标准答案7天连锁酒店培训店长综合业务考试(七)

【7天学院】-培训店长综合业务考试(七)

总共120题共120分

一.单选题共4题,共40分

1.电梯运行时间超过( 年或故障率频发,需由电梯维保公司出具报告 申请电梯的更换或大修。 (1分



★标准答案:B

2.以下那一项是对DD处理的错误描述() 1分)

房间)报告主管

客房主管告诉值班经理 由值班经理打电话询问客人

房间内无客人,必须两个人一起进房

如果遇到客人睡觉应马上退出,轻轻关门并做好记录

★标准答案:B

3.在火灾发生时,电梯的状态( )。 1分

停在顶层

停在首层

停在三层

停在任意一层

★标准答案:

4.电话铃响牋牋 )之内,必须接听。 ( 分)

声

分钟

声

 分钟

★标准答案:

5.以下对纯牛奶、瓶支水月度盘点相关描述不正确的一项是()。 (1分)

★标准答案:D

6.在寒冷的冬天为等待的客人倒一杯热水,属于服务态度的哪一类 (1分)

细致服务抓住客人的心

避免和化解投诉

制度是死的人是活的

防范之心不可无

★标准答案 A

7.如人工敲门叫醒的房间无任何回应正确的做法是 1分)

按开门程序开门查看。房间无人应立即退出,在工作表上记录,并把结果反馈给前台。

直接告诉前台让前台联系客人手机。

无需跟进。

★标准答案 A

 . 《电梯检验合格证》应在有效期内,当合格证到期时需至少提前( )个月进行办理,委托电梯维保公司进行办理年审业务。 1分)

C

★标准答案:B

  我国消防工作的方针是( ) 1分)

群防群治

遏制种特大火灾

预防为主,防消结合

★标准答案 C

1  .保险理赔服务流程正确的一项是  。①保护现场并采取必要的紧急施救措施②立即拨打PCC人保财险报案电话020-9518③保险公司理赔委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过④与分店共同对保险财产的损失范围、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认⑤根据保险公司书面告知提交索赔所需的全部材料对提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认⑥分店提交的索赔材料,保险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作,并与分店达成最终的赔偿协议⑦保险公司根据与分店商定的赔款支付方式和保险合同的约定向7天酒店支付赔款⑧因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的根据保险合同的约定向7天酒店支付赔款后请分店签署权益转让书并协助保险公司向第三方进行追偿工作(1分)

①②④③⑤⑦⑥⑧

②①③④⑥⑤⑦⑧

②①③⑤⑥④⑦⑧

①②③④⑤⑥⑦⑧

★标准答案:D

11 要有效地管理客户资料,就必须建立  (1分

客户制度

客户调查

客户档案

管理制度

★标准答案:C

12.以下不属于清洁工具篮摆放的物品有?(1分

刀片

消毒水

手套

马桶刷

★标准答案:

1   当客人的要求我们无法达到,婉转拒绝的应答语正确的是 (1分)

对不起我们没有这项服务

很抱歉,我不知道!

我没办法答应你!

你的问题我记下来了,马上向领导反馈!

★标准答案:D

14 白色垃圾袋放置的位置是 (1分

叠好放在工作车上层右边

用绳子悬挂于垃圾袋一侧

用挂钩挂在布草袋一侧

哪里有位置就放哪里

★标准答案:B

5 电话催退需根据客源实际情况,一般提前(牋 )到(牋)打电话通知客人退房。 (1分

个小时

个小时

分钟

★标准答案 

16.清洁房间的流程 1分)

进→收→撤→铺→洗→抹→补→拖→查→出

进→收→撤→铺→抹→洗→补→查→拖→出

进→收→撤→铺→洗→抹→拖→补→查→出

进→撤→收→铺→洗→抹→查→拖→补→出

★标准答案 

17 以下关于客户资料保管的描述错误的是 1分)

客户资料要齐全

 由专人保管

保管员可以把资料存放在宿舍

如员工借用资料必须登记

★标准答案:

18.“一般采购”强调报销的注意事项,如:A类货品不允许走日常费用报销直接由总部采购会计审核付款(大小卷纸除外),以下关于“一般采购”的描述不正确的一项是(  。 (1分)

人签名的采购明细清单注意采购清单应由供应商开具并盖章)

如发票上面注明了物品、数量、单价不需另外提供采购明细清单

两人签名的采购明细清单注意采购清单应由供应商开具并盖章

盘等通讯、存储类产品属于公司销售的范围

★标准答案 D

19.下列消火栓箱内的配件中,哪个不属于消火栓箱内的配件  ) (1分

水枪头

水带

烟感

消火栓

★标准答案:C

20.客户资料管理对分店有重要作用,以下不是作用体现的选项是?  分

了解客户来源

知道核心商圈

方便回访客户

可以持续满房

★标准答案 D

21.灭火后的有效期?(   1分)

年

年

年

年

★标准答案:D

22.筹建店消防硬件要求具备消防安全使用条件)描述不正确的一项是 ): ( 分

秒后,仍然充实 ;

火灾报警系统运行正常各点位地址码信息准确无误公共区域方位清晰)消防广播系统正常,监控无盲区(每个客房房门能清晰记录人员活动情况);

疏散通道、安全出口畅通无阻(确保共用通道畅通无阻 ;灭火器、防烟面罩配置齐全。★标准答案:A

3.资产类物资()盘点一次,易耗品类物资()盘点一次。 (1分)

每月每季度

每年每月

每季度每月

每季度;每年

★标准答案:C

24.变更税务登记或有关信息的描述错误的一项是(  。 (1分)

日内应完成国税、地税变更登记

★标准答案:A

2 .已开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存( 1分

年

年

年

年

★标准答案:D

2 .清洁工具篮放于什么位置?( 分

工作车上层

工作车布草袋下方

工作车垃圾袋下方

工作车表面

★标准答案:C

7 如某家分店位于商贸大厦附近,周围同类品牌的酒店林立,同时低端品牌也屹立于此。针对此现象,应采用的销售方式正确的是( 。  分)

寻找竞争对手的缺陷,在客户面前“痛击”其它品牌竞争对手。

积极主动寻找目标客户,选择其它品牌的客户视为非目标群体。

横向综合对比周边竞争酒店房型、房价,突出品牌的舒适和连锁。

积极寻找写字楼公司相关负责人,直接进入写字楼办理个人免费会员卡。

★标准答案 

28 会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉,客服将在?小时内进行处理并反馈处理情况。 1分

2



★标准答案 C

29.关于员工着装 以下说法错误的是: 1分)

可以出现多种版本制服,只要前台统一一种版本即可。

制服上所有的纽扣必须全部扣上。

制服上衣别在裤子里,系腰带。

任何时间不可以在工作区域挽袖,卷裤脚。

★标准答案:

30.门禁系统从( )点期间启用在住客人可以用房卡打开。 ( 分

★标准答案:

31.7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。 7天为何采用这种服务的描述中不符一项是(  (1分)

天给干净的毛巾再穿了一件外包装

天采用经过环保认证的可降解材料作为包装

确保在洗涤运输途中不会出现二次污染

“洁净毛巾封包服务”带给客人更高品质的感受

★标准答案:D

32.高层楼发生火灾后,不能( )。 (分

乘电梯下楼

用毛巾堵住口鼻

从楼梯跑下楼

★标准答案:A

33.以下关于调班的说法错误的是? 1分

 员工必须提前知会客房主管,征得同意后才能调整班次。

调班的前提是不能影响客房正常运作和他们的利益。

客房主管本人班次有改动必须告知店长店助。

客房主管可以自行修改员工排班

★标准答案:D

3.以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有( ) 1分

 了解员工心态

处理部门内部员工关系

处理前台与其他部门的关系

处理店长和客房主管的关系