客户呼叫中心客服年度工作总结

呼叫中心客服年度工作总结Annual work summary of call center customer service

(工作总结)

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呼叫中心客服年度工作总结

总结简介工作总结主要是已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分

一、提供一站式服务形象不再存在“踢皮球”的现象不会把客户的电话转来转去最后不了了之。

二、提高工作效率有效地减少通话时间 降低网络费用提高员工/业务代表的业务量在第一时间内就将来话转接到正确的分机上通过呼叫中心发现问题并加以解决。 同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来去管理更复杂、直接和客户打交道的业务提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流 呼叫中心统一完成语音与数据的传输用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据有效地减少每一个电话的时长每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

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四、提高客户服务质量 自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务 即使在晚上您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高大大减少了用户在线等候的时间。

五、 留住客户提供客户分析、业务分析等工具帮助您判断最有价值客户并奖励您的老客户找出客户的需要并满足他们的需要从而提高客户服务水平达到留住客户的目的。

六、带来新的商机理解每一个呼叫的真正价值提高效率增加收益提升客户价值利用技术上的投资可更好地了解您的客户密切您与客户的联系使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、 中级管理者。对新人的看重我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司不管安排在什么岗位他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好他有一个师傅。命不好基本靠个人奋斗。如果有个人魅力可以掠夺一些

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资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来长好了被人卖掉长不好就烂在森林里。所以不要叫我们的员工尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我其实并不是认识我路岩了而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调深沉一直不做广告所以今天我第一次出来做做广告 中国数码不是那个神州数码。 中国数码坦诚讲不出名但这家公司不小。我们在中国有70家分公司主要业务集中在三块。一块是IT应用 中企动力、新网、 中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》那就是中国数码集团拍的电影请的胡玫拍的但票房不大好实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献在广州、武汉圈了点地造了点房骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台总部在北京在经济开发区里。我每次跟

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