客服软件有哪些什么是客服端软件?有分几个用户的种类吗?

现在国内有哪些知名的在线客服系统？

推荐：网站商务通 ，功能强大，收费合理

网站商务通服务于即时通讯行业已7年，是一款专业的在线客服系统。

网站的客服可以像雷达一样对网站进行实时的监控，可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面，广告投放情况一目了然。

同时可以对正在访问的访客发起主动邀请对话，化被动为主动让你的网站开口说话。

目前已有简、繁、英、日、韩等多种语言版本。

灵活设置自动邀请 如何第一时间与访客建立联系，从而不损失任何一个流量？ LR 提供了强大的邀请功能 会员识别 当会员登陆网站，网站商务通可立即识别出会员的身份，并调出会员的详细信息以便客服参考，更好的为会员提供咨询服务。

对话入口形式 对话入口有 30 多种样式可以选择，支持同时搭配在网站上出现，支持中文、英文、繁体、日文和韩语的多语言入口界面 友情连接 通过友情链接报表统计可以看到您在别的网站上做别的广告的有效点击率是多少，是你衡量广告效果的一个参考方式。

搜索引擎关键词 可以让你知道通过搜索引擎来了多少访客,可以让你知道哪些搜索引擎，访客对话率高,哪些是重要的访客，客服要及时接待等功能 客服考核、对话计效 LR通过 客服质素报表、客人评价、对话类型、最初接待或参与接待、对话开始方式或结束方式等 流量分析 网站商务通软件可以帮您准确的定位客人并进行汇总统计。

分类查找 历史记录分类查找解决了查看历史繁琐、效率低、不能对历史记录进行分类查看等问题。

轨迹跟踪 网站商务通的轨迹跟踪功能，是对访客访问您网站的情况进行全过程跟踪：客人进入网站的时间、进入网站的途径、当前访问页面和访问时间、离开时间等等， 信息预知 可以双向预知消息，访客通过对话窗口中输入并未发送的内容，客服操作人员可以在网站商务通客服端软件中预先看到。

提前预知访客输入时思考和更改的过程，更方便了客服操作人员提前做好应答准备，并且抓住访客的心理状态，提高了客服工作效率，用词准确率以及对话的成功率。

智能分配 自动分配的功能，可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。

流量共享 流量共享功能可以增加网站的访问量，降低企业运营成本，合理有效的利用现有网络资源，达到企业利润的最大化。

快捷回复 快捷回复：功能强大，设置方便，使用快捷，提高操作人员的工作效率。

永久识别 自动识别访客的身份，对再次访问和多次访问的访客提供数据分析，直观显示客服之前修改过的客户姓名、导出备注便于跟近客户。

总机呼叫中心 网站商务通有呼叫中心功能，旨在帮助客户衡量、选择、构建与管理呼叫中心系统平台，从而创造出更出色的业务价值，更高质量的服务体系与更强大的竞争优势。

访客筛选 可以根据访客所在地区、信息、最近联系人、全部最近联系人、访客的轨迹、查找访客等筛选。

客服权限 可对客服人员的进行多种权限设置 友好对象 通过友好对象的设置，可以实现各部门[包括分公司]之间协同办公，经理可以实时监控员工的对话 客服自定义 LR网站商务通强大的客服自定义功能能够满足不同客服人员的习惯和需要 访客留言 当客服不在线的时候，网站商务通会自动切换成留言系统，下次客服打开网站商务通可查看留言内容并处理客户留言。

文件传输 访客和客服之间可以互传文件，不限制格式，还可以看见传输过程中的进度提示，客服可以自动保存发送的文件，也可以添加网络文件。

等需要发送的时候就不用在临时添加，大大节省客服工作效率。

推送网址 客服人员在与访客交流时，可以把相关的产品技术资料图片等，可以直接以网址形式发送给客户。

方便访客更好的访问网站，解决访客的需求。

双向截图 当客服人员与访客沟通时，经常会有文字难以描述的情况，此时双向截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像，并传送给对方。

广告设置 对话窗口广告把企业风采和相关产品介绍，呈现在聊天窗口的显著位置上，每一次聊天，都是企业自我展现的机会。

提醒方式 LR软件为了让软件的功能更加人性化，在提醒方式这个功能上独具匠心的设计三种不同的提醒方式，确保客户不会因为自己的疏漏而放走任何一个潜在的客户。

内部通讯 对话客服人员可以通过此功能，可以提高客服人员的接待质量与效率增加内部协作。

自动回复 自动回复功能可以让网站访客进入网站的第一时间内就收到接待信息，此功能可以让访客感觉到优良的服务，从而不会因为客服接待访客超时而失去任何一个客户。

访客信息采集、SSL128加密 访客信息采集功能是为了更好的收集访客资料获得更多访客信息的必要途径，网站商务通访客采集功能给您的客服人员为您的网站访客提供更高效的有针对性的服务让您不错过任何一个潜在客户从而把握住每一个商机。

电话，短信 网站商务通具有回呼电话的功能，让访客联系您更方便，提供电话及文字的全方位的网站服务 测试功能 我们为你提供了多种代码的样式，可以满足你个性化的需求，网站商务通因你而变。

软件概述 网站商务通可以帮助网站开展在线销售、实时客服、流量统计和网站管理等工作，变流量为销量，变访客为顾客，帮助企业选择更佳的推广方式，做到投入收益最大化。

访客评价 实现访客对客服的服务质量进行监督和评价;提供查看指定评价条目的的历史对话内容 定制服务 网站商务通（LR）为企业量身定制，不同企业的交流平台。

可以根据客户不同的需求，来制定多元化的即时通讯软件。

可以免费试用，收费合理，需要找我 我给你最低价

做淘宝客服需要运用那些软件？

作为淘宝客服，首先是对人员自身要求，其次才是工作内容。

做好如下两点，淘宝客服的工作，基本上就能胜任了。

] 一、 淘宝客服人员要求 1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力； 2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。

3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。

1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。

有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。

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嘿嘿！ 2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。

打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有信件；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题； 3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。

在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存， 要及时进行工作总结。

做到以上这些，你就成为一名合格的淘宝客服人员了。

比较有名的在线客服软件有哪些？

比较有名的在线客服软件有哪些？ 在线客服软件较多，传统的有商务通，53客服，乐语等。

我们目前在使用环信移动客服，属于saas客服类型，支持多个渠道接入，PC，WAP，微博等，还有智能机器人，人机协作等功能，自带数据分析系统也很好用，详细看登陆官网查看。

目前市面上客服系统有哪些？哪个比较好呢？

ttkefu在线客服系统 ttkefu,,,, 网页 电话都是免费的。

有工作台模式跟简洁模式还有手机的，目前在国内手机版算是国内最强的。

你可以去官网下载看下。

什么是客服端软件?有分几个用户的种类吗?

客户端（Client）或称为用户端，是指与服务器相对应，为客户提供本地服务的程序。

除了一些只在本地运行的应用程序之外，一般安装在普通的客户机上，需要与服务端互相配合运行。

因特网发展以后，较常用的用户端包括了如万维网使用的网页浏览器，收寄电子邮件时的电子邮件客户端，以及即时通讯的客户端软件等。

对于这一类应用程序，需要网络中有相应的服务器和服务程序来提供相应的服务，如数据库服务，电子邮件服务等等，这样在客户机和服务器端，需要建立特定的通信连接，来保证应用程序的正常运行。