通讯腾讯内部文章曝光：微信向左,手Q向右

腾讯内部文章曝光微信向左手Q向右

本篇文章《微信向左手Q向右》据说是腾讯的蒋宁写的以前在无线部门现在移动电商产品总监发表在内部论坛。

引言部分

前日移动互联网发生了两件事情一是手机QQ在线过亿;二是微信用户过3亿;前者在移动互联网第一波红利阶段中汗马功高;后者弄潮新贵势如破竹;我一直相信伟大产品的诞生除伴随英雄之功从历史唯物角度看是市场之必然;如同秦失其鹿 问鼎中原者非刘则项。

为胜利者歌功颂德也罢也落寞者唏嘘感叹也好都不如冷静思考借鉴学习。

现实的结果背后引起我们怎样的思考

1)微信的快速崛起说明其产品形态生逢其时;

2)同时说明手机QQ虽早早用户数亿原来并非意味着其在移动通讯霸业确立手机QQ曾功成名就退居守势但并非固若金汤;互联网产业变迁暗潮涌动一不留神就可能被创新者撕开一个口子借势而起改写版图;

3)微信会颠覆QQ吗?已在颠不会覆;

4)微信会取代QQ吗?不会;

5)微信会取代手机QQ吗?不会我觉得手机QQ只是打了一下盹在历史的重要节点上有一些本来应该快速转身自我变革的事情没及时做好而微信替它做了并做的很出色。

在手机QQ快速解决好这些基本问题之后将迎来新的发展机遇随移动互联网的浪潮与微信并驾齐驱;而且非常高兴的看到新版本的手机QQ已经走在正确和光明的路上了。

6)手机QQ未来的核心定位是什么?

我想考虑这个问题得先跳出手机QQ业务本身的局限跳出组织局限从公司整体大局行业历史发展的角度先思考QQ服务的核心价值及外延;因为手机QQ不是一个简单的终端覆盖问题而其使命是在移动场景下该以何种形态让用户更好的使用QQ服务。

7)QQ服务的核心价值和演进步骤是什么?

通讯社交平台化;

8)微信的核心价值和演进步骤是什么?

几乎完美的快速完成了通讯社交平台化;且每个阶段都超越了QQ本身;

9)手机QQ应该的核心价值和演进步骤是什么?

在移动场景下解决好通讯社交平台化等几个基本问题;提炼用户在移动场景下使用QQ服务的核心视图和关键路径;采用最契合移动场景的交互体验抛弃对PCQQ的复制和模仿;

10)手机QQ和微信未来应该会如何差异化发展?

这个问题可改成 QQ和微信未来应该如何差异化发展?因为手机QQ是QQ品牌和服务体系中的一部分手机QQ的使命核心在移动场景;微信和QQ都不只会是局限在某个终端上未来都可以拓展各种用户场景中;二者核心差别不在通讯能力或者社交能力等一些产品范

畴未来最本质的差别应该于品牌等文化范畴。

QQ在通讯社交及平台商业化领域都覆盖相对年轻的市场这个是历史形成的过去十年未改变未来也很难;而微信作为全新的品牌 已经获得了高端用户应该深度经营成熟用户形象;QQ变成不了微信而微信也不要变成QQ单一品牌无法通吃整个市场只有协同布局。

以下观点的分析在本文最后

1.大一统的QQ会超越原来的QQ;

2.微信应有所为有所不为;在演绎品牌内涵的同时寻找和坚守边界

3.微信接盘和超越MSN;和QQ组成双子星品牌垄断全量用户群;

4.微信打造国际化品牌;QQ 民族品牌本地化和华人市场;

目录结构

第一部分 QQ服务的核心价值和外延是什么?通讯社交平台;

第二部分微信是在通讯社交平台层面都演绎出色特别是在最核心的通讯价值层面创造性的解决的QQ历史问题更是超越了手机QQ;

第三部分根据QQ和微信的核心价值和演绎路径手机QQ应该怎么快速转身?

第四部分在解决好基本问题后手机QQ会和QQ协同获得更好的发展;能力和平台化基本对齐微信;那么未来和微信的核心差异在哪个层面?我觉得是品牌层面的主动谋划微信向左 QQ向右。

正文部分

第一部分 QQ服务的核心价值和外延是什么?通讯社交平台。

研究一个产品需要放到市场环境和历史背景中个人觉得QQ服务的核心价值和演绎路径是通讯社交平台。

一.通讯包含联系效率/可达预期通讯能力通讯成本几个问题。通讯是一种近乎水电的普遍性需求;所以容易孕育杀手级产品;

1)联系效率问题

是指通过这种通讯手段用户之间通讯和联系的可达预期。从联系效率而言 QQ不是一个相对高效的通讯工具;

A.QQ不如电话 比如知道对方号码一下就拨过去就能马上有可达预期的反馈。可预期对方基本会接听除非关机;

B.同样 QQ也不如SMS我们大多情况下是预期对方手机是开着的给对方发的短信基本必达对方在一个相对预期的时间必看;

C.甚至 QQ也不如EMAI L,我们预期EMAIL接收者会至少1天或2天集中处理一次邮件;

D.而QQ建立联系的预期前提是在线状态;对方的头像是亮的上线了传递可接收消息的预期;就如同说你进入一个酒吧看到有好友在那边坐着你才会过去给他打招呼;但如果好友的QQ头像是黑的你无法预期他何时上线也无法预期给他发了消息多久会被看到;

当然从QQ发展历史看 PCQQ有在线状态是必然的 因为在线才证明对方是坐在电脑前且QQ软件是登录态才有接收消息的能力;这是历史使然无可厚非。

2)通讯能力是一种手段是通讯内容的信息载体和方式;包括文本 图片语音视频甚至文件传输;用户通过通讯能力传输某种信息达成某种通讯目的比如泡妞倾诉工作交流,寒暄叙旧闲扯消磨时间等等。

3)通讯成本。这个比较容易理解简单来看就是资费和时间成本;

从以上层面综合来看 QQ的联系效率是相对一般的你无法预期要联系的朋友啥时候上线;但QQ的通讯能力是非常的丰富多彩且是全新的体验并且比电话 SMS有很低的通讯成本。

可以认为相比电话短信 EMA I L等其他通讯工具 QQ在联系效率通讯能力通讯成本之间获得了一个微妙的平衡很好的契合了国人的聊天文化;在过去十年的第一波互联网发展浪潮中成为杀手级产品之一。

二.社交;包含关系链构建与拓展关系链的维系与经营几个问题

在Facebook之前 QQ就已经是一款成功的社交软件了而不仅是一款即时通讯工具;他们只是虚拟还是实名关系链是开放还是封闭的差别;

1)关系链构建与拓展

熟人现实中社会关系可通过QQ把关系搬到线上;我们也可以QQ中的关系链推荐发现自己的熟人从而加为好友;获得熟人关系拓展;

陌生人我们可通过QQ找到天南海北各色人通过沟通逐渐认识 了解;获得新人际关系的形成;

2)关系链的维系与经营

A.最初我们通过和QQ好友聊天来维持联系 了解彼此;

B.后来QQ赋予了个人更多主动表达自己的能力 比如可修改的昵称个性签名 QQ秀甚至越来越多的各种业务和游戏状态;这种异步而轻量的信息让我们可以感知对方;甚至通过QQ秀传递的信息揣测对方的品味和现实打扮;

C.再后来伟大的QQ空间出现了用户可以通过写文字图片装扮来表达自己的存在倾诉情感;用户有了更丰富的可了解彼此的手段;从知人知道有这么个人;到知面看到其QQ秀或照片;到知心通过空间了解其内心和情怀;

D.再后来有了socialGame;从单一的同步沟通聊天到空间的阅读彼此异步交流再到朋友见轻松互动;这些不断丰富和升级的手段对QQ关系链的发展和巩固至关重要;也促成了行业内最大的具强网络效应的用户群;

三.平台平台化

平台是通讯和社交两个核心价值成功后的结果;而平台化是把这种能力释放出的手段。 QQ服务的通讯和社交的两大核心价值的准确把握跟随互联网第一个十年发展浪潮促成了一个伟大平台。关于平台和内容之间的关系是辩证的相互依存相互促进;

一群因通讯社交的核心价值而聚集的巨大群体也同时有各种层次的需求。逐渐的我们看到QQ上有了很多长尾的内容和服务

A.有硬入口级别其业务是在QQ上有个渠道入口;

B.也有从QQ需求出发深度融合的 比如个人服务相关的个人网络硬盘;个人钱包;购物车等。 。 。这些本质上都在QQ核心之外属于外延和长尾部分;

C.还有一类就是基于QQ的企业账户和商业账户;这个类似微信现在的官方认证账户;这些PCQQ平台上都探索过了当然早期的不成功是有深层次原因 比如QQ通讯的场景天生不如后来的微信信息必达等;

平台化可从业务和技术两层去理解。

业务层面是指理解平台的核心价值以及平台中用户群的需求把平台和长尾应用的职责归属理清;构建一个与产业上下游协同的商业生态系统;技术层面是指在架构上支撑足够的开放性灵活性可扩展性;能高效率的满足不断变化的业务需求;比如插件化。

小结,总的来看 QQ服务的核心价值是通讯社交并最后演绎到平台。我们同样看微信的一路发展也遵循这样的演绎路径并做的更出色。

第二部分微信是在通讯社交平台层面都演绎出色特别是在最核心的通讯价值层面创造性的解决的QQ历史问题更是超越了手机QQ;

一.微信的通讯

应该说作为通讯工具微信提前做了原本手机QQ可以做得更好的事情。

1)从联系效率来看微信是更优秀的它的可达预期是超越了

QQ;

A.微信营造的异步通讯预期更符合移动环境下碎片化场景;

B.微信没有在线状态只要手机开着就能通过push机制像短信一样收到信息;

C.在微信中看到的每一个联系人都可以给他发消息并预期对方一般会收到;

D.微信更简洁工具化的交互风格和形象给用户暗示它是和系统一体并超越系统本身的SMS系统的; (这个和360把IE替换成绿色的而其他的维持系统原貌有些类似) ;在系统和流量资源消耗上可消除用户顾虑;

2)从通讯能力来看微信充分发挥智能手机能力不断创造和追逐热点形成一波波的口碑

比如异步语音;虽非首创但微信引爆了一个流行;再如异步视频实时视频能力。这些能力在一个产品发展过程中是引爆口碑推波助澜的;但本质上而言这些点都归属为技术范畴并不是核心竞争要素;比如这些通讯能力后来随便一个软件都能做到了手机QQ也快速补齐但它在产品爬坡阶段至关重要。后来微信也出了网页版用户在PC前的办公场景中可以更高效率的打字沟通。这个场景抓的很好并不是简单的终端覆盖问题;

二.微信的社交

1)关系链的拓展和形成微信的关系链有一部是从QQ好友中演绎过来的;有一些是从现实中搬到线上形成的;同时微信后来的LBS

交友摇一摇漂流瓶等基于线上的关系链延伸能力也是充分发挥了移动终端的核心优势。和通讯能力一样摇一摇漂流瓶都是在产品发展过程中的促进剂;是引爆口碑快速壮大的核心要素;后来也成为很多交友软件的标配;

2)关系链的维系和经营如同QQ的空间一样微信后来有了朋友圈而且抓了移动场景的特色延续简洁风格只聚焦在图片;这个也成为一个新的口碑点;对关系链的活跃意义重大。

三.微信的平台

微信没有走弯路一开始就是具有平台化的业务和技术架构;就好像一个高手解答数学题一样一开始就逻辑严密稳步推进;它一开始就有精准的核心用户视图会话;有插件化的结构。

小结,微信的崛起是一个奇迹;微信团队是一个高水平的团队;很高效的完成了产品的推进和演绎;

第三部分根据QQ和微信的核心价值和演绎路径我们看下手机QQ应怎么快速转身

手机QQ的使命是在理解QQ服务本质的前提下思考如何在移动场景中让用户更流畅的使用QQ服务;我们还是从通讯社交平台化几个路径来看。在产品关键路径和用户视图上首先要清空对PC的复制和依赖才能准确把握;

一.通讯

前面分析过 QQ的首要核心价值是通讯在PC侧有历史形成的实现方案在联系效率/可达预期等方面也有一些不得已的局限性;