会员会员体系营销策划书三篇

会员体系营销策划书三篇

篇一会员体系营销策划书

维护会员的目的创造销售额推动我们企业的品牌形象。

维护会员的方式一是稳住原有的老顾客二是不断把新顾客变成老顾客三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。

因为我们终端的服务尤其是老顾客的服务就是要让顾客从内心知道我们在关心她们在乎她们会一直陪伴她们让她们感到放心安心舒心开心。当我们在淡季没有销售的时候我们要怎么样拉动销售在品牌需要发展的时候又该怎么样去推广我们的品牌形象这就需要有忠诚于我们的一批会员客户。

二为什么要关注会员顾客

通常情况下

1.一般的销售新顾客 → 会员

2.优秀的销售新顾客 → 会员

老会员 →新客户→会员→新客户→会员

顾客初次消费我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客将其转化为会员并保持持续忠实的消费状态。

顾客价值提升通过持续向普通顾客提供产品或服务获得其信任将老顾客转化为会员提高顾客忠诚度。这也是数据库营销的核心思想。

制定营销方案营销方案有三个目的——刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。

会员营销前提

黑钻会员

1、一次性充值满50000元的顾客可获得黑钻卡一张

2、可额外获赠黄金会员卡三张无需充值享受黄金会员优惠政策

3、赠送首批成熟阳光玫瑰一级果 100g*3

4、赠送生态黑土猪腊肉 500g*3赠送黑土猪香肠 500g*3

5、赠送分享袋2个黄金会员

黄金会员

1、一次性充值满10000元的顾客可获得黄金会员一张

2、额外获赠黄金会员卡一张无需充值享受黄金会员优惠政策

3、赠送首批成熟阳光玫瑰葡萄一级果 100g

一次性充值满10000元的顾客可获得黄金会员一张

白银会员

1、一次性充值满2000元的顾客可获得白银会员一张

★会员卡有效期

会员卡自办理之日起450天内有效有效期内可充值续卡继续使用有效期满后未充值本卡参照会员卡管理制度执行。

会员管理制度

要进行会员记账我们必须有会员管理制度。

成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息姓名、性别、身份证、 电话号码、生日、 电子邮箱等、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道传统的管理方法已经不能满足现在需要

会员管理软件导入让会员管理制度得到一定提升更加科学和便利。首先在软件中录入会员基本信息将会员卡(也可无卡)上的号码录入刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后我们可以对会员进行分组、划分等级通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员有针对性地开展短信营销如发放电子优惠券有效避免顾客流失。

资料库的管理一定要严格化现在我们可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库 即可以建立起详细的顾客档案资料。

数据库资料包括

新老顾客的一般信息如姓名、性别、年龄、地址、 电话等

交易信息如订单、咨询、投诉等

交易频率每周、每月、每年购买次数

产品信息顾客购买什么产品购买习惯数量金额等

软件需统计即将过生日的客户我们有充足的时间为会员准备惊喜一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。

销售管理制度

销售管理的基础是记账记录每笔销售的详细信息通过分析销售数据了解影响利润的因素如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品促销信息对顾客消费的影响程度。分析能够让数据发挥出最大的作用商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的利用这些规律开展有针对性的促销能够大大提升经营效率改变从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。

三、营销战略

客户分析

客户分析主要针对以下四个方面

会员消费占比如果会员消费额不足总销售额的50%我们可以将更多普通消费者发展成忠实会员或者通过短信营销等方式刺激会员消费。

会员等级划分根据二八定律 20%的顾客创造80%利润我们可以根据累计消费情况区分会员价值消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高我们可以用买赠和基地活动等吸引折这些客户让他们保持忠诚。会员热销商品通过此项统计我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情提高会员忠诚度刺激其反复消费。那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色可以作为品牌卖点。

零售热销商品通过此项统计我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客提高普通顾客转化为会员的概率。

销售分析

通过对一段时间内的销售情况进行分析我们可以预测未来的销售趋势。对不同种类商品的销售情况进行统计我们可以预测未来热销的商品调整产品制作结构有效减少库存积压。

商品分析

为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品我们需要知道哪些商品是最受欢迎的甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎这些热销商品能带来多少利润。如果热销商品总是那些利润最少甚至没有利润的打折促销品说明我们陷入了危险的价格战需要对产品宣传做出调整。如果热销商品是那些利润较高的商品说明营销方向是正确的我们给予了消费者正确的引导可以保持这种引导方式。

四、营销目的

1、 了解顾客

2、 了解顾客的消费行为

3、根据会员信息和消费行为将会员分类进行更加针对性的营销和关怀。

4、 自己的会员就是最好的宣传媒体。

5、将促销变为优惠和关怀提升会员消费体验。

6、提升客户忠诚度。

五、会员分级

会员级别共分三级具体为 《白银会员》、 《黄金会员》、 《钻石会员》

白银会员

申请条件一次性购买公司产品价值/预充达2000元

待遇凡购买公司任何产品终身享会员价格

黄金会员

申请条件一次性购买公司产品价值达/预充10000元

其它升为《黄金会员》后每年需保持购买公司产品值10000元否则自动降为《白银会员》如需再升为《黄金会员》则只需当年购买相应的公司产品值。规则 1.评定《白金会员》以购买公司产品价值为标准预充会员。

2.如果《黄金会员》因第二年购买公司产品价值未达标准降为《白银会员》者 自降为《白银会员》之日陆续购买公司产品值6000元之日起既升为《黄金会员》购买公司产品折扣和积分按《白银会员》规则计算若一次性购买公司产品值5000元者立即升为《白金会员》购买公司产品折扣和积分按《白金会员》规则计算。

黑钻会员

申请条件一次性购买公司产品价值达/预充50000元每年来我公司参观游玩免费提供食宿1天标准间二人的伙食,早精制早餐参观游玩可分两次每次派一名导游专门陪同其它升为《黑钻会员》后每年需保持购买公司产品值30000元否则自动降为《黄金会员》如需再升为《黑钻会员》则只需当年购买相应的公司产品值。

规则 1.评定《黑钻会员》以去年购买公司产品价值为标准。

2.如果《黑钻会员》因去年购买公司产品价值未达标准降为《黄金会员》者 自降为《黄金会员》之日陆续购买公司产品值20000元之日起既升为《黑钻会员》购买公司产品折扣和积分按《黄金会员》规则计算若一次性购买公司产品值10000元者立即升为《黑钻会员》购买公司产品折扣和积分按《黑钻会员》规则计算。

3. 降为《黄金会员》通过购买产品再次成为《黑钻会员》者,成为《黑钻会员》的当年公司不提供’免费参观游玩’ 。

六、会员积分介绍

会员积分为‘非兑现积分’ 积分制度面向公司全部会员,全部会员都可通过各种方式获取积分。会员积分等同于代金劵或现金会员用积分可在公司各体验店换取等价商品公司各地体验店均可兑换积分

以上内容如有未尽详细之处欢迎随时垂询营销中心将为您提供最为细致周到的服务。更请您将办理过程中的不便之处告诉将认真听取您的建议并及时予以改善。

办卡咨询热线 XX

公司投诉热线 XX

本会员体系最终解释权归公司所有

祝您生活愉快

篇二会员制度营销方案

简介

会员制营销是通过利益关系将无数个网站连接起来将商家的分销渠道扩展到互联网的各个角落同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。也就是说各个网站主加入你的会员计划浏览者访问你的会员的网站然后点击你的广告并在你的网站购物你付给会员销售佣金。

会员制营销又称“俱乐部营销”是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。

发展历史

第一阶段 20世纪初俱乐部会员身份识别

第二阶段 20世纪60年代商业零售、服务企业顾客身份识别

第三阶段 20世纪70年代末 IT技术的在商业领域的应用使商家不仅要知道顾客是谁还需要知道谁在我这儿买了什么。积分出现

第四阶段 20世纪90年代数据库技术的成熟商家开始利用会员制开展精准营销活动。

第五阶段 21世纪初互联网出现在发达国家不在满足于自己的精准营销活动开始建立联盟展开跨行业的精准营销。 Nectar PayBack OkCashbagTongCard等。

营销目的

通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是

1、 了解顾客

2、 了解顾客的消费行为

3、根据会员信息和消费行为将会员分类进行更加针对性的营销和关怀。

4、 自己的会员就是最好的宣传媒体。

5、将促销变为优惠和关怀提升会员消费体验。

6、提升客户忠诚度。

实施会员制营销首先企业特别是决策者要有会员制营销的认识同时要先设计会员体系选择最好的会员营销软件有效的执行。

营销步骤

一般来说步骤是

1、设计会员体系选择最好的会员营销软件

2、发卡、记录消费记录

3、分析数据会员分类开展针对性营销活动

4、分析活动投入产出比提出改进意见。

目前国内做会员制营销比较好的企业零售行业有苏宁电器、大润发等金融业比较好的有招商银行服务行业比较好的有7天、西贝莜面村、 比格披萨等。能比较好的提供软件系统的公司有SAP、 IBM、 ORACLE、 TongCard等。

随着IT技术的发展尤其是互联网的普及会员制营销正在成为企业的必然选择谁先建立会员制营销体系谁将在激烈竞争中处于优势。

基本原理

如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的电脑连接起来因而实现了资源共享和物理距离的缩短那么会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网