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电信和互联网用户权益保护白皮书(2018年)中国信息通信研究院2018年1月版权声明本白皮书版权属于中国信息通信研究院,并受法律保护.
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前言党和国家深入贯彻以人民为中心的发展思想,彰显了人民至上的价值取向,电信和互联网行业坚持"发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享"的指导理念,保护用户权益、提升人民获得感和满意度成为行业工作的出发点与落脚点.
电信和互联网用户权益是指个人使用电信和互联网服务过程中及之后一定时期内,享有的权利和利益.
其源自用户的社会身份,通过法律法规予以明确,对应人权及公民权、民事权益、消费者权益以及电信和互联网服务的特定权益四个层次,形成完整并动态变化的用户权益图谱.
当前,我国电信和互联网用户权益保护工作重点聚焦电信普遍服务权、知情权、选择权、公平交易权、个人信息权、拒绝信息权等关键权益展开.
全球信息通信业进入第四代监管时代,提升消费者福利、保护用户权益成为核心议题,关注服务感知,促进用户实现包容性发展.
欧美等发达国家通过立法保护、机构保护等建立较为完善的保护体系,电信用户权益保护相对较好,互联网用户权益保护将成为重点;我国采取政府监管主导的模式,政府、企业、行业组织从法律、行政、标准、自律等多角度对用户权益施以保护,取得了积极进展.