企业级呼叫中心中小型企业到底有没有必要建呼叫中心

现在很多企业都在用云呼叫中心，到底什么是云呼叫中心呢？

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

讯鸟软件是国内云呼叫中心的首创者和市场领导者，近几年业务发展迅猛，2012年更是获得了德勤高科技高成长中国50强，是唯一一家上榜的云计算企业级应用和呼叫中心厂商。

企业呼叫中心有哪几种形式，最适合企业的是哪种形式

1、托管呼叫中心： 　　企业将平台委托给托管呼叫中心运营商，与平台相关的业务完全由托管商负责，用户只负责业务系统。

托管相对外包而言，企业的参与度又近了一步，可以看成“外包平台的呼叫中心”。

企业需要有自己的业务员，需要有自己的数据库，和业务支撑系统。

　　优点：设备零投入；快速开通呼叫中心业务；扩容方便。

价格比较便宜； 　　缺点：录音资料及通话保密性无保证；语音质量不好；功能最弱。

2、租用型呼叫中心： 　　呼叫中心设备提供商将“硬件平台”租给企业，用户拥有自建呼叫中心所有功能，每年通过租金的方式得到服务。

　　优点：设备零投入（人员、场地全投入）；功能最强，业务定制灵活；保密性好。

　　缺点：需要专人维护。

3、自建呼叫中心： 　　符合传统项目建设模式，是目前应用最广的一种模式。

　　优点：功能最强，业务定制灵活；保密性好。

　　缺点：设备自购（人员、场地 全投入）价格比较昂贵；需要专人维护。

电话销售企业用的呼叫中心是怎样的？

营销型企业的常见困扰： 1、管理客户的方式松散、不精细，导致客户资料不完整，宝贵的客户资源有缺陷 2、销售部门是人员流动频率较高的部门，客户资源随销售人员流动而流失的情况常有发生 3、随着企业业务发展需要，驻外分支机构日渐增多，对分支机构销售人员和销售业务的管理给企业带来新的挑战 4、由于没有得力的信息系统支撑，销售部门的大量精力用于重复劳动，严重浪费了销售资源 简呼营销型呼叫中心功能： 简呼营销型呼叫中心系统界面采用座席分布图形化、功能单元一体化、视觉效果人性化的设计思想，其功能应用不仅涵盖了企业级标准应用的IVR自动语音智能应答系统、ACD自动话务分配及灵活分组应用系统、智能路由及队列系统、智能系统录音及监控录音系统、电话会议系统、CDR通话记录及多维度报表统计系统等优势功能单元，同时还针对不同的高端应用领域对象开发了座席质检考核系统、智能查重外呼系统、媒体识别系统、智能点击外呼系统、自动外呼等增值功能单元。

开通callcenter是什么意思

开通callcenter是指开通第二类增值电信业务中的呼叫中心业务。

这种业务是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录， 帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。

供参考。

中小型企业到底有没有必要建呼叫中心

这个要看企业是不是想扩大规模，企业建立呼叫中心的好处 一、提供一站式服务形象 二、提高工作效率 三、节约开支 四、选择合适的资源 五、提高客户服务质量 六、 留住客户 七、 带来新的商业机遇 八、提供有力的决策依据 另外建立呼叫中心还具有以下几个鲜明的特征： 1. 实现号码统一，便于用户的记忆； 2. 智能化呼叫路由使资源得以充分利用，采用智能呼叫处理（ACD）由多种条件决定路由的选择； 3. 自动服务分流，由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流； 4. 通过自动语音应答设备能够做到为客户提供7天×24小时全天候服务； 5. 提供灵活的交流渠道，允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包括传统的语音、IP电话、短信等在内的任何通信方式等； 6. 能事先了解顾客的账号信息、购买历史等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务； 7. 能针对顾客的具体情况安排有特殊技能的业务代表以满足顾客的要求，非专业的话务员可从数据库中取出专业信息，也可为用户提供良好的专业一级的服务； 8. 主动向新的用户群体进行产品宣传，扩大市场的占用率，树立公司品牌形象； 9. 完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司的发展决策提供事实依据； 10.与企业的ERP、供应链、电子商务等业务系统方便集成。

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