业务员主要做什么业务经理应该做什么

业务员主要做什么  时间:2021-09-29  阅读:()

业务员应该具备哪些知识?!!

做业务员应该具备什么?或者说如何作好业务员?

这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。

我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质:

1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款,有的是现金或是汇票,如思想不端正,则会给公司带来不必要的损失。

2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务,而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作,销售的速度才会最快、成本才会最低。

这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3、 要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员,我认为只有吃别人不能吃的苦,才能赚别人不能赚的钱,每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

4、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品,除了凭有竞争力的产品质量和价格外,就凭业务员的嘴怎么去说,怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

5、 有良好的心理承受能力

6、 有坚定的自信心,永远不言败。

7、 要有创新精神,作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路,利用自己独特的方法去开辟一片市场。

业务人员除了要具有以上的素质外,还应做到以下几点:

1、 要极度热爱自己的产品,对产品不热爱的业务人员永远做不好业务;

2、 要懂得自己的产品,这一点相当重要,没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道,因为你根本无法说服客户购买你的产品

业务人员刚接手新产品时须了解以下内容:

1、 公司的核心业务是什么?

2、 公司的核心竞争力是什么?

3、 公司的组织核心是什么?

4、 公司的客户是谁?

5、 公司客户所需要的服务是什么?

6、 满足客户的方法是什么?

7、 公司主要的竞争对手有那些?

8、 竞争对手的服务特色是什么?

9、 我们公司的对策是什么?

10、 我们客户的客户是谁?他们需要的服务是什么?这些服务对你需求的影响是什么?

了解了以上内容,我们的思路才会清晰,才可以从宏观上去把握整个市场。

另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员,所谓职业销售人员就是以销售产品为职业,以销售养活自己,这种销售人员不一定是成功的销售人员,而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步,他一定是成功的,他们已将销售作为实现自身价值的一种手段,他们将销售变成了艺术。

如何做到一个专业的销售人员?销售研究的是客户,每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么,大概包括以下方面:

1、 我们的服务态度

2、 我们销售人员的专业水平

3、 我们的产品质量

4、 我们产品的价格

5、 我们的服务速度

6、 我们的员工形象

7、 我们的售后服务

8、 我们产品功能的扩展

9、 我们品牌的信誉

10、 他们的舒适程度

那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢?

1、仪表的准备

要做一个专业的销售人员,在走访客户前一定要作好仪表的准备,一般在天气不是太热的时候,一定要西装革履,穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的,其次你的修饰是不是专业,你用的文件包是不是上档次,你用的笔、笔记本是不是规范,你走路的姿势是不是昂首挺胸,并充满自信,你的发型是不是一丝不乱,您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性,总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。

尤其是销售人员第一次走访客户,一定要象女婿第一次见丈母娘一样,把自己最完美的第一印象留给客户,因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。

在此我想着重谈一下语言的准备,也许有很多人很难给销售下定义,但我认为,销售就是和客户沟通,沟通就等于销售,销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。

有关专家统计过,整个销售成功的过程,语言占38%,谈话时的动作占55%,谈话的内容只占7%。

也就是说生意成功的关键在于语言和动作。

不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配,有关专家统计,整个谈话的过程,80%是和客户扯蛋,只有20%的语言是用于谈业务。

所以我们在走访客户之前,一定要作好语言的准备,客户时间紧的时候,我如何在5分钟内把自己的来意说清楚,和客户交谈半个小时需要那些语言,和客户交谈一个小时需要准备那些语言,所以销售就是沟通,沟通就是销售,一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

作为一名业务人员,应要具备哪些知识? 它的工作主要做些什么?

一、什么是推销?客户:发现需求 满足需求(初级) 创造需求 满足需求(高级) 二、需求:(一)、生理需求 (二)、安全需求 (三)、尊重的需求 (四)、社交的需求 (五)、求知的需求 (六)、美的追求(追求美是人类最伟大的情操)(七)、自我实现 三、推销什么:文化 宗旨 理念 精神 四、爱达方式:(一)、注意力 (二)、兴趣 (三)、渴望(四)、成交 (五)、售后服务 五、十会:(一)、会微笑 (二)、会点头 (三)、会握手 (四)、会鼓掌 (五)、会回答 (六)、会赞美 (七)、会关爱 (八)、会道歉 (九)、会造势 (十)、会沟通 六、黄金法则(A、B、C) 借助A(领导、同事、朋友、老顾客) 顾客B 我C 七、营销人员的缺点(一)、开板以自我为主(讲公司、讲产品、讲自己)(二)、不会聆听(说服客户不是说赢,赢了口头输了市场)(三)、坚持力度不够 (四)、为人不实在 八、通常客户的特点 (一)、不认可:先接受客户意见,听其把话说完,从中找出客户的需求所在,同时阐述我们的优势及客户不知道的东西 (二)、有意向:第一时间“攻单” (三)、难缠(拒绝):找其它话题引导,销售的方式是多种多样的,客户的需求敢是多种的,找机会接触。

(四)、外行介入(不懂装懂):用电话造声势,名片造架式,暂时性冷落,话题由客户展开。

(五)、不确定(态度):我们来帮助他拿主意,用二择一方式 (六)、对自己没信心:我们要学会讲故事,讲自己的经历,讲别人成功的故事,同时要给其加油鼓劲。

九、感情攻关 (一)、分析他人嗜好,有针对性交往 (二)、打招呼方式不断变化 (三)、主人不在时多与其家人沟通,人都有善良的一面,可以介绍他的朋友给我们,从而也可以了解其内在的东西。

(四)、讲诚信,比如八点见,连续三次如实到给人信任感。

(五)、雷厉风行,干净利落,让人家重视你,给对方留下好的印象,让别人记住你 (六)、给人感觉开心,不设防,表现出亲和力 (七)、给人提忠告(如:不吸烟、少喝酒) (八)、当成一家人交往 (九)、发一些温馨的短信息,这是谈判沟通之外的 (十)、女人之间聊生活常识增加感情 (十一)、建议对方钓鱼、打球,告诉他提高生活质量 (十二)、做一些身体力行的事,如做饭、做菜 (十三)、容入到他的生活圈 (十四)、创造出脱离谈判的生活气氛,共同创造一个新的生活气氛,共同创造一个共同的生活圈 (十五)、不断戴高帽,满足客户的虚容心 (十六)、找出感情共鸣点,比喻一个人在外乡,引起他的同情心(十七)、求人帮忙办小事,马上就有反馈,让人感觉讲究(十八)、直接送一些家乡特产(十九)、与其合影留念,增强纪念意义 (二十)、爱是最伟大的,别人不会因为我们的廉价而施舍,但会因为我们的爱表示无法拒绝! 十、成交八个步骤 (一) 市场调查收集信息 (二) 确定目标 (三) 邀约 (四) 洽谈 (五) 明确合作条件 (六) 首期合作条件与合作模式达成共识 (七) 签单促成 (八) 回款 十一、拒绝处理 (一)、实际操作中产生拒绝的原因 1、客户本身 2、业务员本身 客户的原因处理需要处理 业务员的原因需要改善 拒绝的本质: 拒绝是客户的习惯性动作 拒绝可以了解客户的真正想法 处理拒绝问题是导入下一个推销环节的最好时间 (二)、推销失败常见的原因: 1、 缺乏自我管理能力 2、 有结合自身特点来确定目标市场 3、 不注意个人形象与环境相抵触 4、 4、不懂得不胜枚举用提问来控制面谈,只顾自说自话 5、 还未敲定准主顾的购买点,就冒失地的推荐商品 6、 对商品没有信心 7、 知识面狭窄,谈话内容肤浅、枯燥 (三)促成的时机: 1、 选择安静的房间或将电视音量调小 2、 主动倒水或递烟 3、 膝盖打开,身体自然放松 4、 正面交谈,态度友善,有笑容 5、 翻看展示资料并提出疑问 6、 眼睛关注商品说明,手指轻搓下巴 7、 认真听你讲解点头认可 8、 深呼吸,做出要决定的样子 9、 拉拢椅子,身材体前倾 10、 反对意见,逐渐减少 11、 对你的敬业精神赞赏时 (四)促成的方法: 1、行动法 2、二择一法 3、利诱法 4、激将法 促成的公式=强烈的愿望+熟练的技术+良好的心态 促成的态度: 48%的销售人员在第一次促成受到挫折后退缩 25%的销售人员在第二次促成受到挫折后退却 12%的销售人员在第三次促成受到挫折后放弃 5%的销售人员在第四次促成受到挫折后放弃 1%的销售人员契而不舍:继续努力不断积累成功的经验,最终成为获胜者 一品人才:不木不纳不卑不亢,知识面丰富 两套西装:着装得体,大方,合应场合 三杯酒量:能喝十杯但只饮三杯,做到不失态 四桌麻将:点到即止,不要忘乎所以 五方郊游:郊游广泛,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数 六出祁山:坚持力度强,虽受挫折气馁 七术打马:方案充足,几套打法,一种不行再换一种 八口吹牛:来源于生活高于生活,语言要生动,有血有肉,但不可乱吹 九分忍耐:遇事冷静,不武断,不盲目,不冲动,用脑子来说话 十分努力:遇到不懂不会的要不求甚解,做事谦虚,低调做人,高调做事 情人的眼:把我们每天接触面对的人都视为情人,好好爱惜对方,别人给你的态度永远取决于你自己 侠客的剑:做事雷厉风行,不拖泥带水 英雄的胆:大胆心细,敢于面对 诗人的心:良好的心态,顺境时谈然处之,逆境是坦然处之

业务经理应该做什么

做好业务部门的相关工作啊 业务经理指的是业务部门的经理 他具有以下职责 1、根据公司整体规划,制订市场营销计划。

2.管理好业务团队 3.分析市场状况,并做出相应的营销策略 4,做好一些公司安排的其它工作 业务经理要做的事情主要是对内带好业务团队 对外拓展业务

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