办公自动化管理“办公自动化”具体包括哪些？

什么是办公自动化

办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机网络功能 结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域，是信息化社会的产物。

在行政机关、企事业单位工作中，是采用/技术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。

一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

我国专家在第一次全国办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为：利用先进的科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。

在行政机关中，大都把办公自动化叫着电子政务，企事业单位就大都叫OA，以前常叫无纸化办公，后来叫办公自动化，再后来叫OA 办公室自动化是近年随着计算机科学发展而提出来的新概念。

办公室自动化英文原称Office Automation，缩写为 OA。

办公室自动化系统一般指实现办公室内事务性业务的自动化，而办公自动化则包括更广泛的意义，即包括网络化的大规模信息处理系统。

办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。

通常办公室的业务，主要是进行大量文件的处理，起草文件、通知、各种业务文本，接受外来文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件复件等等。

所以，采用计算机文字处理技术生产各种文档，存储各种文档，采用其它先进设备，如复印机、传真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档，是办公室自动化的基本特征。

办公室是各行业工作的领导进行决策的场所。

领导机关做出决策，发布指示，除了文档上的往来之外，更深层的工作，实际上是信息的收集、存储、检索、处理、分析，从而做出决策，并将决策作为信息传向下级机构或合作单位，或业务关联单位。

这些都需要办公自动化的辅助。

人是系统第一因素，即办公室主要因素是工作人员，包括各种人员，除了传统办公室的角色外，现在又要加部分管理设备的专业技术人员，例如，计算机工程师，其它设备维护人员等。

技术设备，计算机是另一因素。

设备中有各种机器，如计算机、复印机、速印机、电话机、传真机、网络设备、光盘机等等，这些设备统称为硬设备，或称硬件。

而各种信息设备中还需要有管理设备的软件，例如，计算机的操作系统、网络操作系统、文字处理软件、专项工作程序软件等等，这些将在其它章节详述。

显然办公自动化这一人机系统，人，机，缺一不可。

而设备方面，硬件及必要软件都需齐备。

我们也可以认为办公自动化系统是人类处理信息的系统，是人类进入信息时代后的一种新概念。

[编辑本段]【办公自动化技术三个层次】 OA系统、信息管理级OA系统和决策支持级OA系统是广义的或完整的OA系统构成中的三个功能层次。

三个功能层次间的相互联系可以由程序模块的调用和计算机数据网络通信手段做出。

一体化的OA系统的含义是利用现代化的计算机网络通信系统把三个层次的OA系统集成一个完整的OA系统，使办公信息的流通更为合理，减少许多不必要的重复输入信息的环节，以期提高整个办公系统的效率。

一体化、网络化的OA系统的优点是，不仅在本单位内可以使办公信息的运转更为紧凑有效，而且也有利于和外界的信息沟通，使信息通信的范围更广，能更方便、快捷地建立远距离的办公机构间的信息通信，并且有可能融入世界范围内的信息资源共享。

第一个层次 OA（办公自动化）技术分为三个不同的层次：第一个层次只限于单机或简单的小型局域网上的文字处理、电子表格、数据库等辅助工具的应用，一般称之为事务型办公自动化系统。

办公事务OA中，最为普遍的应用有文字处理、电子排版、电子表格处理、文件收发登录、电子文档管理、办公日程管理、人事管理、财务统计、报表处理、个人数据库等。

这些常用的办公事务处理的应用可作成应用软件包，包内的不同应用程序之间可以互相调用或共享数据，以便提高办公事务处理的效率。

这种办公事务处理软件包应具有通用性，以便扩大应用范围，提高其利用价值。

此外，在办公事务处理级上可以使用多种OA子系统，如电子出版系统、电子文档管理系统、智能化的中文检索系统（如全文检索系统）、光学汉字识别系统、汉语语音识别系统等。

在公用服务业、公司等经营业务方面，使用计算机替代人工处理的工作日益增多，如订票、售票系统，柜台或窗口系统，银行业的储蓄业务系统等。

事务型或业务型的OA系统其功能都是处理日常的办公操作，是直接面向办公人员的。

为了提高办公效率，改进办公质量，适应人们的办公习惯，要提供良好的办公操作环境。

第二个层次 信息管理型OA系统是第二个层次。

随着信息利用重要性的不断增加，在办公系统中对和本单位的运营目标关系密切的综合信息的需求日益增加。

信息管理型的办公系统，是把事务型（或业务型）办公系统和综合信息（数据库）紧密结合的一种一体化的办公信息处理系统。

综合数据库存放该有关单位的日常工作所必需的信息。

例如，在政府机关，这些综合信息包括政策、法令、法规，有关上级政府和下属机构的公文、信函等的政务信息；一些公用服务事业单位的综合数据库包括和服务项目有关的所有综合信息；公司企业单位的综合数据库包括工商法规、经营计划、市场动态、供销业务、库存统计、用户信息等。

作为一个现代化的政府机关或企、事业单位，为了优化日常的工作，提高办公效率和质量，必须具备供本单位的各个部门共享的这一综合数据库。

这个数据库建立在事务级OA系统基础之上，构成信息管理型的OA系统。

第三个层次 决策支持型OA系统是第三个层次。

它建立在信息管理级OA系统的基础上。

它使用由综合数据库系统所提供的信息，针对所需要做出决策的课题，构造或选用决策数字模型，结合有关内部和外部的条件，由计算机执行决策程序，作出相应的决策。

随着三大核心支柱技术：网络通讯技术、计算机技术和数据库技术的成熟，世界上的OA已进入到新的层次，在新的层次中系统有四个新的特点： ▲（1）集成化。

软硬件及网络产品的集成，人与系统的集成，单一办公系统同社会公众信息系统的集成，组成了“无缝集成”的开放式系统。

▲（2）智能化。

面向日常事务处理，辅助人们完成智能性劳动，如：汉字识别，对公文内容的理解和深层处理，辅助决策及处理意外等。

▲（3）多媒体化。

包括对数字、文字、图像、声音和动画的综合处理。

▲（4）运用电子数据交换（EDI）。

通过数据通讯网，在计算机间进行交换和自动化处理。

这个层次包括信息管理型OA系统和决策型OA系统。

例子 事务级OA系统称之为普通办公自动化系统，而信息管理级OA系统和决策支持级OA系统称之为高级办公自动化系统。

例如，市政府办公机构，实质上经常定期或不定期的收集各区、县政府和其它机构报送的各种文件，然后分档存放并分别报送给有关领导者阅读、处理，然后将批阅后的文件妥善保存，以便以后查阅。

领导者研究各种文件之后作出决定，一般采取文件的形式向下级返回处理指示。

这一过程，是一个典型的办公过程。

在这一过程中，文件本身是信息，其传送即是信息传送过程。

但应当注意到，领导在分析决策时，可能要翻阅、查找许多相关的资料，参照研究，才能决策，所以相关的资料查询、分析，决策的选择也属于信息处理的过程。

例如，北京市东城区政府报来文件要求某地区盖一座公共建筑，申请批准，文件传递到市政府有关机构，市有关领导看到文件后，要去寻找市里有关规划盖楼的文件法规，又需要研究全市的经费预算，以及其它许多参考资料，然后研究决定同意或不同意。

并以文件或通知的形式把决定这一信息反馈给东城区政府。

这个例子中，信息以文件方式传递、处理；领导查阅、参照的有关法规也是信息，这是数据信息。

研究决定过程，主要是领导者的意志。

但是客观信息分析，可以做出几种可选择的方案。

在这个全过程中，如果采用计算机处理来往的文件，可以说是初步程度的自动化。

如可以用计算机查询各种资料数据，这是更进一步的自动化。

如果由计算机自动分析有关本事件的资料，自动提供若干个供决策者采用的可能决策，则是更深层次的有人工智能观念的办公自动化。

再进一步分析这个例子，如果市政府微机办公系统和市政府法规信息数据库系统、市政府财务管理系统是一个集成化的统一系统，计算机自动从有关系统中寻取机关资料，这种系统就是办公自动化更高层次的集成化。

另外，如果市政府办公系统和区政府办公系统是一个集成的计算机网络系统，可以通过网络传递信息，可以远程处理业务，那这就是一个更进一步的网络化的办公室自动化系统。

所以，办公室自动化系统本身是一个多层次的系统，在各种层面上，可以说实现了办公自动化的一部分业务，而从最初级的自动化开始，随着采用的技术不同而逐步构成一个更高级的自动化系统。

[编辑本段]【办公自动化意义】 虽然诸如Lotus 1-2-3和MS Office系列的许多应用软件可以提高办公效率，但是这仅仅是针对个人办公而言。

办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以实现群体协同工作。

协同工作意味着要进行信息的交流，工作的协调与合作。

由于网络的存在，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成，并且不必担心对方是否在电话机旁边或是否有传真机可用。

这里所说的群体工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全球上各个地方，以至于工作时间都不一样的一群工作人员。

办公自动化可以和一个企业的业务结合的非常紧密，甚至是定制的。

因而可以将诸如信息采集、查询、统计等功能与具体业务密切关联。

操作人员只须点击一个按钮就可以得到想要的结果，从而极大得方便了企业领导的管理和决策。

办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠道，企业的网络可以和相联。

一方面，企业的员工可以在上查找有关的技术资料、市场行情，与现有或潜在的客户、合作伙伴联系；另一方面，其他企业可以通过访问你对外发布的企业信息，如企业介绍、生产经营业绩、业务范围、产品/服务等信息。

从而起到宣传介绍的作用。

随着办公自动化的推广，越来越多的企业将通过自己的网络联接到上，所以这种网上交流的潜力将非常巨大。

办公自动化已经成为企业界的共识。

众多企业认识到尽快进行办公自动化建设，并占据领先地位，将有助于保持竞争优势，使企业的发展形成良性循环。

办公自动化（Office Automation，简称OA）是20世纪70年代中期发达国家迅速发展起来的一门综合性技术。

我国的OA经过从80年代末至今10多年的发展，已从最初提供面向单机的辅助办公产品，发展到今天可提供面向应用的大型协同工作产品。

现在，办公自动化到底要解决什么问题呢？我们说，办公自动化就是用信息技术把办公过程电子化、数字化，就是要创造一个集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一个桌面环境下一起工作。

具体来说，主要实现下面七个方面的功能： ▲(一)建立内部的通信平台。

建立组织内部的邮件系统，使组织内部的通信和信息交流快捷通畅。

▲(二)建立信息发布的平台。

在内部建立一个有效的信息发布和交流的场所，例如电子公告、电子论坛、电子刊物，使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等能够在企业或机关内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够了解单位的发展动态。

▲(三)实现工作流程的自动化。

这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。

我们都知道，各个单位都存在着大量流程化的工作，例如公文的处理、收发文、各种审批、请示、汇报等，都是一些流程化的工作，通过实现工作流程的自动化，就可以规范各项工作，提高单位协同工作的效率。

▲（四）实现文档管理的自动化。

可使各类文档（包括各种文件、知识、信息）能够按权限进行保存、共享和使用，并有一个方便的查找手段。

每个单位都会有大量的文档，在手工办公的情况下这些文档都保存在每个人的文件柜里。

因此，文档的保存、共享、使用和再利用是十分困难的。

另外，在手工办公的情况下文档的检索存在非常大的难度。

文档多了，需要什么东西不能及时找到，甚至找不到。

办公自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。

实现办公自动化以后，比如说，某个单位来了一个新员工，只要管理员给他注册一个身份文件，给他一个口令，他自己上网就可以看到这个单位积累下来的东西，规章制度、各种技术文件等等，只要他的身份符合权限可以阅览的范围，他自然而然都能看到，这样就减少了很多培训环节。

▲（五）辅助办公。

它牵涉的内容比较多，像会议管理、车辆管理、物品管理、图书管理等与我们日常事务性的办公工作相结合的各种辅助办公，实现了这些辅助办公的自动化。

▲（六）信息集成。

我们每一个单位，都存在大量的业务系统，如购销存、ERP等各种业务系统，企业的信息源往往都在这个业务系统里，办公自动化系统应该跟这些业务系统实现很好的集成，使相关的人员能够有效地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力。

▲（七）实现分布式办公。

这就是要支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公。

现在来讲，地域分布越来越广，移动办公和跨地域办公成为很迫切的一种需求。

[编辑本段]【办公自动化程度和自动化方法】 目前企业的办公自动化程度可以划分为以下四类： ▲起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，使用MS Office系列、WPS系列应用软件以提高个人办公效率。

▲已经建立了自己的网络，但没有好的应用系统支持协同工作，仍然是个人办公。

网络处在闲置状态，企业的投资没有产生应有的效益。

▲已经建立了自己的网络，企业内部员工通过电子邮件交流信息，实现了有限的协同工作，但产生的效益不明显。

▲已经建立了自己的网络；使用经二次开发的通用办公自动化系统；能较好得支持信息共享和协同工作，与外界联系的信息渠道畅通；通过发布、宣传企业的产品、技术、服务；网络已经对企业的经营产生了积极的效益。

现在正着手开发或已经在使用针对业务定制的综合办公自动化系统，实现科学的管理和决策，增强企业的竞争能力，使企业不断发展壮大。

办公自动化的实施应该考虑企业的实际情况，主要是企业的经济实力。

按照上述分析，第一类企业进行办公自动化建设就需要较多投入，既要搭建企业网络，又要开发办公自动化系统，需要企业有较强的经济实力才能完成；而对于第二、第三类企业，由于企业网络已经存在，只是没有或没有好的办公应用系统，所以只须投入相对网络投资少得多的资金即可开发通用办公自动化系统，产生较高的投资回报。

即便一步到位开发综合办公自动化系统其投资也要比网络投资少得多，而产生的经济效益更高；对于第四类企业，由于其办公自动化基础好，只须较少的投资即可达到目前办公自动化的最高水平。

那么，什么样的企业适合使用办公自动化(OA)系统?几乎所有企业都适合使用办公自动化(OA)系统，但不同企业使用的目的性会有所不同，具体是： ▲[1]信息化尚未入门的企业 由于没有信息化应用基础，先上办公自动化(OA)，注OA有着近乎100%的成功率，有利于提高企业各级人员的基本素质与计算机方面的实际操作能力，有利于今后业务领域企业信息化工作的开展。

▲[2]信息化失败或者严重缺乏信息化工作信心的企业 信息化失败，特别是大型业务管理系统失败，例如ERP，给企业方面的信心打击是十分沉重的，为了重塑信心或者一开始就回避一下风险，选择办公自动化不失为一种选择。

▲[3]缺少信息化资金准备的企业 信息化投入一般比较昂贵，在没见到实际效果的时候，多数企业会犹豫不决。

因此，对于谨慎型的企业或者资金不充裕的企业，先上办公自动化(OA)，有利于企业逐步了解企业信息化及其作用，减少今后信息化工作的盲目性。

▲[4]已拥有业务管理系统且需要进一步改善行政办公与内部信息交流环境的企业 办公自动化(OA)与业务管理系统互为补充，可以丰富并完善企业信息化工作的形式与内容。

[编辑本段]掌握办公自动化，需要学会 Word高级排版、表格设计；Excel表格处理、函数、图表；PowerPoint幻灯片课件制作； 商务办公基础（打印、复印、传真等）； Word的窗口介绍，数据录入方法，字符格式化操作方法。

Word中的常用排版，包括段落格式化，页面格式化。

Word中如何插入图片、文本框、艺术字，Word中如何绘图。

Word的表格操作。

什么是办公自动化？

所谓办公自动化就是把办公业务，诸如起草文件、绘制图表、文件归档、统计数字等等，都由计算机和通信设备处理。

办公自动化提高了办公效率矿。

就文件起草和编辑改稿件而言，如果用计算机处理，通过键盘把内容输入电脑。

这时你的文件或稿件就会出现在荧光屏上，根据需要，可以在屏幕上删节、增加，调整、修改，而荧光屏不会留下任何痕迹。

同时电脑可以把文件和稿件直接印出来，省去了抄写的苦楚。

现在许多作家写文章，不用写在纸上，只要有一台电脑，就可以把构思的文章内容，通过键盘输入电脑，然后在电脑上修改成文，并根据要求，用不同字体、字号自动排版，打印出来。

甚至还可以通过互联网，直接交编辑部审稿。

美国《华盛顿邮报》的编辑部有300台计算机终端，编辑眼看着荧光屏，手敲键盘，就可以修改稿件，然后输送到自动排版机里印刷。

机关的会议很多，通知、会议文件、发言材料等都可以通过键盘输人电脑。

用过之后，可以存储在软盘上，一旦要查询，或者下次类似的会议需要参考，只要调出来看看就行了。

有些机关，诸如公安、法院、仲裁等机关将案件、合同契约等存储在“电子文件柜”中，随时都可以提出来参考。

办公自动化，即工作人员不需要集中办公，而是分散到有计算机终端的个人办公室，各办公室可以通过计算机网络，互相连接，沟通信息，甚至有些办公人员，可以不用到办公室，在家中就可以通过计算机网络与单位或其他同事的计算机连接，照常办公。

美国总统卡特在任期间，每周大约要处理四千多封来信。

在白宫卡特的一间办公室里，有一台专门处理总统信件的电脑，一枝电子笔根据事先编好的程序，把信件内容分类编号。

电子笔可以模仿卡特的笔迹，有针对性地回信，每封信平均一秒钟就可以完成。

这省去了总统的许多麻烦，并有更多的时间去思考和处理国家大事。

由于电脑进入办公室，使办公一改往日人声嘈杂、工作效率不高的局面。

办公自动化具体干什么？有什么用处？

是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式，是当前新技术革命中一个技术应用领域，属于信息化社会的产物。

国内绝大多数OA重点在表单+流程，着力点在如何让电脑适应目前的现状；在日常使用最频繁的群组邮件及工作流方面还有很大的提升空间，与国际一流产品相比有较大差距；为多数员工服务的意识有待提高。

相比之下，Fnotes在思路上、功能的深度和广度(易用性、安全性、用户体验、性能指标)上均具有明显的优势。

首先，有一个群组的概念，可以是部门、角色、虚拟团队，有这个概念后，在消息传递(邮件、短信发送)、权限管理方面会事半功倍。

在Fnotes里面，没有领导概念，只有流程责任人、信息接收者、系统管理员、系统用户等角色，为一群人如何更高效的做一件复杂的事提供了最高效的支持。

Fnotes在群套群(广泛用于权限设置、群组邮件)、多区段流程、万能文档管理技术方面均为国内首创，领先于现有产品。

办公自动化是干什么的啊?

办公自动化系统是人机信息系统，是办公自动化技术与管理科学、行为科学、组织理论等相融合，贯穿到办公活动的各个方面，并对这些方面产生一系列影响之后形成的系统，其目的是尽可能充分利用信息资源，提高办公质量和办公效率。

办公自动化系统是一个开放式的系统。

在设计和建立系统时，应充分考虑和社会环境的连接。

办公自动化系统的功能与办公室自动化的功能概念上存在差别。

办公室自动化功能通常指办公室中配备具有自动化功能的设备，这些设备能使某些办公活动自动化或实现某个单位业务的自动化处理；而办公自动化系统则是在办公室自动化功能的基础上发展起来，以办公自动化技术为主体，同人、组织、制度、环境等相结合的完整的系统。

办公自动化

企业资源计划系统(ERP)是关于集成化，多模块，用于解决和支持多种商业功能的应用软件包的专业名词。

ERP系统包含如下软件：生产过程，订购手续，收支帐目，总分类帐，采购，库存，运输和人力资源。

作为从制造工业发展而来的概念，ERP意味着使用成套的软件，而不是使用独家编写或者是面向某一客户的软件，通过供应商专用的工具以及独有或标准的编程语言，可以对ERP模块进行修改。

……………………　　OA是Office Automation的缩写，指办公室自动化或自动化办公。

但是有100个人会说出100种不同层次、不同内容的解说；有100家单位会有100种不同层次、不同内容的应用需求！100个厂商会有100种不同技术类型、不同层次、不同定义的系统！这主要是因为随着计算机技术、通信技术和网络技术的突飞猛进，关于OA的描述也在不断充实，但至今还没有人对OA下过最权威、最科学、最全面、最准确的定义。

　　其实OA的概念是动态的，进化论是其外延还是内涵，已与十几年前的OA发生了很大的变化。

　　如果将企业比作人的生命体，那么：OA系统就是人体中的神经网络系统，传递领导理念、指令，协调全身肌肉、四肢和谐运行，愉快工作，使企业充满生命力和战斗力，为企业提供一种管理新境界。

　　总体上讲，它是指一切可满足于企事业单位的、综合型的、能够提高单位内部信息交流、共享、流转处理的和实现办公自动化和提高工作效率的各种信息化设备和应用软件；它不是孤立存在的，而是与企事业单位其它各类管理系统（如电子政务系统、电子商务系统、CRM系统、ERP系统、财务系统）密切相关、有机整合。

一个独立存在的OA办公自动化系统生命力及作用是薄弱的。

——这也是目前最全面、最被认可的OA的概念。

　　OA是OFFICE AUTOMATION的缩写，本意为利用技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理。

采用/技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。

一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

ＯＡ从最初的以大规模采用复印机等办公设备为标志的初级阶段，发展到今天的以运用网络和计算机为标志的现阶段，对企业办公方式的改变和效率的提高起到了积极的促进作用。

　　OA软件解决企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转的效率的基本问题，范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。

可以概括的说，ＯＡ软件跨越了生产、销售、财务等具体的业务范畴，更集中关注于企业日常办公的效率和可控性，是企业提高整体运转能力不可缺少的软件工具。

　　OA发展的阶段　　工具阶段：－纸张信息数字化，纯文字、表格处理、文档处理、存储、查询，工具阶段　　MIS阶段：－数字信息采集汇总，流程、表单管理，局域共享，C/S结构为主流　　网络协同工作时代－互联网环境，对信息全方位、多角度共享及协同要求，基于智能、门户、管理及业务一体化整合，B/S结构为主流。

　　虽然诸如Lotus 1-2-3和MS Office系列的许多应用软件可以提高办公效率，但是这仅仅是针对个人办公而言。

办公自动化不仅兼顾个人办公效率的提高，更重要的是可以实现群体协同工作。

协同工作意味着要进行信息的交流，工作的协调与合作。

由于网络的存在，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成，并且不必担心对方是否在电话机旁边或是否有传真机可用。

这里所说的群体工作，可以包括在地理上分布很广，甚至分布在全球上各个地方，以至于工作时间都不一样的一群工作人员。

　　办公自动化可以和一个企业的业务结合的非常紧密，甚至是定制的。

因而可以将诸如信息采集、查询、统计等功能与具体业务密切关联。

操作人员只须点击一个按钮就可以得到想要的结果，从而极大得方便了企业领导的管理和决策。

　　办公自动化还是一个企业与整个世界联系的渠道，企业的网络可以和相联。

一方面，企业的员工可以在上查找有关的技术资料、市场行情，与现有或潜在的客户、合作伙伴联系；另一方面，其他企业可以通过访问你对外发布的企业信息，如企业介绍、生产经营业绩、业 办公自动化

“办公自动化”具体包括哪些？

办公自动化是指在行政机关工作中，是采用/技术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。

一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

我国专家在第一次全国办公自动化规划讨论会上提出办公自动化的定义为：利用先进的科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，由人与技术设备构成服务于某种办公业务目的的人一机信息处理系统。

办公室自动化是近年随着计算机科学发展而提出来的新概念。

办公室自动化英文原称Office Automation，缩写为 OA。

办公室自动化系统一般指实现办公室内事务性业务的自动化，而办公自动化则包括更广泛的意义，即包括网络化的大规模信息处理系统。

办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。

通常办公室的业务，主要是进行大量文件的处理，起草文件、通知、各种业务文本，接受外来文件存档，查询本部门文件和外来文件，产生文件复件等等。

所以，采用计算机文字处理技术生产各种文档，存储各种文档，采用其它先进设备，如复印机、传真机等复制、传递文档，或者采用计算机网络技术传递文档，是办公室自动化的基本特征。

办公室是各行业工作的领导进行决策的场所。

领导机关做出决策，发布指示，除了文档上的往来之外，更深层的工作，实际上是信息的收集、存储、检索、处理、分析，从而做出决策，并将决策作为信息传向下级机构或合作单位，或业务关联单位。

这些都需要办公自动化的辅助。

人是系统第一因素，即办公室主要因素是工作人员，包括各种人员，除了传统办公室的角色外，现在又要加部分管理设备的专业技术人员，例如，计算机工程师，其它设备维护人员等。

技术设备，计算机是另一因素。

设备中有各种机器，如计算机、复印机、速印机、电话机、传真机、网络设备、光盘机等等，这些设备统称为硬设备，或称硬件。

而各种信息设备中还需要有管理设备的软件，例如，计算机的操作系统、网络操作系统、文字处理软件、专项工作程序软件等等，这些将在其它章节详述。

显然办公自动化这一人机系统，人，机，缺一不可。

而设备方面，硬件及必要软件都需齐备。

我们也可以认为办公自动化系统是人类处理信息的系统，是人类进入信息时代后的一种新概念。

【办公自动化技术三个层次】 　　OA系统、信息管理级OA系统和决策支持级OA系统是广义的或完整的OA系统构成中的三个功能层次。

三个功能层次间的相互联系可以由程序模块的调用和计算机数据网络通信手段做出。

一体化的OA系统的含义是利用现代化的计算机网络通信系统把三个层次的OA系统集成一个完整的OA系统，使办公信息的流通更为合理，减少许多不必要的重复输入信息的环节，以期提高整个办公系统的效率。

一体化、网络化的OA系统的优点是，不仅在本单位内可以使办公信息的运转更为紧凑有效，而且也有利于和外界的信息沟通，使信息通信的范围更广，能更方便、快捷地建立远距离的办公机构间的信息通信，并且有可能融入世界范围内的信息资源共享。

　　第一个层次 OA（办公自动化）技术分为三个不同的层次：第一个层次只限于单机或简单的小型局域网上的文字处理、电子表格、数据库等辅助工具的应用，一般称之为事务型办公自动化系统。

办公事务OA中，最为普遍的应用有文字处理、电子排版、电子表格处理、文件收发登录、电子文档管理、办公日程管理、人事管理、财务统计、报表处理、个人数据库等。

这些常用的办公事务处理的应用可作成应用软件包，包内的不同应用程序之间可以互相调用或共享数据，以便提高办公事务处理的效率。

这种办公事务处理软件包应具有通用性，以便扩大应用范围，提高其利用价值。

此外，在办公事务处理级上可以使用多种OA子系统，如电子出版系统、电子文档管理系统、智能化的中文检索系统（如全文检索系统）、光学汉字识别系统、汉语语音识别系统等。

在公用服务业、公司等经营业务方面，使用计算机替代人工处理的工作日益增多，如订票、售票系统，柜台或窗口系统，银行业的储蓄业务系统等。

事务型或业务型的OA系统其功能都是处理日常的办公操作，是直接面向办公人员的。

为了提高办公效率，改进办公质量，适应人们的办公习惯，要提供良好的办公操作环境。

　　第二个层次 信息管理型OA系统是第二个层次。

随着信息利用重要性的不断增加，在办公系统中对和本单位的运营目标关系密切的综合信息的需求日益增加。

信息管理型的办公系统，是把事务型（或业务型）办公系统和综合信息（数据库）紧密结合的一种一体化的办公信息处理系统。

综合数据库存放该有关单位的日常工作所必需的信息。

例如，在政府机关，这些综合信息包括政策、法令、法规，有关上级政府和下属机构的公文、信函等的政务信息；一些公用服务事业单位的综合数据库包括和服务项目有关的所有综合信息；公司企业单位的综合数据库包括工商法规、经营计划、市场动态、供销业务、库存统计、用户信息等。

作为一个现代化的政府机关或企、事业单位，为了优化日常的工作，提高办公效率和质量，必须具备供本单位的各个部门共享的这一综合数据库。

这个数据库建立在事务级OA系统基础之上，构成信息管理型的OA系统。

　　第三个层次 决策支持型OA系统是第三个层次。

它建立在信息管理级OA系统的基础上。

它使用由综合数据库系统所提供的信息，针对所需要做出决策的课题，构造或选用决策数字模型，结合有关内部和外部的条件，由计算机执行决策程序，作出相应的决策。

随着三大核心支柱技术：网络通讯技术、计算机技术和数据库技术的成熟，世界上的OA已进入到新的层次，在新的层次中系统有四个新的特点： ▲（1）集成化。

软硬件及网络产品的集成，人与系统的集成，单一办公系统同社会公众信息系统的集成，组成了“无缝集成”的开放式系统。

▲（2）智能化。

面向日常事务处理，辅助人们完成智能性劳动，如：汉字识别，对公文内容的理解和深层处理，辅助决策及处理意外等。

▲（3）多媒体化。

包括对数字、文字、图像、声音和动画的综合处理。

▲（4）运用电子数据交换（EDI）。