- 1 -
铁路客户服务中心运营管理指导意见
试行
第一章
第一章
第一章
第一章
总则
总则
总则
总则
第
第第
第一
一一
一条
条条
条
为指导全路客户服务中心简称“客服中心”
下同实施规范化管理提升科学运营管理水平特制定本指导意见简称“意见”下同。
第二条
第二条
第二条
第二条
本意见对各铁路局客服中心的运营管理提出
原则性要求各铁路局在本意见基础上制定实施细则并贯彻落实。
第二章
第二章
第二章
第二章
职能
职能
职能
职能与岗位
与岗位
与岗位
与岗位
第三条
第三条
第三条
第三条
各铁路局在所在地设客户服务中心铁道部客
服中心与北京局客服中心合并设立北京铁路客服中心对其
他17个铁路局客服中心给予业务指导。
第四
第四
第四
第四条
条条
条
客服中心职能包括
1.通过自助语音和人工在线两种方式受理列车时刻、
票价、余票及列车正晚点等客运服务信息查询
2.受理各类与客运服务相关的咨询、投诉和建议
3.督办责任单位妥善处理旅客投诉
4.受理客票电子支付POS机故障申报转报铁道部
资金清算中心
5.接受并处理北京铁路客服中心转办各类旅客投诉、
========================================第 2 页
========================================
- 2 -
咨询和建议
6.汇总和分类统计旅客投诉、咨询和建议内容定期
分析和通报
7.接收、搜集、整理与旅客服务有关的文电、命令和
信息等及时补充、更新知识库
8.建立绩效考核机制不断提高运营管理和服务水平
9.开展客服人员相关业务知识和技能素质培训
10.积极开展自助语音电话订票。
CloudCone 商家在以前的篇幅中也有多次介绍到,这个商家也蛮有意思的。以前一直只有洛杉矶MC机房,而且在功能上和Linode、DO、Vultr一样可以随时删除采用按时计费模式。但是,他们没有学到人家的精华部分,要这样的小时计费,一定要机房多才有优势,否则压根没有多大用途。这不最近CloudCone商家有点小变化,有新人洛杉矶优化线路,具体是什么优化的等会我测试看看线路。内存CPU硬盘流量价格...
PIGYun是成立于2019年的国人商家,提供香港、韩国和美西CUVIP-9929等机房线路基于KVM架构的VPS主机,本月商家针对韩国首尔、美国洛杉矶CUVIP-AS29、GIA回程带防御等多条线路VPS提供6-8.5折优惠码,优惠后韩国首尔CN2混合BGP特惠型/美国洛杉矶GIA回程带10Gbps攻击防御VPS主机最低每月14.4元起。下面列出几款不同机房VPS主机配置信息,请留意不同优惠码。...
pigyun怎么样?PIGYunData成立于2019年,2021是PIGYun为用户提供稳定服务的第三年,目前商家提供香港CN2线路、韩国cn2线路、美西CUVIP-9929、GIA等线路优质VPS,基于KVM虚拟架构,商家采用魔方云平台,所有的配置都可以弹性选择,目前商家推出了七月优惠,韩国和美国所有线路都有相应的促销,六折至八折,性价比不错。点击进入:PIGYun官方网站地址PIGYUN优惠...