呼叫中心系统方案我们要自己建一个呼叫中心，用于做客户服务。请问应该怎么做规划方案呢？

建设呼叫中心系统需要主要哪些事项呢？

座席规模、组网建设方案、需求解决方案、扩容升级这四项是最重要的。

座席规模：呼叫中心组建完成后需要计算拨出去和接进来的电话数量，然后在依据话务量的大小决定座席的数量，这直接关联呼叫中心所需的成本。

组网建设方案：如呼叫中心接待的顾客多集中在固定地区，那就可以选择集中型的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，即在不同地点建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入号码。

需求解决方案：不同的行业的工作流程也不尽相同，详细的企业实际情况也都不一样，所以一个专业有针对性的需求解决方案至关重要。

江苏智恒科技是电信的全资子公司，是专业呼叫中心服务商、为企业提供专业有针对性的呼叫中心解决方案。

扩容升级：一家专业的呼叫中心供应商是会为客户提供一个灵活且可扩展性的呼叫中心解决方案。

希望可以帮助到你！

如何选择和定制呼叫中心解决方案?

楼主好! 企业信息化重在符合企业实情和远景规划的支撑，不盲目追求大、全、优，结合企业的实际情况有所抉择，是定制呼叫中心解决方案的出发点。

1. 方案设计的安全性 呼叫中心系统设计时，要从根源上防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭，对外部接入设置安全检查和过滤，内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计，防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。

2. 方案设计的经济性 呼叫中心方案设计必须以经济为重要考虑，主要表现在两个方面，一是设计的经济性，二是使用和管理的经济性;以尽可能的节约投资和管理成本。

3. 系统的可靠性及稳定性 可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则，产品采取合理架构设计及有效测试排查手段，保证整个系统达到高级别稳定性能，充分做到7X24的全天候服务，关键设备做到热插拔、双备份，达到电信运营要求水准。

4. 系统的可维护性 在日常运行过程中，呼叫中心系统需提供对运行情况的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能、友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键，维护系统能够让系统更好的发挥功效。

5. 系统的扩展性 呼叫中心系统要具有良好的二次开发以及容易扩展的特性，以便整个项目能够按需求分期分步实施。

同时，随着市场及政策的变化，公司业务包括呼叫中心的业务需要不断增减和调整，随时适应市场变化。

对于最新技术的应用也需要给予充分关注，产品提供完整多媒体接入支持，能够完成WEB CALL、CHAT、网页同步、桌面共享等最新应用功能。

6. 系统可管理性 有效的业务量监控有助于对业务发展做出准确评估，可保证呼叫中心系统处理能力的及时扩容。

系统应具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员的管理。

7. 系统的应急性 呼叫中心系统的设计应考虑完备的硬件备份与软件双机运行机制，保证突发事件时的应急恢复。

8. 强大的可开发性 呼叫中心系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。

朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。

UniMedia广泛应用于各个领域:烟草,配送,购物,政府,福彩,订票,外呼,营销,Web800,语音增值,云计算,统一通信……

关于外呼呼叫中心工作计划和方案，有没有高人啊，指点迷津吧，不要网上模板的！谢谢

如果是好的呼叫中心系统的话，里面可以由班长设置好计划和方案，席位执行就可以了。

南昌声达呼叫中心系统就有这个功能，如果自己做一套，应该也可以，但席位执行起来就不方便了。

不知是否符合你的要求。

呼叫中心解决方案应注意什么？？？

现代呼叫中心应具备如下具体功能：

●全天候服务　7*24小时的不间断服务。

允许顾客在与业务代表联络时选择语音（传输方式可以选有线或无线）、IP电话、电子邮件（可实现语音到文字、文字到语音的转换）、传真、web、文字交谈、视频信息等任何通信方式。

●智能座席选择　保存顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让业务代表做到心中有数

●利润中心　呼叫中心不是“支出中心”。

它不仅有良好的社会效益，同时也是有良好的经济效益的“利润中心”，从被动服务转向主动挖掘客户价值。

例如，在对客户资料进行分析细分客户群体的基础上，利用呼入电话的机会进行交叉销售，利用呼叫中心系统进行主动外呼营销，利用短信群发进行短信营销，不少企业在利用呼叫中心进行营销活动的尝试中收获颇丰。

●内外衔接　呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。

它可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在庞大的数据仓库（DataWarehouse）中，供企业领导者作分析和决策之用。

我们要自己建一个呼叫中心，用于做客户服务。请问应该怎么做规划方案呢？

首先，要确定上呼叫中心的基本目标。

是用于客服还是电话销售，或者两者兼顾。

只有明确了具体的功能需求，才能对厂商提出要求，也才能控制预算。

其次，确定坐席的部署方案，是坐席集中在一起，还是要分布到不同的地方。

如果坐席是分布式的，应采用IPCC的解决方案。

最后，应选择有经验和实力的呼叫中心厂商，请他们一起参与到系统的建设规划中来。

在他们提供的方案基础上根据自己的要求做调整，是最便利的。

像亿讯、集时通讯都是很有实力的厂商，百度一下就可以找到。

不妨找他们提供一下规划方案。