呼叫中心自建托管型呼叫中心比自建呼叫中心的相比好在哪里?

呼叫中心自建  时间:2022-02-16  阅读:()

托管型呼叫中心比自建呼叫中心的相比好在哪里?

托管呼叫中心:    优势:       1)  可有效控制呼叫中心建设成本:托管模式投入成本低,初期投资为零,座席数量可随  需增减。 2)  与企业其他系统融合更为顺畅:托管模式提供更为开放,更为友好的第三方系统接  口,可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合。 3)  对企业个性化需求反应更快:托管模式更突出专业化服务,对客户个性化需求可以即  时响应。 4)  系统建设周期大幅缩短,呼叫中心部署更为灵活:托管模式由于无需初期建设投资,  企业决策更快;而且系统开通迅速,一般没有特殊的要求,1个工作日就可以开通服务,坐席没有空间限制,可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。 5)  系统更为安全稳定:托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心系  统放置在专业的电信机房里面,保证7×24小时的稳定运行。 6)  系统维护成本大幅缩减:企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。与传统自建  模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记。    劣势:       1)  不适合目前国内采购模式:目前托管型呼叫中心具备上线短平快的特点,操作简单,方  便,实用。因此对于企事业单位及政府相关职能部门,不符合其项目建设采购模式。 2)  对于有呼叫中心经验的企业优势不突出:相对于有丰富呼叫中心运营的企业(如运营  商、银行等),在其传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显。

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