呼叫中心客服年度工作总结Annual work summary of call center customer service
(工作总结)
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呼叫中心客服年度工作总结
总结简介工作总结主要是已做过的工作进行一次全面系统的检查、评价、分
一、提供一站式服务形象不再存在“踢皮球”的现象不会把客户的电话转来转去最后不了了之。
二、提高工作效率有效地减少通话时间 降低网络费用提高员工/业务代表的业务量在第一时间内就将来话转接到正确的分机上通过呼叫中心发现问题并加以解决。 同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来去管理更复杂、直接和客户打交道的业务提高了工作效率和服务质量。
三、开源节流 呼叫中心统一完成语音与数据的传输用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据有效地减少每一个电话的时长每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
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四、提高客户服务质量 自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务 即使在晚上您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高大大减少了用户在线等候的时间。
五、 留住客户提供客户分析、业务分析等工具帮助您判断最有价值客户并奖励您的老客户找出客户的需要并满足他们的需要从而提高客户服务水平达到留住客户的目的。
六、带来新的商机理解每一个呼叫的真正价值提高效率增加收益提升客户价值利用技术上的投资可更好地了解您的客户密切您与客户的联系使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、 中级管理者。对新人的看重我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司不管安排在什么岗位他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好他有一个师傅。命不好基本靠个人奋斗。如果有个人魅力可以掠夺一些
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资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来长好了被人卖掉长不好就烂在森林里。所以不要叫我们的员工尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我其实并不是认识我路岩了而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调深沉一直不做广告所以今天我第一次出来做做广告 中国数码不是那个神州数码。 中国数码坦诚讲不出名但这家公司不小。我们在中国有70家分公司主要业务集中在三块。一块是IT应用 中企动力、新网、 中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》那就是中国数码集团拍的电影请的胡玫拍的但票房不大好实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献在广州、武汉圈了点地造了点房骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台总部在北京在经济开发区里。我每次跟
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