中科院软件所有一套呼叫中心应用系统软件,是基于SOA设计,参照J2EE(Java 2 Platform,Enterprise Edition)架构标准,使用Struts2、Spring2及Hibernate3技术设计,能够与其他符合标准的系统或平台无缝对接。
这套系统是CTI技术的呼叫中心开展客户服务的,CTI技术是兴起于美国的一种先进的服务形式, 新一代的呼叫中心采用了最先进的通信和计算机的集成技术客户的电话进入呼叫中心的同时,业务代表的计算机屏幕上即会自动弹出与客户有关的信息。
同时利用呼叫中心整合公司的生产、营销、售后服务流程,使公司产品能够进入流程化管理,对企业生产发挥更大的作用。
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