进行企业产品的销售及推广;3.
收集市场信息,掌握网络消费者需求及消费心理;4.
参与组织、策划品牌营销活动;5.
负责和在线上平台意向客户进行沟通交流,对其信息进行整理、统计和汇报;6.
熟练开展自媒体和社交网络上的推广,反馈效果,提供改善建议;7.
协助主管开拓其他网络营销资源和渠道并维护合作关系.
技巧;2.
具有制定良好计划和执行的能力;3.
具有较强的语言表达能力和团队协作精神.
络交流工具;2.
掌握网络信息收集发布、熟悉社交媒体工具;3.
能利用搜索引擎、论坛或问卷进行网上调研,了解网络消费者需求4.
能综合利用各种网络营销方法,促进销售;5.
策划和制定网络推广方案.
《网络营销实务》《网上创业实战》《新媒体营销》客户服务1.
做好网站客户的售前售后咨询工作,对于客户提出问题、投诉进行及时处理,进行有效的客户管理和沟通.
2.
整理客户详细信息及时录入到客户管理系统中与营销即时通工具中;3.
引导网站用户转化成客户,记录每天的工作日志,对于比较难应付的客户,总结经验教训,客服间相互分享经验,提高业务能力.
4.
订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理;负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,降低客户投诉率.
5.
对客户进行分级管理、售后关怀、客户维系、提高客户的满意度和忠诚度.
1.
较强的工作责任心和团队意识;2.
有良好的客户服务意识,善于沟通;3.
较强的应变能力、协调能力;良好的服务意识、对待工作细心耐心、对待顾客热情周到;1.
熟悉网络平台客户服务及管理流程,熟练使用office办公软件,每分钟打字不低于60字;2.
能熟练使用旺旺等即时通工具,能熟练掌握CRM系统的各个功能;3.
熟悉沟通平台及支付操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)《商务素养养成教育》《客户服务与管理》《网络营销实务》运营管理1.
网店(天猫、淘宝、京东等)推广效果管理:提高店铺点击率、浏览量、转化率,实现有效订单;2.
网站日常维护与更新,商品的信息编辑,通过对商品、内容优化影响用户的购买决策,提高销售及转化率;3.
定期针对网站维护、推广效果进行跟踪、评估,及时提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案;4.
网店营销活动组织:免费资源活动报名(淘金币,聚划算,周末购,淘海报,超级麦霸,类目频道活动,淘宝客活动,帮派活动等);大型网络营销活动的组织实施.
1.
具备良好的沟通能力和团队合作精神;2.
具有较强的数据分析和挖掘经验;3.
具有较强的良好的服务意识;4.
具有较强的学习能力强和责任心.
1.
电子商务平台运作流程和规则;文字功底较好,能独立编写软文;专业运营数据分析工具,分析运营指标,提高运营效率与效果;2.
熟悉互联网B2B、B2C网站运营、推广等整体流程;3.
熟悉网络社《商品信息采集与处理》《商务网站内容维护与管理》《商务网页设计与制作》(一、二)《电子商务综合实训与竞赛系统》《商务数据分析》《移动电子商务》《专业创新创业教育》《电子商务法律法规》45.
企业网站开发项目规划以及整体方案的设计;6.
企业品牌建设、客户关系管理、供应链管理等;7.
企业公关关系管理:维护企业与其它合作网站、电视、电台、报纸等媒体的合作关系;负责企业网站的链接、广告交换和网站层面的合作推广工作.
区推广、论坛、博客、微博、微信、各大视频网站、网络发稿推广、邮件群发、QQ群推广、友情链接交换、网络广告置换等形式,开拓网络营销资源和渠道.
(三)人才培养规格本专业主要立足海南省建设自贸区、自由贸易港的区域经济建设需要,定位于海南中小企业的电子商务主要岗位群,通过校企"双主体"模式培养在销售、服务、管理第一线,在网络美工/视频设计、网络营销、客户服务、企业网站(网站)运营等方面,具有良好的电子商务行业职业道德、服务意识和成本意识,以及必备的电子商务理论知识与较强职业技能,适应区域经济发展和产业升级变化需要,通过三年的系统学习,使学生在素质、知识、能力具体要求如表2培养规格指标体系表.
表2培养规格指标体系表类型基本要求素质要求思想政治素质爱国主义、民族精神,正确的政治立场、方向正确的世界观、人生观、价值观道德法律素质社会公德、家庭美德、集体主义;追求卓越、诚实守信、遵纪守法;身体素质身体健康、运动灵活、适应艰苦岗位心理素质自信、自尊、自强、自制;具有竞争意识、抗压、乐观人文素质具备人文知识、理解人文思想、掌握人文方法、遵循人文精神职业素质通用素质沟通协调、团队合作、服务意识、责任心、学习能力、应变能力专业素质信息搜集、市场前瞻、数据分析挖掘、服务意识知识要求基础知识政治、体育、外语、计算机网络专业基础知识商贸入门(经济学、商品学、管理学、消费心理学、运筹学等基础知识)、财务基础、职业认知与基础实践等专业知识电子商务基本理论知识、商务信息采集与编辑知识、市场营销知识、网络营销知识、客户服务与管理知识、图片拍摄和视觉处理知识、网页设计与制作技术、电子商务法律知识、网络营销知识、电子商务平台运营知识、商务网站日常管理知识等.
能力要求方法能力职业生涯规划能力、独立自主学习能力、获取新知识和技能的能力,培养学生善于总结与应用实践经验的能力,决策能力.
社会能力沟通能力及团队协作精神;分析问题、解决问题的能力;勇于创新、敬业乐业的工作作风;吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感;初步的管理能力和信息处理能力.
职业能力计算机、互联网操作和应用能力;市场调研及分析能力;网页设计与制作能力;具有图片处理能力;网络支付与结算能力;新媒体营销能力;客户沟通与服务能力;具有网站建设与维护能力;营销方案策划、实施能力;运用数据分析能力;电子商务平台运营能力;五、毕业标准51.
学分要求学生须修完本专业教学进程表所规定的课程,修满138学分(参见表3学分分配表)及电子商务相关职业资格证书方能毕业.
表3:教学学分配表课程类别学分通识教育课程36专业基础课程18专业骨干课程20专业拓展课程13专业集中实训43素质拓展模块20总计150注明:(1)全国性大学生赛事的省级赛获奖学生,统一计2学分专业选修课成绩.
(2)学生课外自学获得各种技能证书,持有劳动人事保障部门或权威行业颁发的职业资格证书,计选修课32学时2学分.
(3)英语要求:通过英语课程考核.
(4)计算机要求:通过全国计算机等级考试一级以上或通过全国高等学校计算机应用能力考试或通过计算机操作员考试.
中文文字录入达标速度达40字/分钟,正确率95%以上.
六、课程体系(一)课程结构6(二)核心课程简介序号课程名称课程要求主要知识与技能1商品信息采集与处理本课程是电子商务专业必修课程,以高等职业学校电子商务专业的学生就业为导向,以实际工作的任务与能力要求为引领,以企业市场营销活动中商品信息的采集与处理中所须要的基本技能为主线.
本课程以商品的拍摄及处理过程为主线,介绍商品信息采集的基本知识、色彩和构图的基本理论以及数码相机的基本操作,选取日用品、服装等四类典型商品详解其拍摄过程和拍摄技巧,最后针对商品的网上展示介绍图片处理、合成的方法和技巧.
课程主要包含商品信息概述、色彩设计与构图、数码相机的基本操作、日用品的拍摄、箱包皮具的拍摄、金属、玻璃制品的拍摄、服装的拍摄、商品图片基本处理、商品图片特效处理2商务网页设计与制作(二)*本课程以建设一个商务网站完整工作流程为主线,以工作过程为导向的课程开发方法,系统的向学生传授电子商务网站建设所必须掌握的知识和技术.
通过本课程的学习,学生能够熟练使用VS2008开发网站,能够根据网站需要设计和创建数据库,能够熟练的使用C#编程语言制作网站的前后台网页,让学生具备网站建设、网站管理及维护的实际工作能力.
课程主要包含创建站点和制作简单动态网页、设计与创建网站数据库、网站前台网页制作、网站后台网页制作和网站综合实训.
7序号课程名称课程要求主要知识与技能3客户服务与管理本课程从CRM的实施步骤,树立以客户为中心的市场营销观念,全面的掌握现代市场营销管理的信息技术,培养学生的信息收集能力、市场机会识别能力、营销策划能力和团队合作精神.
使其通过学习,具备市场营销岗位的基本职业能力,能够分析问题、解决问题,并掌握CRM的信息化技能,切实提高学生的创新能力、实际应用能力和综合素质.
课程主要包含认知客服实务、分析客户管理要素、获取客户线索、管理客户信息、提升客户价值、管理客户生命中周期.
掌握在线客服的售前、售中、售后及CRM系统的技能.
4商务网站内容维护与管理本课程从商务网站运营管理实务出发,研究网站内容建设、网站推广、网站日常运行维护、网站优化、网站评价的具体策略与方法,形成面向商务网站整体运营业务的知识体系与实际操作能力.
课程主要包含入职认知、网站信息采编与内容管理、商务网站运营推广、商务网站日常运行维护、商务网站优化、网站数据分析与综合评价5网络营销实务课程针对最新网络营销方法的重点介绍以及相关网络营销项目的实训,旨在培养学生策划、组织与实施网络营销的能力,掌握运用网络营销来解决岗位工作中实际问题的方法和步骤,为提高职业能力和拓展职业空间打下坚实基础.
课程主要包括网络营销环境分析;网络消费者需求和消费者行为分析和应用.
4P营销理论及应用;4C营销理论及应用;网站平台营销设计及应用;网络推广方式和工具的使用;网络营销促销方案策划与实施方法.
6新媒体营销*课程系统地介绍了新媒体营销的基础知识和基本概念,并从实际角度出发,详细介绍了利用当前最为火爆的各大新媒体营销方法、技巧和策略,集理论、技巧、实践于一体,通过丰富的案例,旨在培养学生的新媒体营销知识和技术.
本课程包括新媒体营销的意义、理论和方法;网络新媒体营销方式方法及应用,包括:门户网站营销的方法、论坛营销的技巧和方法、社区营销推广、博客营销的策略、微博营销的方法;手机新媒体营销方式及应用,包括微信的各种营销功能、利用微信公众号营销;移动广告营销.
七、教学组织管理(一)专业教学进程计划表(见附表1)(二)教学时间分配表课程类别学时数学分类别小计百分比百分比备注通识必修5263259021%23%固定8公选6443%固定专业基础2801891011%36%根据专业设定不同类别课程学时数学时数核心3202013%拓展22013.
3759%综合实训9034%实习社会实践240810509%41%固定职业体验24089%固定顶岗实习5702422%固定合计25501302550100%100%(四)教学实施安排学年学期教学周数安排一二三合计备注123456理论与实践课程教学第3-17周第2-18周第1-17周第1-17周76集中实训职业认知实践第1周电子商务综合实训与竞赛系统第18周商务网页设计与制作综合实训第18周3社会实践1周1周1周1周4职业体验(跟岗实习)假期假期假期第1-20周14顶岗实习及毕业设计(6个月)第1-19周19军训第1、2周2成绩考核第19周第19周第19周第19周第19周6其他(五)集中实训、实习的组织与管理阶段时间要求实习环境(资质)要求实习方式评价方式第二学期1周职业认知实践固定机房集中实训综合报告第三学期1周电子商务综合实训与竞赛系统固定机房(训练软件)集中实训模拟竞赛成绩第四学期1周商务网页设计与制作综合实训固定机房(网站建设软件)集中实训综合报告9阶段时间要求实习环境(资质)要求实习方式评价方式第五学期14周职业体验(跟岗实习)固定机房/校外基地/企业分散实训综合报告第五学期6周职业体验(跟岗实习)固定机房/校外基地/企业分散实训综合报告第六学期19周顶岗实习及毕业设计(6个月)实习分散实训综合报告(六)第二课堂的组织与管理第二课堂是高职院校最具活力、最具特色的一项工作,也是培养大学生人文素养的有效途径之一.
为有效地开展学院第二课堂活动,在学校学生处、团委的指导下,由学工办、教研室共同组织开展新老生学习与生活交流、大学生辩论赛、校运动会、专业类专题讲座、举办技能大赛等活动.
通过开展大学生第二课堂活动,丰富学生的精神生活,促进学生健康成长,开发学生的潜能,更重要的是增强了学生的工作能力,培养学生多方面素质.
序号活动内容活动地点开展时间参加对象举行方式培养能力1新老生学习与生活交流会各专业实验室第一学期大一学生、部分高年级学生讲座与讨论学习专业技能的方法;适应大学新生的校园生活能力2大学生辩论赛学术报告厅第二学期各班级辩论式调节大学生的情绪,满足其个性发展需要,激励他们更好更快地成才3校运动会田径运动场第一学期全体学生比赛锻炼身体,活跃校园气氛,培养学生的集体观念、团结合作的精神4专业专题讲座学术报告厅2-3场/年时间待定全体学生讲座提高专业知识,了解企业对专业的需求5专业技能比赛各专业实验室第三学期大二学生比赛专业技能规范操作能力;技能竞赛能力6优秀毕业生典型就业、创业事例介绍院学术报告厅第四学期全体学生讲座学习专业的信心与恒心;就业和创业方法与能力八、教学要求(一)专业教学团队本专业教师生比为20:1为宜,本专业教学团队现有专业带头人2名;中青年骨干教师4名;已聘请企(行)业的高级技术人员、能工巧匠4名为本专业的兼职教师;高10级职称占40%;中级职称占40%;兼职教师占专职教师比例1:1;"双师"素质教师达到60%,专任教师大部分都具有职业资格证书,或者拥有三年以上行业企业工作经历.

(二)实验实训室依据电子商务专业虚实实践课程要求,现在模拟实训平台:ECP、网络营销实务实训模拟系统、网站建设模拟系统、电子支付模拟系统平台、专业网站等十个多模拟平台.
表4校内实训室(三)实习实训基地、合作企业、工学结合要求实训室主要设备(软件硬件)主要实训内容电子商务单项技能实训室网络营销教学实验系统和实验平台、Web开发平台系统1.
电子商务概论课内实训2.
网站开发课内实训3.
SQL数据库开发课内实训4.
博星电子商务教学实验系统5.
使用博星卓越电子商务开发平台电子商务综合实训与竞赛系统电子商务综合实训与竞赛系统1.
电子商务综合实训与竞赛系统--网店开设与装修2.
电子商务综合实训与竞赛系统--运营与推广3.
电子商务综合实训与竞赛系统-----客户服务大学生电子商务服务中心办公电脑、经理电脑、企业服务器、笔记本电脑、企业多媒体会议设备、数码摄像机、无线投影仪、企业路由器、空调、办公用品1.
网络贸易实战实训2.
中小企业商务网站平台建设及维护实训3.
中小企业电子商务综合应用实训4.
电子商务综合实训5.
阿里巴巴实训电子商务摄影和视觉设计实训室数码摄像机、小型摄影工具包、图片后期处理系统完成产品拍摄完成产品视觉设计移动商务运营实训系统移动电子商务运营实训系统1.
移动商务产品信息2.
移动商务推广3.
移动商务运营模拟处理4.
移动商务竞赛11电子商务专业实习实训环境(e营教学企业)校内实习实训基地(大学生电子商务服务中心)校外实训基地模拟实验室生产性实训基地电子商务单项技能实训电商综合实训与竞赛系统移动商务运营实训系统电子商务摄影和视觉设计实训室商务信息采集实验室大学生电子商务服务中心HZSMe购服务工作室海南天涯社区网络科技有限公司三亚海源智联公司海南汇众网络传媒有限公司海南罗牛山食汇信息技术有限公司海口永兴电商园区电子商务综合实训室英赛德网络推广工作室杭州赢动咨询有限公司、(四)教材及图书、数字化(网络)资料等学习资源图1:电子商务教学资源开发与利用图为了保障课程体系顺利实施,电子商务专业形成富有弹性的教学资源网络,包括精品课程、网络课程、教学资源平台,编著工学结合系列纸质教材和电子教材,提升电子商务专业整体教学资源的内在价值.
12(1)网络教学资源《商务网站内容维护与管理》、《网络营销实务》、《网上创业实战》、《商品信息采集与处理》等四门核心课程,构建电子商务专业网络教学资源.
网络课程包括课程介绍、课程标准、教学材料、在线测试等项目,实现互动、共享式教学.

(2)教学资源库电子商务专业利用专业优势,构建专业网络资源库,建立大容量、开放式、交互性强的网络信息教学服务平台.
可为学生自主学习提供优质服务;电子商务专业教学资源库拥有涵盖动画、视频、图片、试题、文本等多种形式.
(3)工学结合系列教材为了保证课程体系建设成效,电子商务专业在企业调研过程中,广泛听取企业专家对于教材体例、内容、框架等方面的意见和建议,再通过专题研讨会等方式论证教材编写思路、原则和体例,聘请行业经验丰富的企业专家共同参与编著教材,使教材体例、框架和内容更加贴近真实市场和企业实务,形成工学结合的系列教材.
(五)教学方法、手段与教学组织形式专业主干课程主要采用项目课程的设计思路,努力以典型服务为载体,实施跨任务教学,融合理论知识与实践知识,以更好地培养学生综合职业能力.
"以学生为中心",以项目活动为载体按理论与实践一体化要求组织教学,在教学过程中教师可根据学生特点,激发学生学习兴趣;实行合作教学、任务驱动、项目导向等多种形式的"做中学、做中教"教学模式,根据专业教学的需要,在不同的时间段安排学生开展专业课程工学结合教学组织形式,进行认知实习、专业实习、实训及顶岗实习等各项工作,全面提高学生实际操作能力和水平.
表5典型课程教学方法、手段与教学组织形式表序列课程主要教学方法、手段教学组织形式备注1电子商务专业导论案例分析、学生分享、互动教学法、(多媒体、购物平台)前期教师通过电商案例分析给学生;学生采集主题新闻进行分享;课堂中采用互动教学法;学生购物体验与分享.
主要是培养学生搜集、前瞻、分析等素质.
2网络营销实务情景教学法、头脑风暴、分组学习法、竞赛激励法、互动教学教师依据企业网络营销情景进行情景导入;对于营销方法、推广工具应用等具体实施技能采用头脑风暴的方式;完成主要培养网络营销技能、培养学生协作能力、分析能13序列课程主要教学方法、手段教学组织形式备注法(多媒体、网络营销平台、模拟软件)基于企业项目的营销活动项目策划、推广、实施方案.
力、表达能力、适应能力和竞争能力.
3商品信息采用与处理角色扮演、讨论分享、案例分析等(课堂教学与课外采集)教师通过商品信息采集与处理案例进行分析要素;学生用相机、手机等摄影设备收集商品信息;学生自演、自导商品的使用过程完成商品采集过程;讨论完成作品并进行分享.
增强学生的行动力、沟通、积极、学习等职业素质和搜集、前瞻、分析、竞争、适应等专业素质培养(六)教学评价、考核办法1.
教学评价本专业在以提升岗位职业能力的基础上,针对不同教学与实践内容,构建多元化专业教学评价体系,教学评价的对象应包括学生的知识掌握情况、实践操作能力、学习态度和基本职业素质等方面,突出能力的考核评价方式,体现对综合素质的评价.