ugc内容产品运营的三个层面

UGC的模式分析：以网站评论和用户推荐为例

目前,基于网站的评论方式有很多种,最为常见的是留言板、社区论坛、网店的售后评价区及第三方的点评网站这几种。

网站评论中的UGC内容包括用户发起的内容、评论的内容、围观内容。

我们上网的时候经常会对看到的文章或视频进行一些动作，好的坏的都会给予评价，各类网站也提供了评价的功能，除了留言板外还有“打分”、“收藏”、“分享”等快捷按钮。

最直接的，例如土豆网的“挖”和“埋”；优酷网的“顶”和“踩”，还有上面提到的单纯的浏览行为也会被记录。

“挖”的人多了，“顶”的人多了，浏览的人多了，就成为了热点，被推到首页。

这就是用户推荐的功能，有些时候不管是不是刻意都在进行着这样的行为。

这就是Web 2. 0注重的用户的交互性。

内容运营指什么？

看你说的内容运营是什么意思，譬如你想推一款产品，你主要想以内容运营为主要推广运营方式的话： 1、拆解目标。

把一个产品扔给你，要求给出通过内容运营的方式能做哪几个方面的事，效果分别是什么，在产品整体目标的份额是多少。

2、内容定位。

通过产品定位确定用户定位，通过用户定位确定内容定位。

其实就是不同的用户群体，对应不同的内容。

3、内容规范化。

UGC类产品的内容是用户创造的，但需要通过管理和展现优质的手段去规范内容，从而形成良心循环。

4、专题策划。

这个就不多说了，传统意义上的内容编辑和策划。

5、多纬度整合内容。

产品会按照某个形式去展现内容，如最新or最热。

运营需要给出更多纬度的整合内容，如话题广场、被赞最多、豆列、tag等方式。

6、常规内容品牌化。

有些每日或每周在做的常规内容，如每日猜电影、每周电影风向标、豆瓣奥斯卡等，提升用户对品牌的认知，稳定用户浏览内容的时间预期。

7、内容输出。

将产品内的优质内容输出至站外，对产品品牌和贡献优质内容的用户都是有好处的，如知乎日报、一刻。

8、优质内容产出用户的维护。

能产生优质内容的用户是较小的一部分，应该有专人做定向的日常维护、沟通和激励的工作。

这事也可以归到用户运营的工作内容。

9、数据分析。

所有内容运营做的事，都要看最终的收益，哪怕只是这一个专题贴的UV、每天push的打开率等数据。

关注和分析这些数据，并做持续的优化。

什么是用户贡献模式

用户贡献也称为用户原创内容，即UGC（User Generated Content），是指用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。

用户贡献模式是指用户贡献类网站运营商凭借用户贡献的个性化内容而提高网站粘性，聚集人气，据此吸引大量企业用户和消费者登录网站，并采取收取广告费、用户增值服务费、原创内容收入分成等赢利模式的互联网运营模式。

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编辑本段简介 英文缩写 私营军事承包商提供服务 ⒈PMC = Product Material Control 生产及物料控制，通常分为两个部分： PC：生产控制或生产管制（台、日资公司俗称生管）主要职能是生产的计划与生产的进度控制 MC：物料控制（俗称物控）主要职能...

什么是内容电商，内容电商平台有哪些

举个例子，比如我们在淘宝买东西，我们是抱着要买什么东西的目的去的，那么我们会搜索这个品类的很多同类产品，会比较，性价比，所以淘宝的展现量、关键词、视觉设计、口碑这些关键词尤为重要。

而到我们今天的新媒体电商购买，我们并不是抱着要买某种东西的目的来购物的，我们只是在浏览一篇文章，看一个视频，看一个直播，是在碎片化时间、移动化、学习或者休闲的状态下，因为对某个主播，某个自媒体人，某个公号作者比较信任，甚至喜欢，看到他们推荐，产生的信任+购物情境，其核心是源自一种基于核心价值观的认同。

因此，此类电商第一流量来自内容本身，第二交易的产生源自价值观和人格魅力的认同，第三来自内容和产品的匹配度与链接、互动。

至于内容电商的平台有哪些，可以说现在大量拥有小程式，通过内容转化消费的微信公众号都是在做内容电商。

产品运营的三个层面

1、内容建设 需要运营的产品，多是内容型的产品，无论网站还是app。

受到马太效应的影响，必须建立内容的标准，什么样的内容是好的，被提倡的；什么样的内容是不好的，不受欢迎的。

建立标准有两种方法，首先是审核，将不适合的内容过滤掉；其次是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光率，目的是传播产品的内容价值观。

与编辑工作不同的是，运营人员追求的并非只有流量，还有产品内容价值观的普及，通过内容价值观筛选用户群，与趣味相投的人总能聚在一起的道理一样。

内容型产品分为两种，一种是UGC（用户产生内容）型，如：微博，论坛，SNS等。

另一种是媒体型，传统门户网站等。

不管哪一种类型的内容型产品，都需要运营人员对产品内容的掌控，依旧是那两板斧=审核+推荐。

UGC型的产品，运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。

媒体型的产品，运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了，基本思想是用户需要什么给什么，只要不过分。

如果没有运营工作，内容就会形成马太效应，差的变得更差，劣质的内容驱逐优质的用户，目标用户难以在产品中找到归属感和存在感，垃圾内容泛滥，产品失去应有的控制。

2、用户维护 因产品性质不同，用户维护的手段各异。

基本原则，一是建立完善Q&A机制，解决用户投诉和困难，为他们提供更好的人性化服务。

二是主动邀请有价值的用户来使用产品。

第一批种子用户对任何UGC类产品都是至关重要的，他们决定着产品的价值观，这批用户最好是在某个领域有一定的影响力，因为这利于口碑传播。

对社区化的产品，用户维护包括调解用户群的矛盾，奖惩，等级分配，氛围等。

对社交类的产品，用户维护包括身份审核，隐私保护，用户关系，投诉等。

用户维护是件繁琐的工作，很难作量化的考核，有的时候，你可能就只是刷用户的反馈信息，然后统计给PM。

本质来讲，用户维护是产品与用户群之间的情绪管理，即这款产品的公共关系管理。

以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员，在某种意义上代言了产品形象并与用户对话，他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

3、活动策划 产品活动通常有三种，一种是内容导向的，引导用户产出符合要求的内容，借此传播产品的内容价值观。

一种是社群导向的，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。

一种是产品本位导向的，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。

不论哪一种活动，都需要方案策划，页面设计，组织实施。

都需要专业的运营人员来操作。

所谓“专业”，不是指他点子多，点子鬼，而是指他非常了解自己的产品，非常了解自己的用户，能结合产品特点和用户特点去策划组织活动，能控制好活动的氛围和节奏，最终为产品带来计划内的促进效果。

最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师，同样的，最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。

不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”，也无法回避这么一个事实：只有接近用户的人才能了解用户。

那么，谁最接近用户？ 答案是：产品运营人员。

只有成天跟用户打交道的他们，才最了解用户的感受。

反而是策划人员隔岸观火，浅尝辄止，有可能异想天开，有可能以偏概全。

因此运营人员同时也承担了一部分，甚至是大部分的用户研究的职责。

他们既理解用户的需求，又理解产品的结构，站在这样一个立场上，能够为策划组带来非常大的帮助，提升产品设计上的可靠性。

以我带队的项目为例子，策划组的每一个设计，都要事先提给运营组去做效果预测；凡是运营组提出的产品建议，质量都非常之高；而每当策划组对用户需求把握不准，或是出现意见分歧的时候，都请求运营组来进行用户访谈，把这个结果当作是客观的裁决依据。

很显然，这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。

运营何为道：1、产品经理相当于一个孩子的母亲，运营相当于一个保姆，是养大一个孩子的过程，想办法让他健硕成长。

2、运营的核心是线下，线下的核心是服务。

3、核心数据建模+提升效率，通过核心的数据模型可以知道运营的是什么，核心数据模型的核算可以帮助在与对手的比拼中优先胜出。