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采购需求一、采购标的需实现的功能或者目标,以及为落实政府采购政策需满足的要求.

1、需实现的功能或者目标:此次采购服务是采购人经过论证评审后确实所需,投标人所投产品应符合采购人的实际需求,保证能够正常实现的预期目标.
2、为落实政府采购政策需满足的要求:本项目需要落实的政府采购政策如节约能源、保护环境、促进中小企业及监狱企业发展、促进残疾人就业、使用信用记录结果等,根据本项目的特点和需求,具体落实情况详见招标文件其他章节.
二、采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范.

1、供应商所供服务应满足国家、部颁、行业等相关标准和规定.
三、采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求.
——【具体的服务需求详见】1.
投标人须仔细阅读招标文件的全部条款;投标人没有按照招标文件要求提交招标文件要求的文件是投标人自己的风险.
投标人必须独立对一个完整包进行投标.

2.
质量保证:投标人提供的各项服务质量必须保证达到招标文件规定的标准.

3.
投标人应点对点应答本招标文件"采购需求",并提供技术规格偏离表.
对"采购需求"要求的实现,应给予明确的"满足"、"不满足"、"部分满足"等应答,并作出具体、详细的说明和提供所要求的证明材料.
投标人在响应技术规格时,必须按照在"技术规格偏离表"要求逐项应答;如有偏离请列出,若只注明偏离程度,将视为该投标没有实质性响应.
24.
所有提供的服务必须符合中国相关法律及规定,必须具有合法性.
5.
投标人必须如实提供服务的相关内容和资料.
采购人保留对中标人的服务进行抽检的权力,如检测结果和该中标人投标文件提供的服务内容或质量标准不符,采购人有权要求中标人采取相关措施完善服务内容,提高质量标准,同时保留对该中标人进行进一步追索的权力.
四、采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点.
1、采购标的的数量:详见具体服务需求.
2、服务期限:自合同生效之日起1年.
3、项目完成地点:北京市朝阳区建国路甲98号、北京市海淀区西三环北路3号.
五、采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求:详见具体服务需求六、采购标的的验收标准:详见具体服务需求七、采购标的的其他技术、服务等要求.
1.
知识产权:卖方应保证买方在使用其提供的产品(或其任何一部分)、技术或服务时不会被第三方提出任何侵犯知识产权(包括但不限于商标权、专利权、著作权、工业设计权、专有技术等)的侵权请求.
任何第三方提出侵权请求的,卖方须与第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和经济赔偿.
2.
投标人应详尽地提供服务方案.
3北京广播电视台办公网基础维保项目技术需求一、总则1.
1项目简介为了便于管理和维护,决定北京广播电视台办公网关键软硬件设备的维保工作由一家IT设备维护厂商作为总服务提供商来提供,总服务提供商应具备对大多数北京广播电视台办公网核心软硬件设备的直接维护能力,且熟悉北京广播电视台办公网网络架构及系统运行状况.
对总服务提供商不具备直接维护能力的关键软硬件设备,总服务提供商应与第三方具备维护能力的厂商签订维护合同或针对本项目的合作协议,具体要求见服务标准细则.
总服务提供商提供的运行维护服务必须遵循以下原则:1、标准性原则:维护服务应符合相关国家标准和行业规范的要求.
2、高可靠性原则:要求系统维护计划、故障处理机制、人员配备计划、系统突发事件应急机制等具有高可靠性.
3、高效性原则:维护服务遵循早发现、早报告、早处置的高效处理原则.

4、可操作性原则:维护维修服务在当前环境下能够具体实现,具有可操作性.

根据北京广播电视台办公网系统所承载业务的特殊性和重要性,要求系统7*24小时不间断运行.
总服务提供商和第三方服务提供商均须提供现场服务、备品备件支持、电话支持、网络支持、专人服务支持等多方位、多手段的技术支持;应配备与服务要求相当数量的维护人员提供服务,保证维护服务实时响应.
并提供相关的工作流程、工作规范、相关制度及人员配备情况等,及时解决北京广播电视台办公网服务需求.
41.
2办公网概况1.
2.
1网络环境介绍我台办公网分为四大部分,国贸办公区网络、苏州街办公区网络、数据中心和互联网出口.
国贸办公区网络采用标准的三层结构模型,分别是核心交换层、汇聚层和接入层,核心和汇聚设备均采用双机负载均衡(vrrp)方式连接.
苏州街办公区网络采用二层结构模型,分为核心和接入层,其中核心层采用双机负载的方式连接.
数据中心位于国贸办公区,数据中心汇聚和接入设备采用双机负载的连接方式.
互联网出口包括出口路由器、NAT设备和安全设备,我台互联网出口采用BGP方式与运营商进行连接.
此外,我台还有独立成网的演播室专用网,无线网和一些应用系统子网.
51.
2.
2BTV应用系统介绍1.
2.
2.
1基础服务应用(1)邮件系统我台新邮件系统采用微软Exchangeserver2013系统,并架设了赛门铁克的垃圾邮件网关等设备,主要面向台内用户.
(2)内网信息发布平台北京广播电视台内网信息发布平台是我台内部门户用于发布内部通知、信息,并提供如邮件、OA等内部应用的统一认证和登录.
(3)一卡通管理系统目前北京广播电视台内部有多张卡片分别用于门禁、餐饮、图书、人事等不同业务,建国路台址建设中,将建设覆盖上述所有功能的BTV一卡通应用,以简化管理、方便所有用户.
(4)磁带库管理系统北京广播电视台磁带库管理系统是根据北京广播电视台自身的业务特点和管理要求定制设计和开发的业务系统.
核心业务包括:编目模块、审编模块、磁带库存管理模块、WEB端查询模块、节目单编排模块、多级业务审批模块、系统管理模块、深层编目控制模块等模块.
1.
2.
2.
2核心业务应用北京广播电视台的业务以全台核心业务职能为中心,面向广播电视台未来发展,进行全局规划,用来指导全局业务开展和执行,同时进行全面的评估评价体系,实现全局规划和评估评价有效循环.
主要应用系统包括:节目生产管理系统、广告管理系统、财务管理系统、人事管理系统、行政与办公管理系统等.
(1)节目生产管理系统北京广播电视台节目生产管理系统是根据北京广播电视台的节目生产管理流程,继而设计、开发并实施的节目生产综合管理平台,是北京广播电视台办公网最重要的6核心业务应用系统之一.
节目生产管理系统内部包括栏目管理、节目管理、编排管理、播后管理、评价管理、影视剧管理、字幕管理、版权管理、系统管理等模块,外部与制播网、财务、广告、磁带管理、96168平台、BTV网站、办公网基础平台进行衔接.
(2)广告管理系统北京广播电视台广告管理系统是根据北京广播电视台新电视中心的广告管理流程,继而设计、开发并实施的广告综合管理平台.
通过对广告签订、广告编排、广告播出、广告播后四个主要阶段的有效管理,建立规范统一的广告管理体系;通过实现客户管理、串编管理、磁带查询、收视数据分析,全面管理广告相关业务;通过汇集各部门与广告相关的各项信息,服务于全台各级领导和各部门,为广告相关决策提供基础数据;系统依托办公网,通过与制播网的无缝连接,实现编播一体化,优化资源配置,提高广告播出效率,保障广告播出的安全稳定.
(3)财务管理系统北京广播电视台的财务信息化总体目标是建立以"财务集中管理为核心"的管理信息系统来支撑电视台的发展战略,优化电视台资源配置和业务协同,提高电视台财务管控能力,从而提升目标计划、业务处理和控制方面的业务水平和效率,各业务部门在其权限控制范围内提高信息的共享程度,加强人员间的沟通和合作.
通过对系统中各项数据的分析和统计,能快速灵活形成所需的报表,为管理者提供实时的业务数据结果,及时了解业务状况,并为高层管理者提供决策支持.
(4)阳光工程管理系统北京广播电视台《人力资源动态化管理与查询系统》(简称阳光工程)是符合广播电视行业人力资源管理特点的高智能化管理软件.
该系统是以动态化人员基础信息为基础;以每月实际领取人员薪酬的发放、查询为切入点;以对每月每个节目的评估、奖励为动力;以量化岗位评估与岗位竞聘为突破的即相互联动,又相互制约的高智能、高效率的人力资源动态化计算机软件办公系统.
(5)行政与办公管理(OA)系统行政与办公管理系统实现对北京广播电视台内部行政办公业务和后勤服务业务的7管理,行政与办公管理是北京广播电视台行政办公业务和各项生产业务顺利运行的基础和保障.
能够积极消除工作流程中管理与执行的延迟,保障工作流程中关键信息在决策层、管理层、实施层迅速、准确的传递.
满足日常办公、行政管理以及各部门办公与行政管理的需要,是一套覆盖全台收发文管理、档案管理、行政办公、日常事务办理的综合办公与行政管理平台,帮助实现执行力、科学决策能力和整体形象的提升.

(6)公共组件平台公共组件平台是北京广播电视台数据中心公共组件与中心数据库平台的简称,包括统一认证平台、统一门户平台、应用服务平台、企业服务在线、流程管理平台和中心数据库等组件.
节目生产管理系统、财务管理系统、广告管理系统、OA系统、一卡通系统、邮件系统、台内网等均与公共组件平台做接口集成.
(7)虚拟化资源池北京广播电视台办公网虚拟化资源池主要为各个业务系统提供虚拟化服务,主要包括:新闻外延、财务系统、磁带库系统、广告系统、节目生产系统、虚拟桌面等.

1.
2.
3BTV安全系统介绍1.
2.
3.
1安全系统介绍北京广播电视台根据应用需求和逻辑布局按照安全要求划分了多个安全域,每个安全域之间由防火墙、审计设备等安全设备隔离.
所有安全设备(不含互联网出口部分)均采用透明模式接入,对内没有IP地址.
安全设备通过各自的管理端口相连,独立成网,接入至安全管理平台进行统一管理.
互联网出口防火墙、负载均衡等安全设备采用三层模式互联.
1.
2.
3.
2安全设备类型及规模安全设备主要采用如下品牌产品:各安全区域的审计设备为三零盛安各安全区域的IDS设备为启明星辰8除内部服务区域、内部应用区域1、数据处理区域采用JUNIPER防火墙外,其它区域采用联想防火墙.
外部服务区域采用JUNIPERSSLVPN、天融信防病毒网关等.
9二、服务能力要求技术需求书中以下内容标示为""号的为必须满足的指标/条款(废标项),对""号指标/条款的负偏离将导致废标;标示为""的关键参数,每满足一项得4分;标示为"#"号的为重要指标,每满足一项得1分;其余为一般指标.
2.
1服务能力2.
1.
1公司服务能力1)投标人(即:总服务提供商)注册的经营范围中包含技术维护服务项目,并具有独立订立合同的权利;2)投标人应有专业的服务管理组织机构认证,具有完善的服务实施保障体系,可提供相关资质证书.
如:ISO9001质量认证、信息技术服务管理认证证书ISO20000、信息安全管理体系认证证书ISO27001或国家信息安全资质、CMMI5级证书,信息技术服务运行维护标准符合性证书(ITSS),以上投标人均应提供证书复印件并加盖公章;3)设备清单中天清汉马USG防火墙及其应用安全网关设备需要提供原厂维保服务授权;4)微软产品需要提供微软原厂服务授权,投标人投标文件中应提供原厂针对本项目的维保服务授权书.
105)配备专门的项目经理及3名专职驻场技术工程师,共4人.
且投标方需提供《不更换人员承诺书》.
6)对于设备清单中明确要求提供原厂服务的设备,投标人中标后需要与原厂签订服务合同,所签合同或协议有效期与本项目服务期一致.
投标人在与台方签订合同后一个月内,提供原厂服务合同复印件;2.
1.
2服务实施资质总服务提供商或第三方服务提供商应具有专业技术维护团队为北京广播电视台提供现场服务.
总服务提供商需提供以上所需的证明材料.
三、服务范围及服务标准3.
1服务系统范围和设备清单列表具体设备清单见附表.
3.
2服务级别的定义自签订合同之日起,总服务提供商或第三方服务提供商针对不同系统或设备提供以下三种服务:A级服务:每周7天,每天24小时,远程立即响应,2小时人员到达现场,备件2小时到达现场;B级服务:每周7天,每天24小时,远程立即响应,4小时人员到达现场,备件4小时到达现场;C级服务:每周5天,每天9小时,远程立即响应,4小时人员到达现场,备件4小时到达现场.
11服务期限:自合同生效之日起一年.
服务内容包括:由总服务提供商提供对续保产品的电话支持、软件支持、硬件支持、网络支持,其中,电话支持包括对软件、硬件和网络应用方面的支持.
软件支持包括对续保设备操作系统和经续保设备公司发放许可证的其它非随机软件的支持.
硬件支持包括将系统恢复到正常状态所需的硬件部件(包括北京广播电视台方提供的维修配件)支持.
网络支持包括网络应用和相互操作性支持.
总服务提供商为台方唯一接口方,所有办公网设备出现任何故障均通过总服务提供商协调解决.
在保修期间发生部件故障时,对于总服务提供商直接维护的设备应由总服务提供商立即提供部件应急更换;对于非总服务提供商直接维护的设备,由总服务提供商督促此设备的直接维护商立即提供部件,以保障北京广播电视台办公网业务系统得以尽快恢复.
四、服务实施能力要求4.
1#系统综合诊断定位故障能力总服务提供商应对所列及的设备服务具备深厚的技术积累,以保障服务故障的快速诊断定位与解决.
总服务提供商应具有主机、数据库、网络、存储等IT跨平台服务支持能力,并具有系统、数据库及网络设备诊断等工具,用于对系统故障进行定位,对系统进行优化测试.
124.
2#专职服务团队总服务提供商应针对本项目成立专门的项目组,项目组成员要熟悉北京广播电视台与本项目相关的业务系统.
项目经理及专职技术工程师应具备相应的资质,且未经北京广播电视台项目负责人同意不可随意更换.
项目经理及专职技术工程师应具备以下相应的资质:项目经理:要求具有ITSS服务项目经理或工信部高级项目经理或PMP资质证书,并具有5年以上项目管理工作经验.
网络工程师:要求具有HCSE或CCNP及以上认证,并具有5年以上相关工作经验.
PCserver及小型机工程师:具有IBM、HP、DELL等方面相关中级及以上认证,并具有5年以上相关工作经验.
数据库工程师:具有中级及以上水平数据库认证,例如OCP及以上认证,并具有3年以上相关工作经验.
要求网络工程师及PCserver小型机工程师提供驻场服务,数据库工程师要求年主动服务时间不少于240小时(每2周来台提供不少于8小时服务).
在项目终验前项目经理和专职工程师不得随意更换,若因特殊原因需调整,需13经北京广播电视台同意.
项目小组人员名单需要提供给买方备案,包括:姓名本项目职责资历,项目经验相关的技术认证级别技术经验年限并提供上述人员的相应证书复印件及社保证明.
相关项目管理的范围应包括但不限于本项目所涉及的所有系统和设备,覆盖本项目中可能发生的一切任务,包括本项目中所有系统和设备的巡检、现场服务、紧急故障处理、漏洞加固、备件更换和维修、系统优化等工作.
保密要求:总服务提供商事先未经过北京广播电视台书面同意或授权,不得披露任何有关北京广播电视台有关的数据信息、软件结构、硬件部署内容或其它所有和总服务提供商业务及系统相关信息资料.
总服务提供商对及北京广播电视台提交的所有有关用户私有信息的使用应遵守保密协议.
服务提供商回收的故障部件/设备中所包含的北京广播电视台资料,如为北京广播电视台保密数据,应当场销毁后再回收故障部件/设备.
维护工作的数据信息(无论是打印或介质上的数据信息)不得带离北京广播电14视台工作现场.
4.
3#备件更换支持能力设备发生故障,总服务提供商或第三方维护厂商的备件及工程师应在规定时间内到达现场,并立即实施备件更换,直至故障排除.
总服务提供商或第三方服务提供商应具备备品备件支持服务的能力,并针对本项目进行备件支持能力说明.
当系统出现故障时,如果不能及时提供备件服务,总服务提供商或第三方服务提供商需具备提供备机服务的能力,以保障系统尽快恢复.

当各业务系统出现故障时,总服务提供商需协助业务系统软件提供商共同排查故障并解决问题.
总服务提供商或第三方服务提供商对提供维护服务的设备必须设有备件库,备件库中针对维保清单中的设备的常用备件必须达到100%的覆盖率,并在北京广播电视台设有现场备件库,现场备件库应至少包含如下配件:设备品牌设备类型备件配置、数量描述IBM3650硬盘146GB*2、内存512MB*2、电源模块1个IBM3650M3硬盘300GB*2、内存1GB*2、电源模块1个HPDL380G7硬盘300GB*2、内存2GB*2、电源模块1个HPRX8640硬盘300GB*2、内存2GB*2、电源模块1个15HPRX3600硬盘146GB*2、电源模块2个HPXP12000硬盘300GB*2DELL2950硬盘146GB*1、内存512MB*2、电源模块1个日立存储ASM2500硬盘400GB*2、硬盘1TB*2HPXP12000硬盘300GB*2、板卡*2HPEVA8000硬盘300GB*2日立存储USPVM硬盘300GBFC*2、板卡*2EMCVNX5500硬盘600GB*2、硬盘3TB*2接入交换机华为或H3C或F10,48口接入交换机6台接入交换机华为或H3C或F1024口POE接入交换机1台force10LC-CB-RPMC300引擎板卡*2force10CC-C300-FANC300风扇*1force10CC-C-1200W-ACC300电源模块*2force10LC-CB-10GE-8PC300万兆8口业务板1个force10LC-CB-GE-48PC300千兆48电口业务板1个H3CSR6602备机1台ciscoWS-C6509-E引擎板卡:WS-SUP720-3B1个16ciscoWS-C6509-E业务板卡:WS-X6748-GE-TX1个ciscoWS-C6509-E电源:WS-CAC-3000W1个ciscoWS-C6509-E风扇:WS-C6509-E-FAN1个投标人在合同签订一个月内必须保证所有针对北京广播电视台的备机、备件全部到达备件库,并提交备品、备件目录,北京广播电视台有权利随时进行备件库实地考察.
投标人需要在解决方案中说明对于已停产设备和系统,如何保证备品备件服务.

本次合同所涉及的设备清单、详细配置列表见.
4.
4#工具化服务支持能力(请列出检测工具名称及具体性能指标)为了提升驻场运维工作效率,改善服务支持质量,降低服务风险,要求服务提供商必须提供专业的运维服务支撑工具,实现操作系统、中间件、网络及数据库的自动化巡检,并对处理过程进行统计分析,服务对象及内容如下:4.
4.
1操作系统工具提供对操作系统的自动化巡检工具,工具定期自动巡检并生成相关报告,巡检范围包括:Windows、Linux、HP小型机.
Windows巡检范围:设备信息、操作系统信息、CPU信息、内存条信息、硬盘17信息、分区信息、网卡信息、系统组信息、用户信息、CPU性能信息、内存性能信息、硬盘性能信息、网卡性能信息、分区性能信息、运行的进程性能信息、系统服务信息、系统安装软件;Linux巡检范围:主机名、内核版本、操作系统厂商、BIOS信息、服务器信息、主板厂商信息、操作系统日期、操作系统负载、CPU硬件信息、内存使用率、磁盘分区、磁盘Inode信息、网卡配置信息、系统整体性能信息(vmstat)、进程CPU使用率TOP10、进程内存使用率TOP10、进程虚拟内存使用率TOP10;HP小型机巡检范围:主机名、启动时间和负载、主机信息、SWAP信息、网卡信息、分区信息、分区Inode信息、运行进程信息、CPU运行信息、内存运行信息、占CPU使用率TOP5进程、最近10次失败登录信息;4.
4.
2中间件工具提供支持中间件不同软件版本的自动化巡检工具,并生成相关报告,巡检范围包括server状态,jdbc的状态,部署程序包的状态,jdk的厂商以及中间件参数.
4.
4.
3网络工具提供支持不同类型网络设备的自动化巡检工具,并支持生成相关报告,巡检范围包括设备状态、端口状态、路由表等信息.
184.
4.
4数据库工具提供支持数据库不同版本的检查类、优化辅助类、数据复制功能的工具.

检查类功能指标如下:数据库环境变量数据库参数检查,需要结合主机参数,给出相应的建议数据库控制文件、REDO日志、表空间状态、数据文件检查数据库内部对象检查,包含JOB/DB-LINK/触发器/约束/物化视图/大对象数据库用户状态检查,包含密码策略/账号状态/权限/对象数量/占用数据库资源大小数据库TOP表检查,包含表名称、表大小、表类型、所在表空间、索引名称、索引字段、索引大小、索引类型数据库备份检查,确认数据库是否包含有效备份,是否可执行恢复操作数据库连接状态检查,能够追溯到每个SESSION何时、何地进行登录,以及每个SESSION使用的资源大小优化辅助类功能指标如下:分类列出数据库的TOPSQL,并给出SQL优化建议,同时,针对每个SQL所包含的表和索引,列出每张表和索引的详细信息针对给定的时间范围,自动收集指定的AWR/ADDM报告19针对给定的SQLID,列出该SQL语句的运行环境,CBO参数,历史执行计划,以及相应的优化建议针对指定的表,检查该表统计信息的收集情况以及历史变化数据库UNDO段使用情况分析数据库TEMP使用情况分析数据库REDO切换频率分析数据复制功能指标如下:能够对DataGuard数据复制环境进行自动化配置能够对GoldenGate数据复制环境进行自动化配置能够对Streams数据复制环境进行自动化配置能够对数据复制的状态进行检查,包括数据同步情况,每个进程的工作情况能够对DataGuard进行自动化切换,将备库切换成主库能够对GoldenGate进行自动化切换,控制数据复制的方向能够对Streams进行自动化切换,控制数据复制的方向4.
5微软产品相关服务技术要求北京广播电视台现有的微软产品包括AD、ExchangeServer、SQLServer、WindowsServer、Office、Windows7等.
要求提供微软原厂7*24高级技术支持服务,包括技术咨询、升级支持、现场技术支持、故障处理、研讨培训、服务管理等.

20要求提供的服务内容至少包括:1)微软全球800/400服务技术热线电话.
2)定期微软服务技术信息期刊和安全补丁信息.
3)微软服务部门提供的全国技术研讨会和现场培训.
4)通过微软风险评估工具进行系统健康检查.
5)与微软全球工程师通过互联网互联直接进行问题诊断.
6)微软产品升级支持,定期停机检修支持.
7)微软指派服务经理进行全年服务计划和管理.
8)微软原厂高级技术支持服务工时要求至少235小时.
4.
6应用系统技术支持服务要求北京广播电视台现有的应用系统包括北京广电APP、OA系统、门户及统一认证系统、LDAP系统及消息控制总线系统等.
包括技术咨询、现场技术支持、应用系统代码优化及联调、应用系统与底层基础环境关联优化及排障等.
要求提供的服务内容至少包括:1)提供7*24高级技术支持服务;2)提供技术咨询及现场技术支持服务;213)上述应用系统的代码优化以及联调服务;4)上述应用系统与底层基础环境的优化以及排障服务;5)高级技术支持服务工时要求至少90人天;4.
7VMwareVsphere虚拟化平台技术支持能力北京广播电视台办公网现有VMwareVsphere虚拟化平台主要支撑办公网大部分应用系统,相关版本以Vsphere5.
5版本为主.
要求提供的服务内容至少包括:9)对虚拟化平台定期进行系统健康检查;10)协助招标方解决合同执行期间平台发生的故障;11)协助招标方完成对平台的优化工作;12)提供不少于12人天的技术支持保障服务;4.
8VMwareView虚拟桌面平台技术支持能力北京广播电视台办公网现有VMwareHorizon桌面虚拟化平台主要支撑办公网100余台虚拟桌面,相关版本以VMwareHorizon6为主.
要求提供的服务内容至少包括:1)对桌面虚拟化软件基础平台定期进行系统健康检查;222)协助招标方解决合同执行期间平台发生的故障;3)协助招标方完成对平台的优化工作;4)提供不少于12人天的技术支持保障服务;五、#响应支持服务5.
1远程支持服务没有次数限制:服务接受方的软件、硬件与网络系统出现故障,或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时,可在所选定的服务级别时效内拨打由总服务提供商或第三方服务提供商提供的服务热线电话.
如果服务热线号码需要更改,服务提供商需提前2个工作日以书面形式(含传真)通知用户.
总服务提供商或第三方服务提供商应立即处理客户的电话请求,提供7*24远程技术支持与诊断,直至客户得到满意的结果.
5.
2现场支持服务总服务提供商或第三方维护厂商应具备7*24小时的现场支持服务能力.
当通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障,要求现场服务时,服务提供商或第三方服务提供商必须在台方选定的服务级别时效内派出获得资质认证的服务工程师立即赶赴故障现场进行紧急现场支持.
235.
3现场损坏件更换服务在服务期限内,对于所有服务设备发生的故障所需要更换的备件均为免费,即已经包含在总体的服务费用之中,不再另行收取备件费用.
所有更换的备件均需与原设备或模块的型号相同,或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件.
5.
4软件版本及补丁测试与升级、系统重新安装配置总服务提供商或第三方服务提供商应能根据原厂商发布的系统软件版本和补丁升级程序,并结合台方的需求和实际情况,制定合理可行的升级实施方案,为台方提供系统软件版本和补丁测试,实施现场软件版本和补丁的升级服务以及固件升级.

根据台方实际需求,对所维护设备及软件系统进行重新配置、安装.
六、#主动支持服务需求6.
1例行巡检总服务提供商须每季度提供1次针对合同范围内设备系统的现场例行巡检和预防性维护服务,包括但不限于检查系统状态、设备清洁、以及与客户工程师的技术交流.
对系统主机硬件情况,系统运行日志及系统安全日志等方面进行检查,并对系统进行全面的健康性诊断.
在检查结束后,应向台方提交例行巡检报告及健康性分析报告.
246.
2系统性能优化为了确保服务范围内各主机、网络、数据库的系统性能,提高系统运行效率,总服务提供商应安排具有相应系统管理高级认证资格的技术服务工程师到北京广播电视台办公网系统对其维护的软硬件设备进行每半年1次详细完整的健康检查和性能优化.
同时根据情况在一周内向用户方以书面方式提供检测报告和具体的改进措施建议.
台方根据检测报告和改进建议,决定是否实施系统性能优化调整.
如需实施,则总服务提供商或第三方服务提供商应安排工程师负责现场实施,保持系统始终处于安全、稳定运行状态.
6.
3关键时间点现场值守支持服务在法定节假日,总服务提供商或第三方服务提供商应向台方提供值班工程师名单及联系电话,做到客户呼叫即时响应并及时到达客户现场.
在重点时间、重点节目及重大事件期间,按照台方要求派工程师现场值守.
6.
4搬迁、割接、系统升级、系统重启、应急演练支持服务总服务提供商或第三方服务提供商应提供对台方在机房搬迁、设备搬迁、重大割接、系统升级实施、应急演练以及在节假日高峰期等时间点对系统设备稳定运行要求较高时,根据接受方的要求安排技术支持和现场配合.
总服务提供商或第三方服务提供商负责将新上线的系统和设备信息模型导入监25控系统.
根据台方的要求,总服务提供商或第三方服务提供商对比较大的技术改造、系统的切换、关键时间点等提供现场支持.
6.
5故障案例分析服务总服务提供商或第三方服务提供商为台方提供每季度1次的典型故障案例分析服务.
6.
6服务分析报告及月度例会双方组建项目协调小组,协调双方资源,进一步加强服务质量控制.
协调小组成员每月共同召开服务报告分析会,对服务执行情况和存在的典型问题进行通报交流,会后形成书面月度服务分析报告.
6.
7专人客户支持服务总服务提供商必须指定专职项目经理统一协调各种资源及3名工程师提供技术支持,以保障服务的延续性及保证高质量服务.
请详细提供服务管理规范.
266.
8文档管理及新老台机房整改服务针对本项目建立专门的系统维护档案及日志:工程师第一次到现场巡检时,要做出北京广播电视台所有维保设备的详细配置清单、所使用的操作系统、版本号、系统的使用情况及系统的配置参数.
建立和完善主机系统的技术档案,同时对用户系统提供相应的技术支持的电子文档.

根据实际服务要求、各种资源状况、系统运行状况和其他现实因素,要求总服务提供商或第三方服务提供商必须要全面规划出一个符合实际的整个维保工作进度计划.
并配合台方工作人员对北京广播电视台新老台机房设备及布线进行规范化整改,如:标识标签整理等.
每季度巡检为每台保修设备填写巡检表,记录设备的运行情况,以及出现过的问题和解决的办法,设备的配置变动情况,系统状态检测评估,系统备份记录,系统管理建议.
对每次故障处理时,填写设备服务记录表,记录故障的现象,处理的过程,更换设备的情况,并记录更换设备的原型号和现型号.
故障处理后要提交设备服务记录表总服务提供商或第三方服务提供商每季度巡检后,要提交针对所有续保设备的巡检报告和巡检表,并由服务提供商和服务接受方双方签字.
在服务期满后,服务提27供商应向台方提供本服务期内所有发生过的服务处理总表,包括年度保修工作统计,保修工作记录,更换部件统计,联席工作会议记录,系统管理建议,最终系统状态检测评估记录,项目结束后一周内提交.
并由服务提供商和台方各自做出服务质量总评,作为本期服务的总结.
6.
9紧急保障应急方案服务总服务提供商或第三方服务提供商应针对用户设备具体应用环境及业务要求,针对北京广播电视台续保设备可能出现的重大故障及可能影响生产系统运行的情况,制定北京广播电视台办公网应急预案,并协助北京广播电视台工程师完成应急演练,确保在设备发生故障时,业务系统能在最短时间内恢复正常.
应急保证方案必须及时根据系统的变化进行更新完善,并在更新完善后立即提交给北京广播电视台相关人员,服务提供商要确保方案的可实施性.
6.
10设备除尘服务总服务提供商或第三方服务提供商应对本次参保设备进行1年1次的除尘服务,除尘服务需通过使用专业的除尘工具和设备对相关设备进行板卡级别的除尘、除静电处理,包括维护合同范围内设备的表面、外围插接线缆、电源模块、风扇模块、设备主板、扩展板卡等,有效保障机房内的精密设备的正常工作,减少故障的发生,延长设备的使用寿命,提高业务系统的运行效率和稳定性.
28总服务提供商或第三方服务提供商应制定详细的除尘计划、实施方案、除尘方法及原理、除尘步骤及流程、工具及材料、项目执行计划时间表等.
七、偏离表序号技术指标要求是否优于需求备注1系统综合诊断定位故障能力详见第4章第1节"系统综合诊断定位故障能力"2专职服务团队详见第4章第2节"专职服务团队"3备件支持更换能力详见第4章第3节"备件更换支撑能力"4工具化服务支持能力详见第4章第4节"工具化服务支持能力"5响应支持服务详见第5章节"响应支持服务""6主动支持服务需求详见第6章节"主动支持服务需求"7技术培训详见第9章"技术培训"29八、重点考察项请在技术投标文件中,采用单独章节对下列重点考察项进行点对点应答:序号内容1针对北京广播电视台办公网基础维保项目使用情况的理解进行描述;2针对北京广播电视台办公网基础维保项目设备状况以及业务特点进行详细描述;3针对北京广播电视台办公网基础维保项目的服务要求结合实际情况就现有办公网基础维保状况提供合理化建议;4在北京广播电视台办公网基础维保项目服务要求设计方案中就如何实现系统持续稳定运行、设备故障快速定位、降低设备故障率等方面进行详细描述;5在北京广播电视台办公网基础维保项目服务要求设计方案中制定合理可行的备件方案,并说明对于已停产设备和系统,如何保证备品备件服务;6在北京广播电视台办公网基础维保项目服务要求设计方案中说明对于使用年限较久、故障率较高的设备如何保障业务连续性,如何实现硬件设备的良性循环;7在北京广播电视台办公网基础维保项目服务要求设计方案中就如何提高系统资源利用率方面进行详细描述;8针对北京广播电视台办公网基础维保项目中涉及的原厂和第三方厂商如何进行统一规范管理进行详细描述.
30九、#技术培训总服务提供商或第三方服务提供商应提供针对北京广播电视台办公网相应软硬件设备的技术培训,并制定技术培训计划并对参与培训的台方工程师进行技术考核.

总服务提供商免费为台方每年提供不少于30人天在北京广播电视台内部的技术普及培训,台方参与人数不限,第三方服务提供商的提供的技术培训也包括在内.