it服务管理体系IT综合服务都是指哪些内容啊？

it服务管理体系时间:2021-09-21 阅读:()

iso至今为止共颁布了多少标准

ISO体系： ISO9001：2008 质量管理体系 ISO14001：2004 环境管理体系 OHSAS18001-2001 职业健康安全体系 ISO22000:2005 食品安全管理体系 HACCP 危害分析关键控制点 ISO/TS16949：2009 汽车行业技术规范（也称：汽车行业质量管理体系认证） ISO13485：2003 医疗器械质量管理体系 ISO10012 测量管理体系认证 ISO27001：2005 信息安全管理体系 ISO20000 IT服务管理体系 ISO26000 社会责任管理体系（代替SA8000）以上是比较常见的体系认证了，还有像 AS9100航空航天行业质量管理体系 TL9000通讯行业质量管理体系 ICE8000诚信管理体系认证 QC08000危险物品进程管理系统要求差不多针对公司、事业单位的体系认证就上面这些。

IT运维管理的定义

在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。

Iso认证都分别有哪些

iso认证有iso9001质量管理体系认证，iso14001环境管理体系认证，0HSAS18001职业健康安全管理体系认证GB/T50430工程建设施工企业质量管理规范iS022000食品安全管理体系，iS027001信息安全管理体系/ⅰS020000IT服务管理体系认证等

it企业组织架构

组织的结构对于一个组织的正常运转，良好开展一个具体项目，得到相关干系人的认可是一个非常关键的因素。

　　我处于一个IT系统集成公司，并担任公司的技术支持部经理，目前公司的组织架构完全是一个职能型组织架构，在开展一个项目时，可以说是有些乱的，现将出现的问题描述如下：　　１、资源利用率低（尤其是人力资源）；　　２、客户满意度低；　　３、销售人员满意度低；　　４、不利于团队成员提高，向心力弱；　　对于出现的这些问题，我认为主要是没有利用有效的项目管理措施，尤其是没有采用项目经理制，中小企业的人力不可能完全是售前是售前、售后是售后、网络工程师及系统工程师完全分开，经常性的会出现职责重负，一个项目的实施经常会由一位工程师一杆子捅到底，不会涉及到其它人员，这种方式无疑是有风险的。

　　对于中小IT企业，对于某一技术方面的人才储备应该是采取技术高手和技术员相结合的方式，对于一个项目的具体运行可以在技术支持部的下面为具体的项目成立项目团队，授权一人作为项目经理（可以是专门的），然后来统一调度不同技术能力、技术类别的人来进行实施，采用科学的项目管理技术和知识。

　　这样，将组织的架构由完全的职能性组织架构向弱矩阵型转变，以达到锻炼技术能力、管理能力、良好执行项目的目的。

由于中小企业的项目大多技术要求不高、项目范围较小、客户关系较简单，采用平衡或强矩阵型不太适合。

什么是ITSS？ITSS是什么意思

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

内容由优秀的ITSS工具云雀运维提供！ ITSS来源 ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS原理 ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如下图所示：组成要素：IT服务由人员（People）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

其中：人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。

其中：规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

ITSS内容 ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。