华润通会员积分系统

IBM全球企业咨询服务部合伙人侯学明项目总监多业态集团会员管理的主要难点23会员通打通华润各BU会会员主数据建立统一会员视图建立统一的会员忠诚度及权益会员通营销通帐户通数据通帐户通建立统一的帐户体系打通华润各BU对帐户内各种收益的获取及使用营销通构建跨BU的协同营销及能力构建集成的会员社交渠道数据通建立集成的会员交易数据、行为数据提供整合的会员数据分析服务搭平台造生态华润通将以"搭平台、造生态"的思想、实现华润各BU"四通"建设什么是"华润通"为什么选择IBM4IBM将投入资深行业专家,基于行业领先项目实践,为华润通会员积分系统建设提供业务指导广之旅为保障项目快速上线,IBM将基于已有"项目资产"进行二次开发,项目实施有如下特点:深入理解和分析华润通会员积分系统业务蓝图和功能需求基于IBM已有"项目资产",优先匹配及优化开发已有功能,保障快速上线重点识别和分析两者存在的GAP,并进行细化设计和补充开发,保障满足整体需求整体功能需求现有的功能待补充开发的功能华润通总体功能需求:IBM现有"项目资产"功能:5p通过建立"华润通服务",打造一个以"顾客为中心"的智能化数字化会员管理体系p通过打造一个数字化华润通平台,建立起全新的跨BU的数字化会员服务、营销新模式1、构建跨BU的统一会员视图,通过华润通帐户打通各BU会员2、设立华润通积分,通过华润通积分与各BU积分的通兑,实现华润通会员跨BU积分获取及消费3、建立华润通积分清结算平台,实现跨BU积分帐务的财务处理第一阶段会员及帐户协同体系(2016)第二阶段会员权益、帐户生态体系(2017)第三阶段会员个性化数字营销体系(2018)华润通会员统一视图华润通帐户协同平台华润通帐户整合平台华润通会员整合平台华润通个性化数字营销平台华润通大数据平台1、对现有BU的会员系统进行替换,全部迁移到华润通积分整合平台及华润通会员生态平台,同时打通和各合作商户的帐户、权益2、实现各BU会员等级、权益、积分获取、使用等在华润通平台的直接落地3、构建会员大数据数据采集及存储系统1、在会员大数据采集及存储平台基础上针对会员数字化营销,构建大数据平台2、构建华润通个性化数字营销平台,直接为各BU营销活动服务,实现BU内及跨BU的整合数字化营销本期目标华润通积分清算平台华润通会员大数据采集平台华润通三个阶段的整体目标、路径及本期重点华润通会员管理体系蓝图6华润通客户经营平台华润通会员体系统一客户标识统一客户认证统一客户视图会员权益管理会员分层管理客户画像客户营销管理统一积分体系广告发布营销活动管理精准营销统一渠道和资源管理统一积分价值积分兑分策划客户积分管理客户服务体系Callcenter(网络+电话)统一服务标准1+n客服分拨线下服务体系注:灰色文字部分为二期实现e万家会员体系J1网会员体系华润e家会员体系置地住宅客户管理体系置地商业客户管理体系燃气客户管理体系万家大超客户管理体系精品超市客户管理体系物业客户管理体系银行客户管理体系太平洋咖啡客户管理体系华润堂客户管理体系药店客户管理体系阿胶客户管理体系医疗患者管理体系建立跨产业客户管理和客户经营平台,华润通和业务单元实现矩阵型管理体系.